Ji paverčia paslaugų lygio sutartį skaičiais, su kuriais galima dirbti. Matote, kiek neveikimo laiko procentas leidžia per dieną, mėnesį ir metus, kokias lubas jums palieka priklausomybių grandinė ir kiek pažeidimas kainuoja kompensacijomis. Šis puslapis daro visus tris dalykus ir dar parengia patį sutarties punktą, nes formuluotė sprendžia ne mažiau nei skaičius. Sąvokų paaiškinimus rasite mūsų vadove „Kas yra SLA ir veikimo laikas?“.

Pradėkite nuo lubų, o ne nuo ambicijos. Sudauginkite visų paslaugų, nuo kurių priklausote, SLA (rezultato lubų skiltis tai padaro gyvai), atimkite atsargą savo pačių klaidoms ir žadėkite tai, kas liko. Tarkime, grandinė jus riboja iki 99,82 %. Nuolat viršijami 99,5 % kelia daugiau pasitikėjimo nei 99,9 %, kuriuos pažeidžiate du kartus per metus. Pažeidimai kainuoja kompensacijas, nemalonius pratęsimo pokalbius ir tai, dėl ko SLA iš tikrųjų rašomas: patikimumą.

Jei jūsų paslaugai reikia, kad veiktų ir A, ir B, geriausias atvejis — kad abu veiktų vienu metu: juos sudauginkite. Prieglobos 99,95 % × DNS 99,99 % × mokėjimų 99,9 % × CDN 99,98 % = 99,82 % — tai jūsų lubos dar prieš pirmą jūsų kodo klaidą. Daugyba negailestinga: kiekviena nuosekli priklausomybė, kad ir kokia patikima, jas nuleidžia. Kelias aukštyn — lygiagretus dubliavimas: du nepriklausomi 99,5 % egzemplioriai duoda 1 − 0,005² = 99,9975 %. Tai galioja tik tol, kol jie genda nepriklausomai — tas pats regionas ar tas pats diegimo procesas reiškia vieną gedimo sritį, o ne dvi.

Pakopomis pagal tai, kaip stipriai mėnuo nesiekė tikslo. Dažniausiai 10 % mėnesio mokesčio už tikslo nepasiekimą, 25 % už kritimą daugiau nei viena pakopa žemiau ir 50 % (dažnai tai ir yra riba) už katastrofišką mėnesį. Beveik visose tokiose lentelėse kartojasi du dalykai. Kompensacijos yra vienintelė priemonė — ne pinigų grąžinimas ir ne nuostolių atlyginimas. Jų reikia paprašyti per nustatytą terminą, dažniausiai per 30 dienų, ir su įrodymais. Rezultato rizikos skiltis suskaičiuoja, kiek tokia lentelė kainuoja jums kaip tiekėjui.

Jei galite derėtis — ne. Metinis laikotarpis 99,9 % pažadui duoda 8h 45m atsargą visiems metams, tad 8 valandų sutrikimas kovą vis tiek laikomas atitinkančiu sutartį, jei likę metai švarūs. Mėnesiniame laikotarpyje tas pats sutrikimas — 8 valandos prieš 43m 48s biudžetą, t. y. to mėnesio pažeidimas. Techninės priežiūros išimtys pagrįstos, kai jos ribojamos ir skelbiamos iš anksto. Pasitikrinkite, kiek valandų per mėnesį ir prieš kiek laiko įspėjus. Neribota „planinė priežiūra“ bet kurį procentą paverčia tuščiu skaičiumi.

Kad ir ką pasirinktumėte, įvardykite tai sutartyje — „99,9 %“ be laikrodžio yra būsimas ginčas. Darbo valandų SLA apima 45 iš 168 savaitės valandų (Pr–Pn 9–18). Dieną tas pats procentas tampa griežtesnis, o naktį nefiksuoja nieko: savaitgalio sutrikimas įvertinamas 100 %. Mūsų pasiekiamumo skaičiuoklė perleidžia vieną sutrikimą per abu vardiklius — įvertis pasikeičia iš „atitinka“ į „pažeista“, nors sutartyje nepasikeitė nė vienas skaičius.

Ne — ir ne tam jos skirtos. Asimetrija veikia į abi puses. Kaip klientui, jūsų 49 € prieglobos tiekėjas lieka skolingas 4,90 € už sutrikimą, kuris jūsų parduotuvei kainavo 14 000 €. Kaip tiekėjas, kompensacijos yra mažiausia jūsų pažeidimo mėnesio eilutė — tikroji sąskaita yra klientų kaita ir nuolaida, kurią teks duoti pratęsiant sutartį. Kompensacijos yra pasitikėjimo ženklas ir kainodaros svertas. Tikrasis draudimas — dubliavimas ir greitas aptikimas.

Matavimais, kurių nekontroliuoja nė viena pusė. Tiekėjo paties valdymo skydelis ginče yra suinteresuotos pusės duomenys. Jūsų pretenzijai — ar gynybai — reikia nepriklausomų, laiko žymomis pažymėtų patikrų iš už tos infrastruktūros ribų. Tai kartu ir pigiausias būdas užbaigti ginčą dar jam neprasidėjus: paskelbkite skaičius viešame būsenos puslapyje, ir abi pusės skaitys tą patį įrašą. Uptimia daro abu dalykus — stebi iš 171+ vietų 70+ šalyse ir tais pačiais duomenimis pildo viešą būsenos puslapį.