Políticas de escalado de incidentes que avisan hasta que alguien responde.
Un aviso que no obtiene respuesta tiene que llegar a otra persona. Una política de escalado va pasando el incidente por los niveles según el calendario que definas, y se detiene en el momento en que alguien lo reconoce.
Dry run
example incident · recomputed as you editEl aviso que nadie respondió
Un martes por la noche: el checkout deja de funcionar y se confirma el incidente. La ingeniera de guardia está dormida, el teléfono boca abajo, y pasan cinco minutos sin respuesta.
Una escalera, todos los tipos de monitor
Una sola política de escalado se aplica a todo lo que monitorizas: disponibilidad, flujos de compra, certificados, DNS, servidores y tareas programadas por igual. Cada incidente confirmado en ellos sube por los mismos niveles.
Crea la escalera una vez, reutilízala en todas partes
Ponle nombre a una política, añade pasos temporizados y elige a quién avisa cada uno: tus equipos, personas y contactos individuales. Una simulación en directo muestra exactamente a quién se llega antes de guardar.
- Nivel tras nivel: avisa a estas personas ahora, a estas en 5 minutos, a todos en 15
- Cualquier destinatario: equipos, miembros individuales, operadores o contactos únicos
- Una simulación en directo resuelve cada paso con personas reales, y avisa si algún paso no llegaría a nadie
Sube, reconoce, recupera
Un toque reconoce la alerta, sin necesidad de iniciar sesión
Los avisos enviados por correo electrónico, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram y Twilio incluyen un enlace de reconocimiento firmado. Tócalo desde la propia alerta (sin panel, sin contraseña) y el primer reconocimiento detiene la subida para todos los implicados en el incidente.
- Un toque desde la alerta: un enlace firmado, sin inicio de sesión y sin necesidad de abrir ninguna aplicación
- El primer reconocimiento detiene la subida: no se avisa a nadie de los niveles superiores
- El tiempo de reconocimiento queda registrado en cada incidente escalado, así el tiempo de respuesta se mide, no se supone
Cuánto se tarda en obtener respuesta
«Respondemos rápido» es solo un deseo hasta que hay un número al lado. Cada incidente escalado queda marcado con los minutos transcurridos entre la confirmación y el primer reconocimiento, y con el nombre de quien respondió.
- Minutos hasta el reconocimiento: contados desde el momento en que se confirmó el incidente hasta el primer reconocimiento
- Quién respondió, y desde dónde: el panel de control, o el enlace firmado de la propia alerta
- Los incidentes sin respuesta lo indican: la fila del historial dice «recuperado antes del paso 2», señalando dónde se detuvo la escalera
Estado, siguiente paso y MTTA
La página del incidente se abre con una franja de datos pensada para el momento de una interrupción: si la escalera sigue escalando, a qué hora se activa el siguiente paso, quién lo reconoció y cuánto tardó.
- Escalando, Reconocido o Resuelto: el estado de la escalera en una sola etiqueta
- Siguiente escalado con cuenta atrás: «Paso 3 · 5 min», o «En pausa» en cuanto alguien lo reconoce
- MTTA en minutos: de la confirmación al primer reconocimiento, en la misma franja
Fin de incidencia solo para quienes fueron avisados
Cuando el monitor se recupera, la escalera cancela todos los avisos pendientes a la vez, y el aviso de recuperación llega solo a las personas a las que realmente se alertó, no al resto del equipo al que podría haber avisado tres niveles después.
- La recuperación cancela todos los pasos pendientes y la repetición en el instante en que el monitor vuelve a estar activo
- Solo los destinatarios avisados reciben el aviso de fin de incidencia; nadie más recibe notificación
- El horario de silencio se respeta en cada nivel, por persona; una escalera nunca lo pasa por alto
El próximo incidente de madrugada debería despertar a la persona adecuada.No a todo el mundo.
Escaleras de guardia sin precio de guardia: el escalado, el reconocimiento y los puestos de equipo están incluidos en el precio fijo del plan, nunca se cobran por usuario.
Cómo funcionan las políticas de escalado
Crea una escalera una vez, aplícala a tus monitores y deja que un incidente sin respuesta suba por ella solo.
Crea la escalera
Añade pasos temporizados: avisa a estas personas ahora, a estas en 5 minutos, a todo el equipo en 15, eligiendo los destinatarios entre tus equipos, miembros y contactos.
Aplícala a los monitores
Aplica la política a cualquier monitor: disponibilidad, transacciones, SSL, heartbeat. Una sola escalera puede cubrir toda la flota; un monitor sin política simplemente alerta a todos a la vez.
Sube hasta que alguien responde
Cuando se confirma un incidente, el paso 1 se activa de inmediato. Si nadie lo reconoce, la escalera avisa al siguiente nivel según el calendario, hasta que alguien lo reconoce o el monitor se recupera.
Incluido en el precio del plan, nunca por puesto
Tantos niveles como necesite el incidente
Encadena pasos temporizados, cada uno avisando a equipos, miembros o contactos individuales. Una repetición acotada vuelve a activar el último paso (o todos ellos) durante tantas rondas como permitas, y se detiene ahí.
Reconocimiento con un toque
Un enlace firmado en la alerta reconoce el incidente: sin panel, sin contraseña.
Tiempo de reconocimiento
Cada incidente escalado registra los minutos hasta el primer reconocimiento, y quién lo dio.
La pausa silencia la escalera
Pausar un monitor cancela su escalado activo y elimina todos los avisos pendientes.
Ventanas de mantenimiento
Una ventana programada suprime las alertas, así el trabajo planificado nunca pone en marcha una escalera.
Una política para todos los tipos de monitor
Aplica la misma escalera a monitores de disponibilidad, SSL, transacciones, DNS y heartbeat: se reutiliza en toda la flota, sin tener que recrearla para cada monitor.
Todos los niveles, los 12 canales
Una escalera avisa a través de la misma lista de contactos y los mismos 12 canales que ya usa cualquier monitor de Uptimia: no hay que mantener un segundo directorio.
Microsoft Teams12 canales, una sola lista de contactos: cada nivel de una escalera avisa a través del mismo enrutado.
Explora el directorio completo de integraciones →¿Qué es una política de escalado de incidentes?
Una política de escalado de incidentes es una escalera reutilizable y temporizada de pasos de alerta: avisa a la primera persona responsable en el momento en que se confirma un incidente y, si nadie lo reconoce, avisa automáticamente a las siguientes personas según el calendario que definas, hasta que alguien responde o el monitor se recupera. Convierte una simple alerta de «enviar y olvidar» en una cadena con responsables claros, así un incidente nunca se queda esperando en una única bandeja de entrada sin leer.
¿Cómo funciona una política de escalado?
El paso 1 se activa en el instante en que se confirma el incidente. Un reconocimiento detiene la escalera de inmediato, y no se avisa a ningún nivel más.
Sube, y luego se amplía
sin reconocimiento en 5 min → la escalera avisa al siguiente nivel, y sigue repitiendo hasta que alguien responde
Todos a la vez frente a una escalera
Alertar a todos a la vez funciona, hasta que la única persona capaz de solucionarlo está dormida, fuera de turno o ha silenciado el canal. Una escalera avisa primero a la persona adecuada, y solo se amplía si nadie responde.
Ver alertas y notificaciones →| Qué sucede | Alertar a todos a la vez | Escalera de escalado |
|---|---|---|
| Se confirma el incidente | ✓ Avisado | ✓ Avisado |
| La primera persona responsable no responde | Silencio | ✓ Se avisa al siguiente nivel |
| La guardia está dormida a las 3 de la madrugada | Se pierde | ✓ Sube al suplente |
| El incidente sigue abierto | Sin repetición | ✓ Se repite, de forma acotada |
| El monitor se recupera | Fin de incidencia para todos | ✓ Solo para quienes fueron avisados |
Preguntas frecuentes sobre el escalado de incidentes
01¿Qué es una política de escalado de incidentes?+
02¿En qué se diferencia esto de alertar a todos a la vez?+
03¿Qué es el reconocimiento con un toque y sin inicio de sesión?+
04¿Qué pasa si nadie lo reconoce?+
05¿Quién recibe el aviso de recuperación?+
06¿Puede una misma política cubrir varios monitores?+
07¿El escalado respeta el horario de silencio?+
08¿Qué pasa si elimino una política, o un paso no tiene a nadie asignado?+
09¿Pausar un monitor detiene su escalado?+
10¿Puede la escalera repetirse indefinidamente?+
11¿A qué canales puede avisar un paso?+
12¿Qué planes incluyen políticas de escalado?+
Llega hasta quien puede solucionarlo
Crea una escalera de escalado reutilizable en minutos, aplícala a todos tus monitores, y deja de confiar en que la primera alerta sea la que llegue a alguien.