Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Cette version est une traduction. La version anglaise (refund.en.md) est la version contrôlante. Cette version française est mise à disposition pour la lecture des utilisateurs francophones. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut — sauf pour les questions relevant exclusivement du droit allemand des télémédias, du droit allemand de la consommation ou du droit allemand des contrats, pour lesquelles la formulation allemande fait foi. En outre, l'Information sur le droit de rétractation (Widerrufsbelehrung) au § 3 et le Formulaire type de rétractation (Muster-Widerrufsformular) au § 4 sont les formulations allemandes statutairement prescrites par l'Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB et l'Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB respectivement, et constituent la formulation faisant autorité dans tout litige régi par le droit allemand de la consommation.

#1. Vue d'ensemble

La présente politique précise quand et comment JJ Online GmbH (« nous » ou « notre »), qui exploite la plateforme Uptimia à l'adresse https://uptimia.com (le « Service »), procède au remboursement des frais d'Abonnement. Elle s'applique conjointement avec nos Conditions générales d'utilisation § 12 (Abonnements, facturation, résiliation) et § 13 (droit de rétractation UE). Le présent document ne se substitue pas aux CGU ; il en précise les modalités opérationnelles ainsi que les informations statutaires formelles.

Uptimia est un produit de type logiciel-en-tant-que-service (SaaS). Aucun bien physique n'est fourni. Les références aux « retours », à l'« expédition » ou aux « articles endommagés » ne s'appliquent pas.

La présente Politique de remboursement s'applique aux Abonnements payants à Uptimia. La formule gratuite Uptimia et l'outil public gratuit de test de disponibilité (CGU § 5) sont fournis sans contrepartie financière — aucune question de remboursement ne se pose.

#2. Personnes concernées par la présente politique

Nous distinguons deux types de clients au regard du droit civil allemand :

• Consommateurs (Verbraucher, § 13 BGB). Personnes physiques qui agissent à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Les Consommateurs bénéficient de droits statutaires impératifs, notamment du droit de rétractation de 14 jours au titre des §§ 312g, 355 BGB et des protections contre les clauses abusives au titre du § 307 BGB.
• Professionnels (Unternehmer, § 14 BGB). Toute personne agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Les Professionnels ne bénéficient pas d'un droit légal de rétractation — le § 312g Abs. 1 BGB ne confère ce droit qu'aux Consommateurs (§ 13 BGB), de sorte que les Professionnels (§ 14 BGB) sont exclus de son champ d'application personnel (voir également § 312 BGB). Les remboursements aux Professionnels sont régis par les stipulations contractuelles de la présente politique et des CGU.

Nous reconnaissons la qualité de Professionnel lorsque vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire au moment du paiement (ou que vous vous identifiez d'une autre manière comme Professionnel dans vos coordonnées de facturation). Lorsque votre qualité est incertaine au moment du paiement, nous vous traitons comme Consommateur — option par défaut la plus protectrice — et l'Information sur le droit de rétractation figurant au § 3 s'applique à votre achat.

#3. Droit de rétractation UE (Widerrufsrecht)

Si vous êtes Consommateur ayant votre résidence habituelle dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez, au titre des §§ 312g, 355 BGB (transposant la Directive 2011/83/UE), du droit de vous rétracter du contrat d'Abonnement conclu avec nous dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Important — absence de renonciation au titre du § 356 Abs. 4 BGB au moment du paiement. Uptimia est un service numérique (« digitale Dienstleistung ») au sens du § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB (un service qui vous permet de créer, traiter ou stocker des données sous forme numérique, ou d'accéder à de telles données). La cause d'exclusion correspondante du droit de rétractation pour les services numériques est le § 356 Abs. 4 BGB, qui exige (i) votre consentement exprès préalable, au moment du paiement, au commencement de l'exécution avant l'expiration du délai de 14 jours et (ii) votre reconnaissance que ce consentement entraîne la perte du droit de rétractation une fois le Service entièrement exécuté de notre part. Nous ne vous demandons pas ce consentement au moment du paiement et nous ne l'obtenons pas. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique donc intégralement, même si vous avez déjà utilisé le Service pendant la fenêtre de 14 jours. Vous pouvez exercer votre rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat et nous vous rembourserons l'intégralité des paiements effectués, quelle que soit la part du Service que vous avez déjà consommée.

(La disposition voisine § 356 Abs. 5 BGB, qui concerne les contenus numériques non fournis sur un support matériel, n'est pas la sous-section opérante pour Uptimia — l'usage SaaS du Service est un service numérique au sens du § 327 Abs. 2 Satz 2 BGB, et non un contenu numérique au sens du § 327 Abs. 2 Satz 1 BGB. Le point de renonciation ci-dessus est donc formulé par référence au § 356 Abs. 4 BGB. Par souci d'exhaustivité, aucun consentement au titre du § 356 Abs. 5 BGB n'est obtenu non plus : si un élément de notre prestation devait être qualifié de contenu numérique, la même conclusion s'imposerait — pas de consentement, droit de rétractation intégral de 14 jours.)

L'Information sur le droit de rétractation formelle prescrite par l'Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB (la Musterbelehrung Gesetzlichkeitsfiktion) est reproduite ci-dessous.

#Information sur le droit de rétractation (Widerrufsbelehrung)

Droit de rétractation.

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat. Pour lever toute ambiguïté, et conformément au § 187 Abs. 1 BGB, le délai de 14 jours commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat : le jour de la conclusion lui-même n'est pas pris en compte.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer :

JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlin Allemagne Téléphone : +49 151 12032902 Courriel : admin@uptimia.com Formulaire de contact : https://uptimia.com/contact

de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel).

Vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation figurant au § 4 ci-dessous, sans que son emploi soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Pourquoi aucune clause de Wertersatz / d'exécution anticipée ne figure dans la présente information. La Musterbelehrung type figurant à l'Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB prévoit, à titre de Gestaltungshinweis, un paragraphe additionnel portant sur l'obligation du consommateur de verser une compensation pour la valeur (Wertersatz) au titre du § 357a BGB lorsque le consommateur a expressément demandé au professionnel de commencer l'exécution pendant le délai de rétractation. Ce paragraphe est ici omis à dessein : nous n'obtenons pas le consentement prévu au § 356 Abs. 4 BGB au commencement anticipé (voir l'encadré « absence de renonciation au titre du § 356 Abs. 4 BGB au moment du paiement » ci-dessus), de sorte que la voie du Wertersatz du § 357a BGB ne nous est en tout état de cause pas ouverte. Il n'existe donc aucune créance de compensation pour la valeur dont vous deviez être informé — le prix intégral est remboursable pendant l'intégralité des 14 jours, indépendamment de l'usage que vous en avez fait.

#4. Formulaire type de rétractation (Muster-Widerrufsformular)

Vous trouverez ci-après le formulaire type prescrit par l'Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Son utilisation n'est pas obligatoire — toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de rétractation est suffisante.

À l'attention de : JJ Online GmbH Schönhauser Allee 163 10435 Berlin Allemagne Courriel : admin@uptimia.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :

Commandé le (*) / reçu le (*) : _____________

Nom du/des consommateur(s) : _____________

Adresse du/des consommateur(s) : _____________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________

Date : _____________

(*) Rayer la mention inutile.

#5. Comment demander un remboursement (rétractation légale)

Pour exercer le droit de rétractation dans le délai de 14 jours :

1. Adressez une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté à admin@uptimia.com avec pour objet « Rétractation — [adresse électronique du compte] » ;
2. Indiquez la date de conclusion du contrat (date de création du compte ou date d'activation de l'Abonnement) ;
3. Indiquez l'adresse électronique associée à votre Abonnement ;
4. (Facultatif) Utilisez le Formulaire type de rétractation figurant au § 4.

Vous pouvez également transmettre les mêmes informations par voie postale à l'adresse figurant au § 3, par téléphone au +49 151 12032902, ou via le formulaire de contact disponible à l'adresse https://uptimia.com/contact.

Nous accuserons réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrables et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation (§ 357 Abs. 1 BGB). Le délai de traitement du remboursement de 14 jours est légal — il s'agit d'une obligation juridique, et non d'un objectif de niveau de service.

#6. Mode et délai de remboursement

Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial :

Moyen de paiement utilisé	Destination du remboursement	Délai légal (§ 357 Abs. 1 BGB)	Délai pratique
Carte de crédit / débit via Stripe Checkout	Même carte	14 jours à compter de la notification de rétractation	Dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de notre côté via Stripe, auxquels s'ajoutent 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que l'émetteur de votre carte porte le crédit
Prélèvement SEPA via Stripe Checkout	Même compte bancaire	14 jours à compter de la notification de rétractation	Dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de notre côté via Stripe, auxquels s'ajoutent 1 à 3 jours ouvrés pour le virement bancaire
PayPal	Même compte PayPal	14 jours à compter de la notification de rétractation	Dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de notre côté via PayPal ; PayPal crédite l'instrument source selon ses propres délais

Nous ne vous facturerons aucun frais au titre du remboursement.

Note sur la monnaie. Les remboursements sont effectués dans la même monnaie que celle dans laquelle vous avez été facturé. La monnaie principale de facturation d'Uptimia est l'euro (EUR) ; si vous êtes client hors UE et avez choisi le USD au moment du paiement, le remboursement est effectué en USD. Nous ne procédons à aucune conversion entre EUR et USD lors du remboursement : si vous avez été facturé en EUR, vous êtes remboursé en EUR ; si vous avez été facturé en USD, vous êtes remboursé en USD. Lorsque votre banque ou votre réseau de cartes a opéré une conversion monétaire supplémentaire au moment du débit initial (parce que la monnaie de votre compte était une tierce monnaie), le même réseau effectuera la conversion inverse lors du remboursement, et les pertes de change éventuelles imposées par ce réseau échappent à notre maîtrise.

Facturation. Les factures d'Abonnement sont émises et archivées en notre nom par easybill GmbH (Allemagne). Lorsque nous remboursons un montant facturé, easybill émet un avoir (Rechnungskorrektur) faisant référence à la facture initiale. Tant la facture initiale que l'avoir sont conservés pendant la durée de 8 ans requise par le § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV avec effet au 1er janvier 2025).

#7. Résiliation de l'Abonnement (hors fenêtre des 14 jours)

Une fois le droit de rétractation de 14 jours prévu au § 3 expiré, vous pouvez résilier votre Abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Les sondes de surveillance continuent de s'exécuter et les alertes continuent d'être délivrées jusqu'à la prise d'effet de la résiliation ; aucun nouveau prélèvement n'est effectué pour le cycle de facturation suivant.

#Comment résilier

• Dans l'application : Panneau de configuration → Compte → Abonnement → « Résilier l'abonnement ».
• Par courriel : écrivez à admin@uptimia.com depuis l'adresse électronique enregistrée sur votre compte.

Les deux voies sont d'efficacité équivalente. Nous retenons la plus précoce des deux comme date de résiliation.

#Bouton de résiliation au sens du § 312k BGB (Kündigungsbutton)

Pour les contrats de consommation conclus en ligne depuis le 1er juillet 2022, le § 312k BGB impose un Kündigungsbutton (bouton de résiliation) — une voie de résiliation clairement étiquetée et accessible depuis le site web public sans connexion préalable.

Nous mettons cette voie à disposition à l'adresse https://uptimia.com/cancel-contract (en allemand : /de/vertraege-hier-kuendigen), désignée par la mention « Verträge hier kündigen » dans le pied de page de chaque page marketing. Le formulaire recueille les champs requis par la loi et la soumission s'effectue via un bouton libellé « Jetzt kündigen ». À la soumission, vous recevez immédiatement à l'écran un accusé de réception comportant un identifiant de réception et — conformément au § 312k Abs. 2 BGB — une confirmation durable par courriel à l'adresse que vous avez indiquée, attestant de la date et de l'heure de réception ainsi que du contenu de votre déclaration.

#Absence de remboursement au prorata de la période d'Abonnement non utilisée

En dehors du droit légal de rétractation prévu au § 3, nous ne remboursons pas la fraction non utilisée d'une période de facturation lorsque vous résiliez. Il n'existe aucune disposition légale autorisant positivement une règle de non-remboursement au prorata ; mais, en dehors du droit légal de rétractation (§§ 312g, 355 BGB et conséquences spécifiques du § 357 BGB) et en dehors des droits liés au défaut de conformité et à la modification au titre des §§ 327 ff. BGB (en particulier la résiliation pour défaut de conformité au titre du § 327m / § 327r BGB et la résiliation à la suite d'une modification contractuelle défavorable au titre du § 327q Abs. 2 BGB), le droit allemand n'oblige pas le professionnel à rembourser au prorata en cas de résiliation ordinaire. Telle est la position que nous appliquons :

• Consommateurs : la résiliation ordinaire prévue au § 7 prend effet à la fin de la période payée en cours et ne donne pas lieu à un remboursement au prorata de la période déjà payée. Lorsqu'un Consommateur résilie pour motif grave au titre du § 314 BGB (par exemple, pannes prolongées des sondes empêchant le Service de remplir sa fonction principale de surveillance), ou exerce les droits de résiliation pour défaut de conformité / modification au titre des §§ 327m, 327q Abs. 2, 327r BGB, le remboursement au prorata correspondant s'applique de plein droit et n'est pas écarté par la présente section.
• Professionnels : aucun remboursement légal au prorata ne s'applique ; la règle de non-remboursement en cas de résiliation s'applique par contrat conformément au § 12 des CGU.

#Changement de formule

Si vous passez d'une formule supérieure à une formule inférieure en cours de période de facturation, le changement prend effet à la fin de la période payée en cours — nous ne créditons ni ne remboursons la différence. L'exception concerne le passage à une formule inférieure déclenché par notre suppression d'une fonctionnalité qui était essentielle à votre décision d'Abonnement ; dans ce cas, la résiliation pour motif grave au titre du § 314 BGB avec remboursement au prorata s'applique. Voir CGU § 23.

#Essais gratuits et retour à la formule gratuite

Lorsqu'un essai gratuit est proposé, aucun paiement n'est collecté pendant la période d'essai. Un essai gratuit ne se transforme pas automatiquement en Abonnement payant. À l'issue de la période d'essai, si vous n'avez pas séparément passé une commande payante, votre compte revient automatiquement à la formule gratuite Uptimia — aucune carte de crédit n'est débitée, aucun contrat de formule payante n'est conclu et aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Cette position correspond à celle consignée dans les Conditions générales d'utilisation § 12.3.

Pour assurer la conformité au § 312j Abs. 3 BGB et aux standards d'information appliqués de manière constante par les Verbraucherzentralen allemandes aux scénarios de pièges à abonnement, les informations suivantes sont mises en avant de manière proéminente à l'étape du paiement à laquelle vous commencez l'essai (et non uniquement plus tard dans le parcours utilisateur) :

• le fait que l'Abonnement ne se transformera pas automatiquement en formule payante à l'issue de l'essai ;
• le fait que le compte reviendra à la formule gratuite à l'issue de l'essai sauf si vous passez séparément une commande payante ;
• le prix qui s'appliquerait si vous passiez une commande payante pendant l'essai ou à son issue ;
• la durée de l'Abonnement qui résulterait d'une telle commande.

Nous envoyons en outre un rappel par courriel quelques jours avant la fin de l'essai, afin que vous puissiez décider en temps utile de passer une commande payante ou de laisser l'essai basculer vers la formule gratuite. Vous pouvez résilier à tout moment pendant l'essai par les voies décrites au § 7 (y compris le Kündigungsbutton public sans connexion à l'adresse https://uptimia.com/cancel-contract) sans encourir le moindre frais. Aucun frais n'est encouru pendant la période d'essai elle-même, et le retour à la formule gratuite est automatique à l'issue de l'essai.

#8. Remboursements en dehors du droit légal de rétractation

Même en dehors des cas décrits au § 3 (Widerruf) et au § 7 (résiliation pour motif grave), nous procéderons au remboursement des cas suivants sur demande :

• Double facturation consécutive à des erreurs de facturation de notre côté ;
• Frais facturés après une demande de résiliation soumise et confirmée en temps utile ;
• Frais portant sur une période de facturation durant laquelle le Service était substantiellement indisponible en raison d'une panne prolongée de notre côté affectant la fonction principale de surveillance (sondes ne s'exécutant pas, alertes non délivrées). L'éligibilité est appréciée au regard de nos propres registres d'incidents ; avoir ou remboursement au prorata selon les cas.

Absence de fenêtre de remboursement commercial au-delà du plancher légal. En dehors du droit légal de rétractation et des corrections opérationnelles énumérées ci-dessus, nous ne proposons aucune garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, garantie de satisfaction ou autre remboursement commercial. La fenêtre légale de 14 jours prévue au § 3 constitue la fenêtre de remboursement — un point c'est tout. Il s'agit d'une position de politique délibérée et uniforme pour toutes les formules payantes.

Pour toute autre demande de remboursement en dehors du champ légal, veuillez nous contacter à l'adresse admin@uptimia.com. Nous examinerons les remboursements commerciaux exceptionnels au cas par cas, sans être tenus de les accorder, et la réponse par défaut en dehors des §§ 3 / 7 / 8 est négative.

#9. Formule gratuite et outils publics gratuits

Si vous utilisez exclusivement la formule gratuite Uptimia, aucun frais n'est facturé et aucune question de remboursement ne se pose. La fermeture du compte des utilisateurs de la formule gratuite suit la voie de résiliation standard prévue au § 7.

L'outil public gratuit de test de disponibilité (ainsi que tout autre outil public gratuit que nous exploitons, au sens du § 5 des CGU) est fourni à titre gratuit et échappe au champ d'application de la présente Politique de remboursement.

#10. Formules annuelles

Si vous avez souscrit une formule annuelle, le même droit de rétractation prévu au § 3 s'applique pendant les 14 premiers jours suivant la conclusion du contrat. En dehors de cette fenêtre, les formules annuelles ne donnent pas lieu à remboursement pour la durée restante, sauf dans les cas suivants :

• Nous modifions substantiellement le Service à votre détriment sans le préavis requis (CGU § 23 — remboursement au prorata de la durée restante) ;
• Le Service est substantiellement indisponible en raison de pannes prolongées de notre côté (§ 8 — avoir ou remboursement au prorata) ;
• Un droit légal de résiliation pour motif grave au titre du § 314 BGB s'applique.

Si vous passez d'une formule mensuelle à une formule annuelle en cours de cycle, la fraction non utilisée de votre période de facturation mensuelle est créditée sur la formule annuelle ; aucun remboursement du montant mensuel n'est effectué.

#11. Données après résiliation ou expiration

Lorsque votre Abonnement prend fin — que ce soit par rétractation au titre du § 3, résiliation au titre du § 7 ou non-renouvellement — les données de votre compte sont conservées pendant un délai de grâce de 30 jours suivant l'expiration, afin de vous permettre de vous réabonner ou d'exporter vos données. Passé le délai de grâce, les données du compte sont supprimées conformément à notre Politique de confidentialité § 11, sous réserve des règles légales de conservation ci-dessous.

Conservation légale (obligation légale au titre de l'Art. 6 (1)(c) RGPD prévalant sur le droit à l'effacement de l'Art. 17 au titre de l'Art. 17 (3)(b) RGPD) :

• Factures et pièces comptables — conservées par nos soins et par easybill pendant 8 ans au titre du § 147 Abs. 3 AO / § 257 Abs. 4 HGB (Viertes Bürokratieentlastungsgesetz / BEG IV avec effet au 1er janvier 2025) ;
• Livres et registres, comptes annuels — 10 ans au titre du § 147 Abs. 1 Nr. 1 AO.

Voir la Politique de confidentialité § 11 pour le tableau complet de conservation et le DPA § 15 pour la procédure de restitution des données en tant que sous-traitant (lorsque vous avez exploité Uptimia pour le compte de vos propres visiteurs / clients finals).

#12. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)

Avant d'engager un litige de paiement (chargeback) auprès de l'émetteur de votre carte ou de PayPal, veuillez nous contacter à l'adresse admin@uptimia.com. La plupart des situations de remboursement peuvent être résolues plus rapidement directement avec nous qu'au moyen d'une procédure de rétrofacturation.

Une rétrofacturation engagée pour un débit sans demande préalable de remboursement auprès de nous est traitée comme un manquement substantiel aux CGU. Nous pouvons suspendre votre compte jusqu'à résolution ; lorsque cela est possible, nous vous adresserons un courriel avant suspension. Les frais de rétrofacturation que nous impose le prestataire de paiement peuvent vous être refacturés dans la mesure permise par le § 280 BGB et de manière compatible avec les conditions acceptées au titre du § 12 des CGU.

#13. Médiation de la consommation (§ 36 VSBG)

Nous ne sommes ni tenus, ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation (Verbraucherschlichtungsstelle). Déclaration en langue allemande requise pour les consommateurs allemands au titre du § 36 VSBG : « Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. »

#14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement lorsque nos prestataires de paiement changent, lorsque les textes légaux sous-jacents changent, ou lorsque nous modifions nos mécanismes opérationnels de remboursement. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en tête du présent document et incrémenterons la version. Les modifications affectant vos droits légaux existants ne peuvent être apportées — ces droits sont fixés par la loi. Les modifications affectant les conditions de remboursement commerciales ou contractuelles ne sont pas rétroactives : un Abonnement déjà en vigueur lors de la mise à jour de la présente politique continue d'être régi par la version en vigueur au moment où vous avez conclu le contrat, sauf disposition impérative contraire.

#15. Contact

Pour toute question relative à un remboursement :

JJ Online GmbH (exploitant Uptimia)

Schönhauser Allee 163

10435 Berlin

Allemagne

Téléphone : +49 151 12032902

Courriel : admin@uptimia.com

Formulaire de contact : https://uptimia.com/contact

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Le délai légal de traitement du remboursement de 14 jours prévu au § 357 Abs. 1 BGB court à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation, indépendamment de notre rapidité d'accusé de réception.