¿Qué es el Downtime de un Sitio Web?

Qué no cuenta como tiempo de inactividad

Algunas cosas pueden parecer tiempo de inactividad pero no lo son:

• Sitios web que están cerrados o dañados permanentemente
• Sitios web que están "fuera de servicio por mantenimiento" de forma intencional
• Recibir un error 404, lo que significa que aún te conectaste al servidor
• Partes del sitio web que no funcionan debido a errores de código o programación

Naturaleza subjetiva del tiempo de inactividad

La definición de tiempo de inactividad ha cambiado con el tiempo. Los usuarios son más tolerantes con un sitio web que está completamente caído que con un sitio web donde algunas funciones están dañadas.

Ejemplos de tiempo de inactividad

Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede verse el tiempo de inactividad:

• Una tienda en línea está caída si los usuarios no pueden agregar artículos a su carrito de compras
• Un sitio web que carga muy lentamente puede considerarse caído si perjudica la experiencia del usuario
• Un sitio web es completamente inaccesible

Error humano

Una de las razones más frecuentes del tiempo de inactividad de un sitio web es el simple error humano. Esto puede incluir cosas como un desarrollador cometiendo un error en el código, un administrador actualizando la entrada de DNS incorrecta, o un empleado apagando accidentalmente un servidor. Incluso un pequeño error tipográfico puede causar grandes problemas. En 2017, una importante interrupción de AWS que afectó a muchos sitios web fue causada por un simple error de escritura durante el mantenimiento.

Fallo de hardware y mantenimiento

Todo hardware eventualmente se desgasta y se descompone. Los servidores pueden fallar sin previo aviso, lo que lleva al tiempo de inactividad ya que el sitio web se vuelve inalcanzable. El mantenimiento regular y tener sistemas de respaldo redundantes es importante para minimizar el impacto. En 2010, Amazon experimentó una interrupción significativa debido a un fallo de hardware en uno de sus centros de datos.

Ataques maliciosos y DDoS

Los hackers y cibercriminales pueden causar tiempo de inactividad atacando sitios web y servidores. Una táctica común es un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS), que intenta saturar y colapsar un servidor inundándolo con tráfico desde muchas computadoras. Esto bloquea a los usuarios reales de poder acceder al sitio. Otras vulnerabilidades maliciosas pueden involucrar cosas como secuestro de DNS, compromiso de certificado SSL o instalación de malware en el servidor.

Picos de tráfico legítimos y sobrecarga del servidor

A veces el tiempo de inactividad puede ser causado por recibir demasiado de algo bueno. Si un sitio web experimenta repentinamente un enorme aumento de visitantes reales, tal vez debido a que un producto se vuelve viral o aparece en los medios, los servidores pueden no ser capaces de manejar la carga y colapsar como resultado. Esto es más probable que suceda con sitios web más pequeños que no tienen una infraestructura sólida.

Problemas de software y compatibilidad

El tiempo de inactividad también puede ser provocado por problemas con el software subyacente del sitio web. Usar software desactualizado que contiene vulnerabilidades es un riesgo. Los conflictos entre diferentes herramientas o versiones de software pueden causar que las cosas se rompan. Y al igual que con el error humano, a veces errores, fallos y errores de programación en el código pueden derribar el sitio.

Problemas de red y conectividad

Como los sitios web dependen de una infraestructura de red compleja para ser accesibles a través de internet, los problemas con la red pueden causar tiempo de inactividad. Esto podría ser un problema con el DNS que no traduce correctamente el nombre de dominio, problemas de enrutamiento entre redes, o una conexión deficiente entre el servidor web y la estructura principal de internet. La conectividad entre el servidor y el dispositivo del usuario final también es un punto potencial de fallo.

Desastres naturales y cortes de energía

Al final, los sitios web funcionan en hardware físico que es vulnerable a interrupciones del mundo real. Desastres naturales como huracanes, inundaciones y terremotos pueden derribar centros de datos. La pérdida de energía debido a fallas de la red eléctrica o accidentes pueden dejar los servidores fuera de línea. Tener sistemas de energía redundantes y de respaldo en otras ubicaciones es importante para mantener la disponibilidad durante desastres.

Impacto en el negocio y la reputación

Cuando un sitio web se cae, no puede realizar ninguna venta. Los visitantes que iban a comprar algo probablemente abandonarán sus carritos. Para un sitio de comercio electrónico grande, incluso unos pocos minutos de tiempo de inactividad podrían significar muchos miles de dólares en ingresos perdidos.

El tiempo de inactividad también causa una mala primera impresión en nuevos clientes potenciales. Si funciones clave como la búsqueda o agregar al carrito están dañadas, los visitantes pueden asumir que todo el sitio es de baja calidad. Con el tiempo, un patrón de tiempo de inactividad daña la reputación en línea de una marca.

Impacto en la experiencia del usuario

Los usuarios de internet odian esperar. Los estudios muestran que el 40% abandonará un sitio si tarda más de 3 segundos en cargar. Así que un sitio web que está completamente fuera de línea ahuyentará a casi todo su tráfico.

Incluso el tiempo de inactividad parcial con funciones dañadas conduce a una experiencia de usuario terrible. Causa frustración y una pérdida de confianza. Muchos usuarios que tienen una mala experiencia no volverán de nuevo.

SEO y clasificaciones en motores de búsqueda

Los motores de búsqueda quieren enviar a sus usuarios a sitios web confiables. Si un sitio tiene mucho tiempo de inactividad, los motores de búsqueda bajarán su clasificación o lo eliminarán de los resultados completamente.

El tiempo de inactividad también puede crear problemas de SEO como enlaces rotos y páginas de error. Y si un sitio no está disponible cuando un motor de búsqueda intenta rastrearlo, el sitio no será indexado y actualizado en los resultados de búsqueda.

Pérdida de productividad y frustración de los empleados

Para los negocios, el tiempo de inactividad del sitio web hace más difícil que los empleados hagan su trabajo. No pueden acceder a herramientas, documentos y datos necesarios.

Si el tiempo de inactividad sigue ocurriendo, es muy frustrante para los miembros del equipo. La moral y la productividad sufren. Los clientes reciben un mal servicio y los resultados financieros de la empresa se ven afectados.

En resumen, el tiempo de inactividad del sitio web es una amenaza importante. Puede perjudicar las ventas, el marketing, las operaciones y la satisfacción del cliente. Por eso es fundamental que los sitios web tengan alojamiento confiable y monitoreo para minimizar las interrupciones por tiempo de inactividad.

Porcentaje de disponibilidad y minutos de inactividad

El porcentaje de disponibilidad es una métrica clave para medir la disponibilidad del sitio web.

Se calcula usando la fórmula:

Porcentaje de disponibilidad = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total x 100

Por ejemplo, si tu sitio web estuvo activo durante 43,200 minutos (30 días) y tuvo 60 minutos de tiempo de inactividad, el porcentaje de disponibilidad sería:

Porcentaje de disponibilidad = (43,200 - 60) / 43,200 x 100 = 99.86%

Los minutos de inactividad se pueden calcular usando la fórmula:

Minutos de inactividad = Tiempo Total x (100 - Porcentaje de Disponibilidad) / 100

En el ejemplo anterior, los minutos de inactividad serían:

Minutos de inactividad = 43,200 x (100 - 99.86) / 100 = 60 minutos

Un porcentaje de disponibilidad más alto significa menos tiempo de inactividad y mejor confiabilidad del sitio web.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Muchos servicios de alojamiento web ofrecen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que definen el nivel esperado de disponibilidad para sus servicios. Los SLA son contratos que especifican el porcentaje mínimo de disponibilidad que el proveedor garantiza.

Si el proveedor no cumple con el SLA de disponibilidad, los clientes pueden ser elegibles para créditos o penalizaciones como compensación por el tiempo de inactividad. Es importante monitorear e informar sobre los SLA para asegurarse de que el proveedor está cumpliendo con sus compromisos y para recibir la compensación apropiada si no lo hacen. Al elegir un plan de alojamiento, ten cuidado con sus compromisos de SLA.

Informes y análisis de incidentes

Cuando ocurre tiempo de inactividad del sitio web, es importante crear informes de incidentes detallados que documenten la causa, duración e impacto de la interrupción. Estos informes deben incluir:

• Cronología del incidente
• Análisis de causa raíz
• Pasos tomados para resolver el problema
• Medidas para prevenir incidentes similares en el futuro

Al hacer seguimiento de la frecuencia y duración de los incidentes de tiempo de inactividad a lo largo del tiempo, puedes encontrar tendencias y áreas de mejora en tu infraestructura y procesos del sitio web.

Pruebas y monitoreo regulares

Una de las prácticas más importantes para mantener la disponibilidad del sitio web es probar y monitorear regularmente la disponibilidad y el rendimiento de tu sitio web. Usa una herramienta de monitoreo de disponibilidad del sitio web como Uptimia para monitorear tu sitio web desde múltiples ubicaciones alrededor del mundo.

Los servicios de monitoreo de sitios web pueden alertarte inmediatamente si tu sitio web se cae o experimenta problemas de rendimiento, permitiéndote investigar y resolver problemas rápidamente. Las pruebas automatizadas también pueden ayudarte a detectar problemas que las pruebas manuales podrían pasar por alto, como errores intermitentes o cargas de página lentas.

Mantener el software y hardware actualizados

Otra práctica clave es mantener todos los componentes de software y hardware de tu sitio web actualizados. Esto incluye el sistema operativo, el servidor web, la base de datos, el sistema de gestión de contenido, los plugins y cualquier otro software del que dependa tu sitio web.

Aplicar regularmente parches de seguridad y actualizar a las últimas versiones estables puede ayudar a prevenir problemas de compatibilidad y proteger contra vulnerabilidades que podrían ser explotadas para dejar tu sitio fuera de línea. Aunque mantenerse al día con las actualizaciones puede consumir tiempo, es esencial para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio web.

Considera automatizar las actualizaciones de software y parches donde sea posible para hacer el mantenimiento más eficiente sin sacrificar la productividad. Muchos proveedores de alojamiento y sistemas de gestión de contenido ofrecen herramientas para simplificar el proceso de actualización.

Implementar una red de distribución de contenido (CDN)

Implementar una red de distribución de contenido (CDN) puede ayudar a mejorar la disponibilidad y el rendimiento de tu sitio web. Un CDN distribuye el contenido de tu sitio web a través de una red de servidores en diferentes ubicaciones geográficas.

Cuando un usuario solicita una página de tu sitio web, el CDN sirve el contenido desde el servidor más cercano, reduciendo la distancia que los datos tienen que viajar y la carga en tu servidor de origen. Esto puede mejorar significativamente los tiempos de carga de páginas y ayudar a evitar el tiempo de inactividad debido a picos de tráfico o sobrecarga del servidor.

Además de mejorar el rendimiento, un CDN también puede proporcionar una capa de protección contra ataques DDoS y otras amenazas al absorber y filtrar el tráfico malicioso antes de que llegue a tu sitio web. Implementar un CDN es a menudo una forma rentable de mejorar la disponibilidad y velocidad del sitio web sin invertir en infraestructura adicional.

Otras mejores prácticas para mantener la disponibilidad del sitio web incluyen:

• Elegir un proveedor de alojamiento web confiable con un historial probado de disponibilidad
• Implementar redundancia y mecanismos de respaldo para componentes críticos
• Desarrollar un plan de recuperación ante desastres integral
• Hacer copias de seguridad regularmente de los datos y configuraciones del sitio web
• Optimizar el código y los recursos del sitio web para un mejor rendimiento
• Monitorear los registros y análisis del sitio web para detectar problemas y tendencias