De rekenhulp zet een service level agreement om in cijfers waarmee u iets kunt. U ziet de downtime die het percentage toestaat per dag, maand en jaar, het plafond dat uw afhankelijkheidsstack u laat beloven, en wat een schending kost in tegoeden. Deze pagina doet alle drie, en stelt de clausule zelf op, want de formulering bepaalt net zoveel als het getal. Voor de definities achter de termen: zie onze gids „Wat is SLA & uptime?".

Begin bij het plafond, niet bij de ambitie. Vermenigvuldig de SLA’s van alles waarvan u afhankelijk bent (het plafondonderdeel van het resultaat doet dit live), trek een marge af voor uw eigen fouten, en beloof het resultaat. Stel dat de keten u begrenst tot 99,82%. Een 99,5% die u altijd haalt, bouwt meer vertrouwen op dan een 99,9% die u twee keer per jaar schendt. Schendingen kosten tegoeden, verlengingsgesprekken, en het enige waar een SLA écht voor dient: geloofwaardigheid.

Als uw dienst zowel A als B nodig heeft om te werken, is uw beste scenario dat beide tegelijk online zijn: vermenigvuldig ze. Hosting 99,95% × DNS 99,99% × betalingen 99,9% × CDN 99,98% = 99,82% — dat is uw plafond nog vóórdat uw eigen code ook maar één keer faalt. De vermenigvuldiging is onvergeeflijk: elke seriële afhankelijkheid, hoe degelijk ook, verlaagt het. De weg omhoog is parallelle redundantie: twee onafhankelijke instanties van 99,5% geven 1 − 0,005² = 99,9975%. Dat geldt alleen zolang ze onafhankelijk falen — dezelfde regio of dezelfde deploypipeline betekent één faaldomein, geen twee.

Getrapt naar hoe ernstig de maand het doel miste. Gebruikelijk is 10% van de maandelijkse vergoeding bij een misser onder het doel, 25% bij een misser van meer dan één trap eronder, en 50% (vaak het maximum) bij een rampzalige maand. Twee constanten lopen door bijna elk schema heen. Tegoeden zijn het enige rechtsmiddel — geen terugbetaling, geen schadevergoeding. Ze moeten worden ingediend binnen een deadline, meestal 30 dagen, en met bewijs. Het blootstellingsonderdeel van het resultaat berekent wat dat schema u als aanbieder kost.

Geen van beide, als u kunt onderhandelen. Een jaarvenster geeft 99,9% een pool van 8u 45m voor het hele jaar, waardoor een storing van 8 uur in maart nog steeds als gehaald telt zolang de rest van het jaar schoon is. Onder een maandvenster is diezelfde storing 8 uur tegen een budget van 43m 48s — een schending in de eigen maand. Onderhoudsuitsluitingen zijn redelijk als ze begrensd en aangekondigd zijn. Controleer hoeveel uur per maand, en met hoeveel aankondigingstermijn. Onbegrensd „gepland onderhoud" maakt van elk percentage decoratie.

Wat u ook kiest, noem het expliciet in de clausule — „99,9%" zonder klok is een discussie die alleen nog moet losbarsten. SLA’s voor kantooruren dekken 45 van de 168 uur per week (ma–vr 9–18). Dat maakt hetzelfde percentage overdag strenger en ’s nachts blind: een storing in het weekend scoort 100%. Onze uptime-rekenhulp legt één storing langs beide noemers — het oordeel verschuift van „gehaald" naar „geschonden" zonder dat er ook maar één getal in de SLA verandert.

Nee — en dat is ook niet de bedoeling. De asymmetrie werkt in beide richtingen. Als klant is uw hostingpartij van € 49 u € 4,90 verschuldigd voor een storing die uw webshop € 14.000 kostte. Als aanbieder zijn de tegoeden die u verschuldigd bent de kleinste post van uw schendingsmaand — de echte rekening is klantverloop en de verlengingskorting die u zult moeten toegeven. Tegoeden zijn een vertrouwenssignaal en een prijsmechanisme. Redundantie en snelle detectie zijn de werkelijke verzekering.

Met metingen waar geen van beide partijen controle over heeft. Het eigen dashboard van de aanbieder is voor de andere partij geen bewijs. Uw claim, of uw verweer, heeft onafhankelijke, van tijdstempel voorziene controles nodig van buiten de infrastructuur in kwestie. Dat is ook de goedkoopste manier om de discussie te voorkomen voordat hij begint: publiceer de cijfers op een openbare statuspagina, zodat beide partijen hetzelfde overzicht lezen. Uptimia doet beide — monitoring vanaf 171+ locaties in 70+ landen en een openbare statuspagina die daardoor gevoed wordt.