Por dia: 1m 26s. Por semana: 10m 4s. Por mês: 43m 48s. Por ano: 8h 45m 36s. (Com um ano de 365 dias e mês = ano ÷ 12; tabelas que usam um ano de 365,25 dias ficam alguns segundos acima.) A intuição a reter: três noves permitem um deploy falhado por mês — detetado tarde.

Multiplique a janela pelo que resta dos 100%. Para 99,9% numa semana: 100% − 99,9% = 0,1% = 0,001, e 604 800 segundos × 0,001 = 604,8 segundos ≈ 10 minutos. É toda a fórmula — a calculadora acima limita-se a aplicá-la a todas as janelas de uma vez.

No sentido inverso: disponibilidade % = (janela − indisponibilidade) ÷ janela × 100. Suponha uma falha de 26 segundos hoje: (86 400 − 26) ÷ 86 400 = 99,97% — o que já falha os 99,99% do dia, porque quatro noves permitem apenas 8,6 segundos por dia. É por isso que 99,99% é um compromisso de engenharia, não uma opção que se ativa.

A percentagem só é medida contra as horas em que o serviço está aberto — por exemplo, seg.–sex. 9–18, que são 45 das 168 horas da semana. Isto tem duas consequências em direções opostas. Os mesmos 99,9% passam a permitir apenas 11m 43s de indisponibilidade diurna por mês. Mas as noites e os fins de semana desaparecem do cálculo: uma interrupção de 48 horas ao sábado pontua 100%. A secção dos dois relógios do resultado percorre uma interrupção avaliada das duas formas.

O que o contrato disser — e é precisamente essa a questão. A maioria dos SLA exclui do cálculo as janelas de manutenção anunciadas, o que é razoável, mas isso deixa dois números a valer a pena confirmar: quanta manutenção pode ser agendada por mês e com quanta antecedência tem de ser avisada. Um SLA com «manutenção planeada» ilimitada e anunciada no próprio dia é uma percentagem com uma porta de saída.

Trate ambas como sinais de alerta. Nenhum SLA sério promete 100%: a física não permite. Quando aparece, é a secção das definições que está a fazer o trabalho real — leia o que não conta como indisponibilidade. E cinco noves são 26 segundos de indisponibilidade por mês. Isso é território de comutadores de telecomunicações e pressupõe failover automatizado: ninguém repara, abre um portátil e corrige algo em 26 segundos. Promessas destas feitas de ânimo leve costumam significar que são as exclusões a fazer o trabalho pesado.

A que a arquitetura e a escala de prevenção da equipa conseguem honrar. Cada nove que se acrescenta reduz o orçamento a um décimo, e a engenharia necessária para o cumprir sobe na mesma proporção. Para a maioria dos SaaS, um 99,9% mensal que se consegue cumprir vale mais do que um 99,99% aspiracional que vai ser incumprido: os incumprimentos custam créditos, confiança e conversas de renovação. E não esquecer a regra do encadeamento: ao prometer 99,9% sobre duas dependências que já prometem 99,9% cada, a matemática já fica desfavorável.

Não se chega lá por cálculo — esta página só indica o orçamento. O número real vem de medir: verificações independentes ao serviço, com frequência suficiente para que interrupções curtas não passem entre elas, e registadas para se poder mostrar o histórico quando surgir a conversa sobre o SLA. É isso que é a monitorização de disponibilidade; a Uptimia executa essas verificações a partir de mais de 171 localizações, com uma frequência até 30 segundos a partir do plano Professional.