Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026

Deze versie is een vertaling. De Engelse versie (refund.en.md) is de controlerende versie. Deze Nederlandse versie wordt beschikbaar gesteld aan Nederlandstalige gebruikers. Bij tegenstrijdigheid tussen taalversies, prevaleert de Engelse versie — behalve voor aangelegenheden die uitsluitend onder het Duitse telemediarecht, het Duitse consumentenrecht of het Duitse contractenrecht vallen, waar de Duitse formulering authentiek is. In het bijzonder is voor de formele Informatie over het herroepingsrecht (Widerrufsbelehrung) in § 3 en het Modelformulier voor herroeping (Muster-Widerrufsformular) in § 4 de Duitse wettelijke formulering, zoals voorgeschreven door Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB respectievelijk Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB, de gezaghebbende formulering in elk geschil dat door Duits consumentenrecht wordt beheerst.

#1. Overzicht

Dit beleid beschrijft wanneer en hoe JJ Online GmbH ("wij", "ons" of "onze"), exploitant van het Uptimia-platform op https://uptimia.com (de "Dienst"), terugbetalingen verricht voor abonnementsgelden. Het werkt samen met onze Algemene Voorwaarden § 12 (Abonnementen, facturatie, opzegging) en § 13 (EU-herroepingsrecht). Dit document doet geen afbreuk aan de Algemene Voorwaarden; het verschaft de operationele details en de formele wettelijke informatie.

Uptimia is een software-as-a-service-product. Er zijn geen fysieke goederen. Verwijzingen naar "retourzendingen", "verzending" of "beschadigde artikelen" zijn niet van toepassing.

Dit Restitutiebeleid is van toepassing op betaalde Uptimia-abonnementen. Het gratis Uptimia-plan en de gratis publieke beschikbaarheidstesttool (volgens § 5 van de Algemene Voorwaarden) zijn kosteloos — restitutievragen rijzen daarbij niet.

#2. Op wie dit beleid van toepassing is

Wij maken onderscheid tussen twee soorten klanten naar Duits burgerlijk recht:

• Consumenten (Verbraucher, § 13 BGB). Natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Consumenten hebben dwingende wettelijke rechten, waaronder het 14-daagse herroepingsrecht op grond van §§ 312g, 355 BGB en bescherming tegen oneerlijke contractvoorwaarden op grond van § 307 BGB.
• Zakelijke klanten (Unternehmer, § 14 BGB). Eenieder die handelt in het kader van handel, bedrijf, ambacht of beroep. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht — § 312g Abs. 1 BGB kent dit recht uitsluitend toe aan Consumenten (§ 13 BGB), zodat Zakelijke klanten (§ 14 BGB) buiten de personele werkingssfeer vallen (zie ook § 312 BGB). Terugbetalingen voor Zakelijke klanten worden beheerst door de contractvoorwaarden in dit beleid en in de Algemene Voorwaarden.

Wij erkennen de zakelijke status wanneer u bij het afrekenen een btw-identificatienummer opgeeft (of zich anderszins in uw factuurgegevens als onderneming identificeert). Indien uw status bij het afrekenen onduidelijk is, behandelen wij u als Consument — de veiligere standaard — en geldt de Informatie over het herroepingsrecht in § 3 voor uw aankoop.

#3. EU-herroepingsrecht (Widerrufsrecht)

Indien u Consument bent met gewone verblijfplaats in de Europese Economische Ruimte (EER), heeft u op grond van §§ 312g, 355 BGB (omzetting van Richtlijn 2011/83/EU) het recht om uw abonnementsovereenkomst met ons binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, te herroepen.

Belangrijk — geen verklaring in de zin van § 356 Abs. 4 BGB bij het afrekenen. Uptimia is een digitale dienst in de zin van § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB (een dienst die u in staat stelt gegevens in digitale vorm te creëren, te verwerken of op te slaan, dan wel daartoe toegang te verkrijgen). De daarmee corresponderende uitzondering op het herroepingsrecht voor digitale diensten is § 356 Abs. 4 BGB; deze vereist (i) uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming bij het afrekenen tot aanvang van de uitvoering vóór afloop van de termijn van 14 dagen en (ii) uw erkenning dat deze toestemming meebrengt dat het herroepingsrecht vervalt zodra wij de prestatie volledig hebben uitgevoerd. Wij vragen u die toestemming niet bij het afrekenen en wij verkrijgen die ook niet. Het 14-daagse herroepingsrecht is daarom volledig van toepassing, ook indien u de Dienst tijdens het venster van 14 dagen reeds heeft gebruikt. U kunt herroepen binnen 14 dagen na sluiting van de overeenkomst en wij betalen alle gedane betalingen terug, ongeacht hoeveel van de Dienst u reeds heeft afgenomen.

(De aangrenzende bepaling § 356 Abs. 5 BGB, die ziet op digitale inhoud die niet op een stoffelijke drager wordt geleverd, is voor Uptimia niet het operatieve lid — het SaaS-gebruik van de Dienst is een digitale dienst op grond van § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB, geen digitale inhoud op grond van § 327 Abs. 2 Satz 1 BGB. De bovenstaande opmerking over het ontbreken van een verklaring wordt daarom onder verwijzing naar § 356 Abs. 4 BGB gemaakt. Voor de volledigheid: ook een verklaring in de zin van § 356 Abs. 5 BGB wordt niet verkregen — mocht enig onderdeel van onze prestatie als digitale inhoud worden gekwalificeerd, dan geldt dezelfde conclusie: geen toestemming, volledig 14-daags recht.)

De formele Informatie over het herroepingsrecht, voorgeschreven door Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB (de Musterbelehrung Gesetzlichkeitsfiktion), is hieronder weergegeven.

#Informatie over het herroepingsrecht (Widerrufsbelehrung)

Herroepingsrecht.

U heeft het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst. Voor alle duidelijkheid, en in overeenstemming met § 187 Abs. 1 BGB: de termijn van 14 dagen begint te lopen op de dag volgend op de sluiting van de overeenkomst; de dag van sluiting zelf wordt niet meegerekend.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons:

JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlijn Duitsland Telefoon: +49 151 12032902 E-mail: admin@uptimia.com Contactformulier: https://uptimia.com/contact

door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post of e-mail verzonden brief) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor gebruik maken van het in § 4 hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping.

Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping in kennis zijn gesteld.

Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd; in geen geval worden u voor de terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Waarom geen Wertersatz- / clausule omtrent vervroegde uitvoering in deze informatie verschijnt. Het modelformulier Widerrufsbelehrung uit Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB voorziet als Gestaltungshinweis in een aanvullende alinea over de verplichting van de consument tot betaling van een vergoeding voor de waarde (Wertersatz) op grond van § 357a BGB indien de consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat de handelaar tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering aanvangt. Die alinea is hier opzettelijk weggelaten: wij verkrijgen niet de toestemming in de zin van § 356 Abs. 4 BGB tot vervroegde aanvang (zie de hierboven opgenomen opmerking "geen verklaring in de zin van § 356 Abs. 4 BGB bij het afrekenen"), zodat de Wertersatz-route uit § 357a BGB voor ons in beginsel niet openstaat. Er is dus geen aanspraak op vergoeding voor de waarde waarover u dient te worden geïnformeerd — de volledige prijs is gedurende de volle 14 dagen terugbetaalbaar, ongeacht het gebruik.

#4. Modelformulier voor herroeping (Muster-Widerrufsformular)

Het hierna volgende is het modelformulier voorgeschreven door Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. U bent niet verplicht het te gebruiken — elke ondubbelzinnige verklaring waaruit uw beslissing tot herroeping blijkt, volstaat.

Aan: JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlijn Duitsland E-mail: admin@uptimia.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): _____________

Naam/Namen consument(en): _____________

Adres consument(en): _____________

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _____________

Datum: _____________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

#5. Hoe een terugbetaling aan te vragen (wettelijke herroeping)

Om het herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen uit te oefenen:

1. Stuur een ondubbelzinnige herroepingsverklaring naar admin@uptimia.com met als onderwerpregel "Herroeping — [E-mailadres van account]"
2. Vermeld de datum waarop de overeenkomst is gesloten (datum van het aanmaken van het account of activeringsdatum van het abonnement)
3. Vermeld het e-mailadres dat aan uw abonnement is gekoppeld
4. (Optioneel) Gebruik het modelformulier voor herroeping in § 4

U kunt dezelfde informatie ook per post zenden naar het adres in § 3, telefonisch doorgeven op +49 151 12032902 of indienen via het contactformulier op https://uptimia.com/contact.

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping binnen 3 werkdagen en ronden de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring af (§ 357 Abs. 1 BGB). De verwerkingstermijn voor terugbetalingen van 14 dagen is wettelijk — het is een wettelijke verplichting, geen interne servicedoelstelling.

#6. Wijze en termijn van terugbetaling

Wij betalen terug via het oorspronkelijke betaalmiddel:

Waarmee u heeft betaald	Waarnaar wij terugbetalen	Wettelijke termijn (§ 357 Abs. 1 BGB)	Praktische doorlooptijd
Krediet- / debetkaart via Stripe Checkout	Dezelfde kaart	14 dagen na herroepingsverklaring	Binnen 5 werkdagen na goedkeuring aan onze zijde via Stripe, plus nog eens 5–10 werkdagen voor uw kaartuitgever om het tegoed bij te schrijven
SEPA-incasso via Stripe Checkout	Dezelfde bankrekening	14 dagen na herroepingsverklaring	Binnen 5 werkdagen na goedkeuring aan onze zijde via Stripe, plus 1–3 werkdagen voor de bankoverschrijving
PayPal	Dezelfde PayPal-rekening	14 dagen na herroepingsverklaring	Binnen 5 werkdagen na goedkeuring aan onze zijde via PayPal; PayPal schrijft volgens eigen termijnen bij op de bron van financiering

Wij brengen u voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Opmerking over valuta. Terugbetalingen worden gedaan in dezelfde valuta waarin u in rekening bent gebracht. De primaire factuurvaluta voor Uptimia is euro's (EUR); bent u een klant van buiten de EU en heeft u bij het afrekenen voor USD gekozen, dan vindt de terugbetaling plaats in USD. Wij rekenen bij terugbetaling niet om tussen EUR en USD: bent u in EUR in rekening gebracht, dan wordt in EUR terugbetaald; bent u in USD in rekening gebracht, dan wordt in USD terugbetaald. Indien uw bank of kaartnetwerk bij de oorspronkelijke afschrijving een aanvullende valutaomrekening heeft uitgevoerd (omdat uw rekeningvaluta een derde valuta was), zal hetzelfde netwerk bij terugbetaling de omgekeerde omrekening uitvoeren, en eventuele door dat netwerk opgelegde valutaomrekeningsverliezen liggen buiten onze invloedssfeer.

Facturatie. Abonnementsfacturen worden namens ons opgesteld en gearchiveerd door easybill GmbH (Duitsland). Wanneer wij een betaling terugbetalen, geeft easybill een creditfactuur (Rechnungskorrektur) uit met verwijzing naar de oorspronkelijke factuur. Zowel de oorspronkelijke factuur als de creditfactuur worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn van 8 jaar op grond van § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV, met ingang van 1 januari 2025).

#7. Opzegging van het abonnement (buiten het venster van 14 dagen)

Nadat het herroepingsrecht van 14 dagen in § 3 is verstreken, kunt u uw abonnement nog steeds te allen tijde opzeggen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende betaalde factureringsperiode. U behoudt tot die datum toegang. Monitorcontroles blijven worden uitgevoerd en alarmen worden geleverd totdat de opzegging van kracht wordt; voor de volgende factureringscyclus wordt geen nieuwe betaling in rekening gebracht.

#Hoe opzeggen

• In de app: Configuratiescherm → Account → Abonnement → "Abonnement opzeggen".
• Per e-mail: schrijf naar admin@uptimia.com vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

Beide wegen zijn even doeltreffend. Wij hanteren de vroegste van beide als opzeggingsdatum.

#§ 312k BGB Kündigungsbutton (opzegtoets)

Voor consumentenovereenkomsten die sinds 1 juli 2022 online worden gesloten, vereist § 312k BGB een Kündigungsbutton (opzegtoets) — een duidelijk benoemde opzeggingsroute die vanaf de publieke website bereikbaar is zonder voorafgaande inlog.

Wij bieden die route aan op https://uptimia.com/cancel-contract (Duits: /de/vertraege-hier-kuendigen), met de aanduiding "Verträge hier kündigen" in de voettekst van iedere marketingpagina. Het formulier verzamelt de wettelijk vereiste velden en wordt ingediend via een knop met de aanduiding "Jetzt kündigen". Na verzending ontvangt u onmiddellijk een bevestiging op het scherm met een ontvangstnummer en — in overeenstemming met § 312k Abs. 2 BGB — een duurzame bevestiging per e-mail op het door u opgegeven adres, waarin de datum en het tijdstip van ontvangst en de inhoud van uw verklaring worden vastgelegd.

#Geen pro rata terugbetaling voor de ongebruikte abonnementsperiode

Buiten het wettelijke herroepingsrecht in § 3 betalen wij ongebruikte gedeelten van een factureringsperiode bij opzegging niet terug. Er bestaat geen wettelijke bepaling die een regel zonder pro rata terugbetaling positief toestaat; veeleer verplicht het Duitse recht een handelaar niet om bij gewone opzegging pro rata terug te betalen, buiten het wettelijke herroepingsrecht (§§ 312g, 355 BGB en de specifieke gevolgen in § 357 BGB) en buiten de rechten wegens gebrek aan conformiteit en wijzigingsgerelateerde rechten op grond van §§ 327 ff. BGB (in het bijzonder beëindiging wegens non-conformiteit op grond van § 327m / § 327r BGB en beëindiging bij een nadelige contractwijziging op grond van § 327q Abs. 2 BGB). Dat is het standpunt dat wij toepassen:

• Consumenten: Gewone opzegging op grond van § 7 wordt van kracht aan het einde van de lopende betaalde periode en geeft geen aanleiding tot een pro rata terugbetaling van de reeds betaalde periode. Wanneer een Consument opzegt op grond van § 314 BGB om gewichtige reden (bijvoorbeeld aanhoudende probe-onderbrekingen die de kernmonitoringfunctie van de Dienst verhinderen), of de rechten wegens gebrek aan conformiteit / wijzigingsgerelateerde beëindigingsrechten op grond van §§ 327m, 327q Abs. 2, 327r BGB uitoefent, geldt de bijbehorende pro rata terugbetaling van rechtswege en wordt deze niet door deze paragraaf opzij gezet.
• Zakelijke klanten: Er is geen wettelijke pro rata terugbetaling van toepassing; de regel dat bij opzegging geen terugbetaling plaatsvindt geldt contractueel op grond van § 12 van de Algemene Voorwaarden.

#Downgrade tussen plannen

Indien u midden in een factureringsperiode overstapt van een hoger plan naar een lager plan, wordt de wijziging van kracht aan het einde van de lopende betaalde periode — wij crediteren of restitueren het verschil niet. Uitzondering is een downgrade die wordt uitgelokt doordat wij een functie verwijderen die voor uw abonnementsbeslissing wezenlijk was; in dat geval geldt buitengewone opzegging om gewichtige reden op grond van § 314 BGB met pro rata terugbetaling. Zie § 23 van de Algemene Voorwaarden.

#Gratis proefperioden en terugkeer naar het Free Plan

Indien een gratis proefperiode wordt aangeboden, wordt tijdens de proefperiode geen betaling geïnd. Een gratis proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement. Indien u aan het einde van de proefperiode niet afzonderlijk een betaalde bestelling heeft geplaatst, wordt uw account automatisch teruggezet naar het Uptimia Free Plan — er wordt geen creditcard belast, er komt geen overeenkomst voor een betaald plan tot stand en er is geen verdere actie van u vereist. Dit komt overeen met de positie zoals vastgelegd in Algemene Voorwaarden § 12.3.

Om te voldoen aan § 312j Abs. 3 BGB en aan de informatiestandaarden die door de Duitse Verbraucherzentralen consequent worden toegepast op situaties van zogenoemde abonnementsvallen, wordt de volgende informatie prominent getoond op de afrekenstap waarop u de proefperiode start (niet pas verderop in de gebruikersreis):

• het feit dat het abonnement aan het einde van de proefperiode niet automatisch in een betaald plan wordt omgezet,
• het feit dat het account aan het einde van de proefperiode wordt teruggezet naar het Free Plan, tenzij u afzonderlijk een betaalde bestelling plaatst,
• de prijs die van toepassing zou zijn indien u tijdens of aan het einde van de proefperiode een betaalde bestelling plaatst,
• de duur van het abonnement dat op een dergelijke bestelling zou volgen.

Wij sturen daarnaast enkele dagen voor het einde van de proefperiode een herinnering per e-mail, zodat u tijdig kunt beslissen of u een betaalde bestelling plaatst of de proefperiode laat aflopen in het Free Plan. U kunt tijdens de proefperiode te allen tijde opzeggen via de in § 7 beschreven routes (waaronder de publieke Kündigungsbutton zonder inlog op https://uptimia.com/cancel-contract), zonder dat hieraan kosten zijn verbonden. Tijdens de proefperiode zelf worden geen kosten in rekening gebracht, en de terugkeer naar het Free Plan vindt aan het einde van de proefperiode automatisch plaats.

#8. Terugbetalingen buiten het wettelijke herroepingsrecht

Ook buiten de in § 3 (Widerruf) en § 7 (buitengewone opzegging) beschreven gevallen betalen wij het volgende op verzoek terug:

• Dubbele afschrijvingen als gevolg van facturatiefouten aan onze zijde
• Afschrijvingen die zijn verricht na een tijdig en bevestigd verzoek tot opzegging
• Afschrijvingen voor een factureringsperiode waarin de Dienst wezenlijk niet beschikbaar was wegens een aanhoudende onderbreking aan onze zijde die de kernmonitoringfunctie raakt (probes die niet draaien, alarmen die niet worden geleverd). De aanspraak wordt beoordeeld aan de hand van onze eigen incidentregistraties; pro rata creditering of terugbetaling al naargelang.

Geen coulance-terugbetalingsvenster boven het wettelijke minimum. Buiten het wettelijke herroepingsrecht en de hierboven genoemde operationele correcties bieden wij geen 30-daagse niet-goed-geld-teruggarantie, tevredenheidsgarantie of andere coulance-terugbetaling. Het wettelijke venster van 14 dagen in § 3 is het terugbetalingsvenster — punt uit. Dit is een bewuste beleidskeuze en geldt uniform voor alle betaalde plannen.

Voor overige terugbetalingsverzoeken buiten de wettelijke werkingssfeer kunt u contact met ons opnemen via admin@uptimia.com. Wij beoordelen uitzonderlijke coulance-terugbetalingen per geval, maar zijn niet verplicht deze toe te kennen, en het standaardantwoord buiten § 3 / § 7 / § 8 luidt nee.

#9. Free plan en gratis publieke tools

Indien u uitsluitend het Uptimia Free Plan gebruikt, vindt er geen afschrijving plaats en rijzen er geen terugbetalingsvragen. De afsluiting van het account voor gebruikers van het Free Plan verloopt via de standaard opzeggingsroute in § 7.

De gratis publieke beschikbaarheidstesttool (en eventuele andere gratis publieke tools die wij exploiteren, overeenkomstig § 5 van de Algemene Voorwaarden) zijn kosteloos en vallen buiten de werkingssfeer van dit Restitutiebeleid.

#10. Jaarlijkse plannen

Indien u een jaarlijks abonnementsplan heeft gekozen, geldt voor de eerste 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst hetzelfde herroepingsrecht als bedoeld in § 3. Buiten dat venster zijn jaarlijkse plannen voor het resterende deel van de looptijd niet terugbetaalbaar, behalve wanneer:

• Wij de Dienst zonder de vereiste kennisgeving wezenlijk te uwen nadele wijzigen (§ 23 van de Algemene Voorwaarden — pro rata terugbetaling van het resterende deel van de looptijd)
• De Dienst wezenlijk niet beschikbaar is wegens aanhoudende onderbrekingen aan onze zijde (§ 8 — pro rata creditering of terugbetaling)
• Een wettelijk recht op buitengewone opzegging om gewichtige reden op grond van § 314 BGB van toepassing is

Indien u midden in een cyclus overstapt van een maandelijks plan naar een jaarlijks plan, wordt het ongebruikte deel van uw maandelijkse factureringsperiode verrekend met het jaarlijkse plan; er wordt geen terugbetaling van het maandelijkse bedrag verricht.

#11. Gegevens na opzegging of verloop

Wanneer uw abonnement eindigt — hetzij door herroeping op grond van § 3, opzegging op grond van § 7, of niet-verlenging — worden uw accountgegevens gedurende een respijtperiode van 30 dagen na verloop bewaard, zodat u zich opnieuw kunt abonneren of uw gegevens kunt exporteren. Na de respijtperiode worden de accountgegevens gewist overeenkomstig § 11 van ons Privacybeleid, behoudens de hieronder vermelde wettelijke bewaarregels.

Wettelijke bewaring (wettelijke verplichting op grond van Art. 6 lid 1, onder c) AVG, die het recht op wissing op grond van Art. 17 AVG overeenkomstig Art. 17 lid 3, onder b) AVG opzij zet):

• Facturen en boekhoudkundige bewijsstukken — door ons en door easybill bewaard gedurende 8 jaar op grond van § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV, met ingang van 1 januari 2025)
• Boeken en bescheiden, jaarrekeningen — 10 jaar op grond van § 147 Abs. 1 Nr. 1 AO

Zie het Privacybeleid § 11 voor de volledige bewaartabel en het DPA § 15 voor de procedure voor de teruggave van gegevens in de verwerkersrol (indien u Uptimia heeft geëxploiteerd ten behoeve van uw eigen bezoekers / eindgebruikers).

#12. Geschillen en terugboekingen

Voordat u een betaalgeschil (chargeback) bij uw kaartuitgever of bij PayPal start, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via admin@uptimia.com. De meeste terugbetalingssituaties kunnen sneller rechtstreeks met ons worden opgelost dan via een chargeback-procedure.

Een chargeback die wordt gestart op een afschrijving waarvoor u niet eerst via ons om terugbetaling heeft verzocht, wordt aangemerkt als een wezenlijke tekortkoming in de Algemene Voorwaarden. Wij kunnen uw account in afwachting van een oplossing opschorten; waar mogelijk sturen wij u vóór opschorting een e-mail. Chargeback-kosten die de betalingsverwerker ons in rekening brengt, kunnen aan u worden doorberekend voor zover toegestaan op grond van § 280 BGB en in overeenstemming met de op grond van § 12 van de Algemene Voorwaarden aanvaarde voorwaarden.

#13. Consumentenarbitrage (§ 36 VSBG)

Wij zijn noch verplicht noch bereid deel te nemen aan procedures voor geschillenbeslechting voor een consumentenarbitrageinstantie (Verbraucherschlichtungsstelle). Duitstalige verklaring zoals vereist voor Duitse consumenten op grond van § 36 VSBG: "Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen."

#14. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid bijwerken wanneer onze betalingsverwerkers wijzigen, wanneer de onderliggende wetgeving wijzigt of wanneer wij onze operationele terugbetalingsmechaniek wijzigen. Wij werken de datum "Laatst bijgewerkt:" boven aan dit document bij en hogen het versienummer op. Wijzigingen die uw bestaande wettelijke rechten aantasten kunnen niet worden doorgevoerd — die rechten liggen wettelijk vast. Wijzigingen die coulance- of contractuele terugbetalingsvoorwaarden raken zijn niet retroactief: een abonnement dat reeds van kracht is op het moment van een beleidswijziging blijft onderworpen aan de versie die van kracht was op het moment waarop u de overeenkomst sloot, behoudens voor zover dwingend recht anders voorschrijft.

#15. Contact

Voor alle terugbetalingsgerelateerde aangelegenheden:

JJ Online GmbH (exploitant van Uptimia)

Schönhauser Allee 163

10435 Berlijn

Duitsland

Telefoon: +49 151 12032902

E-mail: admin@uptimia.com

Contactformulier: https://uptimia.com/contact

Wij streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen 3 werkdagen te bevestigen. De wettelijke verwerkingstermijn voor terugbetalingen van 14 dagen op grond van § 357 Abs. 1 BGB begint te lopen op de dag waarop wij uw herroepingsverklaring ontvangen, ongeacht de snelheid van onze bevestiging.