Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026

Lingua di controllo. La presente Informativa sui rimborsi è pubblicata in inglese e tradotta in una o più lingue aggiuntive per comodità. In caso di conflitto o ambiguità tra le versioni linguistiche, prevale la versione inglese — fatta eccezione per l'Informazione formale sul diritto di recesso (Widerrufsbelehrung) di cui al § 3 e per il Modulo di recesso tipo (Muster-Widerrufsformular) di cui al § 4, ove la formulazione tedesca legale prescritta rispettivamente dall'Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB e dall'Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB costituisce la formulazione autentica in qualsiasi controversia disciplinata dal diritto tedesco dei consumatori.

#1. Panoramica

La presente informativa stabilisce quando e come JJ Online GmbH («noi»), che gestisce la piattaforma Uptimia all'indirizzo https://uptimia.com (il «Servizio»), eroga rimborsi per i canoni di Abbonamento. Si applica unitamente ai nostri Termini di servizio § 12 (Abbonamenti, fatturazione, disdetta) e § 13 (Diritto di recesso UE). Il presente documento non prevale sui Termini di servizio; esso fornisce il dettaglio operativo e le informative legali formali.

Uptimia è un prodotto software-as-a-service. Non vi sono beni fisici. Riferimenti a «restituzioni», «spedizioni» o «articoli danneggiati» non si applicano.

La presente Informativa sui rimborsi si applica agli Abbonamenti Uptimia a pagamento. Il piano gratuito Uptimia (Uptimia Free plan) e lo strumento pubblico gratuito di test della disponibilità (ai sensi dei Termini di servizio § 5) sono gratuiti — non si pone alcuna questione di rimborso.

#2. A chi si applica la presente informativa

Distinguiamo due tipologie di clienti ai sensi del diritto civile tedesco:

• Consumatori (Verbraucher, § 13 BGB). Persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I Consumatori beneficiano di diritti legali inderogabili, ivi compreso il diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dei §§ 312g, 355 BGB e le tutele contro le clausole vessatorie ai sensi del § 307 BGB.
• Clienti professionisti (Unternehmer, § 14 BGB). Chiunque agisca nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I Clienti professionisti non beneficiano di un diritto di recesso legale — il § 312g Abs. 1 BGB riconosce tale diritto unicamente ai Consumatori (§ 13 BGB), sicché i Clienti professionisti (§ 14 BGB) ricadono fuori dal relativo ambito soggettivo di applicazione (cfr. altresì il § 312 BGB). I rimborsi per i Clienti professionisti sono disciplinati dalle condizioni contrattuali della presente informativa e dei Termini di servizio.

Riconosciamo lo status di professionista quando viene fornito un numero di identificazione IVA al momento del checkout (o quando Lei si auto-qualifica come professionista nei propri dati di fatturazione). Qualora il Suo status non sia chiaro al momento del checkout, La tratteremo come Consumatore — l'impostazione predefinita più prudente — e l'Informazione sul diritto di recesso di cui al § 3 si applicherà al Suo acquisto.

#3. Diritto di recesso UE (Widerrufsrecht)

Se Lei è un Consumatore con residenza abituale nello Spazio economico europeo (SEE), ha il diritto, ai sensi dei §§ 312g, 355 BGB (che recepiscono la Direttiva 2011/83/UE), di recedere dal Suo contratto di Abbonamento con noi entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Importante — nessuna rinuncia ai sensi del § 356 Abs. 4 BGB al checkout. Uptimia è un servizio digitale ai sensi del § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB (un servizio che Le consente di creare, elaborare o memorizzare dati in formato digitale o di accedere a tali dati). La corrispondente esclusione del diritto di recesso per i servizi digitali è disciplinata dal § 356 Abs. 4 BGB, il quale richiede (i) il Suo espresso consenso preventivo al checkout all'inizio dell'esecuzione prima dello scadere del termine di 14 giorni e (ii) la Sua presa d'atto del fatto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso una volta che la prestazione sia stata interamente eseguita. Non Le chiediamo tale consenso al checkout e non lo otteniamo. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica pertanto integralmente, anche se Lei ha già utilizzato il Servizio durante la finestra di 14 giorni. Lei può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto e Le rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, indipendentemente dalla quota di Servizio già consumata.

(L'adiacente disposizione di cui al § 356 Abs. 5 BGB, che concerne i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, non è il comma operativo per Uptimia — l'uso SaaS del Servizio è un servizio digitale ai sensi del § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB, non un contenuto digitale ai sensi del § 327 Abs. 2 Satz 1 BGB. Il punto sulla rinuncia che precede è pertanto formulato con riferimento al § 356 Abs. 4 BGB. Per completezza, nessun consenso ai sensi del § 356 Abs. 5 BGB viene parimenti ottenuto: ove un qualsiasi elemento della nostra fornitura dovesse essere qualificato come contenuto digitale, la medesima conclusione si applica — nessun consenso, pieno diritto di 14 giorni.)

L'Informazione formale sul recesso prescritta dall'Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB (la cosiddetta Musterbelehrung Gesetzlichkeitsfiktion) è riprodotta di seguito.

#Informazioni sul diritto di recesso (Widerrufsbelehrung)

Diritto di recesso.

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Per evitare dubbi, e in coerenza con il § 187 Abs. 1 BGB, il termine di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto: il giorno della conclusione non è computato.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci:

JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlino Germania Telefono: +49 151 12032902 Email: admin@uptimia.com Modulo di contatto: https://uptimia.com/contact

della Sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail).

Lei può utilizzare il modulo di recesso tipo di cui al § 4 che segue, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo termine.

Effetti del recesso.

Qualora Lei receda dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non Le saranno addebitate spese in conseguenza di tale rimborso.

Perché non compare alcuna clausola di Wertersatz / esecuzione anticipata nella presente informazione. La Musterbelehrung di cui all'Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB prevede, quale Gestaltungshinweis, un paragrafo aggiuntivo concernente l'obbligo del consumatore di corrispondere un'indennità di valore (Wertersatz) ai sensi del § 357a BGB qualora il consumatore abbia espressamente richiesto al professionista di iniziare l'esecuzione durante il termine di recesso. Tale paragrafo viene omesso intenzionalmente: non otteniamo il consenso ai sensi del § 356 Abs. 4 BGB all'inizio anticipato della prestazione (cfr. la nota «nessuna rinuncia ai sensi del § 356 Abs. 4 BGB al checkout» che precede), sicché il percorso di Wertersatz ex § 357a BGB non ci è in radice disponibile. Non esiste pertanto alcuna pretesa di indennità di valore di cui Lei debba essere informato — il prezzo intero è rimborsabile per l'intero termine di 14 giorni, indipendentemente dall'utilizzo.

#4. Modulo di recesso tipo (Muster-Widerrufsformular)

Quello che segue è il modulo tipo prescritto dall'Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Il suo utilizzo non è obbligatorio — è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile della Sua decisione di recedere.

Destinatario: JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlino Germania Email: admin@uptimia.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente servizio:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _____________

Nome del/dei consumatore/i: _____________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _____________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato in formato cartaceo): _____________

Data: _____________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

#5. Come richiedere un rimborso (recesso legale)

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni:

1. Inviare una dichiarazione inequivocabile di recesso a admin@uptimia.com con l'oggetto «Recesso — [Email dell'account]»
2. Indicare la data di conclusione del contratto (data di creazione dell'account o data di attivazione dell'Abbonamento)
3. Indicare l'indirizzo email associato al Suo Abbonamento
4. (Facoltativo) Utilizzare il Modulo di recesso tipo di cui al § 4

Lei può altresì inviare le medesime informazioni per posta all'indirizzo di cui al § 3, telefonicamente al +49 151 12032902, oppure tramite il modulo di contatto all'indirizzo https://uptimia.com/contact.

Confermeremo la ricezione del Suo recesso entro 3 giorni lavorativi e completeremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della Sua comunicazione di recesso (§ 357 Abs. 1 BGB). Il termine di 14 giorni per l'elaborazione del rimborso è di natura legale — si tratta di un obbligo di legge e non di un obiettivo di livello di servizio.

#6. Modalità e tempi del rimborso

Rimborsiamo sul metodo di pagamento originario:

Modalità di pagamento utilizzata	Modalità di rimborso	Termine legale (§ 357 Abs. 1 BGB)	Tempi pratici
Carta di credito / debito tramite Stripe Checkout	Medesima carta	14 giorni dalla comunicazione di recesso	Entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione da parte nostra tramite Stripe, più ulteriori 5–10 giorni lavorativi affinché l'emittente della Sua carta accrediti l'importo
Addebito diretto SEPA tramite Stripe Checkout	Medesimo conto bancario	14 giorni dalla comunicazione di recesso	Entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione da parte nostra tramite Stripe, più 1–3 giorni lavorativi per il bonifico bancario
PayPal	Medesimo account PayPal	14 giorni dalla comunicazione di recesso	Entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione da parte nostra tramite PayPal; PayPal accredita lo strumento di finanziamento originario secondo le proprie tempistiche

Non Le addebiteremo alcuna spesa per il rimborso.

Nota sulla valuta. I rimborsi sono effettuati nella stessa valuta in cui è stato addebitato. La valuta principale di fatturazione di Uptimia è l'Euro (EUR); se Lei è cliente extra-UE e ha selezionato USD al checkout, il rimborso viene restituito in USD. Non effettuiamo conversioni tra EUR e USD in sede di rimborso: se è stato addebitato in EUR Le viene rimborsato in EUR; se è stato addebitato in USD Le viene rimborsato in USD. Qualora la Sua banca o il circuito della Sua carta abbia effettuato un'ulteriore conversione valutaria al momento dell'addebito originario (in quanto la valuta del Suo conto era una terza valuta), il medesimo circuito eseguirà la conversione inversa in sede di rimborso, e le eventuali perdite di conversione valutaria imposte da tale circuito esulano dal nostro controllo.

Fatturazione. Le fatture di Abbonamento sono emesse e archiviate per nostro conto da easybill GmbH (Germania). Qualora rimborsiamo un addebito, easybill emette una nota di accredito (Rechnungskorrektur) che richiama la fattura originaria. Sia la fattura originaria sia la nota di accredito sono conservate per il periodo di conservazione di 8 anni richiesto dal § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV, con effetto dal 1° gennaio 2025).

#7. Disdetta dell'Abbonamento (al di fuori della finestra di 14 giorni)

Una volta scaduto il diritto di recesso di 14 giorni di cui al § 3, Lei può comunque disdire il Suo Abbonamento in qualsiasi momento. La disdetta diventa efficace al termine del periodo di fatturazione a pagamento in corso. Lei conserva l'accesso fino a tale data. I controlli di monitoraggio continuano a essere eseguiti e gli avvisi continuano a essere recapitati fino al momento in cui la disdetta diventa efficace; nessun nuovo addebito viene effettuato per il ciclo di fatturazione successivo.

#Come disdire

• All'interno dell'applicazione: Pannello di controllo → Account → Abbonamento → «Cancel subscription».
• Per email: scrivere a admin@uptimia.com dall'indirizzo email registrato sul Suo account.

Entrambe le modalità sono parimenti efficaci. Considereremo come data di disdetta la prima delle due in ordine cronologico.

#Pulsante di disdetta (Kündigungsbutton) ai sensi del § 312k BGB

Per i contratti con i consumatori conclusi online a partire dal 1° luglio 2022, il § 312k BGB richiede un Kündigungsbutton (pulsante di disdetta) — una modalità di disdetta chiaramente etichettata raggiungibile dal sito web pubblico senza necessità di accesso preventivo all'account.

Mettiamo a disposizione tale modalità all'indirizzo https://uptimia.com/cancel-contract (versione tedesca: /de/vertraege-hier-kuendigen), etichettata «Verträge hier kündigen» nel piè di pagina di ogni pagina di marketing. Il modulo raccoglie i campi richiesti dalla legge e si invia tramite un pulsante etichettato «Jetzt kündigen». Al momento dell'invio Lei riceve una conferma immediata a video con un ID di ricevuta e — in conformità al § 312k Abs. 2 BGB — una conferma su supporto durevole via email all'indirizzo da Lei fornito, attestante la data e l'ora di ricezione nonché il contenuto della Sua dichiarazione.

#Nessun rimborso pro-rata per il periodo di Abbonamento non utilizzato

Al di fuori del diritto di recesso legale di cui al § 3, non rimborsiamo le porzioni non utilizzate di un periodo di fatturazione in caso di disdetta. Non esiste una disposizione di legge che positivamente autorizzi una regola di non rimborso pro-rata; piuttosto, al di fuori del diritto di recesso legale (§§ 312g, 355 BGB e le specifiche conseguenze di cui al § 357 BGB) e al di fuori dei diritti connessi a difetti di conformità e modifiche ai sensi dei §§ 327 e ss. BGB (in particolare § 327m / § 327r BGB risoluzione per difetto di conformità e § 327q Abs. 2 BGB risoluzione a fronte di una modifica contrattuale sfavorevole), il diritto tedesco non impone al professionista di rimborsare pro-rata in caso di disdetta ordinaria. È la posizione che applichiamo:

• Consumatori: La disdetta ordinaria ai sensi del § 7 diventa efficace al termine del periodo a pagamento in corso e non dà diritto ad alcun rimborso pro-rata per il periodo già pagato. Qualora un Consumatore risolva il contratto per giusta causa ai sensi del § 314 BGB (ad esempio, per protratti malfunzionamenti delle probe che impediscono al Servizio di erogare la propria funzione fondamentale di monitoraggio), oppure eserciti i diritti di risoluzione connessi a difetti di conformità / modifiche di cui ai §§ 327m, 327q Abs. 2, 327r BGB, il corrispondente rimborso pro-rata si applica di diritto e non è derogato dalla presente sezione.
• Clienti professionisti: Non si applica alcun rimborso pro-rata di legge; si applica per via contrattuale la regola del nessun rimborso in caso di disdetta ai sensi dei Termini di servizio § 12.

#Passaggio a un piano inferiore (downgrade)

Se Lei effettua un passaggio da un piano di livello superiore a un piano di livello inferiore nel corso di un periodo di fatturazione, la modifica diventa efficace alla fine del periodo a pagamento in corso — non accreditiamo né rimborsiamo la differenza. L'eccezione riguarda il downgrade innescato dalla rimozione, da parte nostra, di una funzionalità essenziale rispetto alla Sua decisione di Abbonamento; in tal caso, si applica la risoluzione per giusta causa ai sensi del § 314 BGB con rimborso pro-rata. Cfr. i Termini di servizio § 23.

#Periodi di prova gratuiti e ritorno al Free Plan

Qualora venga offerto un periodo di prova gratuito, non viene riscosso alcun pagamento durante il periodo di prova. Un periodo di prova gratuito non si converte automaticamente in un Abbonamento a pagamento. Al termine del periodo di prova, se Lei non ha separatamente inoltrato un ordine a pagamento, il Suo account viene automaticamente riportato al Uptimia Free Plan — non viene effettuato alcun addebito sulla carta di credito, non sorge alcun contratto di piano a pagamento e non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte Sua. Ciò corrisponde alla posizione riportata nei Termini di servizio § 12.3.

Per conformarci al § 312j Abs. 3 BGB e agli standard informativi costantemente applicati dalle Verbraucherzentralen tedesche alle fattispecie di «subscription trap», le seguenti informazioni sono rese visibili in modo prominente nello stesso passaggio di checkout in cui Lei avvia il periodo di prova (e non solo successivamente nel percorso utente):

• il fatto che l'Abbonamento non si convertirà automaticamente in un piano a pagamento al termine del periodo di prova,
• il fatto che l'account verrà riportato al Free Plan al termine del periodo di prova salvo che Lei non inoltri separatamente un ordine a pagamento,
• il prezzo che si applicherebbe qualora Lei inoltri un ordine a pagamento durante o al termine del periodo di prova,
• la durata dell'Abbonamento che conseguirebbe a tale ordine.

Inviamo inoltre un promemoria via email alcuni giorni prima del termine del periodo di prova, affinché Lei possa decidere per tempo se inoltrare un ordine a pagamento oppure lasciare che il periodo di prova decada nel Free Plan. Lei può recedere in qualsiasi momento durante il periodo di prova tramite le modalità descritte al § 7 (incluso il Kündigungsbutton pubblico senza accesso all'account all'indirizzo https://uptimia.com/cancel-contract) senza incorrere in alcun addebito. Nessun addebito viene effettuato durante il periodo di prova stesso, e il ritorno al Free Plan è automatico al termine del periodo di prova.

#8. Rimborsi al di fuori del diritto di recesso legale

Anche al di fuori delle ipotesi descritte ai § 3 (Widerruf) e § 7 (risoluzione per giusta causa), su richiesta rimborseremo le seguenti voci:

• Addebiti duplicati causati da errori di fatturazione di cui siamo responsabili
• Addebiti effettuati dopo una richiesta di disdetta tempestiva inviata e confermata
• Addebiti relativi a un periodo di fatturazione durante il quale il Servizio è stato materialmente indisponibile a causa di un'interruzione prolungata di cui siamo responsabili e che ha interessato la funzione fondamentale di monitoraggio (probe non in esecuzione, avvisi non recapitati). L'ammissibilità è valutata sulla base delle nostre registrazioni di incidenti; credito o rimborso pro-rata secondo i casi.

Nessuna finestra di rimborso di cortesia oltre la soglia legale. Al di fuori del diritto di recesso legale e delle correzioni operative sopra elencate, non offriamo alcuna garanzia di rimborso di 30 giorni, garanzia di soddisfazione né altro rimborso di cortesia. La finestra legale di 14 giorni di cui al § 3 è la finestra di rimborso — punto e basta. Si tratta di una scelta di policy deliberata, uniforme su tutti i piani a pagamento.

Per altre richieste di rimborso al di fuori dell'ambito legale, La preghiamo di contattarci all'indirizzo admin@uptimia.com. Valuteremo eventuali rimborsi di cortesia in via eccezionale caso per caso, ma non siamo obbligati a concederli, e la risposta predefinita al di fuori dei § 3 / § 7 / § 8 è negativa.

#9. Piano gratuito e strumenti pubblici gratuiti

Qualora Lei utilizzi esclusivamente il piano gratuito Uptimia (Uptimia Free plan), non viene effettuato alcun addebito e non si pongono questioni di rimborso. La chiusura dell'account per gli utenti del Piano gratuito segue la procedura ordinaria di disdetta di cui al § 7.

Lo strumento pubblico gratuito di test della disponibilità (e qualsiasi altro strumento pubblico gratuito da noi gestito, ai sensi dei Termini di servizio § 5) è gratuito ed esula dall'ambito di applicazione della presente Informativa sui rimborsi.

#10. Piani annuali

Se Lei ha selezionato un piano di Abbonamento annuale, il medesimo diritto di recesso di cui al § 3 si applica per i primi 14 giorni dalla conclusione del contratto. Al di fuori di tale finestra, i piani annuali non sono rimborsabili per il restante periodo di durata, salvo quando:

• modifichiamo materialmente il Servizio in modo sfavorevole nei Suoi confronti senza il preavviso richiesto (Termini di servizio § 23 — rimborso pro-rata del periodo residuo)
• il Servizio sia materialmente indisponibile a causa di interruzioni prolungate di cui siamo responsabili (§ 8 — credito o rimborso pro-rata)
• si applichi un diritto legale di risoluzione per giusta causa ai sensi del § 314 BGB

Qualora Lei passi da un piano mensile a un piano annuale a metà ciclo, la porzione non utilizzata del Suo periodo di fatturazione mensile viene accreditata sul piano annuale; non viene emesso alcun rimborso dell'importo mensile.

#11. Dati dopo la disdetta o la scadenza

Quando il Suo Abbonamento termina — sia per recesso ai sensi del § 3, sia per disdetta ai sensi del § 7, sia per mancato rinnovo — i dati del Suo account sono conservati per un periodo di tolleranza di 30 giorni dopo la scadenza, al fine di consentirLe di rinnovare l'Abbonamento o di esportare i Suoi dati. Trascorso il periodo di tolleranza, i dati dell'account sono cancellati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy § 11, fatte salve le regole di conservazione obbligatoria di seguito indicate.

Conservazione obbligatoria (obbligo legale ai sensi dell'Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR che prevale sulla cancellazione ex Art. 17 GDPR in forza dell'Art. 17, par. 3, lett. b) GDPR):

• Fatture e documenti contabili — conservati da noi e da easybill per 8 anni ai sensi del § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV con effetto dal 1° gennaio 2025)
• Libri contabili e scritture, bilanci annuali — 10 anni ai sensi del § 147 Abs. 1 Nr. 1 AO

Cfr. l'Informativa sulla privacy § 11 per la tabella completa dei periodi di conservazione e il DPA § 15 per la procedura di restituzione dei dati nel ruolo di responsabile del trattamento (qualora Lei abbia gestito Uptimia per conto dei propri visitatori / clienti finali).

#12. Controversie e chargeback

Prima di avviare una contestazione di pagamento (chargeback) presso l'emittente della Sua carta o presso PayPal, La preghiamo di contattarci all'indirizzo admin@uptimia.com. La maggior parte delle situazioni di rimborso può essere risolta più rapidamente direttamente con noi rispetto a una procedura di chargeback.

Un chargeback avviato su un addebito per il quale Lei non abbia preventivamente richiesto un rimborso tramite noi è considerato un inadempimento essenziale dei Termini di servizio. Potremo sospendere il Suo account in attesa di risoluzione; ove possibile, Le invieremo un'email prima della sospensione. Le spese di chargeback a noi imposte dal processore di pagamento potranno esserLe riaddebitate nei limiti consentiti dal § 280 BGB e in coerenza con le condizioni accettate ai sensi dei Termini di servizio § 12.

#13. Arbitrato dei consumatori (§ 36 VSBG)

Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di arbitrato dei consumatori (Verbraucherschlichtungsstelle). Dichiarazione in lingua tedesca richiesta per i consumatori tedeschi ai sensi del § 36 VSBG: «Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.»

#14. Modifiche alla presente informativa

Potremo aggiornare la presente Informativa sui rimborsi quando cambiano i nostri processori di pagamento, quando cambia la normativa sottostante o quando modifichiamo il nostro meccanismo operativo di rimborso. Aggiorneremo la data Ultimo aggiornamento: all'inizio del presente documento e incrementeremo la versione. Non possono essere apportate modifiche che incidano sui Suoi diritti legali esistenti — tali diritti sono fissati dalla legge. Le modifiche che incidono sui rimborsi di cortesia o sui termini contrattuali di rimborso non sono retroattive: un Abbonamento già in essere al momento dell'aggiornamento della presente informativa continua a essere disciplinato dalla versione in vigore al momento della conclusione del contratto, salvo che il diritto imperativo disponga diversamente.

#15. Contatti

Per tutte le questioni relative ai rimborsi:

JJ Online GmbH (operante con il marchio Uptimia)

Schönhauser Allee 163

10435 Berlino

Germania

Telefono: +49 151 12032902

Email: admin@uptimia.com

Modulo di contatto: https://uptimia.com/contact

Ci impegniamo a confermare le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi. Il termine legale di 14 giorni per l'elaborazione del rimborso ai sensi del § 357 Abs. 1 BGB decorre dal giorno in cui riceviamo la Sua comunicazione di recesso, indipendentemente dalla nostra tempistica di conferma.