Erstattungsrichtlinie

Stand: 27. Mai 2026

Maßgebliche Sprachfassung. Diese Erstattungsrichtlinie wird in englischer Sprache veröffentlicht und der Lesefreundlichkeit halber in eine oder mehrere weitere Sprachen übersetzt. Bei Widersprüchen oder Mehrdeutigkeiten zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich — ausgenommen die förmliche Widerrufsbelehrung in § 3 und das Muster-Widerrufsformular in § 4: dort ist die durch Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB bzw. Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB vorgeschriebene deutsche Gesetzeswortlautformulierung in jedem dem deutschen Verbraucherrecht unterliegenden Streitfall die maßgebliche.

#1. Überblick

Diese Richtlinie regelt, wann und wie die JJ Online GmbH („wir", „uns") als Betreiberin der Uptimia-Plattform unter https://uptimia.com (der „Dienst") Erstattungen für Abonnement-Gebühren leistet. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen § 12 (Abonnements, Abrechnung, Kündigung) und § 13 (EU-Widerrufsrecht). Das vorliegende Dokument verdrängt die AGB nicht; es liefert die operative Detailregelung und die förmlichen gesetzlichen Belehrungen.

Uptimia ist ein Software-as-a-Service-Produkt. Es gibt keine körperlichen Waren. Bezugnahmen auf „Rücksendungen", „Versand" oder „beschädigte Artikel" sind nicht einschlägig.

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Uptimia-Abonnements. Der kostenlose Uptimia-Tarif und das kostenlose öffentliche Verfügbarkeitstest-Tool (gemäß AGB § 5) sind unentgeltlich — eine Erstattungsfrage stellt sich nicht.

#2. Für wen diese Richtlinie gilt

Wir unterscheiden nach deutschem Zivilrecht zwischen zwei Kundentypen:

• Verbraucher (§ 13 BGB). Natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Verbrauchern stehen zwingende gesetzliche Rechte zu, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts nach §§ 312g, 355 BGB und des Schutzes gegen unwirksame AGB-Klauseln nach § 307 BGB.
• Unternehmer (§ 14 BGB). Wer in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu — § 312g Abs. 1 BGB gewährt das Recht ausschließlich Verbrauchern (§ 13 BGB), Unternehmer (§ 14 BGB) fallen daher aus dem persönlichen Anwendungsbereich heraus (siehe auch § 312 BGB). Erstattungen an Unternehmer richten sich nach den vertraglichen Bestimmungen dieser Richtlinie und der AGB.

Wir erkennen Unternehmerstatus an, sobald Sie beim Checkout eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben (oder sich anderweitig in den Rechnungsangaben als Unternehmer kennzeichnen). Ist Ihr Status beim Checkout unklar, behandeln wir Sie als Verbraucher — die sicherere Voreinstellung — und die Widerrufsbelehrung in § 3 gilt für Ihren Kauf.

#3. EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) sind, haben Sie nach §§ 312g, 355 BGB (zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU) das Recht, Ihren Abonnement-Vertrag mit uns binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig — kein Verzicht nach § 356 Abs. 4 BGB beim Checkout. Uptimia ist eine digitale Dienstleistung im Sinne von § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB (eine Dienstleistung, die es Ihnen ermöglicht, Daten in digitaler Form zu erstellen, zu verarbeiten oder zu speichern oder auf solche Daten zuzugreifen). Der einschlägige Tatbestand des vorzeitigen Erlöschens des Widerrufsrechts für digitale Dienstleistungen ist § 356 Abs. 4 BGB, der voraussetzt: (i) Ihre ausdrückliche vorherige Zustimmung beim Checkout zum Beginn der Leistungserbringung vor Ablauf der 14-tägigen Frist und (ii) Ihre Bestätigung darüber, dass diese Zustimmung das Erlöschen des Widerrufsrechts mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns zur Folge hat. Wir holen diese Zustimmung beim Checkout nicht ein und erlangen sie auch nicht. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt daher uneingeschränkt, auch wenn Sie den Dienst innerhalb des 14-Tage-Fensters bereits genutzt haben. Sie können binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss widerrufen, und wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen zurück, unabhängig davon, in welchem Umfang Sie den Dienst bereits in Anspruch genommen haben.

(Die benachbarte Vorschrift § 356 Abs. 5 BGB betrifft digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, und ist für Uptimia nicht die einschlägige Vorschrift — die SaaS-Nutzung des Dienstes ist eine digitale Dienstleistung nach § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB, nicht ein digitaler Inhalt nach § 327 Abs. 2 Satz 1 BGB. Der vorstehende Verzichts-Hinweis erfolgt daher unter Bezugnahme auf § 356 Abs. 4 BGB. Der Vollständigkeit halber: auch eine Zustimmung nach § 356 Abs. 5 BGB wird nicht eingeholt — sollte ein Bestandteil unserer Leistung als digitaler Inhalt einzuordnen sein, gilt dasselbe Ergebnis: keine Zustimmung, volles 14-tägiges Widerrufsrecht.)

Die durch Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB vorgeschriebene förmliche Widerrufsbelehrung (Musterbelehrung mit Gesetzlichkeitsfiktion) ist nachfolgend wiedergegeben.

#Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Zur Klarstellung und in Übereinstimmung mit § 187 Abs. 1 BGB: die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach dem Vertragsschluss; der Tag des Vertragsabschlusses selbst wird nicht mitgerechnet.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlin Deutschland Telefon: +49 151 12032902 E-Mail: admin@uptimia.com Kontaktformular: https://uptimia.com/contact

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können das in § 4 nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Warum diese Belehrung keine Wertersatz- bzw. Frühleistungs-Klausel enthält. Die Muster-Widerrufsbelehrung nach Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB sieht als Gestaltungshinweis einen zusätzlichen Absatz zu der Verpflichtung des Verbrauchers vor, Wertersatz nach § 357a BGB zu leisten, wenn der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Unternehmer mit der Leistungserbringung während der Widerrufsfrist beginnt. Dieser Absatz wird hier bewusst weggelassen: wir holen die Zustimmung nach § 356 Abs. 4 BGB zum vorzeitigen Leistungsbeginn nicht ein (siehe den vorstehenden Hinweis „kein Verzicht nach § 356 Abs. 4 BGB beim Checkout"), sodass uns der Weg über den Wertersatz nach § 357a BGB von vornherein nicht offensteht. Es besteht daher kein Wertersatzanspruch, über den Sie zu belehren wären — der volle Preis ist für die vollen 14 Tage unabhängig von der Nutzung erstattungsfähig.

#4. Muster-Widerrufsformular

Nachfolgend das durch Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB vorgeschriebene Musterformular. Sie sind zu seiner Verwendung nicht verpflichtet — jede eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufsentschluss genügt.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An: JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlin Deutschland E-Mail: admin@uptimia.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________

Name des/der Verbraucher(s): _____________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________

Datum: _____________

(*) Unzutreffendes streichen.

#5. Wie Sie eine Erstattung anfordern (gesetzlicher Widerruf)

Um das Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Frist auszuüben:

1. Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an admin@uptimia.com mit der Betreffzeile „Widerruf — [Konto-E-Mail-Adresse]"
2. Geben Sie das Datum des Vertragsschlusses an (Datum der Kontoeröffnung oder Datum der Abonnement-Aktivierung)
3. Geben Sie die mit Ihrem Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse an
4. (Optional) Verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular in § 4

Sie können dieselben Angaben auch per Post an die in § 3 genannte Anschrift, telefonisch unter +49 151 12032902 oder über das Kontaktformular unter https://uptimia.com/contact übermitteln.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs binnen 3 Werktagen und schließen die Erstattung binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung ab (§ 357 Abs. 1 BGB). Die 14-tägige Rückzahlungsfrist ist gesetzlich — sie ist eine rechtliche Verpflichtung, kein Service-Level-Versprechen.

#6. Erstattungsweg und Fristen

Wir erstatten auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

Zahlungsmittel	Erstattung erfolgt auf	Gesetzliche Frist (§ 357 Abs. 1 BGB)	Praktischer Zeitrahmen
Kredit- / Debitkarte über Stripe Checkout	Dieselbe Karte	14 Tage ab Widerrufserklärung	Innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe unsererseits über Stripe, zuzüglich weiterer 5–10 Werktage, bis Ihre kartenausgebende Bank die Gutschrift bucht
SEPA-Lastschrift über Stripe Checkout	Dasselbe Bankkonto	14 Tage ab Widerrufserklärung	Innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe unsererseits über Stripe, zuzüglich 1–3 Werktage für die Banküberweisung
PayPal	Dasselbe PayPal-Konto	14 Tage ab Widerrufserklärung	Innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe unsererseits über PayPal; PayPal schreibt das ursprüngliche Finanzierungsmittel gemäß seinen eigenen Fristen gut

Für die Erstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Hinweis zur Währung. Erstattungen erfolgen in derselben Währung, in der Ihnen die Belastung in Rechnung gestellt wurde. Die primäre Abrechnungswährung für Uptimia ist Euro (EUR); wenn Sie Kunde außerhalb der EU sind und beim Checkout USD ausgewählt haben, erfolgt die Erstattung in USD. Wir rechnen bei der Erstattung nicht zwischen EUR und USD um: wurde Ihnen in EUR berechnet, erstatten wir in EUR; wurde Ihnen in USD berechnet, erstatten wir in USD. Soweit Ihre Bank oder Ihr Kartennetzwerk bei der ursprünglichen Belastung eine zusätzliche Währungsumrechnung durchgeführt hat (weil Ihre Kontowährung eine dritte Währung war), nimmt dasselbe Netzwerk die umgekehrte Umrechnung bei der Erstattung vor; etwaige durch dieses Netzwerk auferlegte Umrechnungsverluste liegen nicht in unserem Einflussbereich.

Rechnungsstellung. Abonnement-Rechnungen werden in unserem Auftrag durch die easybill GmbH (Deutschland) ausgestellt und archiviert. Erstatten wir eine Belastung, stellt easybill eine Rechnungskorrektur (Gutschrift) aus, die auf die ursprüngliche Rechnung Bezug nimmt. Sowohl die ursprüngliche Rechnung als auch die Rechnungskorrektur werden für die nach § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist von 8 Jahren vorgehalten (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV mit Wirkung zum 1. Januar 2025).

#7. Kündigung des Abonnements (außerhalb der 14-Tage-Frist)

Nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufsrechts nach § 3 können Sie Ihr Abonnement weiterhin jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden bezahlten Abrechnungsperiode wirksam. Sie behalten den Zugang bis zu diesem Datum. Monitoring-Prüfungen laufen weiter und Benachrichtigungen werden weiter zugestellt, bis die Kündigung wirksam wird; eine neue Belastung für die folgende Abrechnungsperiode erfolgt nicht.

#So kündigen Sie

• In-App: Control Panel → Konto → Abonnement → „Abonnement kündigen".
• Per E-Mail: schreiben Sie an admin@uptimia.com von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse.

Beide Wege sind gleichermaßen wirksam. Wir nehmen den jeweils früheren der beiden als Kündigungsdatum.

#§ 312k BGB Kündigungsbutton

Für seit dem 1. Juli 2022 online geschlossene Verbraucherverträge schreibt § 312k BGB einen Kündigungsbutton vor — einen klar bezeichneten Kündigungsweg, der von der öffentlich zugänglichen Website ohne vorherige Anmeldung erreichbar ist.

Wir stellen diesen Weg unter https://uptimia.com/cancel-contract bereit (deutschsprachig: /de/vertraege-hier-kuendigen), in der Fußzeile jeder Marketing-Seite mit „Verträge hier kündigen" verlinkt. Das Formular erhebt die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben und wird über einen Button mit der Aufschrift „Jetzt kündigen" abgesendet. Nach dem Absenden erhalten Sie eine sofortige Bildschirmbestätigung mit einer Empfangs-ID und — in Übereinstimmung mit § 312k Abs. 2 BGB — eine dauerhafte Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse, in der Datum und Uhrzeit des Eingangs sowie der Inhalt Ihrer Erklärung dokumentiert sind.

#Keine anteilige Erstattung für den ungenutzten Abonnement-Zeitraum

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nach § 3 erstatten wir nicht genutzte Teile einer Abrechnungsperiode bei einer Kündigung nicht. Es gibt keine gesetzliche Vorschrift, die eine Nicht-Anteilig-Erstattungs-Regel positiv gestattet; vielmehr verpflichtet das deutsche Recht außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (§§ 312g, 355 BGB nebst der konkreten Rechtsfolgen in § 357 BGB) und außerhalb der mängelhaftungs- und änderungsbezogenen Rechte aus §§ 327 ff. BGB (insbesondere § 327m / § 327r BGB Kündigung wegen Nichtkonformität und § 327q Abs. 2 BGB Kündigung bei nachteiliger Vertragsänderung) einen Unternehmer nicht, bei einer gewöhnlichen Kündigung anteilig zu erstatten. Das ist die Position, die wir anwenden:

• Verbraucher: Eine ordentliche Kündigung nach § 7 wird zum Ende der laufenden bezahlten Abrechnungsperiode wirksam und löst keine anteilige Erstattung des bereits bezahlten Zeitraums aus. Soweit ein Verbraucher aus wichtigem Grund nach § 314 BGB kündigt (beispielsweise andauernde Ausfälle der Prüfsonden, die den Dienst daran hindern, seine zentrale Monitoring-Funktion zu erfüllen), oder die mängelhaftungs- und änderungsbezogenen Kündigungsrechte nach §§ 327m, 327q Abs. 2, 327r BGB ausübt, greift die entsprechende anteilige Erstattung kraft Gesetzes und wird durch diesen Abschnitt nicht verdrängt.
• Unternehmer: Eine gesetzliche anteilige Erstattung besteht nicht; die Regel „keine Erstattung bei Kündigung" gilt vertraglich gemäß AGB § 12.

#Tarifwechsel zwischen Tarifen

Wenn Sie innerhalb einer Abrechnungsperiode von einem höheren Tarif auf einen niedrigeren Tarif herabwechseln, wird die Änderung zum Ende der laufenden bezahlten Abrechnungsperiode wirksam — wir schreiben Ihnen die Differenz weder gut noch erstatten wir sie. Ausgenommen ist ein Tarifwechsel, der dadurch ausgelöst wird, dass wir eine für Ihre Abonnement-Entscheidung wesentliche Funktion entfernen; in diesem Fall greift die außerordentliche Kündigung nach § 314 BGB mit anteiliger Erstattung. Siehe AGB § 23.

#Kostenlose Testphasen und Rückfall auf den kostenlosen Tarif

Soweit eine kostenlose Testphase angeboten wird, wird während des Testzeitraums keine Zahlung eingezogen. Eine kostenlose Testphase wandelt sich nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um. Wenn Sie am Ende der Testphase keine separate kostenpflichtige Bestellung aufgegeben haben, fällt Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Uptimia-Tarif zurück — es wird keine Kreditkarte belastet, es kommt kein Vertrag über einen kostenpflichtigen Tarif zustande und Sie müssen nichts weiter veranlassen. Dies entspricht der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen § 12.3 niedergelegten Position.

Zur Einhaltung von § 312j Abs. 3 BGB und der von den deutschen Verbraucherzentralen für Abofallen-Sachverhalte einheitlich angewandten Offenlegungsstandards werden die folgenden Informationen prominent auf der Checkout-Stufe ausgespielt, auf der Sie die Testphase beginnen (und nicht erst später in der Nutzerführung):

• die Tatsache, dass das Abonnement am Ende der Testphase nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Tarif übergeht,
• die Tatsache, dass das Konto am Ende der Testphase auf den kostenlosen Tarif zurückfällt, sofern Sie nicht separat eine kostenpflichtige Bestellung aufgeben,
• der Preis, der gelten würde, wenn Sie während oder am Ende der Testphase eine kostenpflichtige Bestellung aufgeben,
• die Laufzeit des sich aus einer solchen Bestellung ergebenden Abonnements.

Zusätzlich senden wir Ihnen einige Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerung per E-Mail, damit Sie rechtzeitig entscheiden können, ob Sie eine kostenpflichtige Bestellung aufgeben oder die Testphase in den kostenlosen Tarif übergehen lassen wollen. Sie können während der Testphase jederzeit über die in § 7 beschriebenen Wege (einschließlich des öffentlichen, ohne Anmeldung erreichbaren Kündigungsbuttons unter https://uptimia.com/cancel-contract) ohne Belastung kündigen. Während des Testzeitraums selbst fallen keine Kosten an, und der Rückfall auf den kostenlosen Tarif erfolgt am Ende der Testphase automatisch.

#8. Erstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Auch außerhalb der in § 3 (Widerruf) und § 7 (außerordentliche Kündigung) beschriebenen Fälle erstatten wir auf Anfrage:

• Doppelbelastungen aufgrund von Abrechnungsfehlern auf unserer Seite
• Belastungen nach einer rechtzeitig eingereichten und bestätigten Kündigungserklärung
• Belastungen für einen Abrechnungszeitraum, in dem der Dienst aufgrund eines andauernden Ausfalls auf unserer Seite, der die zentrale Monitoring-Funktion betrifft (Prüfsonden laufen nicht, Benachrichtigungen werden nicht zugestellt), wesentlich nicht verfügbar war. Die Anspruchsberechtigung wird anhand unserer eigenen Vorfalls-Aufzeichnungen geprüft; anteilige Gutschrift oder Erstattung, je nachdem.

Kein Kulanz-Erstattungsfenster über den gesetzlichen Mindeststandard hinaus. Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und der vorstehend aufgeführten operativen Korrekturen bieten wir keine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, keine Zufriedenheitsgarantie und keine sonstige Kulanz-Erstattung an. Das gesetzliche 14-Tage-Fenster nach § 3 ist das Erstattungsfenster — Punkt. Dies ist eine bewusste Richtlinienposition und gilt einheitlich für alle kostenpflichtigen Tarife.

Für sonstige Erstattungsanfragen außerhalb des gesetzlichen Geltungsbereichs wenden Sie sich bitte an admin@uptimia.com. Wir prüfen ausnahmsweise Kulanz-Erstattungen im Einzelfall, sind dazu jedoch nicht verpflichtet, und die Standardantwort außerhalb von § 3 / § 7 / § 8 lautet Nein.

#9. Kostenloser Tarif und kostenlose öffentliche Tools

Wenn Sie ausschließlich den kostenlosen Uptimia-Tarif nutzen, erfolgt keine Belastung und es stellen sich keine Erstattungsfragen. Die Schließung des Kontos für Nutzer des kostenlosen Tarifs folgt dem standardmäßigen Kündigungsweg nach § 7.

Das kostenlose öffentliche Verfügbarkeitstest-Tool (und alle weiteren kostenlosen öffentlichen Tools, die wir gemäß AGB § 5 betreiben) sind unentgeltlich und liegen außerhalb des Anwendungsbereichs dieser Erstattungsrichtlinie.

#10. Jahresabonnements

Sofern Sie ein Jahresabonnement ausgewählt haben, gilt dasselbe Widerrufsrecht nach § 3 für die ersten 14 Tage ab Vertragsschluss. Außerhalb dieses Fensters sind Jahresabonnements für die verbleibende Laufzeit nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden Fällen:

• Wir ändern den Dienst zu Ihren Lasten in wesentlicher Weise, ohne die erforderliche Vorankündigung einzuhalten (AGB § 23 — anteilige Erstattung der Restlaufzeit)
• Der Dienst ist aufgrund andauernder Ausfälle auf unserer Seite wesentlich nicht verfügbar (§ 8 — anteilige Gutschrift oder Erstattung)
• Es greift ein gesetzliches Recht zur außerordentlichen Kündigung nach § 314 BGB

Wenn Sie innerhalb einer Abrechnungsperiode von einem Monats- auf einen Jahres-Tarif wechseln, wird der ungenutzte Teil Ihrer Monats-Abrechnungsperiode auf den Jahres-Tarif angerechnet; eine Erstattung des Monatsbetrags erfolgt nicht.

#11. Daten nach Kündigung oder Ablauf

Wenn Ihr Abonnement endet — sei es durch Widerruf nach § 3, Kündigung nach § 7 oder Nicht-Verlängerung — werden Ihre Kontodaten nach Ablauf für einen 30-tägigen Übergangszeitraum aufbewahrt, damit Sie ein neues Abonnement abschließen oder Ihre Daten exportieren können. Nach Ablauf des Übergangszeitraums werden die Kontodaten gemäß unserer Datenschutzerklärung § 11 gelöscht, vorbehaltlich der nachfolgenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

Gesetzliche Aufbewahrung (rechtliche Verpflichtung nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, die das Löschungsrecht nach Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO verdrängt):

• Rechnungen und Buchungsbelege — werden von uns und von easybill für 8 Jahre nach § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB aufbewahrt (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV mit Wirkung zum 1. Januar 2025)
• Bücher und Aufzeichnungen, Jahresabschlüsse — 10 Jahre nach § 147 Abs. 1 Nr. 1 AO

Vollständige Aufbewahrungstabelle siehe Datenschutzerklärung § 11; die Auftragsverarbeiter-seitige Datenrückgabe ist im DPA § 15 geregelt (sofern Sie Uptimia im Auftrag Ihrer eigenen Besucher / Endkunden betrieben haben).

#12. Streitigkeiten und Rücklastschriften / Chargebacks

Bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit (Chargeback) mit Ihrer kartenausgebenden Bank oder mit PayPal einleiten, wenden Sie sich bitte zunächst an admin@uptimia.com. Die meisten Erstattungssachverhalte lassen sich direkt mit uns schneller klären als über ein Chargeback-Verfahren.

Ein Chargeback, der für eine Belastung eingeleitet wird, ohne dass Sie zuvor eine Erstattung über uns angestrebt haben, wird als wesentliche Vertragsverletzung der AGB behandelt. Wir können Ihr Konto bis zur Klärung sperren; soweit möglich, benachrichtigen wir Sie vor der Sperrung per E-Mail. Chargeback-Gebühren, die uns vom Zahlungsdienstleister auferlegt werden, können in dem nach § 280 BGB zulässigen und mit den nach AGB § 12 akzeptierten Bedingungen vereinbaren Umfang an Sie weitergegeben werden.

#13. Verbraucherschlichtung (§ 36 VSBG)

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Erklärung nach § 36 VSBG für deutsche Verbraucher: „Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen."

#14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn unsere Zahlungsdienstleister wechseln, wenn die zugrunde liegenden Vorschriften sich ändern oder wenn wir unsere operative Erstattungsmechanik ändern. Wir aktualisieren das Stand-Datum am Anfang des Dokuments und erhöhen die Versionsnummer. Änderungen, die Ihre bestehenden gesetzlichen Rechte berühren, können nicht vorgenommen werden — diese Rechte sind durch Gesetz festgelegt. Änderungen, die Kulanz- oder vertragliche Erstattungsbedingungen betreffen, sind nicht rückwirkend: ein bereits bei Aktualisierung dieser Richtlinie laufendes Abonnement unterliegt weiterhin der bei Vertragsschluss geltenden Fassung, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt.

#15. Kontakt

Für sämtliche erstattungsbezogenen Angelegenheiten:

JJ Online GmbH (Betreiberin von Uptimia)

Schönhauser Allee 163

10435 Berlin

Deutschland

Telefon: +49 151 12032902

E-Mail: admin@uptimia.com

Kontaktformular: https://uptimia.com/contact

Wir bestätigen Erstattungsanfragen in der Regel binnen 3 Werktagen. Die gesetzliche 14-tägige Rückzahlungsfrist nach § 357 Abs. 1 BGB läuft ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht, unabhängig von der Geschwindigkeit unserer Eingangsbestätigung.