Veikimo stebėjimas agentūroms — sužinote anksčiau už klientą.
Visos klientų svetainės viename valdymo skydelyje, po grupę kiekvienam klientui. Kiekvienas klientas gauna būsenos puslapį savo domene ir mėnesinę veikimo ataskaitą — o įspėjimas pirmiausia ateina jums, ne jam.
Keturi įsitikinimai, dėl kurių agentūros praranda klientus
Kiekvienas skamba logiškai. Ir kiekvienas baigiasi taip: klientas apie tai sužino anksčiau nei jūs.
„Jei kas nors sugestų, klientas mums paskambintų.“
Ir paskambina — bet jau po to, kai pastebėjo jo paties klientai. Toks skambutis — jau žala, o ne įspėjimas. O tylesnis variantas visai neskambina: klientas tiesiog nebepratęsia priežiūros sutarties.
„Pastebėtume patys — juk tose svetainėse lankomės kasdien.“
Lankotės tose penkiose, kurias kuriate šį mėnesį. Šimto ankstesnių niekas neatvertė nuo pat paleidimo dienos — ir būtent jos genda tyliai.
„Pagrindinis puslapis atsidaro, vadinasi, svetainė veikia.“
Apmokėjimas, kontaktų forma ir prisijungimas gali neveikti net jei visos pagrindinio puslapio ping patikros sėkmingos. „Atsako“ ir „veikia“ — du skirtingi teiginiai, o klientas moka tik už antrąjį.
„Prieglobos skydelyje rašo server: OK — vadinasi, esame apsidraudę.“
Prieglobos teikėjas stebi savo serverį, o ne tai, ką patiria lankytojas. Dėl nebegaliojančio SSL sertifikato, pasibaigusio domeno ar sugedusio DNS svetainė tampa nepasiekiama, o prieglobos skydelis lieka žalias.
„99,9 % veikimo laikas — praktiškai tobula“ — didžiausias mitas. Vienai svetainei 99,9 % reiškia 8 valandas 46 minutes neveikimo per metus. Prižiūrėkite 127 klientų svetaines po 99,9 % kiekvienai, ir bendra suma bus 1 112 valandų per metus — kasdien kur nors trys valandos neveikimo.
Taigi klausimas ne tas, ar šią savaitę kuri nors kliento svetainė neveiks. Klausimas — ar apie tai sužinosite iš savo valdymo skydelio, ar iš kliento.
Tad kaip atrodo rytas, kai pirmi sužinote jūs?↓ minutė po minutės
Sutrikimas, kurio klientas taip ir nepamatė
Kliento svetainė nustojo atsakyti. Prieglobos skydelyje tebebuvo server: OK, o klientas svetainę būtų atsivertęs tik po kelių valandų.
Tiek apie neveikimo laiką. Bet sutrikimas — tik vienas iš daugybės būdų, kaip gali sugesti kliento svetainė, o apie likusius ping net neužsimena.↓ kas dar genda
Klientų svetainių stebėjimas — visas portfelis iš karto.
Ping neįspės nei apie besibaigiantį sertifikatą, nei apie neatnaujintą domeną, nei apie kenkėjiško kodo žymą, nei apie sugedusį apmokėjimą. Visos šios patikros suplaukia į tą patį valdymo skydelį, sugrupuotos pagal klientą.
Klientų pridėjimas, ataskaitos ir eskalavimas
Vienas įklijavimas – klientui, ne svetainei
Įklijuokite kliento adresus, pasirinkite vieną patikros tipą ir to kliento grupę – visa partija sukuriama iš karto. Keturi įklijavimai apima kliento veikimo, SSL, domeno ir kenkėjiško kodo stebėjimo objektus.
- Įklijuokite URL sąrašą — veikimo, SSL, domeno, kenkėjiško kodo, greičio ar RUM stebėjimo objektai, po vieną tipą kaskart
- Po grupę kiekvienam klientui — partija patenka į to kliento grupę, o valdymo skydelį galite filtruoti pagal ją
- Masiniai veiksmai — visą kliento grupę iš karto pristabdykite, paleiskite, ištrinkite ar suplanuokite jai techninę priežiūrą
shop.marlbeck.com
blog.marlbeck.com
help.marlbeck.com
… dar 8 eilutės
Mėnesinės ataskaitos su jūsų logotipu
Turint įrodymų, apie sutarties pratęsimą kalbėtis lengviau. Suplanuota ataskaita klientui išsiunčia mėnesio veikimo laiką, užfiksuotus incidentus ir atsako laikus — su jūsų logotipu viršuje ir jūsų spalvomis visame laiške.
- Jūsų prekės ženklas — ataskaitos laiške jūsų logotipas ir spalvos, ne mūsų
- Pagal grafiką — nuo kasdienių iki metinių siuntimų, su prisegtu PDF, HTML ar CSV ir dalijimosi nuoroda
- Po ataskaitą kiekvienam klientui — „Pridėti grupę“ suveda to kliento stebėjimo objektus, o vėliau pridėtos svetainės įtraukiamos taip pat
Būsenos puslapis kliento domene
Klientai rašo jums, nes nėra kur kitur pasižiūrėti. Sukurkite kiekvienam puslapį adresu status.marlbeck.com — jį gyvai atnaujina kliento veikimo, SSL ir greičio stebėjimo duomenys: kliento logotipas, jokio Uptimia ženklo, viešas arba apsaugotas slaptažodžiu.
- Kliento domenas su HTTPS — nukreipkite jo subdomeną į mus, o sertifikatą išduosime ir atnaujinsime patys
- Jokio „Powered by Uptimia“ — vienas jungiklis pašalina poraštės eilutę visuose planuose
- Puslapiai auga kartu su klientais — jų skaičius didėja pagal planą, o kiekvienas gali veikti kliento domene
Eskalavimas, kol kas nors patvirtina
Nepastebėta Slack žinutė virsta SMS, paskui iškviečiamas kitas žmogus sąraše — vienas patvirtinimas sustabdo eskalavimą visiems. Yra vietų projektų vadovui, budinčiam kūrėjui ir buhalteriui — kiekvienam su tinkamu vaidmeniu.
- Penki vaidmenys, pritaikyti konkrečiam klientui — redaktoriaus ir tik skaitymo teises galima apriboti iki vieno kliento grupių, o už jų ribų jie nieko nemato
- Eskalavimo pakopos — patvirtinama tiesiai iš įspėjimo, neprisijungus prie sistemos, ir likusios pakopos nebesuveikia
- 12 įspėjimų kanalų — Slack, SMS, WhatsApp, PagerDuty, MS Teams, Discord, Telegram, webhookai ir kt.
Kiekvienas klientas nukreipiamas tiems, kas juo rūpinasi
Vienas kontaktų sąrašas, padalytas pagal klientą: iškviečiama ta komanda, kuri tvarko tą klientą, o kiti nežadinami dėl svetainės, su kuria neturi nieko bendro.
Microsoft TeamsVienas kontaktų sąrašas — padalytas pagal klientą, sutvarkomas vieną kartą.
Peržiūrėkite visą integracijų katalogą →Kliento sutrikimas turi pasiekti jus.Ne jūsų klientą.
Bandymo metu – visi stebėjimo tipai ir visi įspėjimų kanalai.
Visas klientų portfelis trimis žingsniais
Pirmą klientą pradėsite stebėti per dešimt minučių. Vėliau — tik kartosite.
Įklijuokite vieno kliento URL adresus
Pasirinkite patikros tipą ir kliento grupę — visa partija sukuriama iš karto.
shop.marlbeck.com
… dar 10
Nukreipkite įspėjimus
Prijunkite Slack ir SMS, pridėkite vietų komandai ir nuspręskite, kas iškviečiamas kitas, jei niekas neatsiliepia.
Įjunkite tai, ką mato klientas
Būsenos puslapis kiekvieno kliento domene, mėnesinė ataskaita jūsų vardu klientui į pašto dėžutę — o įspėjimas vis tiek pirmiausia pasiekia jus.
Taip pat įskaičiuota
Klientus prijunkite per API
Naujas klientas pasirašo, ir vienas scenarijus iš jūsų pačių įrankių sukuria jo stebėjimo objektus.
Techninės priežiūros laikotarpiai
Šį savaitgalį keliate kliento svetainę? Suplanuokite pertrauką — patikros pristabdomos, įspėjimai nutildomi.
Puslapio greitis ir Core Web Vitals
Laboratoriniai Web Vitals — LCP, CLS, FCP, TTFB — nuskaitomi iš to paties tikro Chrome puslapio įkėlimo kaip ir įkėlimo laikas.
Real User Monitoring
Įdėkite kodo fragmentą į kliento svetainę ir pamatysite tikrų lankytojų įkėlimo laikus pagal įrenginį bei šalį.
Atsistatymo pranešimai
Kai stebėjimas atsigauna, apie tai sužino ir visi, kurie buvo įspėti.
Viena paskyra visiems klientams
Grupės saugo nuo 34 klientų virtimo vienu ilgu sąrašu — kiekvieną galima filtruoti, pristabdyti, įtraukti į ataskaitą ar rodyti tik vienai vietai.
Kas yra svetainių stebėjimas agentūroms?
Svetainių stebėjimas agentūroms — tai kiekvienos kliento svetainės stebėjimas iš vieno išorinio skydelio: veikimas, SSL, domeno galiojimas, kenkėjiškas kodas — kad problemas rastumėte anksčiau nei klientai. Viena paslauga pakeičia papildinį kiekvienoje svetainėje ir prisijungimą kiekvienam klientui, o rezultatus paverčia ataskaitomis ir būsenos puslapiais klientams.
Klientas sužino pirmas
Kiekvienas kartas, kai klientas sužino pirmas, sumažina pasitikėjimą priežiūros sutartimi.
Sužinote pirmi
Incidentas virsta eilute mėnesinėje ataskaitoje — įrodymu, kad priežiūros sutartis veikia.
Patikros, kurių reikia kiekvienai kliento svetainei
Jos apima dažniausius kliento svetainių gedimus — veikimo laiko ir domenų patikrų skaičius priklauso nuo plano, o SSL bei kenkėjiško kodo patikros skaičiuojamos griežčiau. Prireikus pridėkite greičio, operacijų ar serverio rodiklių patikras pagal sutarties reikalavimus.
Visi stebėjimo tipai →| Patikra | Ką aptinkame | Kaip tai veikia |
|---|---|---|
| Veikimo laikas | Sutrikimai, serverio klaidos | Kas 30 s nuo Professional plano, papildomai patikrinama iš kitų regionų |
| SSL sertifikatas | Galiojimo pabaiga, nutrūkusios grandinės | Įspėjimai prasideda jūsų pasirinktą dieną; likus mažiau nei 45 dienoms tampa kritiniais |
| Domeno galiojimo pabaiga | Neatnaujinta registracija | WHOIS peržiūrimas net kasdien; likus 3 dienoms įspėjimai tampa kritiniais |
| Virusai ir kenkėjiškas kodas | Google pažymėta svetainė | Tikrinama Google Web Risk duomenų bazėje |
| Operacijos | Sugedęs apmokėjimas ir formos | Daugiapakopiai srautai atkartojami tikroje naršyklėje |
Dažni klausimai apie stebėjimą agentūroms
01Kas yra svetainių stebėjimas agentūroms?+
02Kiek klientų svetainių galiu stebėti?+
03Kaip suvesti visą klientų portfelį?+
04Ar klientai gali prisijungti ir matyti savo valdymo skydelį?+
05Ar galiu klientams siūlyti stebėjimą su savo prekės ženklu?+
06Ar ataskaitose galiu naudoti savo agentūros prekės ženklą?+
07Ar galiu apriboti vietą vieno kliento svetainėmis?+
08Ar reikia ką nors įdiegti klientų svetainėse?+
09Kas nutinka, kai kliento svetainė nustoja veikti?+
10Kokius įspėjimų kanalus gali naudoti mano komanda?+
Sužinokite apie kliento sutrikimą anksčiau, nei jis
Įkelkite kliento URL adresus į bandomąją paskyrą ir pirmąjį įspėjimą pamatykite anksčiau nei jis.