6 Veelvoorkomende Oorzaken van Website Downtime

Hardware-uitval

De fysieke onderdelen van een server, zoals harde schijven, geheugen en voedingen, kunnen na verloop van tijd uitvallen. Oude of slecht onderhouden hardware heeft meer kans om uit te vallen, wat kan resulteren in servercrashes en website-uitvaltijd. Om het risico op hardware-uitval te verminderen, is het belangrijk om regelmatig serveronderhoud uit te voeren en tijdige upgrades te doen. Dit omvat het monitoren van de hardwarestatus, het vervangen van oude onderdelen en ervoor zorgen dat koeling en stroomvoorziening goed werken.

Praktijkvoorbeelden van hardware-uitval die uitvaltijd veroorzaakt:

1. In 2017 had British Airways een grote IT-systeemstoring door een probleem met de stroomvoorziening, wat leidde tot geannuleerde vluchten en duizenden getroffen passagiers. (Bron)
2. In 2019 had Google Cloud Platform een grote storing door een overbelast netwerk veroorzaakt door een foutieve netwerkconfiguratie, wat veel diensten en websites trof. (Bron)

Tips om hardware-uitval te voorkomen:

Naast onderhoud en upgrades kan het hebben van backup-servers helpen om de impact van hardware-uitval te verminderen. Door extra servers in te stellen of cloudgebaseerde oplossingen met automatische failover te gebruiken, kunnen websites blijven draaien, zelfs als de hoofdserver een hardwareprobleem heeft. Deze redundantie maakt een soepele overschakeling naar een backup-server mogelijk, waardoor de duur en ernst van de uitvaltijd wordt verminderd.

Softwareproblemen

Serversoftware, waaronder besturingssystemen, webservers en databasebeheersystemen, is belangrijk voor de functionaliteit van websites. Incompatibele of verouderde software kan echter leiden tot serverinstabiliteit en uitvaltijd. Het draaien van een oude versie van webserversoftware met bekende beveiligingslekken kan bijvoorbeeld de server in gevaar brengen en mogelijke crashes veroorzaken.

Praktijkvoorbeelden van softwareproblemen die uitvaltijd veroorzaken:

1. In 2015 stopte de NYSE bijna vier uur met handelen door een softwarecompatibiliteitsprobleem na een systeem-upgrade. (Bron)
2. In 2020 had Zoom wijdverspreide storingen door een softwarebug waardoor gebruikers niet konden deelnemen aan meetings en webinars. (Bron)

Tips om softwaregerelateerde uitvaltijd te voorkomen:

Netwerkcongestie

Wanneer een netwerk veel verkeer te verwerken krijgt, kan het verstopt raken, waarbij de beschikbare netwerkbronnen worden opgebruikt. Deze congestie kan leiden tot langzame laadtijden of complete uitvaltijd. Vergelijk het met een snelweg tijdens de spits - te veel auto's die dezelfde weg proberen te gebruiken, kunnen leiden tot files en vertragingen.

Praktijkvoorbeelden van netwerkcongestie die uitvaltijd veroorzaakt:

1. In 2020 had Xbox Live storingen door toegenomen vraag en netwerkcongestie tijdens de COVID-19-pandemie. (Bron)
2. In 2018 had Reddit storingen door hoog verkeer en netwerkcongestie tijdens de lancering van het 'Reddit Redesign'. (Bron)
3. In 2021 kreeg Robinhood, een trading-app, te maken met storingen tijdens periodes van hoog handelsvolume, waardoor gebruikers geen toegang hadden tot hun accounts of transacties konden uitvoeren. (Bron)

Tips om netwerkcongestie te beheren:

Om netwerkcongestie te beheren, kunnen bedrijven load balancing gebruiken, waarbij verkeer over meerdere servers wordt verdeeld, waardoor wordt voorkomen dat een enkele server overbelast raakt. Het opschalen van de infrastructuur, zoals het toevoegen van meer bandbreedte of netwerkapparaten, kan ook helpen om meer verkeer te verwerken. Het monitoren van netwerkprestaties is belangrijk om knelpunten te vinden en middelen te optimaliseren voordat congestie tot website-uitvaltijd leidt.

Uitval van netwerkapparaten

Netwerkapparaten, zoals routers, switches en firewalls, leiden verkeer en houden websites beschikbaar. Wanneer deze apparaten uitvallen, kunnen ze de datastroom verstoren, waardoor websites ontoegankelijk worden voor gebruikers.

Praktijkvoorbeelden van uitval van netwerkapparaten die uitvaltijd veroorzaakt:

1. In 2017 had Amazon Web Services (AWS) een grote storing door een typfout tijdens routinematige debugging van een factureringssysteem, waardoor per ongeluk meer servers offline gingen. (Bron)
2. In 2016 had Southwest Airlines een landelijke storing door een defecte netwerkrouter, wat leidde tot duizenden geannuleerde vluchten. (Bron)
3. In 2020 had Cloudflare, een grote CDN-provider, een storing door een fout in de netwerkconfiguratie, wat miljoenen websites trof. (Bron)

Tips om uitval van netwerkapparaten te voorkomen:

Om de impact van uitval van netwerkapparaten te minimaliseren, zijn regelmatig onderhoud en monitoring van deze apparaten belangrijk. Dit omvat het controleren op firmware-updates, het monitoren van de apparaatstatus en het vervangen van oude hardware. Het gebruik van redundante netwerkpaden, zoals backup-routers of meerdere internetproviders, kan helpen om data te laten stromen als een apparaat uitvalt. Geautomatiseerde configuratiebeheertools kunnen helpen menselijke fouten te verminderen bij het instellen van netwerkapparaten, terwijl failover-mechanismen automatisch kunnen overschakelen naar backup-apparaten als er uitval optreedt, waardoor uitvaltijd wordt geminimaliseerd.

Programmeerfouten

Websites zijn afhankelijk van code om te werken. Fouten in deze code kunnen problemen veroorzaken, waaronder uitvaltijd. Een ontbrekende puntkomma of verkeerde variabelenaam kan bijvoorbeeld voorkomen dat een webpagina laadt. Grotere programmeerfouten kunnen een hele website laten crashen.

Praktijkvoorbeelden van programmeerfouten die uitvaltijd veroorzaken:

1. In 2017 veroorzaakte een programmeerfout een storing van Amazon S3-servers, wat veel websites en apps die AWS gebruikten trof. (Bron)
2. In 2020 veroorzaakte een programmeerfout in Cloudflare's systemen een grote storing, wat miljoenen websites trof. (Bron)
3. In 2021 had Fastly, een grote CDN-provider, een storing door een softwarebug die werdgeactiveerd door een wijziging in de klantconfiguratie, wat veel websites trof. (Bron)

Tips om programmeerfouten te voorkomen:

Test- en kwaliteitsborgingsprocessen zijn belangrijk om programmeerfouten op te vangen voordat ze uitvaltijd veroorzaken. Dit omvat code reviews, waarbij andere ontwikkelaars codewijzigingen beoordelen, en geautomatiseerde tests die controleren of code goed werkt. Versiebeheersystemen zoals Git helpen codewijzigingen bij te houden en maken het gemakkelijk om slechte updates terug te draaien. Regelmatige backups bieden een vangnet, waarmee je snel een website kunt herstellen als programmeerfouten deze offline halen.

Hoe deze praktijken problemen voorkomen:

1. Code Review: Voordat een update naar hun e-commerceplatform wordt uitgerold, doet het ontwikkelteam van een grote retailer een code review. Tijdens de review merkt een ontwikkelaar op dat een wijziging in het afrekenproces geen foutafhandeling heeft voor bepaalde invoergevallen. Ze vangen het probleem op, voegen de benodigde foutafhandeling toe en voorkomen mogelijke afrekenfouten of uitvaltijd.

2. Geautomatiseerd testen: Een mediabedrijf heeft een pakket geautomatiseerde tests voor hun website. Wanneer een ontwikkelaar een wijziging maakt die per ongeluk een belangrijke functie kapot maakt, vangen de geautomatiseerde tests het probleem op en voorkomen ze dat de foutieve code wordt uitgerold. De ontwikkelaar kan het probleem oplossen voordat het uitvaltijd veroorzaakt.

3. Versiebeheer: Een online reisboekingswebsite gebruikt Git voor versiebeheer. Wanneer een nieuwe feature-implementatie onverwachte fouten veroorzaakt, kan het team snel terugdraaien naar de vorige stabiele versie. Hierdoor kunnen ze de normale sitefunctionaliteit binnen enkele minuten herstellen, waardoor uitvaltijd wordt geminimaliseerd.

Configuratieproblemen

Server- en netwerkconfiguraties bepalen hoe websites werken. Verkeerde configuraties kunnen websites onbereikbaar maken of andere fouten veroorzaken. Een verkeerd geconfigureerde firewall kan bijvoorbeeld legitieme gebruikers blokkeren om toegang te krijgen tot je website. Een fout in de webserverconfiguratie kan voorkomen dat je website überhaupt laadt.

Praktijkvoorbeelden van configuratieproblemen die uitvaltijd veroorzaken:

1. In 2017 had Microsoft Azure een storing door een verlopen SSL-certificaat, wat veel diensten trof. (Bron)
2. In 2018 veroorzaakte een BGP-routeringsfout bij Google wijdverspreide internetstoringen en maakte veel Google-diensten onbeschikbaar. (Bron)
3. In 2019 veroorzaakte een configuratiefout bij Cloudflare een grote storing, waarbij websites en diensten die op hun netwerk vertrouwden, offline gingen. (Bron)

Tips om configuratieproblemen te voorkomen:

Best practices voor configuratiebeheer:

1. Documentatie: Een SaaS-bedrijf onderhoudt gedetailleerde documentatie voor het configureren van hun applicatieservers, databases en andere infrastructuurcomponenten. De documentatie bevat voorbeeldconfiguraties, uitleg van elke instelling en tips voor probleemoplossing. Bij het onboarden van nieuwe teamleden of het wisselen van verantwoordelijkheden helpt de documentatie om goede configuraties te behouden en fouten te voorkomen.

2. Toegangscontroles: Een financiële dienstverlener implementeert strikte toegangscontroles voor hun serverconfiguraties. Alleen een klein team van senior systeembeheerders mag configuratiewijzigingen doorvoeren. Alle wijzigingen worden gelogd en activeren automatisch meldingen voor controle. Dit helpt onbedoelde of ongeautoriseerde configuratiewijzigingen te voorkomen die uitvaltijd kunnen veroorzaken.

3. Regelmatige audits: Een online onderwijsplatform voert wekelijks configuratie-audits uit. Ze gebruiken geautomatiseerde tools om server-, database-, netwerk- en beveiligingsconfiguraties te controleren tegen vooraf gedefinieerde standaarden. Afwijkingen worden gemarkeerd voor controle en correctie. Deze proactieve aanpak helpt configuratiedrift en mogelijke problemen op te vangen voordat ze de live site beïnvloeden.

DDoS-aanvallen

DDoS-aanvallen gebeuren wanneer hackers een website overspoelen met een grote hoeveelheid verkeer vanuit veel bronnen, waardoor de servers worden overbelast en de site ontoegankelijk wordt voor echte gebruikers. Deze aanvallen kunnen moeilijk te stoppen zijn omdat het verkeer uit veel plaatsen komt, niet slechts uit één bron.

Praktijkvoorbeelden van DDoS-aanvallen die uitvaltijd veroorzaken:

1. In 2016 werd Dyn, een grote DNS-provider, getroffen door een grote DDoS-aanval, wat storingen veroorzaakte voor veel websites zoals Twitter, Netflix en Amazon. (Bron)
2. In 2018 kreeg GitHub, een code hosting-platform, te maken met een DDoS-aanval die storingen en vertragingen veroorzaakte. (Bron)
3. In 2021 richtte een DDoS-aanval zich op de New Zealand Stock Exchange (NZX), waardoor deze gedwongen werd om enkele dagen te stoppen met handelen. (Bron)

Tips om DDoS-aanvallen te verminderen:

Het gebruik van DDoS-beperkingsstrategieën is belangrijk om websites beschikbaar te houden. Verkeersfiltratietechnieken, zoals het blokkeren van verkeer van bekende kwaadaardige IP-adressen of het gebruik van Web Application Firewalls (WAF), kunnen helpen om aanvalsverkeer te stoppen voordat het de servers bereikt. Rate limiting kan de stroom van verzoeken vertragen, waardoor wordt voorkomen dat servers worden overweldigd. Samenwerken met DDoS-beschermingsdiensten die gespecialiseerde tools en kennis hebben, kan een extra laag verdediging tegen deze aanvallen bieden.

Praktijkvoorbeelden van DDoS-beperkingsstrategieën:

1. Cloudflare, een DDoS-beschermingsdienst, kon in augustus 2021 een 2 Tbps DDoS-aanval stoppen met behulp van hun Anycast-netwerk en geavanceerde filtertechnieken. (Bron)
2. In 2018 hielp Akamai, een andere toonaangevende DDoS-beperkingsprovider, een grote Europese bank om een DDoS-aanval te weerstaan die piekte op 809 miljoen pakketten per seconde door gebruik te maken van hun Prolexic Routed DDoS-beschermingsdienst. (Bron)

Hacken en malware

Hackers zoeken naar zwakke plekken in websites en servers om ongeautoriseerde toegang te krijgen. Ze gebruiken methoden zoals SQL injection of cross-site scripting (XSS) om beveiligingslekken te misbruiken. Eenmaal binnen kunnen ze data stelen, malware installeren of de website offline halen.

Praktijkvoorbeelden van hacken en malware die uitvaltijd veroorzaken:

1. In 2017 trof de WannaCry ransomware-aanval veel computers wereldwijd, wat verstoring en uitvaltijd veroorzaakte. (Bron)
2. In 2019 gebruikte een hackersgroep malware om meerdere Amerikaanse krantendrukkerijen te treffen, waardoor de bezorging van kranten in het hele land werd verstoord. (Bron)
3. In 2020 veroorzaakte een ransomware-aanval op Garmin, een bedrijf dat gespecialiseerd is in GPS-technologie, een storing van meerdere dagen van zijn diensten, waaronder zijn website en klantenondersteuning. (Bron)

Tips om te beschermen tegen hacken en malware:

Voorbeelden van bescherming tegen hacken en malware:

1. Na een groot datalek in 2017 implementeerde Equifax een beveiligingsprogramma dat regelmatige software-patching, netwerksegmentatie en verbeterde monitoring en incidentresponsmogelijkheden omvatte. (Bron)
2. Het National Institute of Standards and Technology (NIST) biedt een raamwerk voor het verbeteren van de cyberbeveiliging van kritieke infrastructuur, inclusief richtlijnen voor bescherming tegen hacken en malware. Veel organisaties, zoals het Amerikaanse ministerie van Defensie, hebben dit raamwerk overgenomen om hun cyberbeveiligingspositie te versterken. (Bron)

Voorbeelden van verkeersspitsen die uitvaltijd veroorzaken

1. In 2015 veroorzaakte de lancering van Lily Pulitzer's collectie voor Target een crash van de website van de retailer door hoog verkeer. (Bron)
2. In 2017 crashte de website van het Australische Bureau voor de Statistiek op volkstellingsavond door een groot aantal mensen die tegelijkertijd probeerden het online volkstellingsformulier in te vullen. (Bron)
3. In 2020 crashte de website van de Britse overheid voor het boeken van COVID-19-tests door een piek in de vraag na een wijziging in de testgeschiktheidscriteria. (Bron)

Omgaan met verkeersspitsen

Om verkeersspitsen te verwerken, is het belangrijk om schaalbare infrastructuur en elastische computerbronnen te implementeren. Dit betekent dat je snel meer serverbronnen kunt toewijzen, zoals CPU, geheugen en netwerkbandbreedte, om aan de toegenomen vraag te voldoen. Cloudgebaseerde oplossingen, zoals Amazon Web Services (AWS) of Google Cloud Platform (GCP), bieden auto-scaling-mogelijkheden die automatisch bronnen kunnen aanpassen op basis van verkeersniveaus.

Load testing en prestatie-optimalisatie zijn ook belangrijk om de stabiliteit van de website onder hoge belasting te waarborgen. Load testing houdt in dat je hoge verkeersniveaus simuleert om mogelijke knelpunten en prestatieproblemen te identificeren voordat ze in echte situaties voorkomen. Tools zoals Apache JMeter of Gatling kunnen worden gebruikt om load testing uit te voeren en de infrastructuur van de website te stresstesten.

Monitoring en toewijzing van bronnen

Het onderschatten van de benodigde serverbronnen kan ook leiden tot onbeschikbaarheid van websites tijdens verkeersspitsen. Als een website wordt gehost op een server met onvoldoende CPU, geheugen of netwerkcapaciteit, kan deze mogelijk geen plotselinge toename in bezoekers aan, wat resulteert in uitvaltijd.

Om dit te voorkomen, is het belangrijk om regelmatig websiteprestaties en verkeerspatronen te monitoren om de toewijzing van bronnen te optimaliseren. Dit houdt in dat je statistieken zoals responstijden, foutpercentages en bronnengebruik bijhoudt om mogelijke problemen of capaciteitsbeperkingen te identificeren. Tools zoals Nagios, Zabbix of Prometheus kunnen worden gebruikt voor monitoring en waarschuwingen.

Autoscaling en cloudgebaseerde oplossingen kunnen helpen om bronnen dynamisch aan te passen op basis van vraag. Autoscaling verhoogt of verlaagt automatisch het aantal serverinstanties op basis van vooraf gedefinieerde regels en statistieken, waardoor wordt gewaarborgd dat de website voldoende bronnen heeft om verkeersspitsen te verwerken zonder overprovisioning tijdens periodes met weinig verkeer. Cloudplatforms zoals AWS en GCP bieden autoscaling-functies zoals AWS Auto Scaling en GCP Autoscaler.

Praktijkvoorbeelden van het omgaan met verkeersspitsen

1. Netflix gebruikt AWS Auto Scaling om enorme verkeersspitsen te verwerken tijdens populaire show-releases. Het autoscaling-systeem voegt automatisch serverinstanties toe of verwijdert ze op basis van de vraag van kijkers, waardoor een soepele streamingervaring wordt gegarandeerd. (Bron)
2. Shopify, een e-commerceplatform, gebruikt een combinatie van caching, load balancing en autoscaling om hoog verkeer tijdens grote winkelacties zoals Black Friday te verwerken. Hun infrastructuur is ontworpen om horizontaal te schalen, waarbij meer serverinstanties worden toegevoegd wanneer nodig om de prestaties te behouden. (Bron)

Geplande uitvaltijd

Geplande onderhoudsactiviteiten, zoals software-updates, beveiligingspatches of hardware-upgrades, vereisen vaak dat de website tijdelijk offline wordt gehaald. Hoewel deze uitvaltijd gepland en nodig is, kan het toch gebruikers en bedrijfsprocessen verstoren als het niet goed wordt beheerd.

Om de impact van geplande uitvaltijd te verminderen, is het belangrijk om gebruikers van tevoren op de hoogte te stellen van het onderhoudsschema via verschillende kanalen, zoals e-mail, social media of meldingen op de site. Dit helpt gebruikers om te plannen rond de uitvaltijd en vermindert frustratie.

Het kiezen van momenten met weinig verkeer voor onderhoud, zoals 's avonds laat of in het weekend, kan ook helpen om verstoring voor gebruikers te verminderen. Tools zoals Google Analytics kunnen helpen om de verkeerspatronen van de website te vinden en de beste tijden voor onderhoud te bepalen.

Het gebruik van back-upsystemen, zoals back-upservers of failover-mechanismen, kan helpen om de duur van geplande uitvaltijd te verminderen. Door updates of upgrades op een secundair systeem uit te voeren en vervolgens over te schakelen, kan de website sneller weer online worden gebracht.

Het uitvoeren van updates in fasen, zoals het bijwerken van één server tegelijk in een cluster, kan ook helpen om uitvaltijd te verminderen. Dit maakt het mogelijk dat de website gedeeltelijk beschikbaar blijft tijdens het onderhoudsproces.

Praktijkvoorbeelden van het beheren van geplande uitvaltijd:

1. Amazon Web Services (AWS) plant regelmatig onderhoud voor zijn diensten, zoals EC2-instances en RDS-databases. Ze stellen gebruikers op de hoogte van aanstaand onderhoud via hun Personal Health Dashboard en laten gebruikers het minst verstorende tijdstip voor hun applicaties kiezen. (Bron)

2. WordPress, het populaire contentmanagementsysteem, brengt regelmatig updates uit om beveiliging, prestaties en functionaliteit te verbeteren. Ze bevelen aan om updates in te plannen tijdens momenten met weinig verkeer en backups te maken voordat updates worden toegepast. Veel beheerde WordPress-hostingproviders bieden automatische updates en backups om uitvaltijd te verminderen. (Bron)

Tips voor het beheren van geplande uitvaltijd:

Mislukte updates of migraties

Software-updates en datamigraties zijn belangrijk om een website veilig, snel en compatibel met de nieuwste technologieën te houden. Deze activiteiten brengen echter ook het risico met zich mee van onverwachte uitvaltijd als er iets misgaat.

Mislukte updates kunnen om verschillende redenen gebeuren, zoals compatibiliteitsproblemen, bugs in de nieuwe softwareversie of fouten tijdens het updateproces. Deze mislukkingen kunnen de website onbeschikbaar maken of ervoor zorgen dat deze niet goed werkt.

Om het risico te verminderen dat mislukte updates uitvaltijd veroorzaken, is het belangrijk om updates en migraties grondig te testen in een testomgeving voordat ze op de live website worden toegepast. De testomgeving moet nauw aansluiten bij de live omgeving om nauwkeurige testresultaten te waarborgen.

Geautomatiseerde testtools en scripts kunnen helpen om mogelijke problemen te vinden en ervoor te zorgen dat de bijgewerkte website werkt zoals verwacht. Handmatig testen door QA-teams kan ook problemen opvangen die geautomatiseerde tests mogelijk missen.

Het hebben van een rollback-plan is belangrijk voor het geval een update mislukt. Dit plan moet de stappen beschrijven om de website snel terug te zetten naar de vorige staat, waardoor de duur van uitvaltijd wordt beperkt. Regelmatig back-ups maken van de data en configuraties van de website kan het rollback-proces sneller en gemakkelijker maken.

Het monitoren van de prestaties en functionaliteit van de website na een update is ook belangrijk om eventuele problemen op te vangen die mogelijk niet duidelijk waren tijdens het testen. Het instellen van waarschuwingen voor belangrijke statistieken zoals foutpercentages, responstijden en bronnengebruik kan helpen om problemen vroegtijdig te vinden.

Praktijkvoorbeelden van mislukte updates die uitvaltijd veroorzaken:

1. In 2019 veroorzaakte een mislukte configuratiewijziging tijdens een server-update een grote storing bij Cloudflare, een populair content delivery network. De storing trof veel websites die op Cloudflare's diensten vertrouwden, waardoor ze enkele uren onbeschikbaar waren. (Bron)

2. In 2021 veroorzaakte een mislukte software-update een wijdverspreide storing bij Fastly, een ander groot content delivery network. De storing trof veel bekende websites, zoals Amazon, Reddit en The New York Times, waardoor ze bijna een uur onbereikbaar waren. (Bron)

Tips voor het beheren van mislukte updates of migraties: