Pro Tag: 1 min 26 s. Pro Woche: 10 min 4 s. Pro Monat: 43 min 48 s. Pro Jahr: 8 h 45 min 36 s. (Grundlage: Jahr mit 365 Tagen und Monat = Jahr ÷ 12; Tabellen, die mit 365,25 Tagen rechnen, liegen ein paar Sekunden höher.) Als Merksatz: Drei Neunen erlauben ein fehlerhaftes Deployment pro Monat — spät bemerkt.

Multiplizieren Sie den Zeitraum mit dem Rest auf 100 %. Für 99,9 % über eine Woche: 100 % − 99,9 % = 0,1 % = 0,001, und 604 800 Sekunden × 0,001 = 604,8 Sekunden ≈ 10 Minuten. Mehr ist die Formel nicht — der Rechner oben führt sie nur für alle Zeiträume gleichzeitig aus.

Rückwärts: Verfügbarkeit in % = (Zeitraum − Ausfallzeit) ÷ Zeitraum × 100. Angenommen, es gab heute einen einzigen Aussetzer von 26 Sekunden: (86 400 − 26) ÷ 86 400 = 99,97 % — damit sind 99,99 % für diesen Tag bereits verfehlt, denn vier Neunen erlauben nur 8,6 Sekunden pro Tag. Deshalb ist 99,99 % eine technische Verpflichtung und kein Schalter in den Einstellungen.

Der Prozentsatz wird nur gegen die Stunden gerechnet, in denen Sie geöffnet haben — etwa Mo–Fr 9–18, also 45 der 168 Wochenstunden. Daraus folgen zwei gegenläufige Effekte. Dieselben 99,9 % erlauben jetzt nur noch 11 min 43 s Ausfall tagsüber pro Monat. Dafür fallen Nächte und Wochenenden aus der Rechnung: Ein Ausfall von 48 Stunden am Samstag ergibt 100 %. Der Abschnitt zu den zwei Zeitbasen im Ergebnis rechnet denselben Ausfall auf beiden Uhren durch.

Was immer der Vertrag sagt — und genau darum geht es. Die meisten SLAs nehmen angekündigte Wartungsfenster aus der Berechnung heraus, das ist vertretbar. Damit werden aber zwei Zahlen wichtig: wie viel Wartung pro Monat eingeplant werden darf und wie lange vorher sie angekündigt werden muss. Ein SLA mit unbegrenzter, am selben Tag angekündigter „geplanter Wartung“ ist ein Prozentsatz, den der Anbieter jederzeit aushebeln kann.

Werten Sie beides als Warnzeichen. Kein ernst gemeintes SLA verspricht 100 %: Die Physik spricht dagegen. Wo es trotzdem steht, leistet der Abschnitt mit den Definitionen die eigentliche Arbeit — lesen Sie nach, was dort alles nicht als Ausfallzeit zählt. Und fünf Neunen sind 26 Sekunden Ausfallzeit pro Monat. Das ist das Niveau einer Telefonvermittlungsstelle und setzt automatisches Failover voraus: Kein Mensch bemerkt etwas, klappt einen Laptop auf und behebt irgendetwas in 26 Sekunden. Wer eine dieser Zahlen beiläufig nennt, stützt sich meist auf die Ausnahmen im Kleingedruckten.

Das Ziel, das Ihre Architektur und Ihre Rufbereitschaft tatsächlich halten können. Jede zusätzliche Neun senkt das Kontingent auf ein Zehntel, und der technische Aufwand steigt im gleichen Maß mit. Für die meisten SaaS-Anbieter ist ein monatliches 99,9 %, das Sie einhalten, mehr wert als ein ambitioniertes 99,99 %, das Sie reißen: Verstöße kosten Gutschriften, Vertrauen und unangenehme Gespräche bei der Vertragsverlängerung. Und denken Sie an die Verkettungsregel: Wer 99,9 % zusagt und dabei auf zwei Abhängigkeiten mit je 99,9 % aufsetzt, hat die Rechnung schon gegen sich.

Ausrechnen lässt sich das nicht — diese Seite nennt Ihnen nur das Kontingent. Die tatsächliche Zahl entsteht durch Messen: unabhängige Prüfungen gegen Ihren Dienst, oft genug, dass kurze Ausfälle nicht zwischen zwei Prüfungen durchrutschen, und protokolliert, damit Sie die Nachweise vorlegen können, wenn das Gespräch über das SLA kommt. Genau das ist Verfügbarkeitsüberwachung; Uptimia führt diese Prüfungen von 171+ Standorten aus, ab dem Professional-Tarif im kürzesten Intervall alle 30 Sekunden.