Was ist Website-Downtime?

Was nicht als Ausfallzeit gilt

Einige Dinge mögen wie Ausfallzeiten wirken, sind es aber nicht:

• Websites, die dauerhaft geschlossen oder defekt sind
• Websites, die absichtlich "wegen Wartung" offline sind
• Eine 404-Fehlerseite, die bedeutet, dass Sie noch mit dem Server verbunden sind
• Teile der Website funktionieren nicht wegen schlechter Programmierung

Die subjektive Natur von Ausfallzeiten

Die Definition von Ausfallzeiten hat sich im Laufe der Zeit verändert. Nutzer tolerieren es eher, wenn eine Website komplett ausfällt, als wenn einzelne Funktionen nicht funktionieren.

Beispiele für Ausfallzeiten

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Ausfallzeiten aussehen können:

• Ein Online-Shop ist ausgefallen, wenn Nutzer keine Artikel in den Warenkorb legen können
• Eine Website, die sehr langsam lädt, kann als ausgefallen betrachtet werden, wenn dies die Nutzererfahrung beeinträchtigt
• Eine Website ist vollständig unerreichbar

Menschliche Fehler

Einer der häufigsten Gründe für Website-Ausfallzeiten sind einfache menschliche Fehler. Dazu können Dinge wie Programmierfehler eines Entwicklers, falsche DNS-Einträge eines Administrators oder ein versehentliches Herunterfahren eines Servers durch einen Mitarbeiter gehören. Sogar ein kleiner Tippfehler kann große Probleme verursachen. Im Jahr 2017 wurde ein größerer AWS-Ausfall, der viele Websites betraf, durch einen simplen Tippfehler während der Wartung verursacht.

Hardware-Ausfall und Wartung

Alle Hardware nutzt sich irgendwann ab und geht kaputt. Server können ohne Vorwarnung ausfallen, was zu Ausfallzeiten führt, da die Website nicht mehr erreichbar ist. Regelmäßige Wartung und redundante Backup-Systeme sind wichtig, um die Auswirkungen zu minimieren. Im Jahr 2010 erlebte Amazon einen erheblichen Ausfall aufgrund eines Hardware-Defekts in einem ihrer Rechenzentren.

Bösartige Angriffe und DDoS

Hacker und Cyberkriminelle können Ausfallzeiten verursachen, indem sie Websites und Server angreifen. Eine häufige Taktik ist ein Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriff, der versucht, einen Server zu überlasten und zum Absturz zu bringen, indem er ihn mit Traffic von vielen Computern überflutet. Dies hindert echte Nutzer daran, auf die Seite zuzugreifen. Andere bösartige Angriffe können Dinge wie DNS-Hijacking, SSL-Zertifikatskompromittierung oder das Installieren von Malware auf dem Server beinhalten.

Legitime Traffic-Spitzen und Server-Überlastung

Manchmal können Ausfallzeiten durch zu viel des Guten verursacht werden. Wenn eine Website plötzlich einen enormen Anstieg echter Besucher erlebt, vielleicht weil ein Produkt viral geht oder in den Medien vorgestellt wird, können die Server möglicherweise die Last nicht bewältigen und abstürzen. Dies ist bei kleineren Websites, die keine starke Infrastruktur haben, wahrscheinlicher.

Software-Probleme und Kompatibilität

Ausfallzeiten können auch durch Probleme mit der zugrunde liegenden Software der Website ausgelöst werden. Die Verwendung veralteter Software, die Sicherheitslücken enthält, ist ein Risiko. Konflikte zwischen verschiedenen Software-Tools oder Versionen können zu Ausfällen führen. Und wie bei menschlichen Fehlern können manchmal Bugs, Störungen und Programmierfehler im Code die Seite lahmlegen.

Netzwerk- und Verbindungsprobleme

Da Websites von einer komplexen Netzwerkinfrastruktur abhängen, um über das Internet erreichbar zu sein, können Probleme mit dem Netzwerk Ausfallzeiten verursachen. Dies könnte ein Problem mit dem DNS sein, das den Domainnamen nicht korrekt übersetzt, Routing-Probleme zwischen Netzwerken oder eine schlechte Verbindung zwischen dem Webserver und dem Internet-Backbone. Die Verbindung zwischen dem Server und dem Gerät des Endnutzers ist ebenfalls ein potenzieller Schwachpunkt.

Naturkatastrophen und Stromausfälle

Letztendlich laufen Websites auf physischer Hardware, die anfällig für reale Störungen ist. Naturkatastrophen wie Hurrikane, Überschwemmungen und Erdbeben können Rechenzentren lahmlegen. Stromausfall aufgrund von Netzausfällen oder Unfällen kann Server offline nehmen. Redundante Stromversorgung und Backup-Systeme an anderen Standorten sind wichtig, um die Verfügbarkeit während Katastrophen aufrechtzuerhalten.

Geschäftliche und Reputations-Auswirkungen

Wenn eine Website ausfällt, kann sie keine Verkäufe tätigen. Besucher, die etwas kaufen wollten, werden wahrscheinlich ihre Warenkörbe verlassen. Für einen großen E-Commerce-Shop könnten selbst wenige Minuten Ausfallzeit Tausende von Euro an entgangenen Einnahmen bedeuten.

Ausfallzeiten machen auch einen schlechten ersten Eindruck auf neue potenzielle Kunden. Wenn wichtige Funktionen wie die Suche oder das Hinzufügen zum Warenkorb nicht funktionieren, könnten Besucher annehmen, dass die gesamte Website von geringer Qualität ist. Über die Zeit schadet ein Muster von Ausfallzeiten der Online-Reputation einer Marke.

Auswirkungen auf die Nutzererfahrung

Internetnutzer hassen es zu warten. Studien zeigen, dass 40% eine Seite verlassen, wenn sie länger als 3 Sekunden zum Laden braucht. Eine Website, die komplett offline ist, wird also fast ihren gesamten Traffic verlieren.

Selbst teilweise Ausfallzeiten mit defekten Funktionen führen zu einer schlechten Nutzererfahrung. Es verursacht Frustration und einen Vertrauensverlust. Viele Nutzer, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, kommen nicht wieder zurück.

SEO und Suchmaschinen-Rankings

Suchmaschinen möchten ihre Nutzer zu zuverlässigen Websites leiten. Wenn eine Seite viele Ausfallzeiten hat, werden Suchmaschinen ihr Ranking senken oder sie komplett aus den Ergebnissen entfernen.

Ausfallzeiten können auch SEO-Probleme wie defekte Links und Fehlerseiten verursachen. Und wenn eine Seite nicht verfügbar ist, wenn eine Suchmaschine versucht, sie zu crawlen, wird die Seite nicht indexiert und in den Suchergebnissen aktualisiert.

Produktivitätsverlust und Mitarbeiter-Frustration

Für Unternehmen erschweren Website-Ausfallzeiten es den Mitarbeitern, ihre Arbeit zu erledigen. Sie können nicht auf benötigte Tools, Dokumente und Daten zugreifen.

Wenn Ausfallzeiten häufig auftreten, ist das sehr frustrierend für Teammitglieder. Moral und Produktivität leiden. Kunden erhalten schlechten Service und die Bilanz des Unternehmens wird beeinträchtigt.

Zusammenfassend sind Website-Ausfallzeiten eine große Bedrohung. Sie können Vertrieb, Marketing, Betrieb und Kundenzufriedenheit schaden. Deshalb ist es für Websites wichtig, zuverlässiges Hosting und Monitoring zu haben, um Ausfallzeit-Störungen zu minimieren.

Verfügbarkeitsprozentsatz und Ausfallzeit-Minuten

Der Verfügbarkeitsprozentsatz ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Website-Verfügbarkeit.

Er wird mit folgender Formel berechnet:

Verfügbarkeitsprozentsatz = (Gesamtzeit - Ausfallzeit) / Gesamtzeit x 100

Wenn Ihre Website beispielsweise 43.200 Minuten (30 Tage) online war und 60 Minuten Ausfallzeit hatte, würde der Verfügbarkeitsprozentsatz sein:

Verfügbarkeitsprozentsatz = (43.200 - 60) / 43.200 x 100 = 99,86%

Ausfallzeit-Minuten können mit folgender Formel berechnet werden:

Ausfallzeit-Minuten = Gesamtzeit x (100 - Verfügbarkeitsprozentsatz) / 100

Im obigen Beispiel wären die Ausfallzeit-Minuten:

Ausfallzeit-Minuten = 43.200 x (100 - 99,86) / 100 = 60 Minuten

Ein höherer Verfügbarkeitsprozentsatz bedeutet weniger Ausfallzeiten und bessere Website-Zuverlässigkeit.

Service Level Agreements (SLAs)

Viele Website-Hosting-Dienste bieten Service Level Agreements (SLAs) an, diedas erwartete Niveau der Verfügbarkeit für ihre Dienste definieren. SLAs sind Verträge, die den minimalen Verfügbarkeitsprozentsatz festlegen, den der Anbieter garantiert.

Wenn der Anbieter die Verfügbarkeits-SLA nicht erfüllt, haben Kunden möglicherweise Anspruch auf Gutschriften oder Strafen als Entschädigung für die Ausfallzeit. Es ist wichtig, SLAs zu überwachen und darüber zu berichten, um sicherzustellen, dass der Anbieter seine Verpflichtungen erfüllt und um eine angemessene Entschädigung zu erhalten, wenn er dies nicht tut. Bei der Wahl eines Hosting-Plans sollten Sie auf deren SLA-Zusagen achten.

Vorfallsberichterstattung und Analyse

Wenn Website-Ausfallzeiten auftreten, ist es wichtig, detaillierte Vorfallsberichte zu erstellen, die Ursache, Dauer und Auswirkungen des Ausfalls dokumentieren. Diese Berichte sollten enthalten:

• Zeitlicher Ablauf des Vorfalls
• Ursachenanalyse
• Schritte zur Behebung des Problems
• Maßnahmen zur Verhinderung ähnlicher Vorfälle in der Zukunft

Indem Sie die Häufigkeit und Dauer von Ausfallzeit-Vorfällen über die Zeit verfolgen, können Sie Trends und Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrer Website-Infrastruktur und Prozessen finden.

Regelmäßiges Testen und Überwachen

Eine der wichtigsten Methoden zur Aufrechterhaltung der Website-Verfügbarkeit ist das regelmäßige Testen und Überwachen der Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Website. Verwenden Sie ein Website-Verfügbarkeits-Monitoring-Tool wie Uptimia, um Ihre Website von mehreren Standorten auf der ganzen Welt zu überwachen.

Website-Monitoring-Dienste können Sie sofort benachrichtigen, wenn Ihre Website ausfällt oder Leistungsprobleme auftreten, sodass Sie Probleme schnell untersuchen und lösen können. Automatisierte Tests können Ihnen auch helfen, Probleme zu erkennen, die bei manuellen Tests übersehen werden könnten, wie z. B. sporadische Fehler oder langsame Seitenladezeiten.

Software und Hardware auf dem neuesten Stand halten

Eine weitere wichtige Methode ist, alle Software- und Hardware-Komponenten Ihrer Website auf dem neuesten Stand zu halten. Dazu gehören das Betriebssystem, der Webserver, die Datenbank, das Content-Management-System, Plugins und jede andere Software, auf die Ihre Website angewiesen ist.

Das regelmäßige Anwenden von Sicherheitspatches und die Aktualisierung auf die neuesten stabilen Versionen kann helfen, Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden und vor Schwachstellen zu schützen, die ausgenutzt werden könnten, um Ihre Seite offline zu nehmen. Obwohl das Auf-dem-Laufenden-Bleiben bei Updates zeitaufwändig sein kann, ist es für die Aufrechterhaltung der Website-Verfügbarkeit und Sicherheit notwendig.

Erwägen Sie, Software-Updates und Patches wo möglich zu automatisieren, um die Wartung effizienter zu gestalten, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen. Viele Hosting-Anbieter und Content-Management-Systeme bieten Tools an, um den Update-Prozess zu optimieren.

Implementierung eines Content Delivery Networks (CDN)

Die Implementierung eines Content Delivery Networks (CDN) kann helfen, die Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Website zu verbessern. Ein CDN verteilt den Inhalt Ihrer Website über ein Netzwerk von Servern an verschiedenen geografischen Standorten.

Wenn ein Nutzer eine Seite von Ihrer Website anfordert, liefert das CDN den Inhalt vom nächstgelegenen Server aus, wodurch die Entfernung, die die Daten zurücklegen müssen, und die Last auf Ihrem ursprünglichen Server reduziert werden. Dies kann die Seitenladezeiten erheblich verbessern und helfen, Ausfallzeiten aufgrund von Traffic-Spitzen oder Server-Überlastung zu vermeiden.

Neben der Leistungsverbesserung kann ein CDN auch eine Schutzschicht gegen DDoS-Angriffe und andere Bedrohungen bieten, indem es bösartigen Traffic absorbiert und filtert, bevor er Ihre Website erreicht. Die Implementierung eines CDN ist oft eine kostengünstige Möglichkeit, die Website-Verfügbarkeit und Geschwindigkeit zu verbessern, ohne in zusätzliche Infrastruktur zu investieren.

Weitere bewährte Methoden zur Aufrechterhaltung der Website-Verfügbarkeit sind:

• Wahl eines zuverlässigen Web-Hosting-Anbieters mit nachgewiesener Verfügbarkeit
• Implementierung von Redundanz- und Failover-Mechanismen für wichtige Komponenten
• Entwicklung eines umfassenden Disaster-Recovery-Plans
• Regelmäßige Sicherung von Website-Daten und Konfigurationen
• Optimierung von Website-Code und Ressourcen für bessere Leistung
• Überwachung von Website-Logs und Analysen auf Probleme und Trends