O Que É Downtime de Website?

O Que Não Conta Como Tempo de Inatividade

Algumas situações podem parecer tempo de inatividade, mas não são:

• Sites que estão permanentemente fechados ou quebrados
• Sites que estão "em manutenção" propositalmente
• Receber uma página de erro 404, o que significa que você ainda se conectou ao servidor
• Partes do site não funcionando devido a programação ou código ruim

Natureza Subjetiva do Tempo de Inatividade

A definição de tempo de inatividade mudou ao longo do tempo. Os usuários são mais tolerantes com um site que está completamente fora do ar do que com um site onde alguns recursos estão quebrados.

Exemplos de Tempo de Inatividade

Aqui estão alguns exemplos de como o tempo de inatividade pode se parecer:

• Uma loja online está fora do ar se os usuários não conseguem adicionar itens ao carrinho de compras
• Um site que carrega muito lentamente pode ser considerado fora do ar se prejudica a experiência do usuário
• Um site está completamente inacessível

Erro Humano

Uma das razões mais frequentes para o tempo de inatividade de um site é o simples erro humano. Isso pode incluir situações como um desenvolvedor cometer um erro no código, um administrador atualizar a entrada DNS errada ou um funcionário desligar acidentalmente um servidor. Até mesmo um pequeno erro de digitação pode causar grandes problemas. Em 2017, uma grande interrupção da AWS que afetou muitos sites foi causada por um simples erro de digitação durante a manutenção.

Falha de Hardware e Manutenção

Todo hardware eventualmente se desgasta e quebra. Servidores podem falhar sem aviso prévio, levando ao tempo de inatividade à medida que o site fica inacessível. A manutenção regular e ter sistemas de backup redundantes é importante para minimizar o impacto. Em 2010, a Amazon experimentou uma interrupção significativa devido a uma falha de hardware em um de seus data centers.

Ataques Maliciosos e DDoS

Hackers e criminosos cibernéticos podem causar tempo de inatividade ao atacar sites e servidores. Uma tática comum é um ataque de Negação de Serviço Distribuído (DDoS), que tenta sobrecarregar e derrubar um servidor inundando-o com tráfego de muitos computadores. Isso impede que usuários reais consigam acessar o site. Outras explorações maliciosas podem envolver coisas como sequestro de DNS, comprometimento de certificado SSL ou instalação de malware no servidor.

Picos de Tráfego Legítimo e Sobrecarga do Servidor

Às vezes, o tempo de inatividade pode ser causado por receber coisas boas demais. Se um site de repente experimenta um grande aumento de visitantes reais, talvez devido a um produto viralizando ou sendo destaque na mídia, os servidores podem não conseguir lidar com a carga e travar como resultado. Isso é mais provável de acontecer com sites menores que não têm uma infraestrutura forte implementada.

Problemas de Software e Compatibilidade

O tempo de inatividade também pode ser acionado por problemas com o software subjacente do site. Usar software desatualizado que contém vulnerabilidades é um risco. Conflitos entre diferentes ferramentas ou versões de software podem causar quebras. E assim como com o erro humano, às vezes bugs, falhas e erros de programação no código podem derrubar o site.

Problemas de Rede e Conectividade

Como os sites dependem de uma infraestrutura de rede complexa para serem acessíveis pela internet, problemas com a rede podem causar tempo de inatividade. Isso pode ser um problema com o DNS não traduzindo o nome de domínio corretamente, problemas de roteamento entre redes ou uma conexão ruim entre o servidor web e a espinha dorsal da internet. A conectividade entre o servidor e o dispositivo do usuário final também é um ponto potencial de falha.

Desastres Naturais e Quedas de Energia

No fim das contas, os sites funcionam em hardware físico que é vulnerável a interrupções do mundo real. Desastres naturais como furacões, enchentes e terremotos podem derrubar data centers. Perda de energia devido a falhas na rede elétrica ou acidentes pode deixar servidores offline. Ter energia redundante e sistemas de backup em outras localidades é importante para manter o site funcionando durante desastres.

Impacto nos Negócios e na Reputação

Quando um site sai do ar, ele não pode fazer nenhuma venda. Visitantes que iriam comprar algo provavelmente abandonarão seus carrinhos. Para um grande site de e-commerce, até mesmo alguns minutos de inatividade podem significar muitos milhares de dólares em receita perdida.

O tempo de inatividade também causa uma má primeira impressão em novos clientes potenciais. Se recursos importantes como busca ou adicionar ao carrinho estão quebrados, os visitantes podem presumir que todo o site é de baixa qualidade. Com o tempo, um padrão de inatividade prejudica a reputação online de uma marca.

Impacto na Experiência do Usuário

Os usuários da internet odeiam esperar. Estudos mostram que 40% deixarão um site se ele demorar mais de 3 segundos para carregar. Então, um site que está completamente offline afastará quase todo o seu tráfego.

Até mesmo a inatividade parcial com recursos quebrados leva a uma experiência terrível do usuário. Causa frustração e perda de confiança. Muitos usuários que têm uma má experiência não voltarão novamente.

SEO e Classificações nos Mecanismos de Busca

Os mecanismos de busca querem enviar seus usuários para sites confiáveis. Se um site tem muito tempo de inatividade, os mecanismos de busca vão baixar sua classificação ou removê-lo dos resultados completamente.

O tempo de inatividade também pode criar problemas de SEO como links quebrados e páginas de erro. E se um site está indisponível quando um mecanismo de busca tenta rastreá-lo, o site não será indexado e atualizado nos resultados de busca.

Perda de Produtividade e Frustração dos Funcionários

Para as empresas, o tempo de inatividade do site torna mais difícil para os funcionários fazerem seus trabalhos. Eles não podem acessar ferramentas, documentos e dados necessários.

Se o tempo de inatividade continua acontecendo, é muito frustrante para os membros da equipe. O moral e a produtividade sofrem. Os clientes recebem um serviço ruim e os resultados financeiros da empresa são impactados.

Em resumo, o tempo de inatividade do site é uma ameaça importante. Pode prejudicar vendas, marketing, operações e satisfação do cliente. Por isso é fundamental que os sites tenham hospedagem confiável e monitoramento implementados para minimizar as interrupções de inatividade.

Porcentagem de Tempo de Atividade e Minutos de Inatividade

A porcentagem de tempo de atividade é uma métrica importante para medir a disponibilidade do site.

É calculada usando a fórmula:

Porcentagem de tempo de atividade = (Tempo Total - Tempo de Inatividade) / Tempo Total x 100

Por exemplo, se seu site esteve ativo por 43.200 minutos (30 dias) e teve 60 minutos de inatividade, a porcentagem de tempo de atividade seria:

Porcentagem de tempo de atividade = (43.200 - 60) / 43.200 x 100 = 99,86%

Os minutos de inatividade podem ser calculados usando a fórmula:

Minutos de inatividade = Tempo Total x (100 - Porcentagem de Tempo de Atividade) / 100

No exemplo acima, os minutos de inatividade seriam:

Minutos de inatividade = 43.200 x (100 - 99,86) / 100 = 60 minutos

Uma porcentagem de tempo de atividade mais alta significa menos tempo de inatividade e melhor confiabilidade do site.

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Muitos serviços de hospedagem de sites oferecem Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que definem o nível esperado de tempo de atividade para seus serviços. SLAs são contratos que especificam a porcentagem mínima de tempo de atividade que o provedor garante.

Se o provedor não cumprir o SLA de tempo de atividade, os clientes podem ser elegíveis para créditos ou penalidades como pagamento pelo tempo de inatividade. É importante monitorar e relatar sobre SLAs para garantir que o provedor esteja cumprindo seus compromissos e para receber o pagamento apropriado caso não cumpram. Ao escolher um plano de hospedagem, seja cuidadoso com seus compromissos de SLA.

Relatório e Análise de Incidentes

Quando o tempo de inatividade do site acontece, é importante criar relatórios detalhados de incidentes que documentem a causa, duração e impacto da interrupção. Esses relatórios devem incluir:

• Linha do tempo do incidente
• Análise da causa raiz
• Passos tomados para corrigir o problema
• Medidas para prevenir incidentes semelhantes no futuro

Ao acompanhar a frequência e duração dos incidentes de inatividade ao longo do tempo, você pode encontrar tendências e áreas paramelhoria na infraestrutura e processos do seu site.

Testes e Monitoramento Regulares

Uma das práticas mais importantes para manter o site em funcionamento é testar e monitorar regularmente a disponibilidade e o desempenho do seu site. Use uma ferramenta de monitoramento de tempo de atividade de sites como a Uptimia para monitorar seu site de vários locais ao redor do mundo.

Os serviços de monitoramento de sites podem alertá-lo imediatamente se seu site sair do ar ou apresentar problemas de desempenho, permitindo que você investigue e resolva problemas rapidamente. Os testes automatizados também podem ajudá-lo a detectar problemas que os testes manuais podem perder, como erros intermitentes ou carregamentos lentos de página.

Manter Software e Hardware Atualizados

Outra prática importante é manter todos os componentes de software e hardware do seu site atualizados. Isso inclui o sistema operacional, servidor web, banco de dados, sistema de gerenciamento de conteúdo, plugins e qualquer outro software do qual seu site depende.

Aplicar regularmente patches de segurança e atualizar para as versões estáveis mais recentes pode ajudar a prevenir problemas de compatibilidade e proteger contra vulnerabilidades que poderiam ser exploradas para tirar seu site do ar. Embora manter-se atualizado com as atualizações possa ser demorado, é fundamental para manter o tempo de atividade e a segurança do site.

Considere automatizar atualizações de software e patches quando possível para tornar a manutenção mais eficiente sem sacrificar a produtividade. Muitos provedores de hospedagem e sistemas de gerenciamento de conteúdo oferecem ferramentas para simplificar o processo de atualização.

Implementando uma Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN)

Implementar uma Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN) pode ajudar a melhorar o tempo de atividade e o desempenho do seu site. Uma CDN distribui o conteúdo do seu site por uma rede de servidores em diferentes localizações geográficas.

Quando um usuário solicita uma página do seu site, a CDN serve o conteúdo do servidor mais próximo, reduzindo a distância que os dados têm que percorrer e a carga no seu servidor de origem. Isso pode melhorar significativamente os tempos de carregamento da página e ajudar a evitar tempo de inatividade devido a picos de tráfego ou sobrecarga do servidor.

Além de melhorar o desempenho, uma CDN também pode fornecer uma camada de proteção contra ataques DDoS e outras ameaças, absorvendo e filtrando tráfego malicioso antes que ele alcance seu site. Implementar uma CDN é frequentemente uma maneira com ótimo custo-benefício de melhorar o tempo de atividade e a velocidade do site sem investir em infraestrutura adicional.

Outras melhores práticas para manter o site em funcionamento incluem:

• Escolher um provedor de hospedagem web confiável com um histórico comprovado de tempo de atividade
• Implementar redundância e mecanismos de failover para componentes críticos
• Desenvolver um plano abrangente de recuperação de desastres
• Fazer backup regularmente dos dados e configurações do site
• Otimizar o código e os recursos do site para melhor desempenho
• Monitorar logs e análises do site para problemas e tendências