Les temps d'arrêt d'un site web peuvent avoir un impact important sur les entreprises, entraînant des pertes de ventes, une réputation endommagée, une mauvaise expérience utilisateur et un classement défavorable dans les moteurs de recherche. Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est le temps d'arrêt d'un site web, ses causes courantes, son impact et les bonnes pratiques pour maintenir la disponibilité de votre site.
Qu'est-ce que le temps d'arrêt d'un site web ?
Le temps d'arrêt d'un site web désigne le moment où un site ou un service web est inaccessible ou ne fonctionne pas correctement pour les utilisateurs. Il existe deux principaux types de temps d'arrêt : lorsque le site ne peut pas être atteint du tout (inaccessibilité) et lorsque le site peut être atteint mais que certaines parties ne fonctionnent pas (temps d'arrêt partiel). Le temps d'arrêt est un problème à court terme qui affecte les sites qui devraient fonctionner normalement.
Ce qui ne compte pas comme temps d'arrêt
Certaines situations peuvent ressembler à un temps d'arrêt mais n'en sont pas :
- Les sites qui sont fermés ou cassés de façon permanente
- Les sites qui sont « en maintenance » de manière intentionnelle
- L'obtention d'une page d'erreur 404, ce qui signifie que vous êtes toujours connecté au serveur
- Des parties du site qui ne fonctionnent pas en raison d'un mauvais codage ou d'une mauvaise programmation
Nature subjective du temps d'arrêt
La définition du temps d'arrêt a évolué avec le temps. Les utilisateurs tolèrent mieux qu'un site soit complètement hors ligne plutôt qu'un site où certaines fonctionnalités sont défectueuses.
Exemples de temps d'arrêt
Voici quelques exemples de ce à quoi peut ressembler un temps d'arrêt :
- Une boutique en ligne est en panne si les utilisateurs ne peuvent pas ajouter d'articles à leur panier
- Un site qui se charge très lentement peut être considéré comme en panne s'il nuit à l'expérience utilisateur
- Un site est complètement inaccessible
Causes courantes des temps d'arrêt d'un site web
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un site web peut subir un temps d'arrêt. Parmi les causes les plus fréquentes, on trouve :
Erreur humaine
L'une des raisons les plus fréquentes de temps d'arrêt d'un site web est simplement l'erreur humaine. Cela peut inclure des situations comme un développeur qui fait une erreur dans le code, un administrateur qui met à jour la mauvaise entrée DNS, ou un employé qui éteint accidentellement un serveur. Même une petite faute de frappe peut causer de gros problèmes. En 2017, une panne majeure d'AWS qui a affecté de nombreux sites web a été causée par une simple erreur de saisie lors d'une maintenance.
Défaillance matérielle et maintenance
Tout matériel finit par s'user et tomber en panne. Les serveurs peuvent défaillir sans avertissement, entraînant un temps d'arrêt car le site devient inaccessible. Une maintenance régulière et la mise en place de systèmes de sauvegarde redondants sont importantes pour minimiser l'impact. En 2010, Amazon a connu une panne importante due à une défaillance matérielle dans l'un de leurs centres de données.
Attaques malveillantes et DDoS
Les hackers et les cybercriminels peuvent causer des temps d'arrêt en attaquant des sites web et des serveurs. Une tactique courante est l'attaque par déni de service distribué (DDoS), qui tente de surcharger et de faire planter un serveur en l'inondant de trafic provenant de nombreux ordinateurs. Cela empêche les vrais utilisateurs d'accéder au site. D'autres exploits malveillants peuvent impliquer des choses comme le détournement DNS, la compromission de certificat SSL ou l'installation de logiciels malveillants sur le serveur.
Pics de trafic légitimes et surcharge du serveur
Parfois, le temps d'arrêt peut être causé par un excès de succès. Si un site web connaît soudainement une énorme augmentation de visiteurs réels, peut-être en raison d'un produit devenu viral ou d'une couverture médiatique, les serveurs peuvent ne pas être capables de gérer la charge et planter en conséquence. Cela est plus susceptible de se produire avec des sites plus petits qui n'ont pas une infrastructure solide en place.
Problèmes logiciels et de compatibilité
Le temps d'arrêt peut également être déclenché par des problèmes avec les logiciels sous-jacents du site web. L'utilisation de logiciels obsolètes contenant des vulnérabilités constitue un risque. Les conflits entre différents outils logiciels ou versions peuvent provoquer des dysfonctionnements. Et comme pour l'erreur humaine, parfois des bugs, des anomalies et des erreurs de programmation dans le code peuvent mettre le site hors ligne.
Problèmes de réseau et de connectivité
Parce que les sites web dépendent d'une infrastructure réseau complexe pour être accessibles sur Internet, les problèmes de réseau peuvent causer des temps d'arrêt. Il peut s'agir d'un problème avec le DNS qui ne traduit pas correctement le nom de domaine, de problèmes de routage entre les réseaux, ou d'une mauvaise connexion entre le serveur web et l'infrastructure Internet. La connectivité entre le serveur et l'appareil de l'utilisateur final est également un point de défaillance potentiel.
Catastrophes naturelles et pannes de courant
En fin de compte, les sites web fonctionnent sur du matériel physique qui est vulnérable aux perturbations du monde réel. Les catastrophes naturelles comme les ouragans, les inondations et les tremblements de terre peuvent mettre hors service des centres de données. Les pertes d'électricité dues à des défaillances du réseau ou à des accidents peuvent mettre les serveurs hors ligne. Avoir une alimentation redondante et des systèmes de sauvegarde dans d'autres emplacements est important pour maintenir la disponibilité malgré les catastrophes.
Impact du temps d'arrêt d'un site web
Le temps d'arrêt d'un site web peut avoir un effet majeur sur les entreprises. Il nuit aux ventes, à la réputation, à l'expérience utilisateur, au classement dans les moteurs de recherche et à la productivité.
Impact sur l'entreprise et la réputation
Lorsqu'un site web tombe en panne, il ne peut plus réaliser de ventes. Les visiteurs qui allaient acheter quelque chose abandonneront probablement leurs paniers. Pour un grand site e-commerce, même quelques minutes d'arrêt pourraient signifier des milliers de dollars de revenus perdus.
Le temps d'arrêt donne également une mauvaise première impression aux nouveaux clients potentiels. Si des fonctionnalités clés comme la recherche ou l'ajout au panier sont cassées, les visiteurs peuvent supposer que tout le site est de mauvaise qualité. Avec le temps, un schéma récurrent de temps d'arrêt endommage la réputation en ligne d'une marque.
Impact sur l'expérience utilisateur
Les internautes détestent attendre. Les études montrent que 40 % quitteront un site s'il met plus de 3 secondes à se charger. Donc un site web complètement hors ligne fera fuir presque tout son trafic.
Même un temps d'arrêt partiel avec des fonctionnalités cassées entraîne une terrible expérience utilisateur. Cela provoque de la frustration et une perte de confiance. Beaucoup d'utilisateurs qui ont une mauvaise expérience ne reviendront pas.
SEO et classement dans les moteurs de recherche
Les moteurs de recherche veulent diriger leurs utilisateurs vers des sites web fiables. Si un site a beaucoup de temps d'arrêt, les moteurs de recherche abaisseront son classement ou le retireront complètement des résultats.
Le temps d'arrêt peut également créer des problèmes SEO comme des liens brisés et des pages d'erreur. Et si un site n'est pas disponible lorsqu'un moteur de recherche tente de l'explorer, le site ne sera pas indexé et mis à jour dans les résultats de recherche.
Perte de productivité et frustration des employés
Pour les entreprises, le temps d'arrêt d'un site web rend plus difficile le travail des employés. Ils ne peuvent pas accéder aux outils, documents et données nécessaires.
Si le temps d'arrêt se produit régulièrement, c'est très frustrant pour les membres de l'équipe. Le moral et la productivité en souffrent. Les clients reçoivent un mauvais service et les résultats financiers de l'entreprise sont impactés.
En résumé, le temps d'arrêt d'un site web est une menace majeure. Il peut nuire aux ventes, au marketing, aux opérations et à la satisfaction client. C'est pourquoi il est essentiel que les sites web disposent d'un hébergement fiable et d'une surveillance en place pour minimiser les perturbations dues aux temps d'arrêt.
Mesurer et suivre la disponibilité d'un site web
Mesurer et suivre la disponibilité d'un site web est important pour comprendre la fiabilité et la performance de votre site. En surveillant la disponibilité, vous pouvez identifier rapidement les problèmes, réduire les temps d'arrêt et offrir une meilleure expérience utilisateur à vos visiteurs.
Pourcentage de disponibilité et minutes d'arrêt
Le pourcentage de disponibilité est une métrique clé pour mesurer la disponibilité d'un site web.
Il est calculé à l'aide de la formule :
Pourcentage de disponibilité = (Temps total - Temps d'arrêt) / Temps total x 100
Par exemple, si votre site web était en ligne pendant 43 200 minutes (30 jours) et avait 60 minutes d'arrêt, le pourcentage de disponibilité serait :
Pourcentage de disponibilité = (43 200 - 60) / 43 200 x 100 = 99,86 %
Les minutes d'arrêt peuvent être calculées à l'aide de la formule :
Minutes d'arrêt = Temps total x (100 - Pourcentage de disponibilité) / 100
Dans l'exemple ci-dessus, les minutes d'arrêt seraient :
Minutes d'arrêt = 43 200 x (100 - 99,86) / 100 = 60 minutes
Un pourcentage de disponibilité plus élevé signifie moins de temps d'arrêt et une meilleure fiabilité du site web.
Accords de niveau de service (SLA)
De nombreux services d'hébergement de sites web offrent des accords de niveau de service (SLA) qui définissent le niveau de disponibilité attendu pour leurs services. Les SLA sont des contrats qui spécifient le pourcentage minimum de disponibilité que le fournisseur garantit.
Si le fournisseur ne respecte pas le SLA de disponibilité, les clients peuvent avoir droit à des crédits ou à des pénalités en compensation du temps d'arrêt. Il est important de surveiller et derapporter les SLA pour s'assurer que le fournisseur respecte ses engagements et pour recevoir une compensation appropriée en cas de manquement. Lors du choix d'un plan d'hébergement, soyez attentif à leurs engagements SLA.
Rapport d'incident et analyse
Lorsqu'un temps d'arrêt de site web se produit, il est important de créer des rapports d'incident détaillés qui documentent la cause, la durée et l'impact de la panne. Ces rapports doivent inclure :
- Chronologie de l'incident
- Analyse de la cause racine
- Étapes prises pour résoudre le problème
- Mesures pour prévenir des incidents similaires à l'avenir
En suivant la fréquence et la durée des incidents de temps d'arrêt au fil du temps, vous pouvez identifier des tendances et des domaines d'amélioration dans votre infrastructure et vos processus de site web.
Bonnes pratiques pour maintenir la disponibilité d'un site web
Prévenir les temps d'arrêt d'un site web nécessite une approche proactive et la mise en œuvre de bonnes pratiques. Voici quelques stratégies clés pour minimiser les temps d'arrêt et maintenir votre site web disponible et performant pour les utilisateurs :
Tester et surveiller régulièrement
L'une des pratiques les plus importantes pour maintenir la disponibilité d'un site web est de tester et surveiller régulièrement la disponibilité et la performance de votre site. Utilisez un outil de surveillance de disponibilité de site web comme Uptimia pour surveiller votre site depuis plusieurs emplacements dans le monde.
Les services de surveillance de site web peuvent vous alerter immédiatement si votre site tombe en panne ou rencontre des problèmes de performance, vous permettant d'enquêter et de résoudre rapidement les problèmes. Les tests automatisés peuvent également vous aider à détecter des problèmes que les tests manuels pourraient manquer, tels que des erreurs intermittentes ou des chargements de page lents.
Maintenir les logiciels et le matériel à jour
Une autre pratique clé consiste à maintenir tous les composants logiciels et matériels de votre site web à jour. Cela inclut le système d'exploitation, le serveur web, la base de données, le système de gestion de contenu, les plugins et tout autre logiciel dont dépend votre site web.
Appliquer régulièrement les correctifs de sécurité et mettre à jour vers les dernières versions stables peut aider à prévenir les problèmes de compatibilité et à protéger contre les vulnérabilités qui pourraient être exploitées pour mettre votre site hors ligne. Bien que rester à jour avec les mises à jour puisse être chronophage, c'est essentiel pour maintenir la disponibilité et la sécurité du site web.
Envisagez d'automatiser les mises à jour logicielles et les correctifs dans la mesure du possible pour rendre la maintenance plus efficace sans sacrifier la productivité. De nombreux fournisseurs d'hébergement et systèmes de gestion de contenu offrent des outils pour rationaliser le processus de mise à jour.
Mettre en place un réseau de diffusion de contenu (CDN)
Mettre en place un réseau de diffusion de contenu (CDN) peut aider à améliorer la disponibilité et la performance de votre site web. Un CDN distribue le contenu de votre site web sur un réseau de serveurs situés dans différentes zones géographiques.
Lorsqu'un utilisateur demande une page de votre site web, le CDN sert le contenu depuis le serveur le plus proche, réduisant la distance que les données doivent parcourir et la charge sur votre serveur d'origine. Cela peut améliorer significativement les temps de chargement des pages et aider à éviter les temps d'arrêt dus à des pics de trafic ou à une surcharge du serveur.
En plus d'améliorer la performance, un CDN peut également fournir une couche de protection contre les attaques DDoS et d'autres menaces en absorbant et en filtrant le trafic malveillant avant qu'il n'atteigne votre site web. Mettre en place un CDN est souvent un moyen rentable d'améliorer la disponibilité et la vitesse du site web sans investir dans une infrastructure supplémentaire.
D'autres bonnes pratiques pour maintenir la disponibilité d'un site web incluent :
- Choisir un fournisseur d'hébergement web fiable avec un historique prouvé de disponibilité
- Mettre en place des mécanismes de redondance et de basculement pour les composants critiques
- Développer un plan de reprise après sinistre complet
- Sauvegarder régulièrement les données et configurations du site web
- Optimiser le code et les ressources du site web pour une meilleure performance
- Surveiller les journaux et les analyses du site web pour détecter les problèmes et les tendances
Points clés à retenir
- L'erreur humaine, la défaillance matérielle, les attaques malveillantes, les pics de trafic, les problèmes logiciels, les problèmes de réseau et les catastrophes naturelles sont des causes courantes de temps d'arrêt de site web.
- Le temps d'arrêt peut avoir un impact important sur les entreprises à travers les pertes de ventes, la réputation endommagée, la mauvaise expérience utilisateur, le classement inférieur dans les moteurs de recherche et la productivité réduite.
- Mesurer et suivre le pourcentage de disponibilité, les minutes d'arrêt et les accords de niveau de service (SLA) aide à comprendre la fiabilité et la performance du site web.
- Les tests réguliers, la surveillance, la mise à jour des logiciels et du matériel, la mise en place d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) et le choix d'un fournisseur d'hébergement fiable sont les bonnes pratiques pour prévenir les pannes de site.
