Par jour : 1 min 26 s. Par semaine : 10 min 4 s. Par mois : 43 min 48 s. Par an : 8 h 45 min 36 s. (Sur la base d’une année de 365 jours et mois = année ÷ 12 ; les tables qui retiennent une année de 365,25 jours donnent quelques secondes de plus.) L’idée à retenir : trois neufs autorisent un déploiement raté par mois — repéré trop tard.

Multipliez la période par ce qu’il reste des 100 %. Pour 99,9 % sur une semaine : 100 % − 99,9 % = 0,1 % = 0,001, et 604 800 secondes × 0,001 = 604,8 secondes ≈ 10 minutes. C’est toute la formule — le calculateur ci-dessus se contente de l’appliquer à chaque période à la fois.

À l’envers : % de disponibilité = (période − temps d’arrêt) ÷ période × 100. Supposons un incident de 26 secondes aujourd’hui : (86 400 − 26) ÷ 86 400 = 99,97 % — ce qui manque déjà les 99,99 % pour la journée, car quatre neufs n’autorisent que 8,6 secondes par jour. C’est pourquoi 99,99 % est un engagement d’ingénierie, pas un simple réglage.

Le pourcentage n’est mesuré que sur vos heures d’ouverture — par exemple lun.–ven. 9 h–18 h, soit 45 des 168 heures de la semaine. Deux conséquences jouent en sens opposé. Le même 99,9 % n’autorise désormais que 11 min 43 s de temps d’arrêt en journée par mois. Mais les nuits et les week-ends disparaissent du registre : une panne de 48 heures un samedi obtient 100 %. La section à deux horloges du résultat fait passer une même panne par les deux calculs.

Ce que dit le contrat — et c’est bien tout l’enjeu. La plupart des SLA excluent du calcul les fenêtres de maintenance annoncées, ce qui est raisonnable, mais cela laisse deux chiffres à vérifier : combien d’heures de maintenance peuvent être planifiées par mois, et avec quel délai de préavis. Un SLA avec une « maintenance planifiée » illimitée et déclenchable le jour même est un pourcentage assorti d’une échappatoire.

Traitez les deux comme des signaux d’alerte. Aucun SLA sérieux ne promet 100 % : la physique s’y oppose. Quand vous le voyez quand même, c’est la section des définitions qui fait le vrai travail — lisez ce qui ne compte pas comme temps d’arrêt. Et cinq neufs, c’est 26 secondes de temps d’arrêt par mois. On est là dans le domaine des commutateurs télécoms, et cela suppose un basculement automatique : aucun humain ne remarque rien, n’ouvre un ordinateur portable et ne corrige quoi que ce soit en 26 secondes. Des promesses lancées à la légère, dans un cas comme dans l’autre, signifient généralement que ce sont les exclusions qui font tout le travail.

Celle que votre architecture et votre astreinte peuvent tenir. Chaque neuf ajouté divise le budget par dix, et l’ingénierie nécessaire pour le tenir grimpe d’autant. Pour la plupart des SaaS, un 99,9 % mensuel que vous tenez vraiment vaut mieux qu’un 99,99 % ambitieux que vous ne respecterez pas : chaque non-respect coûte des crédits, de la confiance et des négociations de renouvellement. Et n’oubliez pas la règle des chaînes de dépendances. Promettre 99,9 % au-dessus de deux dépendances qui promettent chacune 99,9 %, et le calcul joue déjà contre vous.

Aucun calcul ne vous le donnera — cette page vous indique seulement le budget autorisé. Le chiffre réel vient de la mesure : des vérifications indépendantes de votre service, assez fréquentes pour qu’aucune courte panne ne passe entre deux contrôles, et journalisées pour pouvoir présenter le registre le jour où la conversation sur le SLA a lieu. C’est exactement ce qu’est la surveillance de la disponibilité ; Uptimia effectue ces vérifications depuis 171+ points de contrôle, jusqu’à toutes les 30 secondes à partir du forfait Professional.