6 Motivos Comuns Para Indisponibilidade de Sites

Falha de Hardware

As peças físicas de um servidor, como discos rígidos, memória e fontes de alimentação, podem falhar com o tempo. Hardware antigo ou mal mantido tem mais chances de falhar, o que pode resultar em travamentos do servidor e tempo de inatividade do site. Para reduzir o risco de falha de hardware, é importante fazer manutenção regular do servidor e atualizações oportunas. Isso inclui monitorar a saúde do hardware, substituir peças antigas e garantir que o sistema de refrigeração e gerenciamento de energia estejam funcionando bem.

Exemplos reais de falha de hardware causando tempo de inatividade:

1. Em 2017, a British Airways teve uma grande falha no sistema de TI devido a um problema na fonte de alimentação, resultando em voos cancelados e afetando milhares de passageiros. (Fonte)
2. Em 2019, o Google Cloud Platform teve uma grande interrupção devido a uma rede congestionada causada por uma mudança incorreta na configuração de rede, impactando muitos serviços e sites. (Fonte)

Dicas para prevenir falha de hardware:

Além de manutenção e atualizações, ter servidores de backup pode ajudar a reduzir o impacto de falha de hardware. Ao configurar servidores extras ou usar soluções baseadas em nuvem com failover automático, os sites podem continuar funcionando mesmo se o servidor principal tiver um problema de hardware. Essa redundância permite uma transição suave para um servidor de backup, reduzindo a duração e gravidade do tempo de inatividade.

Problemas de Software

O software do servidor, incluindo sistemas operacionais, servidores web e sistemas de gerenciamento de banco de dados, é importante para a funcionalidade do site. No entanto, software incompatível ou antigo pode levar à instabilidade do servidor e tempo de inatividade. Por exemplo, rodar uma versão antiga de software de servidor web com vulnerabilidades de segurança conhecidas pode colocar o servidor em risco e causar possíveis travamentos.

Exemplos reais de problemas de software causando tempo de inatividade:

1. Em 2015, a NYSE parou de negociar por quase quatro horas devido a um problema de compatibilidade de software após uma atualização do sistema. (Fonte)
2. Em 2020, o Zoom teve interrupções generalizadas devido a um bug de software que impedia os usuários de entrar em reuniões e webinars. (Fonte)

Dicas para prevenir tempo de inatividade relacionado ao software:

Congestionamento de Rede

Quando uma rede tem tráfego alto, ela pode ficar congestionada, esgotando os recursos de rede disponíveis. Esse congestionamento pode levar a tempos de carregamento lentos do site ou tempo de inatividade completo. Pense nisso como uma rodovia durante o horário de rush - muitos carros tentando usar a mesma estrada podem levar a engarrafamentos e atrasos.

Exemplos reais de congestionamento de rede causando tempo de inatividade:

1. Em 2020, o Xbox Live teve interrupções devido ao aumento da demanda e congestionamento de rede durante a pandemia de COVID-19. (Fonte)
2. Em 2018, o Reddit teve interrupções devido ao tráfego alto e congestionamento de rede durante o lançamento do "Reddit Redesign". (Fonte)
3. Em 2021, o Robinhood, um aplicativo de negociação, enfrentou interrupções durante períodos de alto volume de negociação, deixando os usuários incapazes de acessar suas contas ou executar negociações. (Fonte)

Dicas para gerenciar congestionamento de rede:

Para gerenciar o congestionamento de rede, as empresas podem usar balanceamento de carga, que distribui o tráfego entre vários servidores, evitando que um único servidor seja sobrecarregado. Escalonar a infraestrutura, como adicionar mais largura de banda ou dispositivos de rede, também pode ajudar a lidar com tráfego mais alto. Monitorar a performance da rede é importante para identificar gargalos e otimizar recursos antes que o congestionamento cause tempo de inatividade do site.

Falhas em Dispositivos de Rede

Dispositivos de rede, como roteadores, switches e firewalls, direcionam o tráfego e mantêm os sites disponíveis. Quando esses dispositivos falham, eles podem interromper o fluxo de dados, tornando os sites inacessíveis aos usuários.

Exemplos reais de falhas em dispositivos de rede causando tempo de inatividade:

1. Em 2017, a Amazon Web Services (AWS) teve uma grande interrupção devido a um erro de digitação durante uma depuração de rotina de um sistema de cobrança, desligando acidentalmente mais servidores. (Fonte)
2. Em 2016, a Southwest Airlines teve uma interrupção nacional devido a uma falha no roteador de rede, resultando em milhares de voos cancelados. (Fonte)
3. Em 2020, a Cloudflare, um grande provedor de CDN, teve uma interrupção devido a um erro de configuração de rede, afetando milhões de sites. (Fonte)

Dicas para prevenir falhas em dispositivos de rede:

Para minimizar o impacto de falhas em dispositivos de rede, manutenção regular e monitoramento desses dispositivos são importantes. Isso inclui verificar atualizações de firmware, monitorar a saúde dos dispositivos e substituir hardware antigo. Usar caminhos de rede redundantes, como roteadores de backup ou vários provedores de serviços de internet, pode ajudar a manter os dados fluindo se um dispositivo falhar. Ferramentas de gerenciamento automatizado de configuração podem ajudar a reduzir o erro humano ao configurar dispositivos de rede, enquanto mecanismos de failover podem mudar automaticamente para dispositivos de backup se ocorrerem falhas, minimizando o tempo de inatividade.

Erros de Código

Sites dependem de código para funcionar. Erros nesse código podem causar problemas, incluindo tempo de inatividade. Por exemplo, um ponto e vírgula ausente ou nome de variável incorreto pode impedir que uma página web carregue. Erros de código maiores podem derrubar um site inteiro.

Exemplos reais de erros de código causando tempo de inatividade:

1. Em 2017, um erro de código causou a queda dos servidores Amazon S3, afetando muitos sites e aplicativos que usavam AWS. (Fonte)
2. Em 2020, um erro de código nos sistemas da Cloudflare causou uma grande interrupção, afetando milhões de sites. (Fonte)
3. Em 2021, a Fastly, um grande provedor de CDN, teve uma interrupção devido a um bug de softwareacionado por uma mudança de configuração de cliente, impactando muitos sites. (Fonte)

Dicas para prevenir erros de código:

Processos de teste e garantia de qualidade são fundamentais para detectar erros de código antes que causem tempo de inatividade. Isso inclui revisões de código, onde outros desenvolvedores analisam mudanças de código, e testes automatizados que verificam se o código está funcionando corretamente. Sistemas de controle de versão como Git ajudam a rastrear mudanças de código e facilitam a reversão de atualizações ruins. Backups regulares fornecem uma rede de segurança, permitindo restaurar rapidamente um site se erros de código o derrubarem.

Como essas práticas previnem problemas:

1. Revisão de Código: Antes de implantar uma atualização em sua plataforma de e-commerce, a equipe de desenvolvimento de um grande varejista faz uma revisão de código. Durante a revisão, um desenvolvedor percebe que uma mudança no processo de checkout está sem tratamento de erro para certos casos de entrada. Eles detectam o problema, adicionam o tratamento de erro necessário e evitam possíveis erros de checkout ou tempo de inatividade.

2. Testes Automatizados: Uma empresa de mídia tem um conjunto de testes automatizados para seu site. Quando um desenvolvedor faz uma mudança que acidentalmente quebra uma funcionalidade chave, os testes automatizados detectam o problema e impedem que o código defeituoso seja implantado. O desenvolvedor consegue corrigir o problema antes que cause qualquer tempo de inatividade.

3. Controle de Versão: Um site de reserva de viagens online usa Git para controle de versão. Quando uma implantação de nova funcionalidade causa erros inesperados, a equipe consegue rapidamente reverter para a versão estável anterior. Isso permite restaurar a função normal do site em minutos, minimizando o tempo de inatividade.

Problemas de Configuração

Configurações de servidor e rede controlam como os sites funcionam. Configurações incorretas podem tornar sites inacessíveis ou causar outros erros. Por exemplo, um firewall mal configurado pode bloquear usuários legítimos de acessar seu site. Um erro de configuração do servidor web pode impedir que seu site carregue completamente.

Exemplos reais de problemas de configuração causando tempo de inatividade:

1. Em 2017, o Microsoft Azure teve uma interrupção devido a um certificado SSL expirado, afetando muitos serviços. (Fonte)
2. Em 2018, um erro de roteamento BGP no Google causou interrupções generalizadas na internet e tornou muitos serviços do Google indisponíveis. (Fonte)
3. Em 2019, um erro de configuração na Cloudflare causou uma grande interrupção, derrubando sites e serviços que dependiam de sua rede. (Fonte)

Dicas para prevenir problemas de configuração:

Melhores práticas para gerenciamento de configuração:

1. Documentação: Uma empresa SaaS mantém documentação detalhada para configurar seus servidores de aplicação, bancos de dados e outros componentes de infraestrutura. Os documentos incluem exemplos de configuração, explicações de cada configuração e dicas de solução de problemas. Ao integrar novos membros da equipe ou alternar responsabilidades, a documentação ajuda a manter configurações adequadas e evitar erros.

2. Controles de Acesso: Uma empresa de serviços financeiros implementa controles de acesso rígidos para suas configurações de servidor. Apenas uma pequena equipe de administradores de sistemas seniores tem permissão para fazer mudanças de configuração. Todas as mudanças são registradas e automaticamente acionam alertas para revisão. Isso ajuda a prevenir mudanças de configuração acidentais ou não autorizadas que poderiam causar tempo de inatividade.

3. Auditorias Regulares: Uma plataforma de educação online executa auditorias de configuração semanalmente. Eles usam ferramentas automatizadas para verificar configurações de servidor, banco de dados, rede e segurança contra padrões predefinidos. Quaisquer desvios são sinalizados para revisão e correção. Essa abordagem proativa ajuda a detectar desvios de configuração e possíveis problemas antes que impactem o site ativo.

Ataques DDoS

Ataques DDoS acontecem quando hackers inundam um site com uma grande quantidade de tráfego de muitas fontes, sobrecarregando os servidores e tornando o site inacessível aos usuários reais. Esses ataques podem ser difíceis de parar porque o tráfego vem de muitos lugares, não apenas de uma fonte.

Exemplos reais de ataques DDoS causando tempo de inatividade:

1. Em 2016, a Dyn, um grande provedor de DNS, foi atingida por um grande ataque DDoS, causando interrupções para muitos sites como Twitter, Netflix e Amazon. (Fonte)
2. Em 2018, o GitHub, uma plataforma de hospedagem de código, teve um ataque DDoS que causou interrupções e lentidão. (Fonte)
3. Em 2021, um ataque DDoS teve como alvo a Bolsa de Valores da Nova Zelândia (NZX), forçando-a a parar de negociar por vários dias. (Fonte)

Dicas para reduzir ataques DDoS:

Usar estratégias de mitigação de DDoS é importante para manter os sites disponíveis. Técnicas de filtragem de tráfego, como bloquear tráfego de endereços IP ruins conhecidos ou usar Web Application Firewalls (WAF), podem ajudar a parar o tráfego de ataque antes que chegue aos servidores. Limitação de taxa pode desacelerar a inundação de solicitações, evitando que os servidores sejam sobrecarregados. Trabalhar com serviços de proteção DDoS que têm ferramentas especializadas e conhecimento pode fornecer uma camada extra de defesa contra esses ataques.

Exemplos reais de estratégias de mitigação de DDoS:

1. A Cloudflare, um serviço de proteção DDoS, conseguiu parar um ataque DDoS de 2 Tbps em agosto de 2021 usando sua rede Anycast e técnicas avançadas de filtragem. (Fonte)
2. Em 2018, a Akamai, outro provedor líder de mitigação de DDoS, ajudou um grande banco europeu a resistir a um ataque DDoS que atingiu o pico de 809 milhões de pacotes por segundo usando seu serviço de proteção DDoS Prolexic Routed. (Fonte)

Hacking e Malware

Hackers procuram vulnerabilidades em sites e servidores para obter acesso não autorizado. Eles usam métodos como SQL injection ou cross-site scripting (XSS) para explorar falhas de segurança. Uma vez dentro, podem roubar dados, instalar malware ou derrubar o site.

Exemplos reais de hacking e malware causando tempo de inatividade:

1. Em 2017, o ataque de ransomware WannaCry afetou muitos computadores em todo o mundo, causando interrupção e tempo de inatividade. (Fonte)
2. Em 2019, um grupo de hackers usou malware para atingir várias instalações de impressão de jornais dos EUA, interrompendo a entrega de jornais por todo o país. (Fonte)
3. Em 2020, um ataque de ransomware na Garmin, uma empresa especializada em tecnologia GPS, causou uma interrupção de vários dias de seus serviços, incluindo seu site e suporte ao cliente. (Fonte)

Dicas para proteger contra hacking e malware:

Exemplos de proteção contra hacking e malware:

1. Após uma grande violação de dados em 2017, a Equifax implementou um programa de segurança que incluiu patches regulares de software, segmentação de rede e melhores capacidades de monitoramento e resposta a incidentes. (Fonte)
2. O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) fornece uma estrutura para melhorar a segurança cibernética de infraestrutura crítica, que inclui diretrizes para proteção contra hacking e malware. Muitas organizações, como o Departamento de Defesa dos EUA, adotaram essa estrutura para fortalecer sua postura de segurança cibernética. (Fonte)

Exemplos de Picos de Tráfego Causando Tempo de Inatividade

1. Em 2015, o lançamento da coleção de Lily Pulitzer para a Target causou a queda do site do varejista devido ao tráfego alto. (Fonte)
2. Em 2017, o site do Australian Bureau of Statistics caiu na noite do censo devido a um grande número de pessoas tentando completar o formulário de censo online ao mesmo tempo. (Fonte)
3. Em 2020, o site do governo do Reino Unido para reservar testes de COVID-19 caiu devido a um aumento na demanda após uma mudança nos critérios de elegibilidade para testes. (Fonte)

Lidando com Picos de Tráfego

Para lidar com picos de tráfego, é importante implementar infraestrutura escalável e recursos de computação elástica. Isso significa ter a capacidade de alocar rapidamente mais recursos de servidor, como CPU, memória e largura de banda de rede, para acomodar o aumento da demanda. Soluções baseadas em nuvem, como Amazon Web Services (AWS) ou Google Cloud Platform (GCP), oferecem capacidades de escalonamento automático que podem ajustar automaticamente os recursos com base nos níveis de tráfego.

Testes de carga e otimização de performance também são importantes para garantir a estabilidade do site sob carga alta. Testes de carga envolvem simular níveis altos de tráfego para identificar possíveis gargalos e problemas de performance antes que ocorram em situações reais. Ferramentas como Apache JMeter ou Gatling podem ser usadas para realizar testes de carga e testar a infraestrutura do site sob estresse.

Monitoramento e Alocação de Recursos

Subestimar os recursos de servidor necessários também pode levar à indisponibilidade do site durante picos de tráfego. Se um site estiver hospedado em um servidor com CPU, memória ou capacidade de rede insuficiente, pode não conseguir lidar com um aumento súbito de visitantes, resultando em tempo de inatividade.

Para prevenir isso, é importante monitorar regularmente a performance do site e padrões de tráfego para otimizar a alocação de recursos. Isso envolve rastrear métricas como tempos de resposta, taxas de erro e utilização de recursos para identificar quaisquer possíveis problemas ou restrições de capacidade. Ferramentas como Nagios, Zabbix ou Prometheus podem ser usadas para monitoramento e alertas.

Escalonamento automático e soluções baseadas em nuvem podem ajudar a ajustar dinamicamente os recursos com base na demanda. O escalonamento automático aumenta ou diminui automaticamente o número de instâncias de servidor com base em regras e métricas predefinidas, garantindo que o site tenha recursos suficientes para lidar com picos de tráfego sem superprovisionamento durante períodos de baixo tráfego. Plataformas de nuvem como AWS e GCP oferecem recursos de escalonamento automático, como AWS Auto Scaling e GCP Autoscaler.

Exemplos Reais de Como Lidar com Picos de Tráfego

1. A Netflix usa o AWS Auto Scaling para lidar com picos massivos de tráfego durante lançamentos de programas populares. O sistema de escalonamento automático adiciona ou remove automaticamente instâncias de servidor com base na demanda dos espectadores, garantindo uma experiência de streaming suave. (Fonte)
2. A Shopify, uma plataforma de e-commerce, usa uma combinação de cache, balanceamento de carga e escalonamento automático para lidar com tráfego alto durante grandes eventos de compras como a Black Friday. Sua infraestrutura é projetada para escalar horizontalmente, adicionando mais instâncias de servidor conforme necessário para manter a performance. (Fonte)

Tempo de Inatividade Programado

Atividades de manutenção planejada, como atualizações de software, patches de segurança ou upgrades de hardware, geralmente exigem que o site fique offline por um curto período. Embora esse tempo de inatividade seja planejado e necessário, ainda pode interromper os usuários e operações comerciais se não for tratado bem.

Para reduzir o impacto do tempo de inatividade programado, é importante informar aos usuários o cronograma de manutenção com antecedência através de vários canais, como e-mail, redes sociais ou notificações no site. Isso ajuda os usuários a se planejarem em torno do tempo de inatividade e reduz a frustração.

Escolher horários de baixo tráfego para manutenção, como tarde da noite ou fins de semana, também pode ajudar a reduzir a interrupção aos usuários. Ferramentas como Google Analytics podem ajudar a identificar os padrões de tráfego do site e determinar os melhores horários para manutenção.

Usar sistemas de backup, como servidores de backup ou mecanismos de failover, pode ajudar a reduzir a duração do tempo de inatividade programado. Ao fazer atualizações ou upgrades em um sistema secundário e depois fazer a transição, o site pode voltar ao ar mais rapidamente.

Fazer atualizações em etapas, como atualizar um servidor por vez em um cluster, também pode ajudar a reduzir o tempo de inatividade. Isso permite que o site permaneça parcialmente disponível durante o processo de manutenção.

Exemplos reais de gerenciamento de tempo de inatividade programado:

1. A Amazon Web Services (AWS) programa manutenção regular para seus serviços, como instâncias EC2 e bancos de dados RDS. Eles notificam os usuários sobre a manutenção futura através de seu Personal Health Dashboard e permitem que os usuários escolham o horário menos disruptivo para suas aplicações. (Fonte)

2. O WordPress, o popular sistema de gerenciamento de conteúdo, lança atualizações regulares para melhorar segurança, performance e funcionalidade. Eles recomendam agendar atualizações durante horários de baixo tráfego e fazer backups antes de aplicar as atualizações. Muitos provedores de hospedagem WordPress gerenciada oferecem atualizações automáticas e backups para reduzir o tempo de inatividade. (Fonte)

Dicas para gerenciar tempo de inatividade programado:

Atualizações ou Migrações com Falha

Atualizações de software e migrações de dados são importantes para manter um site seguro, rápido e compatível com as tecnologias mais recentes. Mas, essas atividades também carregam o risco de causar tempo de inatividade inesperado se algo der errado.

Atualizações com falha podem acontecer por várias razões, como problemas de compatibilidade, bugs na nova versão do software ou erros durante o processo de atualização. Essas falhas podem tornar o site indisponível ou fazê-lo funcionar incorretamente.

Para reduzir o risco de atualizações com falha causarem tempo de inatividade,é importante testar completamente as atualizações e migrações em um ambiente de teste antes de aplicá-las ao site ao vivo. O ambiente de teste deve corresponder de perto ao ambiente ao vivo para garantir resultados de teste precisos.

Ferramentas de teste automatizadas e scripts podem ajudar a identificar possíveis problemas e garantir que o site atualizado funcione como esperado. Testes manuais por equipes de QA também podem detectar problemas que testes automatizados podem perder.

Ter um plano de reversão é importante caso uma atualização falhe. Esse plano deve detalhar as etapas para reverter rapidamente o site ao seu estado anterior, reduzindo a duração de qualquer tempo de inatividade. Fazer backup regular dos dados e configurações do site pode tornar o processo de reversão mais rápido e fácil.

Monitorar a performance e funcionalidade do site após uma atualização também é importante para detectar quaisquer problemas que possam não ter ficado evidentes durante os testes. Configurar alertas para métricas chave como taxas de erro, tempos de resposta e uso de recursos pode ajudar a identificar problemas cedo.

Exemplos reais de atualizações com falha causando tempo de inatividade:

1. Em 2019, uma mudança de configuração com falha durante uma atualização de servidor causou uma grande interrupção para a Cloudflare, uma rede popular de entrega de conteúdo. A interrupção afetou muitos sites que dependiam dos serviços da Cloudflare, tornando-os indisponíveis por várias horas. (Fonte)

2. Em 2021, uma atualização de software com falha causou uma interrupção generalizada para a Fastly, outra grande rede de entrega de conteúdo. A interrupção afetou muitos sites conhecidos, como Amazon, Reddit e The New York Times, tornando-os inacessíveis por quase uma hora. (Fonte)

Dicas para gerenciar atualizações ou migrações com falha: