Per dag: 1m 26s. Per week: 10m 4s. Per maand: 43m 48s. Per jaar: 8u 45m 36s. (Uitgaande van een jaar van 365 dagen en maand = jaar ÷ 12; tabellen die uitgaan van een jaar van 365,25 dagen komen een paar seconden hoger uit.) Onthoud deze vuistregel: drie negens staat elke maand ruimte voor één slechte deploy toe — mits die pas laat wordt opgemerkt.

Vermenigvuldig het venster met wat er van 100% overblijft. Voor 99,9% over een week: 100% − 99,9% = 0,1% = 0,001, en 604.800 seconden × 0,001 = 604,8 seconden ≈ 10 minuten. Dat is de hele formule — de rekenhulp hierboven past hem gewoon toe op elk venster tegelijk.

Achterwaarts: uptime % = (venster − downtime) ÷ venster × 100. Stel dat u vandaag één storing van 26 seconden had: (86.400 − 26) ÷ 86.400 = 99,97% — dat is al te weinig voor 99,99% op die dag, want vier negens staat per dag slechts 8,6 seconden toe. Daarom is 99,99% een technische verplichting, geen instelling die u zomaar aanzet.

Het percentage wordt alleen gemeten over de uren dat u open bent — bijvoorbeeld ma–vr 9–18, dat is 45 van de 168 uur in de week. Dit heeft twee tegengestelde gevolgen. Diezelfde 99,9% staat nu nog maar 11m 43s overdag downtime per maand toe. Maar nachten en weekenden vallen buiten de telling: een storing van 48 uur op zaterdag scoort 100%. Het onderdeel met de twee klokken in het resultaat laat één storing op beide manieren beoordelen.

Wat het contract zegt — en dat is precies het punt. De meeste SLA’s sluiten aangekondigde onderhoudsvensters uit van de berekening, wat redelijk is, maar daardoor zijn twee cijfers de moeite van het controleren waard: hoeveel onderhoud er per maand mag worden ingepland, en hoeveel vooraankondiging vereist is. Een SLA met onbeperkt, dezelfde dag aangekondigd “gepland onderhoud” is een percentage met een achterdeurtje.

Beschouw beide als waarschuwingssignaal. Geen enkele serieuze SLA belooft 100%: de natuurkunde is het daar niet mee eens. Ziet u het toch, dan doet het onderdeel met de definities het echte werk — lees wat er allemaal niet als downtime telt. En vijf negens is 26 seconden downtime per maand. Dat is telefooncentrale-niveau, en het veronderstelt automatische failover: geen mens die het merkt, een laptop opent en binnen 26 seconden iets repareert. Losse beweringen over een van beide betekenen meestal dat de uitsluitingen het zware werk doen.

Het doel dat uw architectuur en uw wachtdienst waar kunnen maken. Elke negen die u toevoegt verkleint het budget tot een tiende, en de engineering die daarvoor nodig is groeit navenant. Voor de meeste SaaS-bedrijven is een haalbare 99,9% per maand beter dan een ambitieuze 99,99% die u toch overschrijdt: schendingen kosten tegoed, vertrouwen en verlengingsgesprekken. En vergeet de ketenregel niet. Belooft u 99,9% bovenop twee afhankelijkheden die elk 99,9% beloven, dan staat de rekensom al tegen u.

Dat kunt u niet berekenen — deze pagina laat u alleen het budget zien. Het werkelijke cijfer komt uit meten: onafhankelijke controles op uw dienst, vaak genoeg dat korte storingen er niet tussendoor glippen, en gelogd zodat u het overzicht kunt tonen zodra het SLA-gesprek plaatsvindt. Dat is precies wat uptimemonitoring is; Uptimia voert die controles uit vanuit 171+ locaties, tot wel elke 30 seconden vanaf het Professional-pakket.