Wat is website downtime?

Wat Niet Telt als Downtime

Sommige dingen lijken misschien op downtime maar zijn het niet:

• Websites die permanent gesloten of kapot zijn
• Websites die opzettelijk "onderhoud" hebben
• Een 404-foutpagina krijgen, wat betekent dat je nog steeds verbinding maakte met de server
• Onderdelen van de website die niet werken vanwege slechte code of programmering

Subjectieve Aard van Downtime

De definitie van downtime is in de loop van de tijd veranderd. Gebruikers zijn meer tolerant voor een website die volledig offline is dan voor een website waar sommige functies kapot zijn.

Voorbeelden van Downtime

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe downtime eruit kan zien:

• Een online winkel is offline als gebruikers geen artikelen aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen
• Een website die erg langzaam laadt kan als offline worden beschouwd als het de gebruikerservaring schaadt
• Een website is volledig onbereikbaar

Menselijke Fouten

Een van de meest voorkomende redenen voor website downtime is simpelweg menselijke fouten. Dit kan dingen omvatten zoals een ontwikkelaar die een fout maakt in de code, een beheerder die de verkeerde DNS-entry bijwerkt, of een medewerker die per ongeluk een server uitschakelt. Zelfs een kleine typfout kan grote problemen veroorzaken. In 2017 werd een grote AWS-storing die veel websites trof veroorzaakt door een simpele typfout tijdens onderhoud.

Hardware Storingen en Onderhoud

Alle hardware slijt uiteindelijk en gaat kapot. Servers kunnen zonder waarschuwing uitvallen, wat leidt tot downtime omdat de website onbereikbaar wordt. Regelmatig onderhoud en het hebben van redundante back-upsystemen is belangrijk om de impact te minimaliseren. In 2010 had Amazon een grote storing door een hardware defect in een van hun datacenters.

Kwaadaardige Aanvallen en DDoS

Hackers en cybercriminelen kunnen downtime veroorzaken door websites en servers aan te vallen. Een veelgebruikte tactiek is een Distributed Denial of Service (DDoS)-aanval, die probeert een server te overweldigen en te laten crashen door deze te overspoelen met verkeer van veel computers. Dit blokkeert echte gebruikers zodat ze geen toegang meer hebben tot de site. Andere kwaadaardige aanvallen kunnen dingen omvatten zoals DNS-hijacking, compromittering van SSL-certificaten, of het installeren van malware op de server.

Legitieme Verkeerspieken en Server Overbelasting

Soms kan downtime worden veroorzaakt door te veel van het goede. Als een website plotseling een enorme toename van echte bezoekers ervaart, misschien doordat een product viraal gaat of in de media wordt genoemd, kunnen de servers de belasting mogelijk niet aan en crashen als gevolg. Dit gebeurt eerder bij kleinere websites die geen sterke infrastructuur hebben.

Softwareproblemen en Compatibiliteit

Downtime kan ook worden veroorzaakt door problemen met de onderliggende software van de website. Het gebruik van verouderde software met kwetsbaarheden is een risico. Conflicten tussen verschillende softwaretools of versies kunnen ervoor zorgen dat dingen kapot gaan. En net als bij menselijke fouten kunnen soms bugs, glitches en programmeerfouten in de code de site offline halen.

Netwerk- en Connectiviteitsproblemen

Omdat websites afhankelijk zijn van een complexe netwerkinfrastructuur om toegankelijk te zijn via internet, kunnen problemen met het netwerk downtime veroorzaken. Dit kan een probleem zijn met de DNS die de domeinnaam niet correct vertaalt, routeringsproblemen tussen netwerken, of een slechte verbinding tussen de webserver en de internetbackbone. De connectiviteit tussen de server en het apparaat van de eindgebruiker is ook een potentieel foutpunt.

Natuurrampen en Stroomuitval

Uiteindelijk draaien websites op fysieke hardware die kwetsbaar is voor verstoringen in de echte wereld. Natuurrampen zoals orkanen, overstromingen en aardbevingen kunnen datacenters uitschakelen. Stroomuitval door storingen in het elektriciteitsnet of ongelukken kan servers offline halen. Het hebben van redundante stroomvoorziening en back-upsystemen op andere locaties is belangrijk om uptime te behouden tijdens rampen.

Impact op Bedrijf en Reputatie

Wanneer een website offline gaat, kan deze geen verkopen genereren. Bezoekers die iets wilden kopen zullen waarschijnlijk hun winkelwagentje verlaten. Voor een grote e-commercesite kunnen zelfs een paar minuten downtime duizenden euro's aan verloren omzet betekenen.

Downtime maakt ook een slechte eerste indruk op nieuwe potentiële klanten. Als belangrijke functies zoals zoeken of toevoegen aan winkelwagentje niet werken, kunnen bezoekers aannemen dat de hele site van lage kwaliteit is. In de loop van de tijd schaadt een patroon van downtime de online reputatie van een merk.

Impact op Gebruikerservaring

Internetgebruikers haten wachten. Studies tonen aan dat 40% een site verlaat als het langer dan 3 seconden duurt om te laden. Dus een website die volledig offline is, zal bijna al zijn verkeer wegdrijven.

Zelfs gedeeltelijke downtime met kapotte functies leidt tot een verschrikkelijke gebruikerservaring. Het veroorzaakt frustratie en een verlies van vertrouwen. Veel gebruikers die een slechte ervaring hebben, komen niet meer terug.

SEO en Rankings in Zoekmachines

Zoekmachines willen hun gebruikers naar betrouwbare websites sturen. Als een site veel downtime heeft, zullen zoekmachines de ranking verlagen of deze volledig uit de resultaten verwijderen.

Downtime kan ook SEO-problemen creëren zoals kapotte links en foutpagina's. En als een site niet beschikbaar is wanneer een zoekmachine deze probeert te crawlen, wordt de site niet geïndexeerd en bijgewerkt in zoekresultaten.

Productiviteitsverlies en Frustratie bij Medewerkers

Voor bedrijven maakt website downtime het moeilijker voor medewerkers om hun werk te doen. Ze hebben geen toegang tot benodigde tools, documenten en gegevens.

Als downtime blijft gebeuren, is het erg frustrerend voor teamleden. Moraal en productiviteit lijden eronder. Klanten krijgen slechte service en de winst van het bedrijf wordt geraakt.

Kortom, website downtime is een grote dreiging. Het kan verkopen, marketing, operaties en klanttevredenheid schaden. Daarom is het belangrijk voor websites om betrouwbare hosting en monitoring te hebben om downtime-verstoringen te minimaliseren.

Uptime Percentage en Downtime Minuten

Uptime percentage is een belangrijke maatstaf voor het meten van website beschikbaarheid.

Het wordt berekend met de formule:

Uptime percentage = (Totale Tijd - Downtime) / Totale Tijd x 100

Als je website bijvoorbeeld 43.200 minuten (30 dagen) online was en 60 minuten downtime had, zou het uptime percentage zijn:

Uptime percentage = (43.200 - 60) / 43.200 x 100 = 99,86%

Downtime minuten kunnen worden berekend met de formule:

Downtime minuten = Totale Tijd x (100 - Uptime Percentage) / 100

In het bovenstaande voorbeeld zouden de downtime minuten zijn:

Downtime minuten = 43.200 x (100 - 99,86) / 100 = 60 minuten

Een hoger uptime percentage betekent minder downtime en betere website betrouwbaarheid.

Service Level Agreements (SLA's)

Veel webhostingdiensten bieden Service Level Agreements (SLA's) aan die het verwachte niveau van uptime voor hun diensten definiëren. SLA's zijn contracten die het minimale uptime percentage specificeren dat de provider garandeert.

Als de provider de uptime SLA niet haalt, komen klanten mogelijk in aanmerking voor credits of boetes als compensatie voor de downtime. Het is belangrijk om SLA's te monitoren en te rapporteren om er zeker van te zijn dat de provider zijn verplichtingen nakomt en om passende compensatie te ontvangen als ze daar niet in slagen. Wees voorzichtig met hun SLA-verplichtingen bij het kiezen van een hostingplan.

Incidentrapportage en Analyse

Wanneer website downtime plaatsvindt, is het belangrijk om gedetailleerde incidentrapporten te maken die de oorzaak, duur en impact van de storing documenteren. Deze rapporten moeten het volgende bevatten:

• Tijdlijn van het incident
• Analyse van de hoofdoorzaak
• Stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen
• Maatregelen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen

Door de frequentie en duur van downtime-incidenten in de loop van de tijd bij te houden, kun je trends en verbeterpunten vinden in je website-infrastructuur en -processen.

Regelmatig Testen en Monitoren

Een van de belangrijkste werkwijzen voor het onderhouden van website uptime is het regelmatig testen en monitoren van de beschikbaarheid en prestaties van je website. Gebruik een website uptime monitoring tool zoals Uptimia om je website te monitoren vanuit meerdere locaties over de hele wereld.

Website monitoring diensten kunnen je direct waarschuwen als je website offline gaat of prestatieproblemen ervaart, zodat je snel problemen kunt onderzoeken en oplossen. Geautomatiseerd testen kan je ook helpen problemen te vinden die handmatig testen misschien mist, zoals incidentele fouten of trage paginalaadtijden.

Software en Hardware Actueel Houden

Een andere belangrijke werkwijze is het actueel houden van alle software- en hardwarecomponenten van je website. Dit omvat het besturingssysteem, webserver, database, content management systeem, plugins en alle andere software waarvan je website afhankelijk is.

Regelmatig beveiligingspatches toepassen en updaten naar de nieuwste stabiele versies kan helpen om compatibiliteitsproblemen te voorkomen en te beschermen tegen kwetsbaarheden die kunnen worden misbruikt om je site offline te halen. Hoewel het bijhouden van updates tijdrovend kan zijn, is het noodzakelijk voor het onderhouden van website uptime en beveiliging.

Overweeg waar mogelijk software-updates en patches te automatiseren om onderhoud efficiënter te maken zonder productiviteit op te offeren. Veel hostingproviders en content management systemen bieden tools om het updateproces te stroomlijnen.

Een Content Delivery Network (CDN) Implementeren

Het implementeren van een Content Delivery Network (CDN) kan helpen om de uptime en prestaties van je website te verbeteren. Een CDN verspreidt de content van je website over een netwerk van servers op verschillende geografische locaties.

Wanneer een gebruiker een pagina van je website opvraagt, levert de CDN de content vanaf de dichtstbijzijnde server, waardoor de afstand die de gegevens moeten afleggen en de belasting op je oorspronkelijke server worden verminderd. Dit kan de paginalaadtijden aanzienlijk verbeteren en helpen downtime te voorkomen door verkeerspieken of server overbelasting.

Naast het verbeteren van prestaties kan een CDN ook een beschermingslaag bieden tegen DDoS-aanvallen en andere bedreigingen door kwaadaardig verkeer te absorberen en te filteren voordat het je website bereikt. Het implementeren van een CDN is vaak een kosteneffectieve manier om website uptime en snelheid te verbeteren zonder te investeren in extra infrastructuur.

Andere beste werkwijzen voor het onderhouden van website uptime zijn:

• Kiezen voor een betrouwbare webhostingprovider met een bewezen staat van dienst op het gebied van uptime
• Implementeren van redundantie en failover-mechanismen voor belangrijke componenten
• Ontwikkelen van een uitgebreid noodherstelplan
• Regelmatig back-ups maken van websitegegevens en configuraties
• Optimaliseren van websitecode en resources voor betere prestaties
• Monitoren van websitelogs en analytics voor problemen en trends