Des politiques d’escalade d’incidents qui alertent jusqu’à ce que quelqu’un réponde.

Une chaîne réutilisable et minutée d’étapes d’alerte. Quand un incident est confirmé, l’étape 1 alerte immédiatement le premier intervenant. Si personne n’acquitte, la chaîne alerte les personnes suivantes selon le planning que vous définissez — jusqu’à ce que quelqu’un réponde ou que la sonde se rétablisse. Une même politique s’attache à un nombre illimité de sondes.

Une alerte simultanée envoie la même notification à toute votre liste de contacts dès l’ouverture de l’incident. Une politique d’escalade l’envoie d’abord au premier intervenant, et n’élargit le cercle que si personne n’acquitte — la bonne personne est donc alertée en premier, sans réveiller l’équipe inutilement. La page Alertes couvre les canaux ; celle-ci couvre qui est alerté, et quand.

Les alertes envoyées par e-mail, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram et Twilio contiennent un lien d’acquittement signé — 8 des 12 canaux. La personne alertée appuie dessus directement depuis l’alerte — pas de tableau de bord, pas de mot de passe — et le premier acquittement arrête la chaîne pour tout le monde ; toute étape qui ne s’était pas encore déclenchée ne se déclenche jamais. Vous pouvez aussi acquitter depuis le tableau de bord, et définir une fenêtre de reprise (30 minutes, 1 heure ou 2 heures) pour que la chaîne reprenne si la sonde est encore en panne à ce moment-là. Par défaut : jamais.

La chaîne continue de monter : chaque niveau se déclenche selon le planning, et après la dernière étape, une relance optionnelle la redéclenche à un rythme que vous choisissez, de 10 minutes à 2 heures. Cette relance est limitée par le nombre de tours que vous définissez — jusqu’à 10 —, si bien qu’un incident ne peut jamais alerter indéfiniment. Après le dernier tour, la chaîne reste silencieuse jusqu’au rétablissement de la sonde.

Seules les personnes réellement alertées par la chaîne. Quand la sonde se rétablit, chaque étape en attente est annulée et la levée d’alerte est envoyée à l’ensemble des destinataires des étapes déjà déclenchées — pas à l’équipe élargie qu’elle aurait pu atteindre plus tard. Elle respecte le paramètre de notification de rétablissement propre à chaque sonde : si vous n’envoyez pas d’avis, aucun n’est envoyé.

Oui — c’est précisément l’intérêt d’une politique réutilisable. Attachez-la à un nombre illimité de sondes, de tout type : disponibilité, SSL, transaction, DNS, signal de présence, API et les autres. Les destinataires sont résolus en contacts concrets au moment du déclenchement, si bien qu’ajouter quelqu’un à une équipe l’inclut automatiquement dans chaque politique qui alerte cette équipe. Modifier une politique s’applique aussi aux incidents déjà en cours.

Oui. Les heures de silence de chaque destinataire s’appliquent à chaque niveau, exactement comme pour toute autre alerte Uptimia — une chaîne ne les contourne jamais. Les conditions d’e-mail vérifié et de contact confirmé s’appliquent aussi. L’escalade décide qui alerter et quand élargir le cercle ; elle ne contourne aucune règle de distribution qu’un contact possède déjà.

Vous ne perdez jamais une alerte. Si une politique est supprimée, absente, ou n’a aucune étape au moment où un incident est confirmé, la sonde revient à l’envoi simultané d’une alerte à toute sa propre liste de destinataires. Supprimer une politique la détache simplement de chaque sonde à laquelle elle était attachée. Une étape sans destinataire laisse simplement l’escalade passer au niveau suivant.

Oui. Mettre une sonde en pause annule sa chaîne active et efface chaque alerte en file d’attente non encore envoyée — les travaux planifiés ne déclenchent jamais de chaîne ni ne réveillent personne. À la reprise, la sonde repasse sous sa politique pour le prochain incident.

Non. La relance est limitée : l’éditeur propose des intervalles de 10, 15, 30, 60 ou 120 minutes, et un plafond de 1, 2, 3, 5 ou 10 tours. Vous choisissez aussi si un tour redéclenche uniquement la dernière étape ou toutes les étapes à la fois. Après le dernier tour, la chaîne reste silencieuse jusqu’au rétablissement de la sonde — un incident oublié ne peut donc pas alerter indéfiniment.

Les mêmes 12 que chaque sonde Uptimia utilise — e-mail, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram, WhatsApp, PagerDuty, Twilio, webhooks et Atlassian Statuspage. Une étape alerte des équipes, des membres individuels, des opérateurs ou des contacts isolés depuis votre liste de contacts partagée ; des outils d’astreinte comme PagerDuty conviennent naturellement aux niveaux supérieurs. Le lien d’acquittement circule sur les 8 canaux où le destinataire peut appuyer dessus — webhooks, PagerDuty et Statuspage sont des cibles automatisées, et les alertes WhatsApp partent via des modèles Meta fixes, si bien que ces quatre canaux reçoivent les faits sans le bouton.

Les politiques d’escalade sont incluses à partir du forfait Professional. Le prix est celui du forfait — Uptimia ne facture jamais l’astreinte au poste, si bien qu’une chaîne alertant toute votre équipe coûte le même prix qu’une chaîne n’alertant qu’une seule personne. L’essai de 30 jours les inclut, vous pouvez donc construire et déclencher une chaîne avant de payer. Avec Basic et le forfait gratuit, les alertes vont plutôt à tout le monde à la fois. Une politique déjà construite reste active même si votre forfait change ensuite ; Uptimia ne supprime jamais une chaîne en silence.