Avvisi di inattività che salgono di livello finché qualcuno non interviene.
Uptimia avvisa il tuo team su 12 canali — Slack, SMS, WhatsApp, PagerDuty e altri. Se nessuno reagisce, la scaletta avvisa la persona successiva; un clic la blocca.
Dashboard
Monitoring34
Incidents1
Logs
Status Pages
Reports
Alerting
People
Configuration
Incidents#4211 — Checkout
Checkout
incident
UpDown
Acknowledged — alerts stopped
Jul 28
https://checkout.caldmont.compolicy: Ops ladder · 3 steps
Incident—Openno open incidentssince 14:32:11 · HTTP 503
Alerts Sent04ladder armed · 3 stepsSlack · Email · SMS · WhatsApp
Escalationidle2of 3Ops ladder armedstep 3 cancelled — acknowledged
Acknowledged—14:38waiting for incidentby Sara · signed link
Timeline
alerts stop when someone acknowledges
—14:32:11
Escalation ladder armedIncident #4211 opened3 steps · fires the moment an incident confirmsCheckout · HTTP Error 503 Service Unavailable · confirmed by 3 locations
t+014:32:14
Step 1 — fires immediatelyDown alert sentStep 12 contacts
Slack — #opscaldmont.slack.com
Email — on-calloncall@caldmont.com
t+5 min14:37:14
Step 2 — if nobody acknowledgesEscalation alert sentStep 2the on-call phoneno acknowledgement after 5 min
SMS — Sara+44 7700 900•••
WhatsApp — Sara+44 7700 900•••
14:38:02
Acknowledged by Saravia the acknowledgement link in the SMS
Escalation paused — step 3 (was due 14:47), later steps and repeat rounds cancelled. No notification sent; the timeline records it.
t+15 min
Step 3 — armedStep 3 — cancelled, never firedStep 3PagerDuty + SMS — engineering leadwas due 14:47 · Sara acted first
Policy — Ops ladder
stops when someone acknowledgesStep 1immediatelySlack #ops · Email on-callarmedsent 14:32 ✓
Step 2+5 minSMS + WhatsApp — Sara, on-callarmedsent 14:37 ✓
Step 3+10 minPagerDuty + SMS — Marco · repeats ×3armedcancelled — acknowledged
What lands on the phone
one SMS · 160-char budget# step 2 · the SMS Sara will get# step 2 · sent 14:37:14 · SMS to Sara
UPTIMIA: Checkout DOWN since 14:32.
Acknowledge: uptimia.com/a/x7Kd2
# the link needs no login — one tap stops the ladder
✓ armed — message written, nothing to send✓ delivered 14:37:14 · link opened 14:38:02
recovery sends UPTIMIA: RESOLVED to everyone who was paged
Recent Incidents
every alert answeredOpen — #4211 Checkoutladder running · 4 alerts sent14:32
#4188 API — resolvedacknowledged by Marco in 2 min · down 41 minJul 27
#4165 Homepage — resolvedacknowledged by Sara in 1 min · down 12 minJul 21
#4131 Checkout — resolvedrepeat round 1 reached Marco · down 58 minJul 9
Canali di avviso
12
Clic per fermarlo
1
Sonde
171+
Paesi con sonde
70+
Dal controllo fallito all'interruzione del servizio risolta
Come un avviso di inattività raggiunge chi può risolverlo — alle 14 come alle 3 di notte.
14:32:18
Passo 1 — il canale del teamConfermato da tre aree geografiche → #ops-alerts ed email del team, all'istante
passo 3: in attesa
14:37
Passo 2 — un telefono veroNessuna presa in carico in cinque minuti, quindi la scaletta sale: SMS e WhatsApp
passo 3: in attesa
14:38
Un tocco: "Ci penso io"Sara tocca il link firmato — senza accesso; la scaletta si blocca · MTTA 6 min
passo 3: in attesa
15:03
Ripristinato — ciclo chiusoIl cessato allarme arriva solo alle persone avvisate
passo 3: mai scattato
6 mintempo medio di presa in carico
Nessuno è stato avvisato inutilmente.15:03
La scaletta è salita esattamente quanto necessario — due passi — e si è bloccata nel momento in cui qualcuno se n'è occupato. Il passo 3 esiste per la notte in cui nessuno risponde; oggi è rimasto silenzioso.
sale finché qualcuno non prende in caricouna presa in carico la bloccacessato allarme a chi è stato avvisato12 canali · scalette riutilizzabili
E senza una scaletta? Un avviso, un canale, e la speranza che qualcuno lo veda. Nella versione delle 3 di notte, l'interruzione del servizio resta lì, senza che nessuno se ne occupi, fino al mattino.
senza presa in carico
Ogni canale che il tuo team già usa
Email e SMS sono integrati — Slack, Teams, WhatsApp, PagerDuty e gli altri si collegano in un paio di clic.
Slack & Microsoft TeamsPubblicato nel canale giusto
Discord, Telegram & MattermostAnche le chat di gruppo sono coperte
WhatsAppUn messaggio dove lo vedrai di sicuro
PagerDutyDirettamente nel turno di reperibilità
1
incidente
instradato su ogni canale che scegli
Email, SMS & TwilioIntegrati — nessuna configurazione richiesta
Webhook & StatuspageAutomazioni e stato pubblico
Ogni passo della scaletta di escalation può avvisare interi team, singoli membri o qualsiasi contatto — e ogni passo può usare un mix diverso di canali.
mix per passo
Scalette, presa in carico e controllo del rumore
Livelli di escalation
Crea la scaletta una volta, collegala ovunque
Una scaletta riutilizzabile: chi viene avvisato per primo e quanto aspettare prima di coinvolgere la persona successiva. Collegala a un monitor o a cento — di qualsiasi tipo.
- Decidi tu l'attesa tra un passo e l'altro — il passo 1 scatta sempre nell'istante in cui un'interruzione del servizio viene confermata
- Ripetizioni che si fermano — un'interruzione del servizio prolungata continua ad avvisare, per tutti i cicli che consenti
- Mai in silenzio — una policy eliminata o svuotata ripiega sull'avviso a tutti contemporaneamente
passo 1
#ops-alerts + email del teamscatta subito
Slack · Email
+5 min
Sara — telefono di reperibilitàse nessuno ha ancora preso in carico
SMS · WhatsApp
+15 min
Responsabile tecnico + PagerDutyse non ancora preso in carico
SMS · PagerDuty
↻
Riavvisa l'ultimo passoogni 30 min · massimo 3 cicli
limitato
Il ripristino annulla ogni passo in sospeso — e una policy svuotata non resta mai in silenzio: ripiega sull'avviso a tutti contemporaneamente.
1 policy · 24 monitor
Presa in carico e MTTA
Un tocco, senza accesso
Ogni avviso include un link di presa in carico firmato. Toccalo da SMS, Slack o email e l'escalation si blocca — mai una password da digitare alle 3 di notte.
- Link a prova di scanner — solo il pulsante nella pagina di conferma esegue la presa in carico, così gli scanner delle email non possono azzittire un avviso
- Rete di sicurezza — la scaletta può ripartire se il sito è ancora down dopo un intervallo prestabilito dalla presa in carico
- MTTA su ogni incidente — chi ha preso in carico, quando, e quanti minuti ci sono voluti
SMSinclude il link firmato
Slackinclude il link firmato
Emailinclude il link firmato
Prendere in carico questo incidente?
Down — checkout.caldmont.com, dalle 14:32. Un tocco blocca l'escalation — mai una password. Solo il pulsante di conferma esegue la presa in carico, così gli scanner delle email non possono azzittirla.
✋ Ci penso iopreso in carico da Sara · MTTA 6 min
Ripristinato alle 15:03 — cessato allarme a chi è stato avvisato. La scaletta può ripartire se resta down oltre un intervallo prestabilito dalla presa in carico.
MTTA registrato
Controllo del rumore
Solo gli avvisi per cui vale la pena svegliarsi
Uptimia conferma ogni interruzione del servizio da più aree geografiche prima di avvisare chiunque, e unisce i guasti correlati in un unico incidente invece di dieci.
- Raggruppamento degli avvisi — i monitor sulla stessa scaletta che falliscono insieme diventano un unico riepilogo, un'unica escalation, un unico cessato allarme
- Orari di silenzio per persona — notti e weekend trattengono gli avvisi fino al mattino
- Finestre di manutenzione e pausa — i lavori pianificati non avvisano mai nessuno; mettere in pausa un monitor annulla i suoi avvisi in coda
www.caldmont.comsulla scaletta Paymentsdown
api.caldmont.comsulla scaletta Paymentsdown
checkout.caldmont.comsulla scaletta Paymentsdown
1 incidente raggruppato#ops-alerts · 14:32
Tre monitor sulla stessa scaletta sono falliti insieme — un riepilogo, un'escalation, un cessato allarme. Una sola presa in carico copre tutti e tre.
non 3 avvisi× ogni canale× ogni passo
Gli orari di silenzio trattengono gli avvisi fino al mattino, e le finestre di manutenzione saltano i controlli — i lavori pianificati non avvisano mai nessuno.
per persona
Ruoli del team
Tutto il team — nessuno con più autorizzazioni del dovuto
Invita il team via email e assegna a ciascuno l'accesso di cui ha bisogno — cinque ruoli, dall'amministratore completo al semplice visualizzatore che può solo osservare e prendere in carico, nient'altro.
- I visualizzatori possono prendere in carico, ma non possono modificare nulla
- Un posto gratuito per la fatturazione — il commercialista vede le fatture, mai i monitor
- Registro delle attività del team — ogni invito, cambio di ruolo e rimozione viene registrato
Proprietariotutto, fatturazione inclusacompleto
Amministratoretutto tranne la fatturazione
Editori monitor — non il team
Visualizzatoresola lettura, ma può prendere in caricopuò prendere in carico
Fatturazionesolo fatture — mai i tuoi monitorposto gratuito
Ruoli che reggono davveroogni richiesta
Cinque ruoli, verificati a ogni richiesta — un visualizzatore non può modificare un monitor nemmeno provandoci. Invita via email; fino a 100 posti.
invita via email100 posti
Ogni invito, cambio di ruolo e rimozione viene registrato — un registro completo delle attività del team.
registro attività
Il downtime dovrebbe avvisarti.Non un cliente.
Escalation, presa in carico e posti del team sono inclusi nel prezzo del piano — mai fatturati per posto, mai un extra a pagamento.
Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni →
30 giorni gratis
senza carta di credito
annulla quando vuoi
Come funziona l'escalation degli avvisi
Tre passi di configurazione — poi rincorrere l'incidente è compito di Uptimia.
Passo 12 minuti
Collega canali e colleghi
Aggiungi i canali che il tuo team già usa, invita le persone via email, assegna un ruolo a ciascuna.
Canali di avviso
EmailSlackSMSWhatsApp+ altri 8
Invita un collega
sara@caldmont.com
ruolo: editor · email di invito inviata
Passo 21 minuto
Crea un'escalation, una volta sola
Chi viene avvisato per primo, chi viene dopo, quanto aspettare. Collega la policy a qualsiasi monitor tu voglia.
Passo 1 · subito
#ops-alerts · Slack + Email
Passo 2 · dopo 5 min
Telefono di reperibilità · SMS
Passo 3 · dopo 15 min
Responsabile tecnico · SMS + PagerDuty
AnnullaCollega a 24 monitor →
Passo 3automatico
A rincorrere ci pensa Uptimia
Le interruzioni del servizio confermate risalgono l'escalation fino alla presa in carico; il ripristino chiude il ciclo con un cessato allarme.
Uptimia 14:32
⚠ Down — checkout.caldmont.com
Sale di livello in 5 min se non preso in carico
Incluso anche
API REST completa
Gestisci monitor, contatti e membri del team da CI o script — API v1 e v2, chiavi per utente.
POST /api/v2/users → 201 · role: editor · invite sent
Avvisi di ripristino
Il cessato allarme arriva a tutti quelli che sono stati avvisati — con la durata dell'interruzione del servizio.
✓ ripristinato · down 31 min · inviato a 4
Cronologia degli incidenti
Ogni incidente conservato con la sua cronologia — chi è stato avvisato, chi ha preso in carico, quando si è ripristinato.
#4128 · preso in carico in 6 min · risolto
Pagine di stato pubbliche
Racconta ai clienti cosa sta succedendo — prima che lo chiedano all'assistenza.
status.yourdomain.com · live
Report programmati
Riepiloghi di uptime e incidenti via email, personalizzati con il tuo logo.
settimanale · lunedì 08:00 · PDF
Un'unica lista contatti per ogni tipo di monitor
I monitor uptime, SSL, heartbeat, DNS, API e delle transazioni avvisano tutti gli stessi contatti, escalation e team — configurali una sola volta.
www.caldmont.comUPTIME
api.caldmont.comSSL
db-backup · nightlyHEARTBEAT
Cos'è una policy di escalation degli avvisi?
Una policy di escalation degli avvisi è una regola che stabilisce chi viene avvisato in caso di incidente, in quale ordine e per quanto tempo attendere una risposta prima di avvisare la persona successiva. Gli avvisi iniziano dal basso — un canale del team, poi il telefono di reperibilità, poi un responsabile — e smettono di salire non appena qualcuno prende in carico.
Senza una policy
Avviso a tutti contemporaneamente
Incidente
disservizio confermato
un unico invio · istantaneo
Tutti
tutti i destinatari · tutti i canali
Tutti vengono avvisati di tutto — il comportamento predefinito per ogni monitor, e la soluzione di ripiego se una policy viene rimossa.
Con una policy
Avviso con escalation
Incidente
disservizio confermato
nessuna presa in carico? passo successivo
La scaletta
passo 1 → 2 → 3 · si ferma alla prima presa in carico
Gli avvisi salgono solo se nessuno risponde — meno disturbi, nessuna interruzione del servizio senza risposta.
Un esempio
Una policy di escalation a tre passi
La maggior parte degli incidenti si conclude al passo 1; il resto sale finché qualcuno non dice "ci penso io" — una ripetizione limitata evita che le interruzioni del servizio lunghe passino inosservate.
Come funzionano le escalation in Uptimia →| Passo | Quando | Chi viene avvisato | Canali |
|---|---|---|---|
| 1 | subito | #ops-alerts + email del team | SlackEmail |
| 2 | +5 min, non preso in carico | telefono di reperibilità | SMSWhatsApp |
| 3 | +15 min, non preso in carico | responsabile tecnico | SMSPagerDuty |
| ↻ | ogni 30 min mentre è down | l'ultimo passo si ripete · massimo 3 cicli | finché non preso in carico |
FAQ sugli avvisi di inattività
01Come ricevo un avviso quando il mio sito web va down?+
Aggiungi un monitor e scegli i tuoi canali. Uptimia controlla il tuo sito da oltre 171 località, conferma le interruzioni del servizio da più aree geografiche, poi ti avvisa su uno qualsiasi dei 12 canali — email, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram, WhatsApp, PagerDuty, Twilio, webhook e Atlassian Statuspage.
02Cos'è una policy di escalation degli avvisi?+
Un'escalation riutilizzabile che decide chi viene avvisato, in quale ordine, e quanto tempo attendere prima di avvisare la persona successiva. Una policy può contenere fino a 10 passi. L'editor offre attese da 5 minuti a 2 ore per passo; tramite l'API un passo può attendere da 1 minuto a 24 ore. In entrambi i casi è disponibile una ripetizione limitata facoltativa, e una policy si collega a un numero qualsiasi di monitor, di qualsiasi tipo.
03Cosa succede se nessuno risponde a un avviso?+
L'escalation continua a salire: ogni passo attende il tempo configurato, poi avvisa la persona successiva. Dopo l'ultimo passo, una ripetizione limitata facoltativa riavvisa ogni N minuti, e una policy eliminata o svuotata ripiega sull'avviso a tutti contemporaneamente.
04Come funziona la presa in carico di un avviso?+
Ogni avviso include un link firmato — un tocco su "Ci penso io" prende in carico l'incidente, senza bisogno di accesso. L'escalation si blocca, l'incidente registra chi ha preso in carico e quando, e l'MTTA (tempo medio di presa in carico) compare sull'incidente e nella sua cronologia. Anche i colleghi in sola lettura possono prendere in carico.
05Gli scanner delle email possono prendere in carico i miei avvisi per errore?+
No. Aprire il link (ciò che fanno gli scanner) mostra solo una pagina di conferma — solo premere il pulsante su quella pagina esegue la presa in carico.
06Uptimia effettua chiamate telefoniche?+
Non al momento — non esistono avvisi tramite chiamata vocale. Uptimia invia SMS in tutto il mondo dal proprio pool integrato o dal tuo account Twilio, WhatsApp e Telegram notificano come qualsiasi messaggio personale, e l'integrazione PagerDuty genera veri incidenti PagerDuty.
07Supportate i turni di reperibilità?+
Le escalation avvisano persone e team fissi in ordine — non ruotano secondo un calendario. Per la reperibilità a turni, punta un passo dell'escalation all'integrazione PagerDuty e il tuo turno prende il sopravvento; per i team senza turni formali, l'escalation da sola è sufficiente.
08Come prevenite l'affaticamento da avvisi?+
Quattro meccanismi: le interruzioni del servizio vengono confermate da più aree geografiche prima di avvisare chiunque; i guasti correlati si uniscono in un unico incidente raggruppato; gli orari di silenzio per persona trattengono gli avvisi fino al mattino; le finestre di manutenzione e la pausa mantengono silenziosi i lavori pianificati.
09Quanti membri del team posso aggiungere?+
Fino a 100 posti team nel piano più alto; la prova gratuita di 30 giorni ne include 50. Ogni membro ha un login e un ruolo propri — admin, editor, visualizzatore in sola lettura, oppure un posto gratuito dedicato solo alla fatturazione.
10Quali piani includono le scalette di escalation?+
Le scalette di escalation — con raggruppamento degli incidenti e presa in carico con un tocco — sono incluse dal piano Professional in su, nel prezzo del piano: mai fatturate per posto, mai un componente aggiuntivo a pagamento. La prova di 30 giorni le include. Su Basic e sul piano gratuito, gli avvisi scattano comunque sui tuoi canali — semplicemente vanno a tutti insieme. E una scaletta già creata continua a funzionare anche se in seguito cambi piano; Uptimia non la elimina mai senza preavviso.
11Gli avvisi di inattività valgono anche per i server, non solo i siti?+
Sì. Gli stessi contatti, canali e scalette servono ogni tipo di monitor — controlli ping, di porta TCP e DNS dall'esterno, e Uptimia Server Monitoring per avvisi su CPU, memoria e disco dall'interno.
Non rincorrere più un'interruzione del servizio da solo.
Collega i tuoi canali, crea una scaletta — e il prossimo incidente troverà da solo la persona giusta.
Prova gratuita di 30 giorni
50 posti team in prova
12 canali di avviso
Senza carta di credito