Policy di escalation degli incidenti che avvisano finché qualcuno non risponde.
Un avviso rimasto senza risposta deve raggiungere qualcun altro. Una policy di escalation passa l'incidente ai livelli superiori secondo i tempi che stabilisci, e si ferma nel momento in cui qualcuno lo prende in carico.
Dry run
example incident · recomputed as you editL'avviso a cui nessuno ha risposto
Un martedì notte: il checkout smette di funzionare e l'incidente viene confermato. L'ingegnere reperibile dorme, il telefono è a faccia in giù, e passano cinque minuti senza risposta.
Una scaletta, ogni tipo di monitor
Una sola policy di escalation si collega a tutto ciò che monitori — uptime, flussi di checkout, certificati, DNS, server e attività pianificate. Ogni incidente confermato su di essi sale gli stessi livelli.
Crea la scaletta una volta, riutilizzala ovunque
Dai un nome alla policy, aggiungi passi a tempo, e scegli chi avvisa ciascuno — tra i tuoi team, le persone e i singoli contatti. Una simulazione dal vivo mostra esattamente chi verrà raggiunto prima che tu salvi.
- Un livello dopo l'altro — avvisa queste persone ora, queste tra 5 minuti, tutti tra 15
- Qualsiasi destinatario — team, singoli membri, operatori o singoli contatti
- Una simulazione dal vivo risolve ogni passo con persone reali, e avvisa se un passo non raggiungerebbe nessuno
Sali, prendi in carico, ripristina
Un tocco per prendere in carico — senza accesso
Gli avvisi inviati a email, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram e Twilio includono un link di presa in carico firmato. Toccalo direttamente dall'avviso — senza dashboard, senza password — e la prima presa in carico ferma la salita per tutti sull'incidente.
- Un tocco dall'avviso — un link firmato, senza accesso e senza app da aprire
- La prima presa in carico ferma la salita — nessuno più in alto nei livelli viene avvisato
- Il tempo di presa in carico viene registrato su ogni incidente in escalation, così il tempo di risposta è misurato, non stimato
Quanto tempo prima che qualcuno rispondesse
"Rispondiamo in fretta" resta una speranza finché non c'è un numero accanto. Ogni incidente in escalation viene marcato con i minuti trascorsi tra la conferma e la prima presa in carico, e con il nome di chi ha risposto.
- Minuti alla presa in carico — contati dal momento in cui l'incidente è stato confermato alla prima presa in carico
- Chi ha risposto, e da dove — il pannello di controllo, oppure il link firmato nell'avviso stesso
- Gli incidenti senza risposta lo dichiarano — la riga della cronologia riporta "ripristinato prima del passo 2", indicando dove si è fermata la scaletta
Stato, passo successivo e MTTA
La pagina dell'incidente si apre con una barra di dati pensata per il momento clou di un'interruzione: se la scaletta è ancora in escalation, a che ora scatta il passo successivo, chi ha preso in carico e quanto ci ha messo.
- In escalation, Preso in carico o Risolto — lo stato della scaletta in un unico badge
- Prossima escalation con conto alla rovescia — "Passo 3 · 5 min", oppure "In pausa" non appena qualcuno prende in carico
- MTTA in minuti — dalla conferma alla prima presa in carico, sulla stessa barra
Cessato allarme solo a chi è stato avvisato
Quando il monitor si ripristina, la scaletta annulla tutti gli avvisi in sospeso in un colpo solo — e la notifica di ripristino raggiunge solo le persone effettivamente avvisate, non l'intero team che avrebbe potuto essere coinvolto tre livelli più tardi.
- Il ripristino annulla ogni passo in sospeso e la ripetizione, nell'istante in cui il monitor torna attivo
- Solo i destinatari avvisati ricevono il cessato allarme — nessun altro viene notificato
- Gli orari di silenzio vengono rispettati a ogni livello, per ogni persona — una scaletta non li scavalca mai
Il prossimo incidente delle 3 di notte deve svegliare la persona giusta.Non tutti.
Scalette di reperibilità senza il prezzo della reperibilità — escalation, presa in carico e posti team sono inclusi nel prezzo fisso del piano, mai fatturati per utente.
Come funzionano le policy di escalation
Crea una scaletta una volta, collegala ai tuoi monitor, e lascia che un incidente senza risposta la salga da solo.
Crea la scaletta
Aggiungi passi a tempo — avvisa queste persone ora, queste tra 5 minuti, tutto il team tra 15 — scegliendo i destinatari tra i tuoi team, membri e contatti.
Collegala ai monitor
Collega la policy a qualsiasi monitor — uptime, transazioni, SSL, heartbeat. Una sola scaletta può coprire l'intera flotta; un monitor senza policy avvisa semplicemente tutti contemporaneamente.
Sale finché qualcuno non risponde
Quando un incidente viene confermato, il passo 1 scatta subito. Se nessuno prende in carico, la scaletta avvisa il livello successivo secondo la tempistica prevista — finché qualcuno non prende in carico, o il monitor si ripristina.
Nel prezzo del piano, mai per posto
Tutti i livelli di cui l'incidente ha bisogno
Concatena passi a tempo, ognuno dei quali avvisa team, membri o singoli contatti. Una ripetizione limitata fa poi riscattare l'ultimo passo — o tutti — per tutti i cicli che consenti, e lì si ferma.
Presa in carico con un tocco
Un link firmato nell'avviso prende in carico l'incidente — senza dashboard, senza password.
Tempo di presa in carico
Ogni incidente in escalation registra i minuti trascorsi fino alla prima presa in carico, e chi l'ha effettuata.
La pausa mette a tacere la scaletta
Mettere in pausa un monitor annulla la sua escalation attiva e cancella ogni avviso in sospeso.
Finestre di manutenzione
Una finestra pianificata sospende gli avvisi, così i lavori pianificati non avviano mai una scaletta.
Una sola policy per ogni tipo di monitor
Collega la stessa scaletta a monitor di uptime, SSL, transazioni, DNS e heartbeat — riutilizzata su tutta la flotta, non ricreata per ogni monitor.
Ogni livello, tutti i 12 canali
Una scaletta avvisa attraverso la stessa lista contatti e gli stessi 12 canali che ogni monitor Uptimia già usa — nessuna seconda rubrica da mantenere.
Microsoft Teams12 canali, un'unica lista contatti — ogni livello di una scaletta avvisa attraverso lo stesso instradamento.
Sfoglia l'elenco completo delle integrazioni →Cos'è una policy di escalation degli incidenti?
Una policy di escalation degli incidenti è una scaletta riutilizzabile e a tempo di passi di avviso: avvisa il primo responsabile nel momento in cui un incidente viene confermato, e se nessuno prende in carico, avvisa automaticamente le persone successive secondo la tempistica che imposti — finché qualcuno non risponde o il monitor non si ripristina. Trasforma un singolo avviso "invia e dimentica" in una catena tracciabile, così un incidente non resta mai fermo in una sola casella di posta non letta.
Come funziona una policy di escalation?
Il passo 1 scatta nell'istante in cui l'incidente viene confermato. Una presa in carico ferma la scaletta all'istante, e nessun altro livello viene avvisato.
Sali, poi allarga
nessuna presa in carico in 5 min → la scaletta avvisa il livello successivo, poi si ripete finché qualcuno non risponde
Tutti insieme contro una scaletta
Avvisare tutti insieme funziona — finché la persona che può risolvere il problema non dorme, non è di turno, o non ha silenziato il canale. Una scaletta avvisa prima la persona giusta, e allarga solo se nessuno risponde.
Guarda avvisi e notifiche →| Cosa succede | Avviso a tutti insieme | Scaletta di escalation |
|---|---|---|
| L'incidente viene confermato | ✓ Avvisato | ✓ Avvisato |
| Il primo responsabile non risponde | Silenzio | ✓ Livello successivo avvisato |
| Il reperibile dorme alle 3 di notte | Mancato | ✓ Sale al sostituto |
| L'incidente resta aperto | Nessuna ripetizione | ✓ Si ripete, in modo limitato |
| Il monitor si ripristina | Cessato allarme a tutti | ✓ Solo a chi è stato avvisato |
FAQ sull'escalation degli incidenti
01Cos'è una policy di escalation degli incidenti?+
02In cosa è diverso dall'avvisare tutti contemporaneamente?+
03Cos'è la presa in carico con un tocco e senza accesso?+
04Cosa succede se nessuno prende in carico?+
05Chi riceve la notifica di ripristino?+
06Una sola policy può coprire più monitor?+
07L'escalation rispetta gli orari di silenzio?+
08Cosa succede se elimino una policy, o un passo non ha nessuno al suo interno?+
09Mettere in pausa un monitor ne ferma l'escalation?+
10La scaletta può ripetersi all'infinito?+
11Quali canali può avvisare un passo?+
12Quali piani includono le policy di escalation?+
Raggiungi chi può risolvere il problema
Crea una scaletta di escalation riutilizzabile in pochi minuti, collegala a ogni monitor che possiedi, e smetti di sperare che il primo avviso sia quello arrivato a destinazione.