Svetainių stebėjimas su Microsoft Teams įspėjimais
Uptimia stebi jūsų svetaines, sertifikatus ir apmokėjimo procesus iš išorės, nepriklausomai nuo jūsų tinklo, ir kiekvieną patvirtintą incidentą įkelia tiesiai į jūsų Microsoft Teams kanalą — kas sugedo, nuo kada ir kiek tai skubu. Komanda tai perskaito programoje, kurią jau ir taip turi atsivertę, o ne sužino apie sutrikimą iš kliento po valandos.
Overview
Last 7 DaysTie, kurie gali tai pataisyti, sužino paskutiniai
Klientas patenka į neveikiantį puslapį, skambina palaikymo tarnybai, ši užregistruoja užklausą, kuri pasiekia inžinierių, galintį tai sutvarkyti. Ta valanda prabėgo perduodant žinią, o ne taisant.
Svetainę juk kažkas stebi
Visą dieną tikrinti svetainę nėra niekieno konkreti pareiga — todėl ji peržiūrima tik tada, kai kas nors jau atrodo negerai.
Žinia ateina kaip pagalbos užklausa
Kol užklausa įvertinama ir nukreipiama, sutrikimas jau beveik valandą matomas klientams — o inžinieriams laikas ima tiksėti tik dabar.
Vienas sutrikimas — vienas Teams kanalas
Patikra nepavyksta, ir kanale pasirodo įspėjimas — kas sugedo ir nuo kada. Kažkas jį patvirtina, komanda sprendžia problemą gijoje, o pranešimas, kad viskas išspręsta, ateina ten pat kartu su bendra neveikimo laiko trukme.
Prijunkite Teams per tris žingsnius
Kanalą prijungiate tiesiai iš Teams. Į jūsų serverius nieko diegti nereikia, o botui – jokio organizacijos patvirtinimo.
Prijunkite savo kanalą
Nurodykite Uptimia Teams kanalą, į kurį turi ateiti įspėjimai, ir spauskite „Išbandyti“ — žinutė kanale atsiranda iš karto. Nuoseklią instrukciją rasite žemiau, paruošimo vadove.
Pasirinkite, kas kur skelbiama
Veikimo sutrikimai — į Ops kanalą, sertifikatų įspėjimai — į ramesnį, greičio įspėjimai — svetainės komandai. Kiekvienas stebėjimo objektas pats nurodo, kur keliauja jo įspėjimai.
Pridėkite apsaugos tinklą
Jei niekas nereaguoja, Uptimia nenustoja – siunčia SMS budinčiajam, paskui kitam eilėje esančiam. Per techninės priežiūros laikotarpį – tyla.
Kaip prijungti Microsoft Teams prie Uptimia
Visi žingsniai — Pagalbos centre: kaip Workflows sukurti webhook, kaip URL įklijuoti į Uptimia ir kaip Teams kontaktą priskirti stebėjimo objektams, kurie turi ten skelbti.
Ne tik tai, ar svetainė veikia
Tai, kad portalas atsako, dar neįrodo, jog sertifikatas galioja, domenas apmokėtas ar kad naktinė atsarginė kopija sėkmingai sukurta. Uptimia stebi ir tokius gedimus — veikimą, operacijas, puslapio greitį, SSL, domenus, kenkėjišką kodą, juoduosius sąrašus, DNS įrašus, API grandines, serverius, suplanuotas užduotis ir RUM duomenis — ir apie kiekvieną skelbiama jūsų pasirinktame kanale.
Kiekvieną įspėjimą siųskite į tą kanalą, kuris turi jį matyti
Kiekvienas jūsų pridėtas adresatas nurodo vieną kanalą, o kiekvienas stebėjimo objektas pasirenka tą, kuriam priklauso. Taip tai, ką reikia pamatyti dabar, nesimaišo su tuo, kas peržiūrima penktadienį.
Neveikianti svetainė — iškart Ops kanale.Dar prieš klientų aptarnavimą.
Visi stebėjimo tipai, visi kanalai, 30 dienų nemokamai.
Kas slypi už įspėjimo
Teams – tik pristatymo kanalas. Aptikimą, įrodymus ir viską, ką mato klientai, užtikrina po juo veikianti Uptimia paskyra.
Stebėjimo objektai, incidentai ir istorija
Stebėjimo objektai, incidentai, atsako laikai ir istorija — bendras vaizdas, kai kortelės nebeužtenka.
Patvirtinta, o ne spėjama
Nepavykusi patikra kartojama iš dar iki 3 kitų stebėjimo vietų. Kortelė siunčiama tik jiems sutarus.
Būsenos puslapiai suinteresuotiesiems
Viešas būsenos puslapis, veikiantis jūsų domene, automatiškai praneša tą patį klientams ir vadovybei.
Ataskaitos peržiūrai
Mėnesio veikimo ataskaitos PDF formatu ateina į pašto dėžutę — įrodymai SLA ir tiekėjų vertinimams.
MTTA — išmatuotas
Kiekvienas patvirtinimas fiksuojamas su laiko žyma, todėl reagavimo laikas — ne nuojauta, o skaičius ataskaitoje.
Eskalavimas, tylos valandos, techninė priežiūra
Nepatvirtintos kortelės eskaluojamos: SMS žinutė keliauja kitam budinčiajam. Per pakeitimų langus ir naktimis — ramu.
Kaip veikia Microsoft Teams įspėjimai
Uptimia tikrina jūsų svetaines, sertifikatus, serverius ir svarbiausius naudotojų srautus iš 171+ vietų, o patvirtintus incidentus iškart paskelbia Microsoft Teams kanale. Žinutėje matysite, kuris stebėjimo objektas sugedo, kas atsitiko, kada tai prasidėjo ir koks skubumas — o kai viskas atsistato, paskelbiama dar kartą, nurodant, kiek truko sutrikimas.
Bendra pašto dėžutė aliarmo nekelia
Bendroje pašto dėžutėje skaitytojų daug, o šeimininko nėra. Įspėjimą mato visi, bet už jį neatsako niekas.
Kanale yra liudininkų
Įspėjimas skelbiamas ten, kur komanda ir taip dirba, todėl jis viešas, jį gali perimti kiekvienas ir sunku tyliai nepastebėti — o perėmimas lieka įrašytas.
Kortelės, kurias Uptimia skelbia Teams kanale
Po kortelę kiekvienam incidento etapui, įskaitant eskalavimą — kanalas tampa tarsi incidento žurnalu.
Visi 12 įspėjimų kanalų →| Kortelė | Skelbiama, kai | Kas jame yra |
|---|---|---|
| Neveikimo įspėjimas | Nepriklausomi patikrinimai sutartinai rodo gedimą | Stebėjimo objektas, kas sugedo, nuo kada — o incidentuose su eskalavimo taisyklėmis dar ir mygtukas „Acknowledge“ |
| Patvirtinimas | Kas nors paspaudžia nuorodą „Acknowledge“ | Kas perėmė, kada, eskalavimas pristabdytas |
| Eskalavimas | Niekas laiku neperima | Kitas atsakingas asmuo — SMS, kitas kanalas arba abu |
| Grupuotas incidentas | Susiję stebėjimo objektai sugenda kartu | Viena kortelė visai grupei, o kitiems prisijungiant — papildoma žinutė |
| Atsistatymas | Stebėjimo objektas vėl veikia | Pranešimas, kad viskas gerai, ir kiek laiko neveikė |
| Bandomoji kortelė | Kai prijungiate webhook | Patvirtinimas, kad viskas sujungta, dar prieš tikrą įvykį |
Dažnai užduodami klausimai apie Microsoft Teams įspėjimus
01Kaip Microsoft Teams kanale gauti pranešimus apie neveikiančią svetainę?+
02Ar IT skyriui reikės ką nors diegti?+
03Turime senų webhook.office.com jungties nuorodų — ar jos dar veikia?+
04Į kurį kanalą siųsti įspėjimus?+
05O jei kortelė nuslinks nepastebėta?+
06Ar galima įrodyti, kaip greitai sureagavome?+
07Kas tiksliai yra kortelėje?+
08Ar planuota techninė priežiūra užvers kanalą pranešimais?+
09Ką, be svetainės veikimo, dar stebi Uptimia?+
10Ar Teams integracijai reikia atskiros licencijos?+
Kitas veikimo sutrikimas praneš pats.
Prijunkite kanalą, išsiųskite bandomąją žinutę, priskirkite stebėjimus — nuo tada Ops komanda sužino pirmoji, o kiekvienas incidentas turi pavadinimą ir laiką.