Algemene voorwaarden

Uptimia — geëxploiteerd door JJ Online GmbH | Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026 | HRB 235074 B, Amtsgericht Charlottenburg

Controlerende taal. Deze versie is een vertaling. De Engelse versie (tos.en.md) is de controlerende versie. Deze Nederlandse versie wordt beschikbaar gesteld aan Nederlandstalige gebruikers. Bij tegenstrijdigheid tussen taalversies, prevaleert de Engelse versie — behalve voor aangelegenheden die uitsluitend onder het Duitse telemediarecht, het Duitse consumentenrecht of het Duitse contractenrecht vallen, waar de Duitse formulering authentiek is.

Definities

De volgende termen hebben in dit document de hieronder beschreven specifieke betekenis:

"Onderneming", "wij", "ons", "onze" — JJ Online GmbH, de rechtspersoon die het Uptimia-platform exploiteert, opgericht naar Duits recht, met statutaire zetel te Schönhauser Allee 163, 10435 Berlijn, Duitsland.
"Uptimia" — het softwareplatform, de website, de applicatie en alle daaraan verbonden diensten die de Onderneming onder het merk Uptimia exploiteert.
"Dienst" — alle functies, hulpmiddelen, functionaliteiten en inhoud die via Uptimia beschikbaar worden gesteld, met inbegrip van uptime-monitoring, page-speed-monitoring, RUM (real user monitoring), transactiemonitoring, monitoring van het verlopen van domein- en SSL-certificaten, alarmering, statuspagina's, openbare beschikbaarheidstesthulpmiddelen, en alle API's of integraties.
"Gebruiker", "u", "uw" — iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Dienst opent of gebruikt, ongeacht of dit gebeurt onder een betaald Abonnement of een gratis plan.
"Consument" — een Gebruiker die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (§ 13 BGB), of de gelijkwaardige definitie naar het recht van het land waar de Gebruiker zijn verblijfplaats heeft (bijvoorbeeld s. 2(3) van de UK Consumer Rights Act 2015 voor Britse Consumenten, of een vergelijkbare definitie in het nationale consumentenrecht van de Gebruiker; voor Nederlandse Consumenten: art. 6:230g lid 1 BW).
"Zakelijke Klant" — een Gebruiker die de Dienst gebruikt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (§ 14 BGB), of de gelijkwaardige definitie naar het recht van het land waar de Gebruiker zijn verblijfplaats heeft.
"Gemonitorde Resource" — elke URL, hostnaam, certificaat, transactiescript of ander doel dat u onder uw Account voor monitoring configureert.
"Monitoringresultaten" — de gegevens die door de Dienst worden geproduceerd in verband met uw Gemonitorde Resources, met inbegrip van uptimestatus, samples van responstijden, content-snapshots, screenshots van transactiemonitoring, RUM-gebeurtenissen en alarmhistorie.
"Account" — het geregistreerde profiel en de bijbehorende gegevens die een Gebruiker aanmaakt om de Dienst te kunnen gebruiken.
"Abonnement" — een betaald plan dat toegang verleent tot de Dienst op basis van een terugkerende facturering.
"Inhoud" — alle informatie, tekst, gegevens, configuratie of materiaal die door een Gebruiker aan de Dienst worden aangeleverd.
"Gebruiksgegevens" — gegevens die automatisch worden verzameld over de wijze waarop de Dienst wordt geopend en gebruikt, met inbegrip van technische diagnose-gegevens, sessiegegevens en interactielogs.

1. Wie wij zijn en wat deze Voorwaarden regelen

Uptimia wordt geëxploiteerd door JJ Online GmbH, een vennootschap opgericht naar Duits recht, met statutaire zetel te Schönhauser Allee 163, 10435 Berlijn, Duitsland.

Deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen alle toegang tot en het gebruik van het Uptimia-platform en de Dienst. Door het aanmaken van een Account, het kiezen van een Abonnementsplan of het gebruiken van enig onderdeel van de Dienst, erkent u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en in hun geheel aanvaardt.

Indien u handelt namens een vennootschap of andere rechtspersoon, verklaart en garandeert u dat u over de volledige bevoegdheid beschikt om die entiteit aan deze Voorwaarden te binden. In dat geval verwijst "u" in deze Voorwaarden zowel naar u persoonlijk als naar de entiteit die u vertegenwoordigt.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Gebruikers, ongeacht plan of locatie, onder voorbehoud van de jurisdictiespecifieke bepalingen in artikel 27.

Controlerende taal. Dit document wordt in het Engels gepubliceerd en uit gemak in een of meer aanvullende talen vertaald. Bij tegenstrijdigheid of dubbelzinnigheid tussen taalversies, prevaleert de Engelse versie.

2. Belangrijke kennisgeving: Uptimia is een monitoringinstrument, geen garantie van beschikbaarheid

Uptimia is een observability-platform van een derde partij. Wij meten de beschikbaarheid en prestaties van uw Gemonitorde Resources vanuit een gedistribueerd probenetwerk en rapporteren wat onze probes waarnemen. Wij zijn niet de exploitant, hostingprovider, internetaanbieder of netwerkdrager van uw Gemonitorde Resources — en onze metingen kunnen op zichzelf geen storing van die resources veroorzaken of voorkomen.

De Monitoringresultaten die wij leveren weerspiegelen wat onze probes waarnamen op het moment van waarneming. Probe-resultaten kunnen worden beïnvloed door netwerkomstandigheden aan de probe-zijde, tussenliggende netwerkpaden, DNS-propagatietiming, geografische routeringsbeslissingen en rate-limiting door providers tegen onze probes. Wij hanteren in de sector gebruikelijke praktijken om vals-positieven te beperken (bevestiging vanuit meerdere regio's, retries met backoff), maar wij garanderen niet dat de Monitoringresultaten een sluitend register vormen van elke voorbijgaande of geografisch gelokaliseerde gebeurtenis die uw Gemonitorde Resources beïnvloedt.

Wij raden u sterk aan kritieke incidenten te kruiscontroleren tegen uw eigen serverlogs, applicatietelemetrie of statuspagina's van uw upstream-providers voordat u operationele beslissingen (capaciteit, SLA-kredietberekeningen, postmortem-conclusies) uitsluitend op de gegevens van Uptimia baseert.

3. Toelatingsvoorwaarden

Om de Dienst te gebruiken, moet u:

ten minste 18 jaar oud zijn (of de leeftijd van wettelijke meerderjarigheid in uw rechtsgebied, indien deze hoger is)
juridisch bekwaam zijn om naar het recht van uw rechtsgebied bindende overeenkomsten aan te gaan
niet gevestigd zijn in een land of gebied dat onderworpen is aan een handelsembargo of sanctiestatus die u zou verbieden de Dienst te gebruiken
geen eerder Account hebben waarvan wij de toegang permanent hebben beëindigd wegens schending van deze Voorwaarden

Indien u zich registreert namens een organisatie, garandeert u bovendien dat u bevoegd bent die organisatie aan deze Voorwaarden te binden en dat de organisatie aan deze toelatingsvoorwaarden voldoet.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment de toelating te verifiëren en om toegang te weigeren of in te trekken wanneer niet aan de toelatingsvoorwaarden wordt voldaan.

Niet gericht op kinderen. De Dienst is niet gericht op of bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16. Indien u ouder of wettelijke voogd bent en er kennis van krijgt dat een kind jonger dan 16 persoonsgegevens via de Dienst heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via privacy@uptimia.com en wij zullen de gegevens en het bijbehorende Account zonder onnodige vertraging verwijderen.

4. Accountregistratie en -beveiliging

Registratie. Om toegang te krijgen tot de Dienst dient u een Account aan te maken door juiste, actuele en volledige registratiegegevens te verstrekken. U gaat ermee akkoord deze gegevens gedurende uw gebruik van de Dienst actueel te houden.

Beveiliging. U bent verantwoordelijk voor het kiezen van een sterk, uniek wachtwoord voor uw Account en voor het vertrouwelijk houden daarvan. U mag uw inloggegevens niet delen met derden of anderen toegang verlenen tot de Dienst via uw Account. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor alle activiteit die plaatsvindt onder uw Account, ongeacht of die activiteit door u is geautoriseerd.

Melding van inbreuk. Indien u kennis krijgt van enige feitelijke of vermoede onbevoegde toegang tot uw Account of enige beveiligingsinbreuk die uw inloggegevens treft, dient u ons onmiddellijk te informeren via admin@uptimia.com.

Juistheid van Account-gegevens. Wij behouden ons het recht voor Accounts te schorsen of te beëindigen wanneer registratiegegevens onjuist, misleidend of in belangrijke mate onvolledig blijken te zijn, wanneer het Account gedurende lange tijd inactief blijkt, of wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat het Account in strijd met deze Voorwaarden wordt geëxploiteerd.

Geen duplicaat-Accounts om limieten te omzeilen. U mag geen meerdere Accounts aanmaken of in stand houden waarvan het doel of het gevolg is dat de limieten van het Gratis plan worden omzeild, betalingsverplichtingen worden ontweken of de handhaving van deze Voorwaarden wordt ontweken (in het bijzonder artikel 7 — Limieten op monitoringdoelen, en artikel 9 — Acceptable Use). Onder dat voorbehoud geldt geen beperking op het aantal Accounts dat een persoon of entiteit mag onderhouden — een klein adviesbureau waarvan de partners ieder daadwerkelijk hun eigen klantenkring bedienen, mag één Account per partner registreren, een bureau mag aparte Accounts registreren voor aparte cliënten, enz. De beperking betreft misbruik van het aanmaken van meerdere Accounts, niet het aantal als zodanig.

5. Beschrijving van de Dienst

Uptimia biedt een webgebaseerd platform waarmee Gebruikers websites, applicaties, API's en ondersteunende infrastructuur kunnen monitoren. De kernfunctionaliteiten omvatten:

Uptime-monitoring — HTTP/HTTPS-, ICMP-, TCP- en poortcontroles vanuit een gedistribueerd, multi-regionaal probenetwerk, met configureerbare frequentie en alarmdrempels
Page-speed-monitoring (FPL) — metingen met de echte Chrome-browser tegen uw productie-URL's met PageSpeed- en toegankelijkheidsbeoordeling
Real User Monitoring (RUM) — JavaScript-gebaseerde verzameling van paginalaadtijden, browser- en apparaatverdeling, geografische verdeling en JavaScript-foutgebeurtenissen van uw echte bezoekers (onder voorbehoud van de toestemming van uw bezoekers op grond van uw eigen privacydisclosures en van uw garantie onder § 17.2 hieronder ten aanzien van toestemmingen op grond van § 25 TDDDG / Art. 5 (3) ePrivacy-richtlijn)
Transactiemonitoring — synthetische meerstaps-browserflows die u in onze editor opbouwt, uitgevoerd volgens een terugkerend schema, met een screenshot bij elke stap
Domein- en SSL-monitoring — WHOIS-gebaseerde tracking van het verlopen van domeinnamen en SSL-certificaten
Mixed-content- en content-changemonitoring — detectie van vermenging van HTTP/HTTPS en wijzigingen aan ingestelde sleutelwoorden
Virus- en malwarescreening van gemonitorde URL's via de Google Web Risk API (alleen de URL — er worden geen payloadgegevens verstuurd)
Servermonitoring via onze server-agent — CPU, geheugen, swap, schijf, netwerk, load average, uptime, aantal processen
Alarmering — bezorging van incidentmeldingen via e-mail, sms (Twilio), WhatsApp (Meta WhatsApp Business Cloud), Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram, PagerDuty, Atlassian Statuspage, X (voorheen Twitter) en algemene webhooks die u configureert
Statuspagina's — gemerkte of white-label statuspagina's die u publiceert voor uw eigen publiek
Gratis openbaar beschikbaarheidstest-hulpmiddel — een multi-regionale beschikbaarheids- en snelheidstest voor elke URL die zonder Account beschikbaar is, voor het gemak ter beschikking gesteld
API-toegang — programmatische toegang tot uw monitoringgegevens op in aanmerking komende Abonnementsplannen

De functies die u op enig moment ter beschikking staan, worden bepaald door het Abonnementsplan dat u heeft gekozen. Een volledige beschrijving van de planfuncties en -limieten is beschikbaar op de prijzenpagina. Wij behouden ons het recht voor functies op elk moment te wijzigen, toe te voegen, in te trekken of te beperken, onder voorbehoud van de meldingsvereisten in artikel 23.

Buiten reikwijdte. Uptimia is bewust geen APM-, tracing-, profiling- of session-replayproduct. Met name biedt de Dienst geen: coördinatie van incidentrespons, beheer van piketdiensten, application performance monitoring (APM), distributed tracing, broncode-profiling, session replay, Core Web Vitals (LCP / INP / CLS / TTFB) in RUM, filmstrip, waterfall, run-vs-run-vergelijking of deploy-hooks in page-speed-monitoring, of HARs, console-logs of replay in transactiemonitoring. Wij zijn welbewust niet die dingen — zie onze positioneringspagina.

IP-adressen van probes (monitoring-checkpoints). Wij publiceren de actuele IP-adressen van onze monitoringprobes ("checkpoints") op https://uptimia.com/monitoring-checkpoints (gelokaliseerde versies van deze pagina zijn beschikbaar in de overige door ons ondersteunde talen). Wij stellen deze lijst beschikbaar zodat u onze probes kunt toestaan in uw firewalls, web application firewalls (WAF's), rate-limiters of geoblokkeringsregels. Ons probenetwerk verandert in de loop van de tijd en wij behouden ons het recht voor deze IP-adressen van tijd tot tijd toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen — bijvoorbeeld om probes te migreren, te upgraden of opnieuw in te richten, of in reactie op datacenterwijzigingen door onze onderliggende infrastructuuraanbieders. Wanneer een wijziging van onze IP-adressen het gevolg is van een geplande probemigratie, stellen wij de betrokken Klanten per e-mail ten minste drie (3) dagen van tevoren in kennis van de migratie. De op het bovenstaande adres gepubliceerde lijst is op elk moment de gezaghebbende bron voor onze actuele IP-adressen van probes, en u bent verantwoordelijk voor het actueel houden, in overeenstemming daarmee, van eventuele toelatingslijsten die u beheert.

6. Uw verantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens die u verstrekt

De nauwkeurigheid en bruikbaarheid van enige Monitoringresultaten hangt volledig af van de configuratie die u aanlevert: de URL's die u kiest om te monitoren, de authenticatieheaders en requestpayloads die u verstrekt voor geauthenticeerde controles, de transactiescripts die u opbouwt, de alarmdrempels die u instelt en de bestemmingen die u voor alarmbezorging configureert. Wij kunnen de door u aangeleverde configuratie niet controleren, verifiëren of valideren.

U bent als enige en volledig verantwoordelijk voor:

het waarborgen dat de URL's, hostnamen, certificaten en transactiescripts die u configureert nauwkeurig de resources weerspiegelen die u wenst te monitoren
het bevestigen dat u het recht heeft om elke Gemonitorde Resource te monitoren — in het bijzonder wanneer de resource door een derde wordt geëxploiteerd, of wanneer de monitoring rate limits, misbruikblokkades of voorwaardenproblemen kan veroorzaken bij de exploitant van de resource
het beoordelen van de alarmconfiguratie om ervoor te zorgen dat de juiste personen worden gealarmeerd bij de juiste gebeurtenissen en dat de alarmbezorgingskanalen correct zijn geauthenticeerd en getest
het configureren van authenticatiegegevens in transactiescripts en geauthenticeerde HTTP-checks met inachtneming van het beginsel van dataminimalisatie — uitsluitend de inloggegevens die noodzakelijk zijn om de gemonitorde respons te bereiken, met regelmatige rotatie
het verifiëren dat persoonsgegevens of andere gevoelige gegevens niet onbedoeld worden vastgelegd in screenshots, response-snapshots of transactiestaplogs — zie artikel 17 voor het verwerkerskader en onze retentiecontroles
Vermijden van persoonsgegevens in gemonitorde URL's. Wanneer u URL's voor monitoring configureert, vermijd dan dat persoonlijk identificerende of gevoelige gegevens (sessietokens, bearer-tokens, API-sleutels, e-mailadressen van eindgebruikers, reset-tokens of vergelijkbare identifiers) in de URL zelf, inclusief de querystring, worden opgenomen — plaats dergelijke waarden waar mogelijk in requestheaders of POST-bodies die de probe afzonderlijk verzendt, in plaats van in het pad of de querystring van de URL. Onze probes verwerken controleresultaten in het geheugen en bewaren geen Persoonsgegevens van Klanten in ruststaat anders dan in voorbijgaande operationele logs (zie § 17.3 voor de rotatie van 14 dagen), maar de URL van een mislukte controle kan in die operationele logs worden weggeschreven, zodat URL-hygiëne aan uw zijde de doeltreffendste bescherming is tegen onbedoelde vastlegging van persoonsgegevens in die logs

Wij verklaren en garanderen niet dat enige Monitoringresultaten voldoende zijn om elke operationeel relevante gebeurtenis te detecteren, of dat het ontbreken daarvan een bewijs is dat een dergelijke gebeurtenis zich niet heeft voorgedaan.

7. Limieten op monitoringdoelen

U mag de Dienst uitsluitend gebruiken om resources te monitoren die u (a) bezit of exploiteert, (b) waarvoor u toestemming heeft van de exploitant om te monitoren, of (c) die openbaar toegankelijk zijn en bedoeld voor openbare toegang (bijv. openbare statuspagina's, openbare API's, openbare homepages). U mag niet:

Uptimia gebruiken om resources te onderzoeken, te scannen, een stress-test op uit te voeren of te scrapen waarmee u niet bevoegd bent om te interageren
controlefrequenties, parallelle controles of transactiemonitoringscripts zo configureren dat zij een belasting genereren op een eindpunt van een derde dat u niet zelf exploiteert die het redelijke monitoringvolume overschrijdt — bij wijze van richtsnoer zou meer dan één synchrone request per 30 seconden tegen één eindpunt dat u niet exploiteert, vanuit dezelfde monitorconfiguratie, niet als redelijk monitoringverkeer worden beschouwd, en wij kunnen aanhoudende belasting boven die drempel behandelen als een denial-of-service- of DDoS-achtig gebruik. Dit richtsnoer is niet van toepassing op resources die u zelf bezit of exploiteert: tegen uw eigen resources mag u vrij gebruikmaken van de hoogste controlefrequentie die uw Abonnementsplan ondersteunt (inclusief sub-30-seconde-cadences waar het plan deze biedt), omdat het monitoren van uw eigen infrastructuur geen denial-of-service-aanval op een derde kan vormen
controlefrequenties of transactiescripts zo configureren dat rate limits of antimisbruikcontroles op een resource van een derde worden omzeild
resources op enige wijze monitoren die de algemene voorwaarden van de exploitant van de resource zou schenden

Wij behouden ons het recht voor om elke Gemonitorde Resource die onder uw Account is geconfigureerd te onderzoeken, om specifieke monitors die dit artikel lijken te schenden hangende het onderzoek te schorsen, en om Accounts te beëindigen die een patroon van onbevoegde monitoring vertonen.

8. Bètafuncties en previews

Van tijd tot tijd kunnen wij functies, hulpmiddelen of functionaliteiten beschikbaar stellen in "bèta"-, "preview"-, "early access"- of "experimentele" vorm. Deze functies worden ter evaluatie aangeboden en worden strikt op «as is»-basis verstrekt, zonder enige verklaring omtrent geschiktheid voor een bepaald doel, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of gereedheid voor productiegebruik.

Bètafuncties kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, geschorst of permanent verwijderd. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit uw vertrouwen op bètafunctionaliteit. Uw gebruik van een bètafunctie houdt aanvaarding van deze aanvullende voorwaarden in.

Niets in dit artikel 8 sluit uit of beperkt: (a) de wettelijke rechten van Consumenten onder §§ 327a ev. BGB (conformiteit van digitale diensten), (b) de aansprakelijkheidsuitsluitingen genoemd in § 18 (Garantie-uitsluiting), of (c) de aansprakelijkheidsuitsluitingen in § 19.2 (Geen beperking voor het volgende). Voor zover dit artikel 8 in strijd is met enige van de voorgaande bepalingen, prevaleren die bepalingen.

9. Acceptable use

U mag de Dienst uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden gebruiken. Zonder beperking gaat u ermee akkoord dat u niet zult:

Met betrekking tot de Dienst zelf:

enige beveiligings-, authenticatie- of toegangscontrolefunctie van de Dienst omzeilen, uitschakelen, misbruiken of anderszins verstoren
de kwetsbaarheid van de Dienst of enig gerelateerd systeem of netwerk pogen te onderzoeken, scannen of testen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons
geautomatiseerde scripts, bots, crawlers of scrapers gebruiken om gegevens uit de Dienst te extraheren zonder onze schriftelijke toestemming
de Dienst reverse engineeren, decompileren, disassembleren of pogen de broncode, algoritmen of bedrijfsgeheimen die aan de Dienst ten grondslag liggen af te leiden
toegang tot de Dienst of de output ervan doorverkopen, in sublicentie geven, white-labelen of anderszins commercieel exploiteren buiten de reikwijdte van de white-labelfuncties die uw Abonnementsplan toestaat
Inhoud (waaronder transactiescripts) indienen die malware, virussen, Trojaanse paarden of enige andere schadelijke of verstorende code bevat
de Dienst gebruiken op een manier die een onredelijke of onevenredige belasting op onze infrastructuur legt (buitensporige aantallen monitors boven de planlimieten, misbruik van API-aanroepen, enz.)

Met betrekking tot Gemonitorde Resources:

Uptimia gebruiken om resources te monitoren waartoe u niet bevoegd bent (zie artikel 7)
de Dienst gebruiken om de operationele status van een resource van een derde verkeerd voor te stellen — bijvoorbeeld door een statuspagina te publiceren met gunstige metingen over de dienst van een concurrent met commercieel oogmerk
knoeien met monitoringhistorie, incidentregisters of enig ander register dat door de Dienst is geproduceerd om eerdere beschikbaarheid verkeerd voor te stellen

Algemeen gedrag:

zich voordoen als enige persoon of entiteit, of uw band met enige persoon of entiteit valselijk voorstellen
enig lid van ons team of andere gebruikers lastigvallen, bedreigen of misbruiken
enige toepasselijke wet, regelgeving of rechten van derden schenden

Wij behouden ons het recht voor om vermoede schendingen te onderzoeken en om de toegang zonder voorafgaande kennisgeving te schorsen of te beëindigen wanneer een schending wordt bevestigd of redelijkerwijs wordt vermoed.

Safe-harbour voor gecoördineerde openbaarmaking voor beveiligingsonderzoekers. Het verbod op het onderzoeken, scannen of testen van de kwetsbaarheid van de Dienst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet van toepassing op te goeder trouw verricht beveiligingsonderzoek dat de hieronder genoemde regels van gecoördineerde openbaarmaking volgt. Indien u meent een beveiligingskwetsbaarheid in de Dienst te hebben geïdentificeerd, meld deze dan aan admin@uptimia.com met als onderwerp "Security Disclosure". Onderzoek te goeder trouw is onderzoek dat, naast de hierboven genoemde melding: (a) geen toegang verkrijgt tot, wijzigt, exfiltreert of vernietigt van gegevens van enige andere Gebruiker dan testgegevens die u beheert op door u eigen Accounts; (b) de Dienst niet ten nadele van andere Gebruikers verstoort (geen denial-of-service, geen fuzzing met hoog volume op productie-eindpunten, geen uitputting van rate limits boven wat nodig is om het probleem aan te tonen); (c) niet vanaf de eerste bevinding pivot naar niet-gerelateerde systemen of Subverwerkers; (d) de kwetsbaarheid niet openbaar maakt voordat wij een redelijke gelegenheid hebben gehad om deze te verhelpen (wij streven ernaar meldingen binnen 5 werkdagen te bevestigen en met u een tijdschema voor gecoördineerde openbaarmaking af te spreken). Voor zover u te goeder trouw handelt en binnen deze regels blijft, zullen wij geen juridische actie ondernemen op grond van § 202a/§ 202c StGB, de Computer Misuse Act 1990 (VK), de Computer Fraud and Abuse Act (VS) of vergelijkbare buitenlandse wetten, en zullen wij dit § 9 niet tegen u inroepen. Activiteit die buiten de bovenstaande regels valt (in het bijzonder het exfiltreren van echte Gebruikersgegevens, het eisen van betaling als voorwaarde voor openbaarmaking, of het verkopen van de bevinding aan een derde) is geen onderzoek te goeder trouw en blijft een schending van deze Voorwaarden.

10. Intellectuele eigendom en meldingen van illegale inhoud

Onze intellectuele eigendom. Het Uptimia-platform — met inbegrip van de software, broncode, algoritmen, het ontwerp van het probenetwerk, de monitoring-engines, de screenshotpijplijn, de statuspaginasjablonen, de gebruikersinterface, het ontwerp, de branding, handelsmerken en alle documentatie — is wereldwijd eigendom van of in licentie gegeven aan de Onderneming en is beschermd door wetten inzake intellectuele eigendom. Deze Voorwaarden dragen geen eigendom van onze intellectuele eigendom aan u over. Alle rechten die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden worden verleend, worden voorbehouden.

Uw intellectuele eigendom en Inhoud. U behoudt het eigendom van alle Inhoud die u aan de Dienst aanlevert, met inbegrip van monitorconfiguraties, transactiescripts, tekst en branding van statuspagina's, en eventuele Monitoringresultaten die specifiek met uw resources verband houden. Door Inhoud aan de Dienst aan te leveren, verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die Inhoud te verwerken, op te slaan en te gebruiken, uitsluitend voor zover noodzakelijk om de Dienst aan u te leveren.

Licentie om de Dienst te gebruiken. Onder voorbehoud van uw naleving van deze Voorwaarden en de tijdige betaling van de toepasselijke vergoedingen, verlenen wij u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie (uitsluitend herroepbaar in overeenstemming met § 21 — Schorsing en beëindiging van het Account) om de Dienst voor uw eigen rechtmatige interne bedrijfsdoeleinden te openen en te gebruiken — of, op white-label- en agency-plannen, voor de rechtmatige doeleinden van uw eindcliënten binnen de reikwijdte van die plannen. Deze licentie omvat geen doorverkoop, sublicentiëring, herdistributie of openbare vertoning van de Dienst buiten hetgeen uw plan uitdrukkelijk toestaat.

Feedback en suggesties.

Voor Zakelijke Klanten: indien u feedback, ideeën, suggesties of feature requests aan ons indient, verleent u de Onderneming een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die feedback te gebruiken, te implementeren, aan te passen en te commercialiseren zonder enige verplichting tot vergoeding of geheimhouding.

Voor Consumenten: indien u feedback, ideeën, suggesties of feature requests aan ons indient, verleent u de Onderneming een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze feedback te gebruiken om de Dienst te verbeteren en te ontwikkelen. Deze licentie is beperkt tot de doeleinden van het exploiteren, onderhouden en verbeteren van de Dienst; wij zullen uw individuele feedback niet afzonderlijk commercialiseren als zelfstandig product. Wij maken geen aanspraak op uw morele rechten (Urheberpersönlichkeitsrechte) en verlangen niet dat u vertrouwelijkheid in acht neemt. Deze beperktere reikwijdte wordt geboden om verenigbaar te blijven met § 307 BGB (Inhaltskontrolle) voor consumentenvoorwaarden.

10.1 Notice-and-action onder de EU Digital Services Act

Voor zover de Dienst door gebruikers aangeleverde inhoud host die zichtbaar is voor derden — in het bijzonder tekst en branding gepubliceerd op door Uptimia gehoste openbare statuspagina's, en enige andere inhoud die een klant ervoor kiest via de Dienst te verspreiden — handelen wij als een hostingdienst in de zin van Art. 3 (g) van Verordening (EU) 2022/2065 (de Digital Services Act, "DSA"), en voor zover wij die inhoud openbaar verspreiden, aanvaarden wij dat wij ook een onlineplatform in de zin van Art. 3 (i) DSA kunnen zijn. Wij voldoen aan de op een hostingdienst van onze omvang toepasselijke verplichtingen zoals hieronder uiteengezet.

Meldingen van vermeend illegale inhoud (Art. 16 DSA). Elke persoon of entiteit mag een melding indienen dat specifieke inhoud die via de Dienst wordt opgeslagen of verspreid illegaal is op grond van het Unierecht of het recht van een lidstaat. Om de indiening van voldoende onderbouwde meldingen te vergemakkelijken, bieden wij een speciaal webformulier zonder login aan op https://uptimia.com/dsa-notice (vanuit de openbare voettekst van elke marketingpagina). Het formulier is het kanaal van voorkeur omdat het alle door Art. 16 (2) DSA vereiste elementen vastlegt en de melder een automatische, van een tijdstempel voorziene ontvangstbevestiging op een duurzame drager geeft. Als even doeltreffend alternatief mag u de melding per e-mail verzenden naar dsa@uptimia.com (of, als terugval, admin@uptimia.com) met als onderwerp "DSA Notice", en daarin opnemen:

een voldoende onderbouwde uiteenzetting van de redenen waarom u de inhoud in kwestie illegaal acht;
een duidelijke aanduiding van de exacte elektronische locatie (URL) van de inhoud, en waar van toepassing, aanvullende informatie die identificatie ervan mogelijk maakt;
uw naam en e-mailadres (behalve wanneer de melding betrekking heeft op inhoud waarvan redelijkerwijs wordt aangenomen dat zij verband houdt met de in Artt. 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU bedoelde strafbare feiten, in welk geval anonieme meldingen worden aanvaard); en
een verklaring waarin u bevestigt dat u te goeder trouw gelooft dat de informatie en stellingen in de melding juist en volledig zijn.

Afhandeling. Wij zenden u zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst van uw melding. Wij behandelen meldingen tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief. Voor zover een melding de bovenstaande elementen bevat, beschouwen wij deze als grond voor daadwerkelijke kennis of bewustzijn voor de toepassing van Art. 6 DSA met betrekking tot het specifieke geïdentificeerde item.

Motivering (Art. 17 DSA). Indien wij de zichtbaarheid van door een van onze gebruikers (een "afnemer" in de zin van de DSA) aangeleverde inhoud beperken, deze inhoud verwijderen of de toegang ertoe uitschakelen, of een van de andere in Art. 17 (1) DSA genoemde maatregelen treffen, verstrekken wij die gebruiker een duidelijke en specifieke motivering, met inbegrip van de feiten en omstandigheden waarop wij ons baseren, de juridische of contractuele grondslag, het territoriale toepassingsgebied van de maatregel en de aan hem beschikbare beroepsmogelijkheden.

Interne klachtenafhandeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Getroffen gebruikers kunnen een maatregel die tegen hun inhoud is getroffen, betwisten door binnen zes maanden schriftelijk te antwoorden op de motivering. Wij behandelen elke klacht tijdig, op niet-discriminerende, zorgvuldige en niet-willekeurige wijze, en draaien de maatregel terug wanneer deze ongegrond was. Gebruikers hebben tevens het recht een gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie te kiezen in overeenstemming met Art. 21 DSA.

Contactpunt voor autoriteiten en afnemers (Art. 11 en 12 DSA). Ons enkele elektronische contactpunt voor de autoriteiten van de lidstaten, de Commissie en de Board (Art. 11 DSA), en voor afnemers van de Dienst (Art. 12 DSA), is dsa@uptimia.com (met admin@uptimia.com als terugval). Het speciale intake-formulier voor meldingen is bereikbaar op https://uptimia.com/dsa-notice. Communicatie kan in het Engels of Duits worden gericht.

Omvang. Wij bevestigen dat wij thans onder de drempels van Art. 33 (1) DSA (Very Large Online Platforms) vallen en niet zijn aangewezen als VLOP of VLOSE. Wij bevestigen tevens dat wij kwalificeren als micro- of kleine onderneming in de zin van de bijlage bij Aanbeveling 2003/361/EG, en derhalve niet de verplichtingen op ons nemen die uitsluitend van toepassing zijn op online platforms boven die drempel (Art. 19 vertrouwde meldingsorganen, Art. 24 transparantieverslaglegging, enz.) — in elk geval met uitzondering van de verplichtingen van Artt. 11, 12, 14, 16 en 17 DSA, die ongeacht de omvang gelden en die wij zoals hierboven uiteengezet in acht nemen.

Transparantie van contentmoderatie (Art. 14 DSA). Onze contentmoderatie-activiteit met betrekking tot door gebruikers verspreide inhoud op de Dienst — voornamelijk tekst op statuspagina's, branding van statuspagina's, tekst van aangepaste domeinen en alle andere tekstvelden die een klant ervoor kiest via de Dienst te publiceren — wordt handmatig uitgevoerd na ontvangst van een melding onder § 10.1 hierboven of nadat ons eigen personeel in het kader van de gewone platformwerkzaamheden duidelijke schendingen van deze Voorwaarden heeft vastgesteld. Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde algoritmische besluitvorming of AI-gebaseerde contentclassificatoren om door gebruikers verspreide inhoud te detecteren, te markeren, te beperken, te demoten of te verwijderen. Wanneer wij een moderatiemaatregel ten aanzien van uw inhoud treffen, zullen wij u de in § 10.1 (Motivering — Art. 17 DSA) beschreven motivering verstrekken. De gronden waarop wij inhoud kunnen beperken, zijn beperkt tot (i) inhoud die illegaal is op grond van Unierecht of het recht van een lidstaat, zoals uiteengezet in een onderbouwde melding onder § 10.1; (ii) inhoud die de verboden in § 9 (Acceptable Use) overtreedt; en (iii) wanneer niet de inhoud maar het gebruik het probleem is, gedrag dat § 7 (Limieten op monitoringdoelen) of § 9 schendt.

10.2 Specifieke claims inzake auteursrechten

Auteursrechtclaims kunnen worden ingediend via het DSA-meldingsformulier op https://uptimia.com/dsa-notice. Indien u dit verkiest, kunt u ook een afzonderlijke auteursrechtklacht zenden naar dsa@uptimia.com (of admin@uptimia.com als terugval), met daarin opgenomen: identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk; identificatie van het beweerdelijk inbreukmakende materiaal met de URL ervan; uw contactgegevens; een verklaring te goeder trouw dat het gebruik onbevoegd is; en een verklaring op straffe van meineed dat de informatie juist is en dat u bevoegd bent op te treden namens de rechthebbende. Bij herhaalde inbreukmakers kunnen Accounts worden geschorst of beëindigd op grond van artikel 21.

11. Diensten en integraties van derden

De Dienst integreert met, steunt op of kan koppelingen bevatten naar platforms, diensten en hulpmiddelen van derden, ingedeeld per categorie:

Betaalverwerkers — voor het accepteren van kaart- en SEPA-betalingen
Facturering — voor GoBD-conforme factuuropmaak en -archivering onder § 14 UStG / § 147 AO
Hosting en kerninfrastructuur — voor de hoofdapplicatie, de primaire database en de time-series-database, alle gevestigd binnen de Europese Economische Ruimte
Identity — voor het inloggen op het Account, waaronder social-loginproviders waar u ervoor kiest via deze in te loggen
Probenetwerkproviders — multi-regionale commerciële cloudproviders die onze gedistribueerde monitoringprobes hosten
Beveiliging en threat intelligence — voor URL-screening van gemonitorde resources en voor page-speed-beoordeling van klant-URL's
Aanbieders van alarmbezorging — voor de alarmbestemmingen die u configureert (sms, WhatsApp, team-chatplatforms, incidentmanagement-tools, statuspaginamirrors en algemene webhooks)
Affiliate-attributie uitsluitend op marketingpagina's — voor het volgen van verwijzingen vanuit ons affiliateprogramma

De entiteiten met naam, adressen, overdrachtsmechanismen en DPA-status voor elke Subverwerker die in elk van bovenstaande categorieën wordt gebruikt, zijn opgenomen in Bijlage C van onze DPA, die de enige, gedateerde, gezaghebbende bron is voor de lijst van Subverwerkers. Wij dupliceren de lijst hier in § 11 bewust niet om synchronisatieproblemen tussen dit document en Bijlage C te vermijden.

Deze derden opereren onafhankelijk en worden beheerst door hun eigen algemene voorwaarden en privacyverklaringen.

Wij hebben geen zeggenschap over, onderschrijven niet en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor enige dienst van een derde, waaronder de beschikbaarheid, juistheid, privacypraktijken of voorwaarden ervan. Uw gebruik van enige dienst van een derde geschiedt geheel op eigen risico en is onderworpen aan de voorwaarden van die dienst.

Wanneer u alarmbezorging naar een kanaal van een derde configureert (bijvoorbeeld Slack of Telegram), machtigt u ons om alarmcontent naar dat kanaal te verzenden met behulp van de door u verstrekte inloggegevens. Wij hebben geen controle over wat er na bezorging met die content gebeurt.

De volledige lijst van Subverwerkers, met adressen, overdrachtsmechanismen en DPA-status, is opgenomen in Bijlage C van onze DPA, die de gezaghebbende bron is en gedateerd is. Wanneer wij een Subverwerker toevoegen, verwijderen of vervangen, zullen wij: (i) Bijlage C van de DPA met de wijziging en een nieuwe ingangsdatum bijwerken; (ii) de geregistreerde contactpersoon op elk getroffen klantenaccount ten minste 30 kalenderdagen voordat de nieuwe Subverwerker met de verwerking van Persoonsgegevens van Klanten begint per e-mail informeren, conform DPA § 9.3; en (iii) het bezwaarmechanisme tegen wijzigingen en de beëindiging van de overeenkomst beschrijven in § 17.2 hieronder.

12. Abonnementen, facturering en betalingen

12.1 Abonnementsplannen

De Dienst wordt aangeboden onder gelaagde Abonnementsplannen, met inbegrip van een Gratis plan en een of meer betaalde plannen. Een volledige beschrijving van de functies, limieten, prijseenheden (aantal gemonitorde resources, controlefrequentie, retentie, alarmvolume) en prijzen die op elk plan van toepassing zijn, is beschikbaar op de prijzenpagina. Abonnementen worden naar uw keuze bij het afrekenen maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Wij behouden ons het recht voor om planfuncties te wijzigen met ten minste 30 dagen schriftelijke voorafgaande kennisgeving aan de getroffen Gebruikers.

12.2 Gratis plan

Een Gratis plan is beschikbaar met beperkte functies zoals beschreven op de prijzenpagina. Wij kunnen het Gratis plan op elk moment wijzigen, beperken of intrekken met ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving.

12.3 Gratis proefperiodes

Wanneer een gratis proefperiode wordt aangeboden, wordt tijdens de proefperiode geen betaling geïnd. Een gratis proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald Abonnement. Aan het einde van de proefperiode komt uw account, indien u niet afzonderlijk een betaalde bestelling heeft geplaatst, automatisch terug op het Gratis plan (§ 12.2) — er wordt geen creditcard belast, er komt geen overeenkomst voor een betaald plan tot stand, en er is geen verdere actie van uw kant vereist. Om een betaald plan in gebruik te nemen, dient u via de Abonnementspagina in het configuratiescherm actief een bestelling te plaatsen; die bestelstap is de contractueel bindende handeling en is de klik waarop § 312j Abs. 3 BGB betrekking heeft (zie § 12.11 hieronder). Wij sturen enkele dagen voor het einde van de proefperiode een herinnering per e-mail zodat u tijdig kunt beslissen of u een betaalde bestelling plaatst of de proefperiode laat overgaan in het Gratis plan.

12.4 Facturering en betaling

Door op een betaald plan te abonneren, machtigt u ons om uw aangewezen betaalmiddel op terugkerende basis te belasten met het toepasselijke Abonnementstarief. Betalingen worden verwerkt door Stripe (kaarten en SEPA) of PayPal, naar uw keuze bij het afrekenen. Facturen en creditnota's worden namens ons opgesteld en gearchiveerd door easybill GmbH (Duitsland) onder § 14 UStG en § 147 AO. Alle bedragen zijn verschuldigd aan het begin van elke factureringsperiode. De primaire factureringsvaluta is de euro (EUR); voor niet-EU-klanten is USD als secundaire factureringsvaluta beschikbaar bij het afrekenen, en wanneer USD is gekozen, is de bij het afrekenen weergegeven USD-prijs het uiteindelijk verschuldigde bedrag in USD. Omrekening tussen EUR / USD en enige andere lokale valuta wordt uitgevoerd door uw bank of kaartnetwerk tegen het door hen gehanteerde tarief.

12.5 Belastingen en btw

Voor Consumenten worden alle prijzen vermeld inclusief de toepasselijke btw (Bruttopreise) overeenkomstig § 3 PAngV. De op de prijzenpagina en bij het afrekenen weergegeven totaalprijs is het uiteindelijk verschuldigde bedrag. Voor Consumenten met verblijfplaats in andere EU-lidstaten dan Duitsland, is de in de weergegeven prijs begrepen btw het tarief dat in uw land van verblijf van toepassing is, door ons geheven en afgedragen onder het One-Stop-Shop (OSS)-regime voor grensoverschrijdende levering van telecommunicatie-, omroep- en elektronisch verrichte diensten aan niet-belastingplichtigen binnen de EU (Artt. 369a ev. van Richtlijn 2006/112/EG; §§ 18i bis 18k UStG). De weergegeven prijs is in alle gevallen het uiteindelijk verschuldigde bedrag.

Voor Zakelijke Klanten worden prijzen vermeld exclusief btw (Nettopreise); de toepasselijke btw wordt bij het afrekenen toegevoegd overeenkomstig het toepasselijke recht van het land van levering. Indien u een onderneming bent gevestigd in de Europese Unie en geregistreerd voor btw buiten Duitsland, kunt u bij het afrekenen uw geldige btw-identificatienummer verstrekken, in welk geval het EU-verleggingsmechanisme (Art. 196 Btw-richtlijn 2006/112/EG; § 13b UStG) van toepassing is en geen Duitse btw in rekening wordt gebracht.

Afhankelijk van uw locatie kunnen aanvullende belastingen zoals goods and services tax (GST), sales tax of vergelijkbare belastingen bij het afrekenen worden toegepast in overeenstemming met het toepasselijke recht.

12.6 Prijswijzigingen

Wij kunnen Abonnementsprijzen op elk moment wijzigen. Wij geven u ten minste 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving van elke prijsverhoging voordat deze bij uw volgende verlenging van kracht wordt, samen met uw recht om zonder boete op te zeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Uw voortgezette Abonnement nadat de nieuwe prijs van kracht wordt, geldt als uw aanvaarding van de herziene prijs.

12.7 Wijziging van plan

Upgrade. Indien u uw plan halverwege de factureringsperiode upgrade, wordt het nieuwe plan onmiddellijk van kracht. Wij verrekenen het ongebruikte deel van uw huidige periode met de kosten van uw nieuwe plan (proratering).

Downgrade. Indien u uw plan downgrade, wordt de wijziging aan het einde van uw huidige factureringsperiode van kracht. U behoudt tot die datum toegang tot de functies van uw huidige plan.

12.8 Mislukte betalingen en schorsing van het Account

Indien een betaling mislukt, zullen wij u informeren en gedurende een periode van maximaal 7 dagen redelijke retry-pogingen ondernemen. Indien de betaling na die periode openstaat, kunnen wij uw Account schorsen. Tijdens de schorsing worden uw Gemonitorde Resources met verminderde frequentie verder gecontroleerd of gepauzeerd (afhankelijk van de categorie van schorsing), maar uw mogelijkheid om monitors te wijzigen, historische rapporten buiten het directe venster te bekijken of toegang te krijgen tot betaalde functies, wordt beperkt. Wij zullen uw historische Monitoringresultaten tijdens een betalingsgerelateerde schorsing niet verwijderen.

Indien de betaling niet binnen 30 dagen na de oorspronkelijk mislukte belasting wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor uw Account terug te brengen naar het Gratis plan of het te beëindigen in overeenstemming met artikel 21.

12.9 Opzegging en Kündigungsbutton (§ 312k BGB)

U mag uw Abonnement op elk moment opzeggen, via een van de volgende even doeltreffende routes:

In-app: Configuratiescherm → Account → Abonnement → "Cancel subscription".
Per e-mail: schrijf naar admin@uptimia.com vanaf het op uw Account geregistreerde e-mailadres.

Opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U behoudt tot die datum toegang tot alle betaalde functies. Wij verstrekken geen restituties of credits voor het ongebruikte deel van enige factureringsperiode, behoudens voor zover vereist door toepasselijk consumentenrecht of zoals uiteengezet in artikel 13 en in ons Restitutiebeleid.

Jaarplannen — Consumenten (§ 309 Nr. 9 BGB). Voor Consumenten op een jaarlijks Abonnement loopt de initiële termijn van 12 maanden vanaf de aanvang van het Abonnement. Zodra die initiële termijn is verstreken, loopt het Abonnement op maandelijkse basis door in plaats van automatisch te verlengen voor een verdere vaste jaartermijn, en kunt u op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand die ingaat aan het einde van de dan lopende maandelijkse voortzettingsperiode. Dit voortzettingsmechanisme is de standaardvoorwaarden-conforme uitvoering van § 309 Nr. 9 lit. b–c BGB (zoals gewijzigd bij het Gesetz für faire Verbraucherverträge, in werking sinds 1 maart 2022): de initiële termijn overschrijdt niet twee jaar, stilzwijgende verlenging is niet voor een verdere vaste termijn maar op vrij opzegbare maandelijkse basis, en de opzegtermijn overschrijdt niet één maand. De Kündigungsbutton-route, de in-app-opzegcontrole en het admin@uptimia.com-postvak zijn alle even geldige manieren om die opzegging te geven; wij eisen geen strengere vorm (zie "Vormvereiste" hieronder).

Voor consumentenovereenkomsten die sinds 1 juli 2022 online zijn gesloten, vereist § 312k BGB dat wij een Kündigungsbutton (opzegtoets) ter beschikking stellen die vanaf de openbare website bereikbaar is zonder dat een login is vereist. Wij stellen die knop ter beschikking op https://uptimia.com/cancel-contract (Duits: /de/vertraege-hier-kuendigen, in de voettekst van elke marketingpagina aangeduid als "Verträge hier kündigen"). Het formulier is bereikbaar vanuit de openbare voettekst zonder login, biedt de wettelijk vereiste velden en verzendt via een knop met het opschrift "Jetzt kündigen". Bij indiening ontvangt u onmiddellijk een schermbevestiging met een ontvangstkenmerk en, in overeenstemming met § 312k Abs. 2 BGB, een duurzame bevestiging per e-mail aan het door u opgegeven adres.

De in-app-opzegroute en het hierboven genoemde admin@uptimia.com-postvak blijven daarnaast als even doeltreffende routes beschikbaar.

Vormvereiste. Opzegging onder dit § 12.9 kan in Textform (tekstvorm, § 126b BGB) worden gedaan — waaronder via de in-app-opzegcontrole, via het openbare Kündigungsbutton-formulier of per gewone e-mail naar admin@uptimia.com — en wij eisen niet, en deze Voorwaarden leggen niet op, een strengere vorm (zoals de schriftelijke vorm / Schriftform met handgeschreven handtekening, aangetekende post, fax, telegram of enige andere formaliteit die zwaarder is dan Textform). Het verbod in § 309 Nr. 13 BGB op standaardclausules die aan consumentenverklaringen een strengere vorm dan Textform opleggen, wordt derhalve in acht genomen.

12.10 Restituties

Buiten de in artikel 13 beschreven omstandigheden (EU-herroepingsrecht), enig coulance-venster vermeld in ons Restitutiebeleid en dwingende wettelijke rechten in uw rechtsgebied, zijn Abonnementsvergoedingen niet restitueerbaar. Indien u meent dat u onjuist bent belast, neem dan binnen 60 dagen na de belasting contact met ons op via admin@uptimia.com.

12.11 Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB / Art. 8 (2) Richtlijn 2011/83/EU)

Voor elke betaalde bestelling die via het configuratiescherm wordt geplaatst — initiële bestellingen, upgrades van plannen, downgrades van plannen en migraties van een legacy-plan naar een actueel plan — is de bindende bestelknop aangeduid met "Pay [bedrag] now" (bijvoorbeeld "Pay €29.00 now"). Het expliciete werkwoord "Pay" gecombineerd met het bedrag dat bij bevestiging wordt belast, vormt een ondubbelzinnige formulering van de betalingsverplichting in de zin van § 312j Abs. 3 BGB en Art. 8 (2) van Richtlijn 2011/83/EU, en binnen de jurisprudentie van het Bundesgerichtshof die korte betalingsoverbrengende werkwoorden (bijv. "kaufen") als gelijkwaardig erkent aan de letterlijke formulering "zahlungspflichtig bestellen". De titel van het modal beschrijft afzonderlijk de onderliggende handeling ("Order plan" / "Upgrade plan" / "Downgrade plan" / "Switch to [plannaam]"). De knop "Change billing cycle" (waarbij het onderliggende plan niet wijzigt en geen nieuwe onmiddellijke last wordt aangezet) is niet als bestelknop onder § 312j Abs. 3 vormgegeven omdat deze op de feiten geen nieuwe onmiddellijk verschuldigde betalingsverplichting in het leven roept. Dezelfde § 312j Abs. 3-equivalente knoptaal wordt gebruikt voor alle Consumenten uit de EU en het VK, niet alleen Duitse Consumenten, omdat dezelfde openbaarmakingsnorm geldt onder Richtlijn 2011/83/EU en, in het Verenigd Koninkrijk, onder Reg. 14 (3)–(5) van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Indien u een Consument bent en de bestelknop op de feiten van enige individuele bestelling tekortschiet ten opzichte van § 312j Abs. 3 BGB, is die bestelling voor u niet bindend onder § 312j Abs. 4 BGB; het equivalente UK-gevolg is uiteengezet in Reg. 14 (5) van de Regulations van 2013.

12.12 Informatie over de totstandkoming van overeenkomsten online (§ 312i Abs. 1 BGB / Art. 246c EGBGB)

Dit § 12.12 voldoet aan de precontractuele informatieplichten die aan ons als ondernemer worden opgelegd door § 312i Abs. 1 BGB en Art. 246c EGBGB voor enige overeenkomst die via de Dienst over het configuratiescherm tot stand komt. Anders dan de uitsluitend op consumenten gerichte Button-Lösung in § 12.11, gelden deze plichten zowel ten aanzien van Consumenten als ten aanzien van Zakelijke Klanten.

(a) Individuele technische stappen die tot de totstandkoming van de overeenkomst leiden (Art. 246c Nr. 1 EGBGB). Een betaald Abonnement komt tot stand door de volgende reeks: (i) u kiest een plan en factureringscyclus op de openbare prijzenpagina of op de in-app-Abonnementspagina; (ii) u klikt op een actieknop (bijv. "Order plan", "Upgrade plan") die een bevestigingsmodal opent met daarin een samenvatting van plannaam, factureringscyclus, onmiddellijk te belasten bedrag, eventuele belastingen, en het terugkerende verlengingsbedrag; (iii) u plaatst een vinkje in het toestemmingsvakje waarmee u de onmiddellijke betaling erkent en, waar van toepassing, het verval van het herroepingsrecht onder § 356 Abs. 4 BGB; (iv) u klikt op de § 312j Abs. 3-conforme bestelknop (zie § 12.11) — de klik op die knop is de contractueel bindende verklaring van aanvaarding. Wanneer de bestelling uw eerste betaalde Abonnement op een nieuw Account is, wordt een aanvullende checkoutstap op /checkout/billing-details doorlopen waarin de factuuridentiteit, het btw-identificatienummer (indien van toepassing) en de betaalmethode worden verzameld voordat de bestelknop wordt geactiveerd. Wij bevestigen de totstandkoming van de overeenkomst aan u elektronisch en zonder onnodige vertraging door een orderbevestigingsmail te sturen naar het op uw Account geregistreerde adres (§ 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB).

(b) Opslag en toegankelijkheid van de tekst van de overeenkomst (Art. 246c Nr. 2 EGBGB). Wij bewaren de tekst van de overeenkomst op onze servers. De tekst van de overeenkomst bestaat uit (i) deze Algemene voorwaarden in de versie die op het moment van uw bestelling van kracht is, (ii) de Privacyverklaring, de DPA, het Cookiebeleid en het Restitutiebeleid in de versies die op dat moment van kracht zijn, (iii) de planspecifieke commerciële voorwaarden (plannaam, maandelijkse of jaarlijkse prijs, inbegrepen quota) zoals weergegeven op het orderbevestigingsmodal, en (iv) de orderbevestigingsmail die wij u zenden. De orderbevestigingsmail bevat de belangrijkste bestelgegevens en links naar de dan geldende versies van de hierboven genoemde juridische documenten. De actuele versies zijn altijd beschikbaar op https://uptimia.com/legal/tos, …/privacy, …/dpa, …/cookies en …/refund; wij publiceren materiële wijzigingen onder § 23 met ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving. U beschikt niet over een selfservice-archief van de historische versie van de overeenkomst die u heeft gesloten — indien u een kopie nodig heeft van de specifieke versie die op de datum van uw contractsluiting van kracht was, kunt u deze op elk moment kosteloos opvragen via admin@uptimia.com en zullen wij deze binnen vijf (5) werkdagen retourneren. De orderbevestigingsmail en de juridische documenten zijn beide in HTML- / Markdown-vorm en kunnen in reproduceerbare vorm worden opgeslagen of afgedrukt (§ 312i Abs. 1 Nr. 4 BGB).

(c) Identificatie en correctie van invoerfouten (Art. 246c Nr. 3 EGBGB / § 312i Abs. 1 Nr. 1 BGB). Voordat de bestelknop effect sorteert, herhaalt het bevestigingsmodal plannaam, factureringscyclus, onmiddellijk te belasten bedrag, factuuridentiteit en betaalmethode. U kunt invoerfouten herkennen door de inhoud van het modal te bekijken. U kunt invoerfouten corrigeren door het modal te sluiten (browser back-knop of de "Cancel"-/sluitcontrole in het modal) en de onderliggende selectie te bewerken — planselectie op de Abonnementspagina, factuuridentiteit op de Checkout Billing Details-pagina, betaalmethode op dezelfde pagina. Geen bestelling wordt geplaatst totdat u klikt op de § 312j Abs. 3-conforme bestelknop.

(d) Beschikbare talen voor de totstandkoming van de overeenkomst (Art. 246c Nr. 4 EGBGB). Het configuratiescherm — waar de totstandkoming van de overeenkomst plaatsvindt — wordt thans uitsluitend in het Engels aangeboden. De openbare marketingwebsite wordt voor informatieve doeleinden gepubliceerd in het Engels plus zeven aanvullende talen (Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Nederlands, Litouws), maar de contractsluitingsflow zelf wordt in het Engels doorlopen. De juridische documenten (deze Voorwaarden, Privacyverklaring, DPA, Cookiebeleid, Restitutiebeleid, Imprint) worden in het Engels gepubliceerd als controlerende versie; geselecteerde teksten bestaan ook in de bindende Duitse versie overeenkomstig § 26. De overeenkomst die u sluit is tussen u en JJ Online GmbH en wordt in het Engels vastgelegd; de bindende-taalregel in § 26 geldt voor de Duitse versies van de genoemde teksten.

(e) Gedragscodes (Art. 246c Nr. 5 EGBGB). JJ Online GmbH heeft zich niet aangesloten bij enige vrijwillige gedragscode voor de uitoefening van haar e-commerce-activiteiten in de zin van Art. 246c Nr. 5 EGBGB. Indien wij ons hierbij in de toekomst aansluiten, zullen wij de verwijzing en de wijze van elektronische toegang ertoe in dit § 12.12 publiceren en Accounthouders informeren overeenkomstig § 23.

(f) Reproduceerbare opslag van contractvoorwaarden (§ 312i Abs. 1 Nr. 4 BGB). Bij de checkoutstap — meer in het bijzonder, op het bevestigingsmodal dat u moet lezen voordat de bestelknop effect sorteert — zijn deze Voorwaarden en de gekoppelde juridische documenten bereikbaar via de ingebedde links "Terms of Service", "Privacy Policy", "DPA" en "Refund Policy". De gekoppelde pagina's openen in uw browser en kunnen voorafgaand aan het voltooien van de bestelling in reproduceerbare vorm worden opgeslagen via de "Save Page As…"- of "Print → Save as PDF"-functie van uw browser (beide produceren een op zichzelf staande snapshot van de paginatekst). Dezelfde documenten zijn ook buiten de checkoutflow beschikbaar op de in (b) genoemde openbare URL's, zonder toegangscontroles. Indien u verkiest dat wij u de bundel juridische documenten als PDF-bijlagen samen met uw orderbevestiging toezenden, schrijf dan vóór het plaatsen van uw bestelling naar admin@uptimia.com en wij zullen de PDF's kosteloos per e-mail toezenden; de bestelling vindt vervolgens plaats op grond van die geïdentificeerde documentversies.

13. EU-Consumenten: herroepingsrecht

Indien u een Consument bent gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER), heeft u onder §§ 312g, 355 BGB (omzetting van Richtlijn 2011/83/EU) het recht om binnen 14 kalenderdagen na de totstandkoming van een overeenkomst op afstand zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. De formele Informatie over het herroepingsrecht (Widerrufsbelehrung) en het Modelformulier voor herroeping, voorgeschreven door respectievelijk Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB (de Musterbelehrung Gesetzlichkeitsfiktion) en Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB (omzetting van Bijlage I van Richtlijn 2011/83/EU), zijn in dit artikel volledig opgenomen zodat de informatie op het moment van de contractsluiting in Textform aan u beschikbaar is. Zij zijn ook opgenomen in ons Restitutiebeleid § 3 en § 4.

13.1 Informatie over het herroepingsrecht (Widerrufsbelehrung)

Herroepingsrecht

U heeft het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de totstandkoming van de overeenkomst. Voor de duidelijkheid en in overeenstemming met § 187 Abs. 1 BGB begint de termijn van 14 dagen op de dag volgend op de totstandkoming van de overeenkomst: de dag van totstandkoming zelf wordt niet meegerekend.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons —

JJ Online GmbH (exploitant van Uptimia) Schönhauser Allee 163, 10435 Berlijn, Duitsland Telefoon: +49 151 12032902 E-mail: admin@uptimia.com

— door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in § 13.2 hieronder, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst. Wij voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in elk geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Geen afstandsverklaring onder § 356 Abs. 4 BGB bij het afrekenen. Wij vragen u bij het afrekenen niet om in te stemmen met onmiddellijke uitvoering met verlies van het herroepingsrecht onder § 356 Abs. 4 BGB. § 356 Abs. 4 BGB is de op de Dienst toepasselijke vervalbepaling: Uptimia kwalificeert als digitale dienst onder § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB, en de digitale-dienst-tak van het verval-van-herroepingsregime is opgenomen in Abs. 4. § 356 Abs. 5 BGB, dat ziet op digitale inhoud die op een niet-stoffelijke drager wordt geleverd, is niet de toepasselijke tak. Het 14-daagse herroepingsrecht is daarom in volle omvang van toepassing, ook wanneer u de Dienst tijdens het venster van 14 dagen reeds actief heeft gebruikt — er wordt geen pro-rata-aftrek toegepast voor reeds gebruikte prestatie.

13.2 Modelformulier voor herroeping (Muster-Widerrufsformular)

(vul dit formulier in en stuur het terug uitsluitend indien u de overeenkomst wenst te herroepen)

— Aan: JJ Online GmbH (exploitant van Uptimia), Schönhauser Allee 163, 10435 Berlijn, Duitsland, admin@uptimia.com

— Ik/Wij () deel/delen () hierbij mede dat ik/wij () onze () overeenkomst betreffende de verlening van de volgende dienst herroep/herroepen: ____________________

— Besteld op () / ontvangen op (): ____________________

— Naam consument(en): ____________________

— Adres consument(en): ____________________

— Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

— Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

14. EU-Consumenten: conformiteit van de digitale Dienst

Indien u een Consument in de EER bent, beschikt u over rechten onder Richtlijn (EU) 2019/770 (omgezet in §§ 327a ev. BGB) die vereisen dat digitale inhoud en diensten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien de Dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u recht hebben op (a) het kosteloos in overeenstemming brengen van de Dienst met de overeenkomst, (b) een evenredige verlaging van de Abonnementsprijs, of (c) beëindiging van de overeenkomst met restitutie, onder de toepasselijke voorwaarden.

14.1 Precontractuele informatie over functionaliteit, technische beschermingsmaatregelen, interoperabiliteit en compatibiliteit (Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 en Nr. 8 EGBGB)

Het volgende is de op grond van Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 EGBGB (functionaliteit van de digitale dienst, met inbegrip van de toepasselijke technische beschermingsmaatregelen) en Nr. 8 EGBGB (relevante interoperabiliteit en compatibiliteit, voor zover bij ons bekend of redelijkerwijs kenbaar) vereiste informatie. Zij vult de functionele beschrijving in § 5 (Beschrijving van de Dienst) hierboven en de plan-specifieke functie- en quotatabellen op de prijzenpagina op https://uptimia.com/pricing aan — en is daarin door verwijzing opgenomen. Beide oppervlakken maken op grond van § 312d Abs. 1 Satz 2 BGB deel uit van de overeenkomst.

(a) Functionaliteit (Nr. 7). Uptimia is een gehoste SaaS-uptime-, prestatie- en incidentresponsplatform. De functionele oppervlakken die binnen de reikwijdte van uw Abonnement vallen, zijn: HTTP- / HTTPS- / ICMP- / TCP-uptime-monitoring, monitoring van het verlopen van SSL-certificaten en domeinnamen (WHOIS), page-speed-monitoring (full-page-load) op Real Chrome, meerstaps-transactiemonitoring, Real User Monitoring (RUM), serveragent-metriekmonitoring, gehoste openbare statuspagina's, dashboards en rapporten, alarmering via de in § 11 genoemde kanalen, programmatische toegang via de REST API, en per plan export van monitorconfiguraties en historische Monitoringresultaten. De set functies die op enig moment actief is op uw Account, is de set op het plan dat u op de prijzenpagina heeft gekozen, zoals deze periodiek wordt weerspiegeld op de in-app-Abonnementspagina.

(b) Technische beschermingsmaatregelen (Nr. 7, tweede onderdeel). De Dienst maakt geen gebruik van digital rights management of contentprotectie-technologie in de zin van bijvoorbeeld versleutelde mediadecodering, hardware-attested playback of kopieerpreventiemaatregelen. Toegang tot de Dienst wordt uitsluitend gegated door (i) authenticatie van de Accounthouder met e-mail en wachtwoord, met optionele time-based one-time-password (TOTP) tweefactorauthenticatie; (ii) authenticatie van programmatische toegang met bearer-tokens (API-sleutels) die zijn uitgegeven vanuit de in-app-Instellingen; en (iii) server-side handhaving van de quota en feature-flags die aan uw Abonnementsplan zijn verbonden. Wij leggen geen technische maatregelen op die u zouden beletten om uw monitorconfiguraties, uw Monitoringresultaten of de inhoud van uw statuspagina's op enig moment tijdens uw Abonnement in een standaardformaat (CSV / JSON / Markdown) te exporteren.

(c) Interoperabiliteit (Nr. 8, eerste onderdeel). De Dienst wordt geleverd via het open web: het gehoste platform wordt over HTTPS bereikt door elke moderne evergreen-browser die JavaScript uitvoert (actuele versies van Chrome, Firefox, Safari en Edge — wij volgen de door de leverancier ondersteunde releaselijn van elke browser en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor browserversies die het einde van de levensduur hebben bereikt). De REST API gebruikt standaard HTTP- / JSON-semantiek, met documentatie die wordt onderhouden in de API-referentie op onze marketingsite; programmatische clients kunnen worden gegenereerd vanuit de gepubliceerde OpenAPI-specificatie. Uitgaande webhooks zijn ondertekende HTTP POST-requests met HMAC-SHA256-handtekeningen en zijn interoperabel met elk HTTP-eindpunt dat u exploiteert. Integraties met alarmkanalen steunen op de openbare API's van de kanaalleveranciers (Slack, Discord, Microsoft Teams, Mattermost, Telegram, PagerDuty, Atlassian Statuspage, X, Twilio, Meta WhatsApp Business Cloud) en zijn onderhevig aan de voortgezette beschikbaarheid en API-stabiliteit van die leveranciers — zie § 11.

(d) Compatibiliteit (Nr. 8, tweede onderdeel). De onderdelen die u niet zelf installeert (het gehoste platform, de dashboards, de openbare statuspagina's, de alarmeringspijplijn, de API's) vereisen aan uw zijde uitsluitend een moderne browser of een willekeurige HTTP-client; er is geen besturingssysteem- of apparaatafhankelijkheid. De onderdelen die u zelf installeert, hebben het volgende compatibiliteitsprofiel, voor zover bij ons bekend op het moment van contractsluiting:

Serveragent — ondersteund op Linux x86_64 en ARM64; de precieze lijst van distributies en minimaal vereiste kernelversies waartegen wij testen wordt gepubliceerd op de downloadpagina van de agent en wordt bijgewerkt naarmate wij ondersteuning uitbreiden of uitfaseren. Windows en macOS vallen buiten de reikwijdte.
Real User Monitoring (RUM)-JavaScript — werkt in elke browser die JavaScript uitvoert; geen frameworkafhankelijkheid, geen afhankelijkheid van Service Workers of proprietary API's.
Taal-SDK's — ondersteunde taalversies worden gepubliceerd op de overeenkomstige SDK-landingspagina; wij verbinden ons niet tot compatibiliteit met talen of runtime-versies buiten de ondersteunde lijst.

Voor zover enig aspect van functionaliteit, technische beschermingsmaatregelen, interoperabiliteit of compatibiliteit redelijkerwijs bij ons bekend is maar hierboven of op de door verwijzing opgenomen oppervlakken niet wordt behandeld, kunt u vóór het plaatsen van uw bestelling schrijven naar admin@uptimia.com en zullen wij de aanvullende informatie direct en kosteloos verstrekken.

14.2 Updates (§ 327f BGB)

In overeenstemming met § 327f BGB zullen wij de updates — waaronder beveiligingsupdates — verstrekken die noodzakelijk zijn om de conformiteit van de Dienst gedurende uw Abonnement te handhaven. De mechanismen verschillen per onderdeel:

Het gehoste platform — automatische levering. Alle updates van het gehoste Uptimia-platform (de webapplicatie, het probenetwerk, de alarmeringspijplijn, de statuspagina-renderer, de openbare dashboards, de API's en enig ander server-side onderdeel dat u niet zelf inzet) worden automatisch door ons server-side geleverd, zonder dat van u een installatiestap wordt verlangd. U hoeft geen actie te ondernemen om deze te ontvangen. § 327f Abs. 3 BGB — de uitzondering voor non-conformiteit die voortvloeit uit uw nalaten een update te installeren — is van zijn aard niet van toepassing op deze onderdelen, omdat geen installatie door u mogelijk of vereist is, en wij roepen deze ten aanzien van het gehoste platform niet in.
Onderdelen die u zelf inzet — serveragent, RUM-script, SDK's. Voor onderdelen die u zelf installeert of insluit op infrastructuur buiten onze zeggenschap — in het bijzonder de serveragent, het Real User Monitoring (RUM)-JavaScript en de taal-SDK's — stellen wij updates (waaronder beveiligingsupdates) ter beschikking via het geschikte kanaal (downloadpagina, pakketregister of CDN-URL) en informeren wij u over beschikbare updates per e-mail of in-product-melding. Uitsluitend ten aanzien van deze onderdelen is § 327f Abs. 3 BGB in de normale termen van toepassing: indien u nalaat een door ons ter beschikking gestelde update waarover u correct bent geïnformeerd binnen een redelijke termijn te installeren, zijn wij niet aansprakelijk voor non-conformiteit die uitsluitend uit de ontbrekende update voortvloeit.

Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via admin@uptimia.com met een beschrijving van de non-conformiteit.

15. Beschikbaarheid van de Dienst en onderbrekingen

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garanderen geen ononderbroken, foutloze of tijdige toegang. De Dienst wordt op «as available»-basis verstrekt. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit onbeschikbaarheid, onderbrekingen, fouten of vertragingen van de Dienst, behoudens wanneer:

die onbeschikbaarheid een non-conformiteit onder artikel 14 vormt
het verlies voortvloeit uit een schending van onze wezenlijke contractuele verplichtingen (Kardinalpflichten) — verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan u regelmatig vertrouwt
het verlies wordt veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzet
het verlies betrekking heeft op overlijden, lichamelijk letsel of bedrieglijke voorstelling van zaken

16. Support

Support is beschikbaar via de kanalen en met de reactietijden die passend zijn voor uw Abonnementsplan, zoals beschreven op de prijzenpagina. Support omvat technische problemen met de Dienst, vragen over het gebruik van de functies van het platform en factureringsvragen.

Support omvat niet: het namens u schrijven van transactiescripts, het debuggen van problemen in uw eigen infrastructuur die als monitoringincidenten naar voren komen, de ontwikkeling van maatwerkintegraties of de juridische interpretatie van uw monitoringgegevens.

17. Privacy en gegevensverwerking

17.1 Privacyverklaring

De verzameling, het gebruik, de opslag en de openbaarmaking van persoonsgegevens door Uptimia worden beheerst door onze Privacyverklaring, die door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Door de Dienst te gebruiken, bevestigt u dat u de Privacyverklaring heeft gelezen en begrepen.

17.2 Uptimia als Verwerker (Art. 28 AVG)

Voor zover de Dienst persoonsgegevens namens u verwerkt — bijvoorbeeld wanneer:

response-snapshots van geauthenticeerde HTTP-checks persoonsgegevens van uw eindgebruikers bevatten
transactiemonitoringscripts geauthenticeerde delen van uw applicatie doorlopen en screenshots vastleggen die persoonsgegevens kunnen bevatten
RUM-scripts die op uw website zijn ingezet persoonsgegevens van uw bezoekers verzamelen

— treedt u op als Verwerkingsverantwoordelijke ten aanzien van die persoonsgegevens, en treedt Uptimia op als Verwerker.

In die hoedanigheid en zoals vereist door Art. 28 lid 3 AVG, verbinden wij ons ertoe: persoonsgegevens uitsluitend op uw gedocumenteerde instructies te verwerken; de vertrouwelijkheid te waarborgen van personeel dat toegang heeft tot persoonsgegevens; de technische en organisatorische maatregelen in Bijlage B van onze DPA te implementeren; Subverwerkers uitsluitend in te schakelen met ten minste 30 kalenderdagen voorafgaande kennisgeving aan u, conform DPA § 9.3; u bij te staan bij uw nalevingsverplichtingen, waaronder verzoeken inzake rechten van betrokkenen; en persoonsgegevens aan het einde van de overeenkomst naar uw keuze terug te geven of te verwijderen.

Bezwaarmechanisme bij wijziging van Subverwerker. Indien u tijdens de termijn van 30 dagen redelijkerwijs bezwaar maakt tegen een nieuwe Subverwerker op gegevensbeschermingsgronden, kunt u ons hiervan via privacy@uptimia.com in kennis stellen, met een omschrijving van de bezwaargronden. Wij zullen te goeder trouw met u samenwerken om aan het bezwaar tegemoet te komen — bijvoorbeeld door de reikwijdte van de verwerking aan te passen, aanvullende waarborgen toe te passen of een alternatieve Subverwerker voor te stellen. Indien het bezwaar na een gesprek te goeder trouw niet kan worden opgelost, kunt u het getroffen deel van de Dienst beëindigen (d.w.z. het kenmerk waarvoor de nieuwe Subverwerker Persoonsgegevens van Klanten zou hebben verwerkt, of, indien dat deel redelijkerwijs niet kan worden afgescheiden, het Abonnement als geheel) door ons binnen de termijn van 30 dagen schriftelijk in kennis te stellen, met een pro-rata-restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de Abonnementsperiode. Dit recht geldt naast enig recht op bezwaar of beëindiging dat is voorzien in DPA § 9.4.

De DPA is door verwijzing in deze Voorwaarden opgenomen en is automatisch van toepassing wanneer u begint met het gebruik van monitoringfuncties die persoonsgegevens van uw bezoekers / eindgebruikers verwerken — u hoeft geen ondertekend exemplaar op te vragen. Indien uw inkoopproces een ondertekend tegenstuk vereist, neemt u contact op met privacy@uptimia.com.

Uw garantie betreffende toestemmingen onder § 25 TDDDG / Art. 5 (3) ePrivacy-richtlijn. Aangezien u optreedt als verwerkingsverantwoordelijke ten aanzien van persoonsgegevens van uw bezoekers en eindgebruikers die worden verwerkt via monitoringfuncties die hun eindapparatuur raken — in het bijzonder het Real User Monitoring-JavaScript, de serveragent, de SDK's en elk equivalent client-side onderdeel dat wij beschikbaar stellen — verklaart en garandeert u jegens ons dat u, voordat u een dergelijk onderdeel inzet op of activeert ten aanzien van een website of applicatie van u waarvan het gegevens zal verzamelen over, of informatie zal opslaan op of openen vanaf, de eindapparatuur van een eindgebruiker gevestigd in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of enig ander rechtsgebied met een vergelijkbare regel:

u de toestemming heeft verkregen, en zult blijven verkrijgen, van elke dergelijke eindgebruiker waar toestemming vereist is onder § 25 Abs. 1 TDDDG (Duitsland), Art. 5 (3) van Richtlijn 2002/58/EG (ePrivacy-richtlijn) zoals omgezet door de betreffende lidstaat, of enige gelijkwaardige nationale uitvoering, en
u aan elke dergelijke eindgebruiker de op grond van Art. 13 AVG vereiste informatie heeft verstrekt (of, wanneer de verwerking op een andere wettige basis is gegrond, Art. 14 AVG), waaronder specifiek het gebruik van Uptimia als verwerker namens u en de categorieën gegevens die het betreffende onderdeel verzamelt, en
waar toestemming de toepasselijke wettelijke basis is onder Art. 6 lid 1, onder a) AVG voor de onderliggende verwerking, deze toestemming is verkregen op een manier die voldoet aan Art. 7 AVG (vrij gegeven, specifiek, geïnformeerd, ondubbelzinnig, aantoonbaar en even gemakkelijk in te trekken als te verlenen).

U erkent dat wij niet de verwerkingsverantwoordelijke zijn ten aanzien van deze toestemmingen en geen operationele zichtbaarheid hebben in uw toestemmingsbeheersysteem; wij steunen op deze garantie als een wezenlijke veronderstelling van de Art. 28-AVG-toedeling tussen partijen. Indien een toezichthoudende autoriteit, rechtbank of eindgebruiker stelt dat de toestemming onder § 25 TDDDG / Art. 5 (3) ePrivacy-richtlijn ontbrak of gebrekkig was, komen de gevolgen primair voor uw rekening als verwerkingsverantwoordelijke, onverminderd de afzonderlijke samenwerkingsplichten van partijen onder DPA § 6 (Bijstand) en § 8 (Inbreuken in verband met persoonsgegevens).

17.3 Gegevenslocatie

Wij verwerken Monitoringresultaten in hoofdzaak binnen de Europese Economische Ruimte. De hoofdapplicatie, de primaire database en de time-series-database (zelf gehost op onze infrastructuur) bevinden zich in Frankrijk (OVH). Het probenetwerk is multi-regionaal. Probes verwerken controleresultaten in het geheugen en sturen deze over TLS door naar de EER-backend; probes bewaren geen Persoonsgegevens van Klanten in ruststaat anders dan in voorbijgaande operationele logs (bijvoorbeeld rsyslog- / journald-vermeldingen die een doel-URL inclusief de querystring kunnen vastleggen in geval van een mislukte controle of voor kortdurende operationele diagnose). Dergelijke operationele logs worden niet langer dan 14 dagen op de probe bewaard voordat zij automatisch worden geroteerd, zijn uitsluitend toegankelijk voor ons operationspersoneel onder de toegangscontroles in Bijlage B van de DPA, en worden niet voor enig ander doel gebruikt. Voor zover alarmbezorging (bijv. naar door u geconfigureerde niet-EU-kanalen), betalingsverwerking of specifieke Subverwerkers doorgiften buiten de EER vereisen, worden die doorgiften beheerst door de Hoofdstuk V AVG-mechanismen die zijn beschreven in de Privacyverklaring § 15 en in de DPA § 10.

17.4 Overdraagbaarheid van gegevens

U kunt op elk moment vóór de sluiting van het Account een export van uw Accountgegevens (waaronder uw monitorconfiguraties, transactiescripts, statuspaginaconfiguratie en Monitoringresultaten, onder voorbehoud van de toepasselijke retentie) opvragen. Exporten worden door ons team afgehandeld: stuur een e-mail naar privacy@uptimia.com en wij zullen uw gegevens binnen 30 kalenderdagen na uw verzoek kosteloos in een gangbaar, machineleesbaar formaat leveren. Voor verzoeken die bijzonder complex zijn — bijvoorbeeld verzoeken die betrekking hebben op een ongebruikelijk groot volume aan Monitoringresultaten, verzoeken die een handmatige beoordeling van geauthenticeerde transactiemonitoring-screenshots vóór openbaarmaking vereisen, of verzoeken die samen met andere Art. 15- / Art. 20- / Art. 17-acties worden gebundeld — behouden wij ons de aanvullende verlenging van twee maanden toegestaan door Art. 12 lid 3 AVG voor, in welk geval wij u binnen het eerste venster van 30 dagen op de hoogte zullen stellen van de verlenging en de redenen daarvoor. Deze toezegging voldoet aan onze portabiliteitsverplichting onder Art. 20 AVG voor persoonsgegevens die wij in onze hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke over u verwerken, en aan onze samenwerkingsplicht onder Art. 28 lid 3, onder h) AVG voor persoonsgegevens die wij namens u als verwerker verwerken.

17.5 Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Uw recht om een klacht in te dienen. Indien u zich in de EER bevindt, heeft u op grond van Art. 77 AVG het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw land van verblijf, plaats van werk of plaats van de vermeende inbreuk. Een directory van nationale toezichthoudende autoriteiten wordt bijgehouden door het Europees Comité voor gegevensbescherming op https://edpb.europa.eu. Inwoners van het VK kunnen een klacht indienen bij de Information Commissioner's Office (ICO) op ico.org.uk onder Art. 77 UK GDPR. Inwoners van Zwitserland kunnen de Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB / FDPIC) inschakelen op edoeb.admin.ch onder Art. 49 FADP.

Onze leidende toezichthoudende autoriteit. Onder het one-stop-shop-mechanisme van de AVG (Art. 56 AVG) is onze leidende toezichthoudende autoriteit voor de onder deze Voorwaarden vallende verwerking de Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (BlnBDI), Alt-Moabit 59-61, 10555 Berlijn, Duitsland — https://www.datenschutz-berlin.de. U bent niet verplicht uw klacht aan BlnBDI te richten; u kunt een klacht indienen bij uw eigen lokale toezichthoudende autoriteit, die met BlnBDI zal coördineren waar het one-stop-shop-mechanisme van toepassing is.

18. Garantie-uitsluiting

De Dienst wordt verstrekt op «as is»- en «as available»-basis. Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, sluit de Onderneming alle garanties van welke aard dan ook uit, ongeacht of deze uitdrukkelijk, impliciet of statutair zijn, daaronder begrepen, zonder beperking, enige impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel, enige garantie dat de Dienst zonder onderbreking of foutloos zal werken, en enige garantie dat de Monitoringresultaten volledig, nauwkeurig of toereikend zijn voor enig specifiek operationeel of commercieel doel.

Deze uitsluiting laat onverlet:

onze aansprakelijkheid voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (Kardinalpflichten), in welk geval onze aansprakelijkheid is beperkt tot schade die voor dit type overeenkomst typisch en voorzienbaar is
onze aansprakelijkheid voor overlijden, lichamelijk letsel, grove nalatigheid, opzet of bedrieglijke voorstelling van zaken, die niet is beperkt
uw wettelijke rechten als Consument die op grond van toepasselijk recht niet kunnen worden uitgesloten (waaronder de conformiteitsrechten beschreven in artikel 14)
enige aansprakelijkheid die onder § 309 Nr. 7 BGB niet kan worden beperkt

19. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, is de Onderneming niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade, punitive of exemplary damages van welke aard dan ook, waaronder, zonder beperking, verlies van winst, verlies van zakelijke kansen, omzetverlies of enige vordering van een derde in verband met enige Monitoringresultaten.

19.1 Maximale aansprakelijkheid — alleen voor gewone schade, en in alle gevallen onder voorbehoud van § 19.2.

Lees eerst § 19.2. Dit § 19.1 is niet van toepassing op de in § 19.2 hieronder genoemde categorieën (schendingen van Kardinalpflichten, grove nalatigheid, opzet, fraude, overlijden of lichamelijk letsel, aansprakelijkheid onder § 309 Nr. 7 BGB, of enige andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten). Voor al die categorieën is onze aansprakelijkheid niet door dit § 19.1 begrensd en wordt deze beheerst door § 19.2 en de onderliggende dwingende regel.

Voor gewone schade die buiten § 19.2 valt, bedraagt onze totale aansprakelijkheid jegens u voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst ten hoogste het hoogste van:

(a) de totale Abonnementsvergoedingen die u feitelijk aan ons heeft betaald in de twaalf kalendermaanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering aanleiding gaf; of

(b) vijfhonderd euro (€ 500).

Met andere woorden, het maximum is max(a, b). De waarde € 500 in (b) is de minimumwaarde van het maximum — zij waarborgt dat het maximum voor geen enkele Gebruiker lager is dan € 500, ook niet voor een Gebruiker op het Gratis plan of een Gebruiker in zijn eerste twaalf maanden van Abonnement — en is geen gegarandeerde minimumuitkering en geen maximum op de Kardinalpflicht- / § 19.2-aansprakelijkheid (die in het geheel niet aan dit § 19.1 is onderworpen). Voor zover enig onderdeel van dit § 19.1 onder § 305c Abs. 2 BGB dubbelzinnig wordt bevonden, prevaleert de voor de Gebruiker gunstigste uitleg.

19.2 Geen beperking voor het volgende — § 19.1 is niet van toepassing. Niets in deze Voorwaarden — daaronder begrepen § 19.1 hierboven — beperkt onze aansprakelijkheid voor:

overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid
fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken
grove nalatigheid (grobe Fahrlässigkeit) of opzet (Vorsatz)
schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (Kardinalpflichten), beperkt tot schade die voor dit type overeenkomst typisch en voorzienbaar is
enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt (waaronder § 309 Nr. 7 BGB)

20. Vrijwaring — uitsluitend Zakelijke Klanten

Indien u een Zakelijke Klant bent, gaat u ermee akkoord de Onderneming en haar bestuurders, functionarissen, werknemers, opdrachtnemers, agenten, rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden te vrijwaren en schadeloos te houden tegen vorderingen, acties, eisen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten en uitgaven (waaronder redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

(a) vorderingen van derden dat enige door u geconfigureerde Gemonitorde Resource schade aan een derde heeft veroorzaakt (bijvoorbeeld doordat u een resource heeft gemonitord zonder bevoegdheid in strijd met artikel 7); of (b) vorderingen van derden inzake intellectuele eigendom die voortvloeien uit Inhoud die u aan de Dienst heeft aangeleverd (bijvoorbeeld inhoud van transactiescripts, branding van statuspagina's); of (c) uw wezenlijke tekortkoming jegens deze Voorwaarden.

Deze vrijwaringsclausule is niet van toepassing op Consumenten. De engere reikwijdte van de vrijwaring vergeleken met industriestandaardsjablonen weerspiegelt de beperkingen die § 307 BGB stelt aan vrijwaringsclausules in consumentenstandaardvoorwaarden.

21. Schorsing en beëindiging van het Account

21.1 Schorsing (tijdelijk)

Wij kunnen uw toegang tot de Dienst tijdelijk schorsen in de volgende omstandigheden: niet-betaling overeenkomstig artikel 12.8; vermoedelijke schending van artikel 7 (limieten op monitoringdoelen) of artikel 9 (acceptable use) hangende onderzoek; waar wettelijk vereist; of waar noodzakelijk om de veiligheid of integriteit van de Dienst te beschermen.

21.2 Beëindiging door u

U kunt uw Account op elk moment sluiten door de functie voor het verwijderen van het account in uw instellingen te gebruiken, door gebruik te maken van de Kündigungsbutton beschreven in § 12.9, of door contact met ons op te nemen via admin@uptimia.com. Wij raden u aan uw monitorconfiguraties en Monitoringresultaten te exporteren voordat u om sluiting verzoekt.

21.3 Beëindiging door ons

Wij kunnen uw Account beëindigen met ten minste 30 dagen schriftelijke voorafgaande kennisgeving, of met onmiddellijke ingang waar u: (a) wezenlijk tekort bent geschoten in de nakoming van deze Voorwaarden (in het bijzonder artikel 7 — onbevoegde monitoring); (b) zich heeft schuldig gemaakt aan frauduleuze activiteiten; (c) ons of anderen aan juridische aansprakelijkheid heeft blootgesteld door uw gebruik van de Dienst; of (d) onjuiste identiteitsgegevens heeft verstrekt.

Voor Consumenten zullen wij dit recht op beëindiging uitoefenen in overeenstemming met de vereisten van § 314 BGB (buitengewone opzegging om gewichtige reden). Het uitgangspunt is dat wij u een redelijke gelegenheid tot herstel (Abmahnung) zullen geven — in de regel niet minder dan 14 dagen na de datum van onze schriftelijke kennisgeving waarin de schending wordt beschreven — voordat wij bij een herstelbare tekortkoming beëindigen. Wij zullen die herstelperiode alleen achterwege laten in de beperkte situaties waarin § 314 Abs. 2 BGB zelf de Abmahnung overbodig maakt — in het bijzonder wanneer u nakoming heeft geweigerd of duidelijk heeft gemaakt dat u niet zult nakomen, wanneer herstel gezien de aard van de schending objectief zinloos zou zijn (bijvoorbeeld een onomkeerbare openbaarmaking van persoonsgegevens van derden), of wanneer de bijzondere omstandigheden van het individuele geval, met afweging van de belangen van beide zijden, onmiddellijke beëindiging rechtvaardigen. De bewijslast voor het aantonen van een van deze gronden ligt bij ons, niet bij u — u hoeft niet aan te geven welke uitzondering van § 314 Abs. 2 van toepassing is om de Abmahnung te ontvangen; die analyse is onze taak om te maken en aan u kenbaar te maken.

21.4 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging vervallen alle aan u verleende licenties onmiddellijk, verliest u toegang tot uw Account en dashboard, worden uw Gemonitorde Resources niet langer gemonitord, en kunnen alle statuspagina's die u exploiteert offline worden gehaald.

Gegevens bewaard na beëindiging. Uw Accountgegevens, monitorconfiguraties, transactiescripts, inhoud en branding van statuspagina's en historische Monitoringresultaten (waaronder controleresultaten en transactiemonitoring-screenshots) worden binnen 30 kalenderdagen na beëindiging verwijderd, tenzij u onder § 17.4 een export heeft aangevraagd (in welk geval de verwijdering plaatsvindt na levering van de export) of tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is voorgeschreven (in het bijzonder § 147 AO / § 257 HGB voor facturen en boekhoudkundige bewijsstukken — zie Privacyverklaring § 11 en de retentietabel in Bijlage B van de DPA). Voor zover wij voor u optreden als Verwerker onder § 17.2, prevaleren de mechanismen voor retournering en verwijdering van gegevens in DPA § 15 boven deze paragraaf.

Alle bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om beëindiging te overleven, blijven volledig van kracht, waaronder artikelen 6, 10, 17, 18, 19, 20, 24 (Toepasselijk recht), 25 (Geschillenbeslechting) en 27 — artikelen 24 en 25 in het bijzonder overleven zodat enig na beëindiging ontstaand geschil wordt beslecht onder hetzelfde forum en materieel recht waarover partijen tijdens het Abonnement overeenstemming hebben bereikt.

22. Communicatie en elektronische kennisgevingen

Door het aanmaken van een Account gaat u ermee akkoord dat u elektronische communicatie van ons ontvangt. Transactionele communicatie (accountbevestigingen, factuurontvangstbevestigingen, beveiligingsmeldingen, materiële wijzigingen aan deze Voorwaarden, downtime-alarmen die u heeft geconfigureerd) kan niet worden afgemeld zolang uw Account actief is.

Marketingcommunicatie — wettelijke basis en wijze waarop toestemming wel of niet wordt verzameld. Productupdate-e-mails, aankondigingen van feature-launches en vergelijkbare marketingcommunicatie over Uptimia zelf worden aan bestaande klanten verzonden onder de Bestandskundenwerbung-uitzondering in § 7 Abs. 3 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb), niet onder de opt-in-regeling van § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG. Dit betekent dat wij geen afzonderlijk vinkje "Ik ga akkoord met het ontvangen van marketing-e-mails" bij het aanmaken van een Account aanbieden, en wij niet voor deze e-mails op toestemming onder Art. 6 lid 1, onder a) AVG steunen; de rechtsgrond onder de AVG is Art. 6 lid 1, onder f) AVG (gerechtvaardigd belang) in het onderhouden van een klantrelatie door informatie over vergelijkbare producten en diensten. Wij steunen op dit regime uitsluitend wanneer voor de betreffende e-mail aan alle vier de cumulatieve voorwaarden van § 7 Abs. 3 UWG is voldaan, te weten: (i) wij hebben uw e-mailadres verkregen in het kader van de verkoop van onze eigen goederen of diensten; (ii) de e-mail prijst uitsluitend onze eigen goederen of diensten aan die vergelijkbaar zijn met die welke u reeds heeft afgenomen; (iii) u heeft geen bezwaar gemaakt tegen dat gebruik; en (iv) u bent duidelijk en goed zichtbaar geïnformeerd op het moment dat het e-mailadres werd verzameld (en in elke marketing-e-mail) dat u op elk moment kosteloos — anders dan de verzendkosten tegen basistarief — bezwaar kunt maken. De disclosure op het signup-formulier die voorwaarde (iv) vervult, wordt op de aanmeldpagina weergegeven op het moment dat het e-mailadres wordt verzameld en luidt in essentie als volgt:

"Wij zullen u van tijd tot tijd productupdates over Uptimia en vergelijkbare diensten die wij aanbieden toezenden (Bestandskundenwerbung onder § 7 Abs. 3 UWG, verwerking gegrond op Art. 6 lid 1, onder f) AVG). U kunt op elk moment kosteloos — anders dan de verzendkosten tegen basistarief — bezwaar maken tegen dit gebruik, door te klikken op de uitschrijflink in een dergelijke e-mail, door uw voorkeuren in het in-product-voorkeurenscherm te wijzigen, of door te schrijven naar privacy@uptimia.com. Uw bezwaar heeft geen invloed op transactionele e-mails (factuurontvangstbevestigingen, beveiligingsmeldingen, downtime-alarmen die u heeft geconfigureerd, materiële wijzigingen aan deze Voorwaarden), die wij u blijven toezenden zolang uw Account actief is."

Elke marketing-e-mail bevat tevens een one-click-uitschrijflink en een tekstuele herinnering aan uw recht om bezwaar te maken.

Koude marketing aan niet-klanten. Wanneer wij marketing-e-mails verzenden aan ontvangers die geen bestaande klanten zijn in de zin van § 7 Abs. 3 UWG (bijvoorbeeld adressen verkregen via een afzonderlijk marketing-list-opt-informulier, een webinarregistratie of een lead-magnet-download), versturen wij deze e-mails uitsluitend op basis van een afzonderlijke, specifieke, voorafgaande opt-in die voldoet aan § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG en Art. 7 AVG. Een dergelijke lijst hanteren wij thans niet in het kader van de Accountaanmaakflow; indien en wanneer wij dit gaan doen, zal de opt-in worden verzameld via een op zichzelf staand vinkje dat standaard uit staat en geen voorwaarde is voor enige andere transactie.

Opt-out op elk moment. U kunt op elk moment afzien van alle marketingcommunicatie, zonder gevolgen voor de transactionele berichten — via de uitschrijflink in een marketing-e-mail, via het in-product-voorkeurenscherm, door uw recht van bezwaar op grond van Art. 21 AVG uit te oefenen door te schrijven naar privacy@uptimia.com, of door op enige redelijke wijze een bezwaar onder § 7 Abs. 3 UWG aan ons toe te zenden. Het bezwaar is kosteloos, anders dan de verzendkosten tegen basistarief, en behoeft geen motivering. Zodra u bezwaar heeft gemaakt, zullen wij uw persoonsgegevens niet verder verwerken voor direct-marketingdoeleinden.

Kennisgevingen aan ons moeten worden gericht aan admin@uptimia.com (algemeen / contract / Impressum) of privacy@uptimia.com (betrokkenen en privacy-aangelegenheden).

23. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Materiële wijzigingen — waaronder wijzigingen in prijzen, beperkingen van aansprakelijkheid, bepalingen inzake gegevensverwerking of uw belangrijkste rechten — worden ten minste 30 dagen voordat zij van kracht worden per e-mail en in-app-melding aan u medegedeeld. Tijdens de kennisgevingsperiode kunt u zonder boete opzeggen en een pro-rata-restitutie ontvangen van vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de Abonnementsperiode.

Niet-materiële wijzigingen — zoals verduidelijkingen, typografische correcties of herformattering — kunnen zonder afzonderlijke kennisgeving worden aangebracht en worden weerspiegeld door een bijgewerkte Laatst bijgewerkt:-datum bovenaan dit document.

24. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en enig geschil of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden is uitsluitend het recht van Duitsland van toepassing, met uitsluiting van conflictregels en met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG). Niets in dit artikel doet afbreuk aan enige dwingende consumentenbeschermingsrechten waarover u onder het recht van uw land van verblijf kunt beschikken.

25. Geschillenbeslechting

25.1 Informele oplossing. Voorafgaand aan het aanvangen van enige formele procedure komen partijen overeen een oprechte poging te ondernemen om geschillen informeel op te lossen. U dient via admin@uptimia.com contact met ons op te nemen met een schriftelijke beschrijving van uw klacht. Wij zullen binnen 30 dagen reageren.

25.2 Formele procedure. Indien een informele oplossing niet slaagt, vallen geschillen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken te Berlijn, Duitsland, behalve waar de bevoegdheid anderszins is voorgeschreven door toepasselijk consumentenrecht.

25.3 Verklaring inzake consumentenarbitrage (§ 36 VSBG). Wij zijn noch verplicht noch bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitrage-instantie (Verbraucherschlichtungsstelle). Duitstalige verklaring zoals vereist voor Duitse consumenten onder § 36 VSBG: "Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen."

26. Overige bepalingen

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden vormen, samen met de door verwijzing opgenomen Privacyverklaring, het Cookiebeleid, het Restitutiebeleid en de DPA, de volledige overeenkomst tussen u en de Onderneming met betrekking tot de Dienst.

Scheidbaarheid. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling tot het minimaal noodzakelijke aangepast om haar afdwingbaar te maken, of geschrapt indien aanpassing niet mogelijk is, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Geen afstand van recht. Het nalaten of vertragen door ons in de uitoefening van enig recht, rechtsmiddel of bepaling onder deze Voorwaarden vormt geen afstand van dat recht.

Overdracht. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen of overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Voorwaarden vrij overdragen aan enige gelieerde onderneming, rechtsopvolger of verkrijger van alle of in essentie alle van onze activa of bedrijfsactiviteit, na kennisgeving aan u.

Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen voortvloeiend uit omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Taal. Deze Voorwaarden worden in het Engels gepubliceerd. Voor zover vertaald in enige andere taal, prevaleert de Engelse versie in geval van strijdigheid, behalve voor de volgende teksten, waar de Duitstalige versie de bindende operatieve versie is voor Duitse consumenten zoals vereist door dwingend Duits recht: (i) de Widerrufsbelehrung en het Modelformulier voor herroeping (§ 13.1 / § 13.2; Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB en Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB), (ii) de Kündigungsbutton-opschriften "Verträge hier kündigen" en "Jetzt kündigen" onder § 312k BGB (§ 12.9), (iii) de § 36 VSBG-verklaring (§ 25.3), en (iv) het Impressum / de wettelijke openbaarmakingen onder § 5 DDG. Voor zover de Engelse versie van die specifieke teksten afwijkt van de bindende Duitse versie, prevaleert de Duitse versie voor de betrokken consument.

27. Jurisdictiespecifieke bepalingen

27.1 Europese Economische Ruimte (EER)

Indien u een Consument in de EER bent, worden dwingende consumentenbeschermingsrechten onder EU-recht en het recht van uw land van verblijf niet opgezegd of uitgesloten door deze Voorwaarden. Indien wij materiële voorwaarden tot uw nadeel wijzigen en u tijdens de kennisgevingsperiode van 30 dagen onder § 23 bezwaar maakt, kunt u zonder boete opzeggen en een restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de Abonnementsperiode ontvangen.

27.2 Verenigd Koninkrijk

Het Verenigd Koninkrijk is geen doelmarkt voor Uptimia. Wij factureren niet in GBP, wij exploiteren geen .co.uk-domein of -subdirectory, wij publiceren geen Britse landingspagina's, geen Britse case studies, geen testimonials van in het VK gevestigde klanten, geen UK-specifieke vergelijkpagina's en geen op het VK gerichte betaalde acquisitie. De Website wordt in het Engels gepubliceerd omdat Engels de controlerende taal is van onze documentatie en ons product, niet als landsignaal dat naar het Verenigd Koninkrijk wijst. Op deze feiten, en bij toepassing van de territoriale-werkingsindicatoren in EDPB-richtsnoeren 3/2018 § 2.1 / § 2.2 (valuta, top-level-domein, taal als landsignaal, vermelding van lokale klanten, landspecifieke marketing, specifiek telefoon-/adres, leveringsvoorwaarden), achten wij dat wij geen "goederen of diensten aanbieden" aan Betrokkenen in het Verenigd Koninkrijk in de zin van Art. 3 (2)(a) UK GDPR, en dat wij geen "gedrag observeren" van UK-Betrokkenen in de zin van Art. 3 (2)(b) UK GDPR. Dienovereenkomstig hebben wij geen UK-vertegenwoordiger onder Art. 27 UK GDPR aangesteld; mocht niettemin worden geoordeeld dat Art. 3 (2) UK GDPR op incidentele Britse aanmeldingen van toepassing is, dan voldoet onze verwerking aan de uitzondering van Art. 27 (2)(a) UK GDPR als incidenteel en met laag risico. Zie Privacyverklaring § 15 voor de volledige analyse. Wij zullen herbeoordelen en een UK-vertegenwoordiger aanstellen indien wij de markt van het Verenigd Koninkrijk gaan targeten — bijvoorbeeld door GBP-prijzen toe te voegen, een .co.uk-domein of -subdirectory, Britse case studies of testimonials, UK-specifieke landingspagina's of vergelijkpagina's, op het VK gerichte betaalde acquisitie of contentproductie in UK-taal.

Dit § 27.2 doet geen afstand van of sluit geen niet-derogeerbare consumentenbeschermingsrechten uit waarover een in het VK woonachtige Gebruiker kan beschikken onder het dwingende recht van het Verenigd Koninkrijk; voor zover een dergelijk recht ondanks de bovenstaande territoriale-werkingsanalyse van toepassing is, blijft dat recht behouden.

Klachtenroute inzake gegevensbescherming. Ongeacht onze positie inzake territoriale werking kan een in het VK woonachtige Gebruiker op elk moment een klacht indienen bij het Information Commissioner's Office (ICO) op https://ico.org.uk; wij betwisten niet de bevoegdheid van de ICO om uitsluitend op basis van § 27.2 een klacht in ontvangst te nemen.

Niet-derogeerbare consumentenforumbescherming. Niettegenstaande § 24 en § 25 blijven, wanneer een in het VK gevestigde Consument gerechtigd is tot de niet-derogeerbare forumbescherming van section 15B van de Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982 (zoals ingevoegd bij SI 2019/479 en voor zover deze deel uitmaakt van het assimilated-law-kader), die bescherming beschikbaar: een dergelijke Consument kan tegen ons procedures aanspannen in het deel van het VK waar hij woonachtig is, en wij zullen tegen hem geen procedures aanspannen anders dan in dat deel van het VK, behalve waar section 15B zelf dat toestaat.

27.3 Verenigde Staten

De Verenigde Staten zijn geen doelmarkt voor Uptimia. Wij factureren niet in USD, wij exploiteren geen .us-domein of subdirectory per Amerikaanse staat, wij publiceren geen Amerikaanse landingspagina's, geen Amerikaanse case studies, geen testimonials van in de VS gevestigde klanten, geen Amerikaanse-specifieke vergelijkpagina's, geen op de VS gerichte betaalde acquisitie, en geen marketingcontent specifiek per Amerikaanse staat (bijv. Californië, Texas, Florida). Wij stellen geen authorised agent aan onder Amerikaanse statelijke privacywetgeving en houden geen "Do Not Sell or Share My Personal Information"-link in het kader van CCPA/CPRA, omdat wij op grond van de bovenstaande feiten niet "doing business" in Californië zijn in de zin van Cal. Civ. Code § 1798.140 (d), niet "conduct business in" Virginia / Colorado / Connecticut / Utah / Texas / Oregon in de zin van de respectieve statelijke consumentenprivacywetten, en geen activiteiten op inwoners van die staten richten. De Dienst wordt in het Engels aangeboden omdat Engels de controlerende taal is van onze documentatie en ons product, niet als landsignaal dat naar de Verenigde Staten wijst. Wij zullen herbeoordelen en de relevante naleving onder Amerikaanse statelijke privacywetgeving in praktijk brengen indien wij de Amerikaanse markt gaan targeten — bijvoorbeeld door USD-prijzen toe te voegen, een .us-domein of subdirectory per staat, Amerikaanse case studies of testimonials, statelijk specifieke landingspagina's of vergelijkpagina's, op de VS gerichte betaalde acquisitie, statelijk specifieke marketingcontent, of door de drempels voor persoonlijke informatie in de toepasselijke statelijke wet via incidentele aanmeldingen te overschrijden.

Dit § 27.3 doet geen afstand van of sluit geen niet-derogeerbare consumentenbeschermingsrechten uit waarover een in de VS woonachtige Gebruiker kan beschikken onder het dwingende recht van zijn staat van verblijf; voor zover een dergelijk recht ondanks de bovenstaande territoriale-werkingsanalyse van toepassing is, blijft dat recht behouden. Voor de duidelijkheid: tussen ons en enige in de VS woonachtige Gebruiker bestaat geen arbitrageovereenkomst, geen class-action-afstand en geen jury-trial-afstand. Geschillen worden onder § 24 (Toepasselijk recht) en § 25 (Geschillenbeslechting) beslecht zoals elk ander niet-getarget-jurisdictie-geschil. Indien een in de VS woonachtige Gebruiker een niet-derogeerbare forumbescherming uit zijn eigen staat van verblijf wenst in te roepen, kan hij dat doen onder het dwingende recht van zijn staat; wij zullen geen bevoegdheid betwisten uitsluitend op basis van § 25 wanneer dwingend statelijk recht hem een forumrecht verleent dat § 25 opzij zet.

Voor inquiries van Amerikaanse betrokkenen (right to know, right to delete, opt-out van sale/sharing waar van toepassing), schrijf naar privacy@uptimia.com. Wij zullen op de feiten reageren, ook waar wij ons territoriaal niet in scope achten, omdat dit efficiënter is dan een per-verzoek-discussie over de territoriale reikwijdte te voeren.

28. Contact

Voor vragen, kennisgevingen of verzoeken die verband houden met deze Voorwaarden:

JJ Online GmbH (exploitant van Uptimia) Schönhauser Allee 163, 10435 Berlijn, Duitsland Geschäftsführer (Directeur): Andrius Gecius Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg | HRB 235074 B USt-IdNr.: DE351060880 E-mail — algemeen / Impressum: admin@uptimia.com E-mail — privacy en verzoeken van betrokkenen: privacy@uptimia.com Contactformulier: https://uptimia.com/contact

Voor het wettelijke contactpunt op grond van § 5 DDG inclusief telefoon, zie het Impressum (Engels) / Impressum (Duits).

Deze Algemene voorwaarden zijn gedateerd zoals weergegeven in de regel Laatst bijgewerkt: bovenaan dit document.

#Definities

#1. Wie wij zijn en wat deze Voorwaarden regelen

#2. Belangrijke kennisgeving: Uptimia is een monitoringinstrument, geen garantie van beschikbaarheid

#3. Toelatingsvoorwaarden

#4. Accountregistratie en -beveiliging

#5. Beschrijving van de Dienst

#6. Uw verantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens die u verstrekt

#7. Limieten op monitoringdoelen

#8. Bètafuncties en previews

#9. Acceptable use

#10. Intellectuele eigendom en meldingen van illegale inhoud

#10.1 Notice-and-action onder de EU Digital Services Act

#10.2 Specifieke claims inzake auteursrechten

#11. Diensten en integraties van derden

#12. Abonnementen, facturering en betalingen

#12.1 Abonnementsplannen

#12.2 Gratis plan

#12.3 Gratis proefperiodes

#12.4 Facturering en betaling

#12.5 Belastingen en btw

#12.6 Prijswijzigingen

#12.7 Wijziging van plan

#12.8 Mislukte betalingen en schorsing van het Account

#12.9 Opzegging en Kündigungsbutton (§ 312k BGB)

#12.10 Restituties

#12.11 Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB / Art. 8 (2) Richtlijn 2011/83/EU)

#12.12 Informatie over de totstandkoming van overeenkomsten online (§ 312i Abs. 1 BGB / Art. 246c EGBGB)

#13. EU-Consumenten: herroepingsrecht

#13.1 Informatie over het herroepingsrecht (Widerrufsbelehrung)

#13.2 Modelformulier voor herroeping (Muster-Widerrufsformular)

#14. EU-Consumenten: conformiteit van de digitale Dienst

#14.1 Precontractuele informatie over functionaliteit, technische beschermingsmaatregelen, interoperabiliteit en compatibiliteit (Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 en Nr. 8 EGBGB)

#14.2 Updates (§ 327f BGB)

#15. Beschikbaarheid van de Dienst en onderbrekingen

#16. Support

#17. Privacy en gegevensverwerking

#17.1 Privacyverklaring

#17.2 Uptimia als Verwerker (Art. 28 AVG)

#17.3 Gegevenslocatie

#17.4 Overdraagbaarheid van gegevens

#17.5 Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

#18. Garantie-uitsluiting

#19. Beperking van aansprakelijkheid

#20. Vrijwaring — uitsluitend Zakelijke Klanten

#21. Schorsing en beëindiging van het Account

#21.1 Schorsing (tijdelijk)

#21.2 Beëindiging door u

#21.3 Beëindiging door ons

#21.4 Gevolgen van beëindiging

#22. Communicatie en elektronische kennisgevingen

#23. Wijzigingen in deze Voorwaarden

#24. Toepasselijk recht

#25. Geschillenbeslechting

#26. Overige bepalingen

#27. Jurisdictiespecifieke bepalingen

#27.1 Europese Economische Ruimte (EER)

#27.2 Verenigd Koninkrijk

#27.3 Verenigde Staten

#28. Contact