6 Razones Comunes de Caída de Sitios Web

Fallo de Hardware

Las partes físicas de un servidor, como discos duros, memoria y fuentes de alimentación, pueden fallar con el tiempo. El hardware antiguo o mal mantenido tiene más probabilidades de fallar, lo que puede resultar en caídas del servidor y tiempo de inactividad del sitio web. Para reducir el riesgo de fallo de hardware, es importante hacer mantenimiento regular del servidor y actualizaciones oportunas. Esto incluye monitorear la salud del hardware, reemplazar partes antiguas y asegurarse de que la refrigeración y la gestión de energía funcionen bien.

Ejemplos de la vida real de fallos de hardware que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2017, British Airways tuvo un fallo importante en su sistema de TI debido a un problema con la fuente de alimentación, lo que llevó a vuelos cancelados y afectó a miles de pasajeros. (Fuente)
2. En 2019, Google Cloud Platform tuvo una gran interrupción debido a una red ocupada causada por un mal cambio de configuración de red, impactando muchos servicios y sitios web. (Fuente)

Consejos para prevenir fallos de hardware:

Además del mantenimiento y las actualizaciones, tener servidores de respaldo puede ayudar a reducir el impacto del fallo de hardware. Al configurar servidores adicionales o usar soluciones basadas en la nube con conmutación automática por error, los sitios web pueden seguir funcionando incluso si el servidor principal tiene un problema de hardware. Esta redundancia permite un cambio suave a un servidor de respaldo, reduciendo la duración y gravedad del tiempo de inactividad.

Problemas de Software

El software del servidor, incluyendo sistemas operativos, servidores web y sistemas de gestión de bases de datos, es importante para la funcionalidad del sitio web. Sin embargo, el software incompatible o antiguo puede llevar a inestabilidad del servidor y tiempo de inactividad. Por ejemplo, ejecutar una versión antigua de software de servidor web con agujeros de seguridad conocidos puede poner el servidor en riesgo y causar posibles caídas.

Ejemplos de la vida real de problemas de software que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2015, la NYSE detuvo las operaciones durante casi cuatro horas debido a un problema de compatibilidad de software después de una actualización del sistema. (Fuente)
2. En 2020, Zoom tuvo interrupciones generalizadas debido a un error de software que impidió que los usuarios se unieran a reuniones y seminarios web. (Fuente)

Consejos para prevenir tiempo de inactividad relacionado con software:

Congestión de Red

Cuando una red tiene mucho tráfico, puede congestionarse, agotando los recursos de red disponibles. Esta congestión puede llevar a tiempos de carga lentos del sitio web o tiempo de inactividad completo. Piensa en ello como una autopista durante la hora punta: demasiados autos intentando usar el mismo camino pueden llevar a atascos y retrasos.

Ejemplos reales de congestión de red que causó tiempo de inactividad:

1. En 2020, Xbox Live tuvo interrupciones debido al aumento de la demanda y congestión de red durante la pandemia de COVID-19. (Fuente)
2. En 2018, Reddit tuvo interrupciones debido al alto tráfico y congestión de red durante el lanzamiento del "Rediseño de Reddit". (Fuente)
3. En 2021, Robinhood, una aplicación de trading, enfrentó interrupciones durante períodos de alto volumen de operaciones, dejando a los usuarios sin poder acceder a sus cuentas o ejecutar operaciones. (Fuente)

Consejos para gestionar la congestión de red:

Para gestionar la congestión de red, las empresas pueden usar balanceo de carga, que distribuye el tráfico entre múltiples servidores, evitando que un solo servidor se sobrecargue. Escalar la infraestructura, como añadir más ancho de banda o dispositivos de red, también puede ayudar a manejar mayor tráfico. Monitorear el rendimiento de la red es importante para encontrar cuellos de botella y optimizar recursos antes de que la congestión cause tiempo de inactividad del sitio web.

Fallos de Dispositivos de Red

Los dispositivos de red, como routers, switches y firewalls, dirigen el tráfico y mantienen los sitios web disponibles. Cuando estos dispositivos fallan, pueden interrumpir el flujo de datos, haciendo que los sitios web sean inaccesibles para los usuarios.

Ejemplos reales de fallos de dispositivos de red que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2017, Amazon Web Services (AWS) tuvo una gran interrupción debido a un error tipográfico durante una depuración de rutina de un sistema de facturación, desconectando accidentalmente más servidores. (Fuente)
2. En 2016, Southwest Airlines tuvo una interrupción nacional debido a un router de red que falló, llevando a miles de vuelos cancelados. (Fuente)
3. En 2020, Cloudflare, un proveedor importante de CDN, tuvo una interrupción debido a un error de configuración de red, afectando millones de sitios web. (Fuente)

Consejos para prevenir fallos de dispositivos de red:

Para minimizar el impacto de los fallos de dispositivos de red, el mantenimiento regular y el monitoreo de estos dispositivos son importantes. Esto incluye verificar actualizaciones de firmware, monitorear la salud del dispositivo y reemplazar hardware antiguo. Usar rutas de red redundantes, como routers de respaldo o múltiples proveedores de servicios de internet, puede ayudar a mantener el flujo de datos si un dispositivo falla. Las herramientas de gestión de configuración automatizada pueden ayudar a reducir el error humano al configurar dispositivos de red, mientras que los mecanismos de conmutación por error pueden cambiar automáticamente a dispositivos de respaldo si ocurren fallos, minimizando el tiempo de inactividad.

Errores de Programación

Los sitios web dependen del código para funcionar. Los errores en este código pueden causar problemas, incluyendo tiempo de inactividad. Por ejemplo, un punto y coma faltante o un nombre de variable incorrecto podría impedir que una página web se cargue. Errores de programación más grandes pueden tumbar un sitio web completo.

Ejemplos reales de errores de programación que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2017, un error de programación causó que los servidores Amazon S3 se cayeran, afectando muchos sitios web y aplicaciones que usaban AWS. (Fuente)
2. En 2020, un error de programación en los sistemas de Cloudflare causó una gran interrupción, afectando millones de sitios web. (Fuente)
3. En 2021, Fastly, un proveedor importante de CDN, tuvo una interrupción debido a un error de software activado por un cambio de configuración de cliente, impactando muchos sitios web. (Fuente)

Consejos para prevenir errores de programación:

Los procesos de prueba y control de calidad son clave para detectar errores de programación antes de que causen tiempo de inactividad. Esto incluye revisiones de código, donde otros desarrolladores revisan los cambios de código, y pruebas automatizadas que verifican si el código está funcionando correctamente. Los sistemas de control de versiones como Git ayudan a rastrear cambios de código y facilitan revertir actualizaciones malas. Los respaldos regulares proporcionan una red de seguridad, permitiéndote restaurar rápidamente un sitio web si errores de programación lo tumban.

Cómo estas prácticas previenen problemas:

1. Revisión de Código: Antes de implementar una actualización en su plataforma de comercio electrónico, el equipo de desarrollo de un gran minorista hace una revisión de código. Durante la revisión, un desarrollador nota que un cambio en el proceso de pago no tiene manejo de errores para ciertos casos de entrada. Detectan el problema, añaden el manejo de errores necesario y evitan posibles errores de pago o tiempo de inactividad.

2. Pruebas Automatizadas: Una empresa de medios tiene un conjunto de pruebas automatizadas para su sitio web. Cuando un desarrollador hace un cambio que accidentalmente rompe una función clave, las pruebas automatizadas detectan el problema y evitan que el código defectuoso se implemente. El desarrollador puede corregir el problema antes de que cause cualquier tiempo de inactividad.

3. Control de Versiones: Un sitio web de reservas de viajes en línea usa Git para control de versiones. Cuando la implementación de una nueva función causa errores inesperados, el equipo puede retroceder rápidamente a la versión estable anterior. Esto les permite restaurar la función normal del sitio en minutos, minimizando el tiempo de inactividad.

Problemas de Configuración

Las configuraciones de servidor y red controlan cómo funcionan los sitios web. Las configuraciones incorrectas pueden hacer que los sitios web sean inaccesibles o causen otros errores. Por ejemplo, un firewall mal configurado podría bloquear a usuarios legítimos de acceder a tu sitio web. Un error de configuración del servidor web podría impedir que tu sitio web se cargue por completo.

Ejemplos reales de problemas de configuración que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2017, Microsoft Azure tuvo una interrupción debido a un certificado SSL caducado, afectando muchos servicios. (Fuente)
2. En 2018, un error de enrutamiento BGP en Google causó interrupciones de internet generalizadas e hizo que muchos servicios de Google no estuvieran disponibles. (Fuente)
3. En 2019, un error de configuración en Cloudflare causó una gran interrupción, tumbando sitios web y servicios que dependían de su red. (Fuente)

Consejos para prevenir problemas de configuración:

Mejores prácticas para la gestión de configuración:

1. Documentación: Una empresa SaaS mantiene documentación detallada para configurar sus servidores de aplicaciones, bases de datos y otros componentes de infraestructura. Los documentos incluyen configuraciones de ejemplo, explicaciones de cada ajuste y consejos de solución de problemas. Al incorporar nuevos miembros del equipo o rotar responsabilidades, la documentación ayuda a mantener configuraciones apropiadas y evitar errores.

2. Controles de Acceso: Una empresa de servicios financieros implementa controles de acceso estrictos para sus configuraciones de servidor. Solo un pequeño equipo de administradores de sistemas senior tiene permiso para hacer cambios de configuración. Todos los cambios se registran y activan automáticamente alertas para revisión. Esto ayuda a prevenir cambios de configuración accidentales o no autorizados que podrían causar tiempo de inactividad.

3. Auditorías Regulares: Una plataforma de educación en línea ejecuta auditorías de configuración semanales. Usan herramientas automatizadas para verificar configuraciones de servidor, base de datos, red y seguridad contra estándares predefinidos. Cualquier desviación se marca para revisión y corrección. Este enfoque proactivo ayuda a detectar desviaciones de configuración y problemas potenciales antes de que impacten el sitio en vivo.

Ataques DDoS

Los ataques DDoS ocurren cuando los hackers inundan un sitio web con una gran cantidad de tráfico desde muchas fuentes, abrumando los servidores y haciendo que el sitio sea inaccesible para usuarios reales. Estos ataques pueden ser difíciles de detener porque el tráfico proviene de muchos lugares, no solo de una fuente.

Ejemplos reales de ataques DDoS que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2016, Dyn, un proveedor importante de DNS, fue golpeado por un gran ataque DDoS, causando interrupciones para muchos sitios web como Twitter, Netflix y Amazon. (Fuente)
2. En 2018, GitHub, una plataforma de alojamiento de código, tuvo un ataque DDoS que causó interrupciones y ralentizaciones. (Fuente)
3. En 2021, un ataque DDoS apuntó a la Bolsa de Valores de Nueva Zelanda (NZX), obligándola a detener las operaciones durante varios días. (Fuente)

Consejos para reducir ataques DDoS:

Usar estrategias de mitigación de DDoS es importante para mantener los sitios web disponibles. Las técnicas de filtrado de tráfico, como bloquear tráfico de direcciones IP maliciosas conocidas o usar Firewalls de Aplicaciones Web (WAF), pueden ayudar a detener el tráfico de ataque antes de que llegue a los servidores. La limitación de velocidad puede ralentizar la inundación de solicitudes, evitando que los servidores se vean abrumados. Trabajar con servicios de protección DDoS que tienen herramientas especializadas y conocimiento puede dar una capa extra de defensa contra estos ataques.

Ejemplos reales de estrategias de mitigación de DDoS:

1. Cloudflare, un servicio de protección DDoS, pudo detener un ataque DDoS de 2 Tbps en agosto de 2021 usando su red Anycast y técnicas avanzadas de filtrado. (Fuente)
2. En 2018, Akamai, otro proveedor líder de mitigación de DDoS, ayudó a un importante banco europeo a resistir un ataque DDoS que alcanzó un máximo de 809 millones de paquetes por segundo usando su servicio de protección DDoS Prolexic Routed. (Fuente)

Hackeo y Malware

Los hackers buscan debilidades en sitios web y servidores para obtener acceso no autorizado. Usan métodos como inyección SQL o cross-site scripting (XSS) para explotar agujeros de seguridad. Una vez dentro, pueden robar datos, instalar malware o tumbar el sitio web.

Ejemplos reales de hackeo y malware que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2017, el ataque de ransomware WannaCry afectó muchas computadoras en todo el mundo, causando interrupción y tiempo de inactividad. (Fuente)
2. En 2019, un grupo de hackeo usó malware para atacar múltiples plantas de impresión de periódicos de EE.UU., interrumpiendo la entrega de periódicos en todo el país. (Fuente)
3. En 2020, un ataque de ransomware contra Garmin, una empresa especializada en tecnología GPS, causó una interrupción de varios días de sus servicios, incluyendo su sitio web y soporte al cliente. (Fuente)

Consejos para protegerse contra hackeo y malware:

Ejemplos de protección contra hackeo y malware:

1. Después de una gran violación de datos en 2017, Equifax implementó un programa de seguridad que incluía parches regulares de software, segmentación de red y mejores capacidades de monitoreo y respuesta a incidentes. (Fuente)
2. El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) proporciona un marco para mejorar la ciberseguridad de infraestructura crítica, que incluye pautas para protegerse contra hackeo y malware. Muchas organizaciones, como el Departamento de Defensa de EE.UU., han adoptado este marco para fortalecer su postura de ciberseguridad. (Fuente)

Ejemplos de Picos de Tráfico que Causaron Tiempo de Inactividad

1. En 2015, el lanzamiento de la colección de Lily Pulitzer para Target causó que el sitio web del minorista se cayera debido al alto tráfico. (Fuente)
2. En 2017, el sitio web de la Oficina Australiana de Estadísticas se cayó en la noche del censo debido a un gran número de personas intentando completar el formulario de censo en línea al mismo tiempo. (Fuente)
3. En 2020, el sitio web del gobierno del Reino Unido para reservar pruebas de COVID-19 se cayó debido a un aumento en la demanda después de un cambio en los criterios de elegibilidad para las pruebas. (Fuente)

Manejo de Picos de Tráfico

Para manejar picos de tráfico, es importante implementar infraestructura escalable y recursos de computación elástica. Esto significa tener la capacidad de asignar rápidamente más recursos de servidor, como CPU, memoria y ancho de banda de red, para acomodar el aumento de la demanda. Las soluciones basadas en la nube, como Amazon Web Services (AWS) o Google Cloud Platform (GCP), ofrecen capacidades de escalamiento automático que pueden ajustar automáticamente los recursos según los niveles de tráfico.

Las pruebas de carga y la optimización del rendimiento también son importantes para asegurar la estabilidad del sitio web bajo alta carga. Las pruebas de carga implican simular altos niveles de tráfico para identificar posibles cuellos de botella y problemas de rendimiento antes de que ocurran en situaciones de la vida real. Herramientas como Apache JMeter o Gatling se pueden usar para realizar pruebas de carga y pruebas de estrés de la infraestructura del sitio web.

Monitoreo y Asignación de Recursos

Subestimar los recursos de servidor requeridos también puede llevar a la indisponibilidad del sitio web durante picos de tráfico. Si un sitio web está alojado en un servidor con CPU, memoria o capacidad de red insuficiente, puede no ser capaz de manejar un aumento repentino de visitantes, resultando en tiempo de inactividad.

Para prevenir esto, es importante monitorear regularmente el rendimiento del sitio web y los patrones de tráfico para optimizar la asignación de recursos. Esto implica rastrear métricas como tiempos de respuesta, tasas de error y utilización de recursos para identificar cualquier problema potencial o restricciones de capacidad. Herramientas como Nagios, Zabbix o Prometheus se pueden usar para monitoreo y alertas.

El escalamiento automático y las soluciones basadas en la nube pueden ayudar a ajustar dinámicamente los recursos según la demanda. El escalamiento automático aumenta o disminuye automáticamente el número de instancias de servidor según reglas y métricas predefinidas, asegurando que el sitio web tenga recursos suficientes para manejar picos de tráfico sin sobreaprovisionamiento durante períodos de bajo tráfico. Plataformas en la nube como AWS y GCP ofrecen funciones de escalamiento automático como AWS Auto Scaling y GCP Autoscaler.

Ejemplos Reales de Manejo de Picos de Tráfico

1. Netflix usa AWS Auto Scaling para manejar picos masivos de tráfico durante lanzamientos de programas populares. El sistema de escalamiento automático añade o elimina automáticamente instancias de servidor según la demanda de los espectadores, asegurando una experiencia de streaming fluida. (Fuente)
2. Shopify, una plataforma de comercio electrónico, usa una combinación de caché, balanceo de carga y escalamiento automático para manejar alto tráfico durante eventos importantes de compras como el Black Friday. Su infraestructura está diseñada para escalar horizontalmente, añadiendo más instancias de servidor según sea necesario para mantener el rendimiento. (Fuente)

Tiempo de Inactividad Programado

Las actividades de mantenimiento planificadas, como actualizaciones de software, parches de seguridad o mejoras de hardware, a menudo requieren desconectar el sitio web por un corto tiempo. Aunque este tiempo de inactividad está planificado y es necesario, aún puede interrumpir a los usuarios y las operaciones comerciales si no se maneja bien.

Para reducir el impacto del tiempo de inactividad programado, es importante informar a los usuarios del programa de mantenimiento con anticipación a través de varios canales, como correo electrónico, redes sociales o notificaciones en el sitio. Esto ayuda a los usuarios a planificar en torno al tiempo de inactividad y reduce la frustración.

Elegir momentos de poco tráfico para el mantenimiento, como tarde en la noche o los fines de semana, también puede ayudar a reducir la interrupción a los usuarios. Herramientas como Google Analytics pueden ayudar a encontrar los patrones de tráfico del sitio web y determinar los mejores momentos para el mantenimiento.

Usar sistemas de respaldo, como servidores de respaldo o mecanismos de conmutación por error, puede ayudar a reducir la duración del tiempo de inactividad programado. Al hacer actualizaciones o mejoras en un sistema secundario y luego cambiar, el sitio web puede volver a estar en línea más rápidamente.

Hacer actualizaciones por etapas, como actualizar un servidor a la vez en un clúster, también puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad. Esto permite que el sitio web permanezca parcialmente disponible durante el proceso de mantenimiento.

Ejemplos de la vida real de gestión de tiempo de inactividad programado:

1. Amazon Web Services (AWS) programa mantenimiento regular para sus servicios, como instancias EC2 y bases de datos RDS. Notifican a los usuarios del próximo mantenimiento a través de su Panel de Salud Personal y permiten a los usuarios elegir el momento menos disruptivo para sus aplicaciones. (Fuente)

2. WordPress, el popular sistema de gestión de contenidos, lanza actualizaciones regulares para mejorar la seguridad, el rendimiento y la funcionalidad. Recomiendan programar actualizaciones durante momentos de poco tráfico y hacer respaldos antes de aplicar las actualizaciones. Muchos proveedores de alojamiento gestionado de WordPress ofrecen actualizaciones automáticas y respaldos para reducir el tiempo de inactividad. (Fuente)

Consejos para gestionar el tiempo de inactividad programado:

Actualizaciones o Migraciones Fallidas

Las actualizaciones de software y las migraciones de datos son importantes para mantener un sitio web seguro, rápido y compatible con las últimas tecnologías. Pero, estas actividades también conllevan el riesgo de causar tiempo de inactividad inesperado si algo sale mal.

Las actualizaciones fallidas pueden ocurrir debido a varias razones, como problemas de compatibilidad, errores en la nueva versión de software o errores durante el proceso de actualización. Estos fallos pueden hacer que el sitio web no esté disponible o funcione incorrectamente.

Para reducir el riesgo de que las actualizaciones fallidas causen tiempo de inactividad, es importante probar completamente las actualizaciones y migraciones en un entorno de prueba antes de aplicarlas al sitio web en vivo. El entorno de prueba debe coincidir estrechamente con el entorno en vivo para asegurar resultados de prueba precisos.

Las herramientas y scripts de prueba automatizados pueden ayudar a encontrar problemas potenciales y asegurar que el sitio web actualizado funcione como se espera. Las pruebas manuales por equipos de control de calidad también pueden detectar problemas que las pruebas automatizadas podrían pasar por alto.

Tener un plan de retroceso es importante en caso de que una actualización falle. Este plan debe detallar los pasos para revertir rápidamente el sitio web a su estado anterior, reduciendo la duración de cualquier tiempo de inactividad. Hacer respaldos regulares de los datos y configuraciones del sitio web puede hacer que el proceso de retroceso sea más rápido y fácil.

Monitorear el rendimiento y funcionalidad del sitio web después de una actualización también es importante para detectar cualquier problema que podría no haber sido evidente durante las pruebas. Configurar alertas para métricas clave como tasas de error, tiempos de respuesta y uso de recursos puede ayudar a encontrar problemas temprano.

Ejemplos de la vida real de actualizaciones fallidas que causaron tiempo de inactividad:

1. En 2019, un cambio de configuración fallido durante una actualización de servidor causó una gran interrupción para Cloudflare, una popular red de distribución de contenidos. La interrupción afectó muchos sitios web que dependían de los servicios de Cloudflare, haciéndolos no disponibles durante varias horas. (Fuente)

2. En 2021, una actualización de software fallida causó una interrupción generalizada para Fastly, otra red importante de distribución de contenidos. La interrupción afectó muchos sitios web conocidos, como Amazon, Reddit y The New York Times, haciéndolos inalcanzables durante casi una hora. (Fuente)

Consejos para gestionar actualizaciones o migraciones fallidas: