6 raisons courantes des pannes de site web

Défaillance matérielle

Les composants physiques d'un serveur, tels que les disques durs, la mémoire et les alimentations électriques, peuvent tomber en panne avec le temps. Un matériel ancien ou mal entretenu est plus susceptible de tomber en panne, ce qui peut entraîner des plantages de serveur et l'indisponibilité du site web. Pour réduire le risque de défaillance matérielle, il est important d'effectuer une maintenance régulière du serveur et des mises à niveau en temps opportun. Cela comprend la surveillance de l'état du matériel, le remplacement des pièces anciennes et la vérification du bon fonctionnement du refroidissement et de la gestion de l'alimentation.

Exemples concrets de défaillance matérielle causant des interruptions :

1. En 2017, British Airways a subi une panne majeure de son système informatique due à un problème d'alimentation électrique, entraînant l'annulation de vols et affectant des milliers de passagers. (Source)
2. En 2019, Google Cloud Platform a connu une panne importante due à une congestion du réseau causée par une mauvaise modification de configuration réseau, impactant de nombreux services et sites web. (Source)

Conseils pour prévenir les défaillances matérielles :

Au-delà de la maintenance et des mises à niveau, disposer de serveurs de secours peut aider à réduire l'impact d'une défaillance matérielle. En configurant des serveurs supplémentaires ou en utilisant des solutions basées sur le cloud avec basculement automatique, les sites web peuvent continuer à fonctionner même si le serveur principal rencontre un problème matériel. Cette redondance permet une transition fluide vers un serveur de secours, réduisant la durée et la gravité de l'interruption.

Problèmes logiciels

Les logiciels de serveur, incluant les systèmes d'exploitation, les serveurs web et les systèmes de gestion de bases de données, sont importants pour le bon fonctionnement du site web. Cependant, des logiciels incompatibles ou obsolètes peuvent entraîner une instabilité du serveur et des interruptions. Par exemple, l'utilisation d'une ancienne version de logiciel serveur web présentant des failles de sécurité connues peut mettre le serveur en danger et causer des plantages potentiels.

Exemples concrets de problèmes logiciels causant des interruptions :

1. En 2015, le NYSE a interrompu les transactions pendant près de quatre heures en raison d'un problème de compatibilité logicielle après une mise à niveau du système. (Source)
2. En 2020, Zoom a connu des pannes généralisées dues à un bug logiciel qui empêchait les utilisateurs de rejoindre les réunions et webinaires. (Source)

Conseils pour prévenir les interruptions liées aux logiciels :

Congestion réseau

Lorsqu'un réseau subit un trafic élevé, il peut devenir congestionné, épuisant les ressources réseau disponibles. Cette congestion peut entraîner des temps de chargement lents du site web ou une indisponibilité complète. Imaginez cela comme une autoroute aux heures de pointe - trop de voitures essayant d'utiliser la même route peuvent créer des embouteillages et des retards.

Exemples concrets de congestion réseau causant des interruptions :

1. En 2020, Xbox Live a connu des pannes dues à une demande accrue et à la congestion du réseau pendant la pandémie de COVID-19. (Source)
2. En 2018, Reddit a subi des pannes dues au trafic élevé et à la congestion réseau lors du lancement du « Reddit Redesign ». (Source)
3. En 2021, Robinhood, une application de trading, a fait face à des pannes pendant les périodes de volume de trading élevé, laissant les utilisateurs incapables d'accéder à leurs comptes ou d'exécuter des transactions. (Source)

Conseils pour gérer la congestion réseau :

Pour gérer la congestion réseau, les entreprises peuvent utiliser la répartition de charge, qui distribue le trafic sur plusieurs serveurs, évitant qu'un seul serveur ne soit submergé. La mise à l'échelle de l'infrastructure, comme l'ajout de bande passante ou d'équipements réseau supplémentaires, peut également aider à gérer un trafic plus élevé. La surveillance des performances réseau est importante pour identifier les goulets d'étranglement et optimiser les ressources avant que la congestion ne cause l'indisponibilité du site web.

Défaillances des équipements réseau

Les équipements réseau, tels que les routeurs, commutateurs et pare-feu, dirigent le trafic et maintiennent la disponibilité des sites web. Lorsque ces équipements tombent en panne, ils peuvent perturber le flux de données, rendant les sites web inaccessibles aux utilisateurs.

Exemples concrets de défaillances d'équipements réseau causant des interruptions :

1. En 2017, Amazon Web Services (AWS) a connu une panne majeure due à une faute de frappe lors d'un débogage de routine d'un système de facturation, mettant accidentellement hors ligne plus de serveurs que prévu. (Source)
2. En 2016, Southwest Airlines a subi une panne nationale due à la défaillance d'un routeur réseau, entraînant l'annulation de milliers de vols. (Source)
3. En 2020, Cloudflare, un fournisseur CDN majeur, a connu une panne due à une erreur de configuration réseau, affectant des millions de sites web. (Source)

Conseils pour prévenir les défaillances d'équipements réseau :

Pour minimiser l'impact des défaillances d'équipements réseau, la maintenance régulière et la surveillance de ces équipements sont importantes. Cela comprend la vérification des mises à jour de firmware, la surveillance de l'état des équipements et le remplacement du matériel ancien. L'utilisation de chemins réseau redondants, tels que des routeurs de secours ou plusieurs fournisseurs d'accès Internet, peut aider à maintenir le flux de données en cas de défaillance d'un équipement. Les outils de gestion automatisée de la configuration peuvent aider à réduire les erreurs humaines lors de la configuration des équipements réseau, tandis que les mécanismes de basculement peuvent basculer automatiquement vers des équipements de secours en cas de défaillance, minimisant l'interruption.

Erreurs de programmation

Les sites web reposent sur du code pour fonctionner. Les erreurs dans ce code peuvent causer des problèmes, y compris des interruptions. Par exemple, un point-virgule manquant ou un nom de variable incorrect peuvent empêcher une page web de se charger. Des erreurs de programmation plus importantes peuvent faire tomber un site web entier.

Exemples concrets d'erreurs de programmation causant des interruptions :

1. En 2017, une erreur de programmation a causé la panne des serveurs Amazon S3, affectant de nombreux sites web et applications utilisant AWS. (Source)
2. En 2020, une erreur de programmation dans les systèmes de Cloudflare a causé une panne majeure, affectant des millions de sites web. (Source)
3. En 2021, Fastly, un fournisseur CDN majeur, a connu une panne due à un bug logiciel déclenché par un changement de configuration client, impactant de nombreux sites web. (Source)

Conseils pour prévenir les erreurs de programmation :

Les processus de test et d'assurance qualité sont essentiels pour détecter les erreurs de programmation avant qu'elles ne causent des interruptions. Cela comprend les revues de code, où d'autres développeurs examinent les modifications de code, et les tests automatisés qui vérifient si le code fonctionne correctement. Les systèmes de contrôle de version comme Git aident à suivre les modifications de code et facilitent le retour en arrière des mises à jour problématiques. Les sauvegardes régulières fournissent un filet de sécurité, permettant de restaurer rapidement un site web si des erreurs de programmation le mettent hors ligne.

Comment ces pratiques préviennent les problèmes :

1. Revue de code : Avant de déployer une mise à jour de leur plateforme e-commerce, l'équipe de développement d'un grand détaillant effectue une revue de code. Pendant la revue, un développeur remarque qu'une modification du processus de paiement manque de gestion des erreurs pour certains cas de saisie. Ils détectent le problème, ajoutent la gestion des erreurs nécessaire et évitent des erreurs potentielles de paiement ou des interruptions.

2. Tests automatisés : Une entreprise de médias dispose d'une suite de tests automatisés pour son site web. Lorsqu'un développeur effectue une modification qui casse accidentellement une fonctionnalité clé, les tests automatisés détectent le problème et empêchent le déploiement du code défectueux. Le développeur peut corriger le problème avant qu'il ne cause des interruptions.

3. Contrôle de version : Un site web de réservation de voyages en ligne utilise Git pour le contrôle de version. Lorsqu'un déploiement de nouvelle fonctionnalité cause des erreurs inattendues, l'équipe peut rapidement revenir à la version stable précédente. Cela leur permet de restaurer le fonctionnement normal du site en quelques minutes, minimisant l'interruption.

Problèmes de configuration

Les configurations de serveur et de réseau contrôlent le fonctionnement des sites web. Des configurations incorrectes peuvent rendre les sites web inaccessibles ou causer d'autres erreurs. Par exemple, un pare-feu mal configuré pourrait bloquer des utilisateurs légitimes d'accéder à votre site web. Une erreur de configuration du serveur web pourrait empêcher complètement le chargement de votre site.

Exemples concrets de problèmes de configuration causant des interruptions :

1. En 2017, Microsoft Azure a connu une panne due à un certificat SSL expiré, affectant de nombreux services. (Source)
2. En 2018, une erreur de routage BGP chez Google a causé des pannes Internet généralisées et rendu de nombreux services Google indisponibles. (Source)
3. En 2019, une erreur de configuration chez Cloudflare a causé une panne majeure, mettant hors ligne des sites web et services qui dépendaient de son réseau. (Source)

Conseils pour prévenir les problèmes de configuration :

Bonnes pratiques pour la gestion de configuration :

1. Documentation : Une entreprise SaaS maintient une documentation détaillée pour configurer ses serveurs d'application, bases de données et autres composants d'infrastructure. La documentation comprend des exemples de configuration, des explications de chaque paramètre et des conseils de dépannage. Lors de l'intégration de nouveaux membres de l'équipe ou de la rotation des responsabilités, la documentation aide à maintenir des configurations appropriées et à éviter les erreurs.

2. Contrôles d'accès : Une société de services financiers met en œuvre des contrôles d'accès stricts pour leurs configurations de serveur. Seule une petite équipe d'administrateurs système seniors est autorisée à effectuer des modifications de configuration. Toutes les modifications sont enregistrées et déclenchent automatiquement des alertes pour examen. Cela aide à prévenir les modifications de configuration accidentelles ou non autorisées qui pourraient causer des interruptions.

3. Audits réguliers : Une plateforme d'éducation en ligne effectue des audits de configuration hebdomadaires. Ils utilisent des outils automatisés pour vérifier les configurations de serveur, base de données, réseau et sécurité par rapport à des normes prédéfinies. Tout écart est signalé pour examen et correction. Cette approche proactive aide à détecter la dérive de configuration et les problèmes potentiels avant qu'ils n'impactent le site en ligne.

Attaques DDoS

Les attaques DDoS se produisent lorsque des pirates inondent un site web d'une grande quantité de trafic provenant de nombreuses sources, submergeant les serveurs et rendant le site inaccessible aux vrais utilisateurs. Ces attaques peuvent être difficiles à arrêter car le trafic provient de nombreux endroits, pas d'une seule source.

Exemples concrets d'attaques DDoS causant des interruptions :

1. En 2016, Dyn, un fournisseur DNS majeur, a été frappé par une attaque DDoS massive, causant des pannes pour de nombreux sites web comme Twitter, Netflix et Amazon. (Source)
2. En 2018, GitHub, une plateforme d'hébergement de code, a subi une attaque DDoS qui a causé des pannes et des ralentissements. (Source)
3. En 2021, une attaque DDoS a ciblé la Bourse de Nouvelle-Zélande (NZX), la forçant à suspendre les transactions pendant plusieurs jours. (Source)

Conseils pour atténuer les attaques DDoS :

La mise en œuvre de stratégies d'atténuation DDoS est importante pour maintenir la disponibilité des sites web. Les techniques de filtrage du trafic, comme le blocage du trafic provenant d'adresses IP malveillantes connues ou l'utilisation de pare-feu d'applications web (WAF), peuvent aider à arrêter le trafic d'attaque avant qu'il n'atteigne les serveurs. La limitation du débit peut ralentir le flux de requêtes, empêchant les serveurs d'être submergés. Collaborer avec des services de protection DDoS disposant d'outils spécialisés et d'expertise peut fournir une couche de défense supplémentaire contre ces attaques.

Exemples concrets de stratégies d'atténuation DDoS :

1. Cloudflare, un service de protection DDoS, a pu arrêter une attaque DDoS de 2 Tbps en août 2021 en utilisant leur réseau Anycast et des techniques de filtrage avancées. (Source)
2. En 2018, Akamai, un autre fournisseur d'atténuation DDoS de premier plan, a aidé une grande banque européenne à résister à une attaque DDoS qui a atteint un pic de 809 millions de paquets par seconde en utilisant leur service de protection DDoS Prolexic Routed. (Source)

Piratage et logiciels malveillants

Les pirates recherchent des failles dans les sites web et serveurs pour obtenir un accès non autorisé. Ils utilisent des méthodes comme l'injection SQL ou le cross-site scripting (XSS) pour exploiter les failles de sécurité. Une fois à l'intérieur, ils peuvent voler des données, installer des logiciels malveillants ou mettre le site web hors ligne.

Exemples concrets de piratage et de logiciels malveillants causant des interruptions :

1. En 2017, l'attaque par ransomware WannaCry a affecté de nombreux ordinateurs dans le monde, causant des perturbations et des interruptions. (Source)
2. En 2019, un groupe de pirates a utilisé des logiciels malveillants pour cibler plusieurs usines d'impression de journaux américains, perturbant la livraison de journaux à travers le pays. (Source)
3. En 2020, une attaque par ransomware sur Garmin, une entreprise spécialisée dans la technologie GPS, a causé une panne de plusieurs jours de ses services, y compris son site web et son support client. (Source)

Conseils pour se protéger contre le piratage et les logiciels malveillants :

Exemples de protection contre le piratage et les logiciels malveillants :

1. Après une importante violation de données en 2017, Equifax a mis en œuvre un programme de sécurité incluant l'application régulière de correctifs logiciels, la segmentation du réseau et des capacités améliorées de surveillance et de réponse aux incidents. (Source)
2. Le National Institute of Standards and Technology (NIST) fournit un cadre pour améliorer la cybersécurité des infrastructures critiques, qui comprend des directives pour se protéger contre le piratage et les logiciels malveillants. De nombreuses organisations, comme le département américain de la Défense, ont adopté ce cadre pour renforcer leur posture de cybersécurité. (Source)

Exemples de pics de trafic causant des interruptions

1. En 2015, le lancement de la collection Lily Pulitzer pour Target a causé le plantage du site web du détaillant en raison d'un trafic élevé. (Source)
2. En 2017, le site web du Bureau australien des statistiques a planté la nuit du recensement en raison d'un grand nombre de personnes essayant de remplir le formulaire de recensement en ligne en même temps. (Source)
3. En 2020, le site web du gouvernement britannique pour réserver des tests COVID-19 a planté en raison d'une augmentation de la demande suite à un changement des critères d'éligibilité aux tests. (Source)

Gérer les pics de trafic

Pour gérer les pics de trafic, il est important de mettre en œuvre une infrastructure évolutive et des ressources informatiques élastiques. Cela signifie avoir la capacité d'allouer rapidement plus de ressources serveur, telles que CPU, mémoire et bande passante réseau, pour répondre à la demande accrue. Les solutions basées sur le cloud, comme Amazon Web Services (AWS) ou Google Cloud Platform (GCP), offrent des capacités de mise à l'échelle automatique qui peuvent ajuster automatiquement les ressources en fonction des niveaux de trafic.

Les tests de charge et l'optimisation des performances sont également importants pour garantir la stabilité du site web sous charge élevée. Les tests de charge consistent à simuler des niveaux de trafic élevés pour identifier les goulets d'étranglement potentiels et les problèmes de performance avant qu'ils ne surviennent dans des situations réelles. Des outils comme Apache JMeter ou Gatling peuvent être utilisés pour effectuer des tests de charge et soumettre l'infrastructure du site web à des tests de résistance.

Surveillance et allocation des ressources

Sous-estimer les ressources serveur nécessaires peut également entraîner l'indisponibilité du site web lors de pics de trafic. Si un site web est hébergé sur un serveur avec une capacité insuffisante en CPU, mémoire ou réseau, il peut ne pas être capable de gérer une augmentation soudaine de visiteurs, entraînant des interruptions.

Pour éviter cela, il est important de surveiller régulièrement les performances du site web et les modèles de trafic pour optimiser l'allocation des ressources. Cela implique de suivre des métriques telles que les temps de réponse, les taux d'erreur et l'utilisation des ressources pour identifier tout problème potentiel ou contrainte de capacité. Des outils comme Nagios, Zabbix ou Prometheus peuvent être utilisés pour la surveillance et les alertes.

La mise à l'échelle automatique et les solutions basées sur le cloud peuvent aider à ajuster dynamiquement les ressources en fonction de la demande. La mise à l'échelle automatique augmente ou diminue automatiquement le nombre d'instances de serveur en fonction de règles et de métriques prédéfinies, garantissant que le site web dispose de ressources suffisantes pour gérer les pics de trafic sans surprovisionnement pendant les périodes de faible trafic. Les plateformes cloud comme AWS et GCP offrent des fonctionnalités de mise à l'échelle automatique telles que AWS Auto Scaling et GCP Autoscaler.

Exemples concrets de gestion des pics de trafic

1. Netflix utilise AWS Auto Scaling pour gérer les pics de trafic massifs lors de la sortie de séries populaires. Le système de mise à l'échelle automatique ajoute ou supprime automatiquement des instances de serveur en fonction de la demande des spectateurs, garantissant une expérience de streaming fluide. (Source)
2. Shopify, une plateforme e-commerce, utilise une combinaison de mise en cache, de répartition de charge et de mise à l'échelle automatique pour gérer un trafic élevé lors d'événements commerciaux majeurs comme le Black Friday. Leur infrastructure est conçue pour s'étendre horizontalement, ajoutant plus d'instances de serveur selon les besoins pour maintenir les performances. (Source)

Interruption planifiée

Les activités de maintenance planifiées, telles que les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité ou les mises à niveau matérielles, nécessitent souvent de mettre le site web hors ligne pendant une courte période. Bien que cette interruption soit planifiée et nécessaire, elle peut toujours perturber les utilisateurs et les opérations commerciales si elle n'est pas bien gérée.

Pour réduire l'impact d'une interruption planifiée, il est important d'informer les utilisateurs du calendrier de maintenance à l'avance via divers canaux, tels que l'e-mail, les réseaux sociaux ou les notifications sur le site. Cela aide les utilisateurs à planifier autour de l'interruption et réduit la frustration.

Choisir des périodes de faible trafic pour la maintenance, comme tard dans la nuit ou le week-end, peut également aider à réduire les perturbations pour les utilisateurs. Des outils comme Google Analytics peuvent aider à identifier les modèles de trafic du site web et déterminer les meilleurs moments pour la maintenance.

L'utilisation de systèmes de secours, tels que des serveurs de sauvegarde ou des mécanismes de basculement, peut aider à réduire la durée de l'interruption planifiée. En effectuant des mises à jour ou des mises à niveau sur un système secondaire puis en basculant, le site web peut être remis en ligne plus rapidement.

Effectuer les mises à jour par étapes, comme mettre à jour un serveur à la fois dans un cluster, peut également aider à réduire l'interruption. Cela permet au site web de rester partiellement disponible pendant le processus de maintenance.

Exemples concrets de gestion d'interruptions planifiées :

1. Amazon Web Services (AWS) planifie une maintenance régulière pour ses services, tels que les instances EC2 et les bases de données RDS. Ils informent les utilisateurs de la maintenance à venir via leur Personal Health Dashboard et permettent aux utilisateurs de choisir le moment le moins perturbateur pour leurs applications. (Source)

2. WordPress, le système de gestion de contenu populaire, publie des mises à jour régulières pour améliorer la sécurité, les performances et les fonctionnalités. Ils recommandent de planifier les mises à jour pendant les périodes de faible trafic et de faire des sauvegardes avant d'appliquer les mises à jour. De nombreux fournisseurs d'hébergement WordPress géré offrent des mises à jour et des sauvegardes automatiques pour réduire les interruptions. (Source)

Conseils pour gérer les interruptions planifiées :

Mises à jour ou migrations échouées

Les mises à jour logicielles et les migrations de données sont importantes pour maintenir un site web sécurisé, performant et compatible avec les dernières technologies. Cependant, ces activités comportent également le risque de causer des interruptions inattendues si quelque chose se passe mal.

Les mises à jour échouées peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des problèmes de compatibilité, des bugs dans la nouvelle version du logiciel ou des erreurs pendant le processus de mise à jour. Ces échecs peuvent rendre le site web indisponible ou dysfonctionnel.

Pour réduire le risque que des mises à jour échouées causent des interruptions, il est important de tester complètement les mises à jour et les migrations dans un environnement de préproduction avant de les appliquer au site web en ligne. L'environnement de préproduction doit correspondre étroitement à l'environnement de production pour garantir des résultats de test précis.

Les outils et scripts de test automatisés peuvent aider à identifier les problèmes potentiels et garantir que le site web mis à jour fonctionne comme prévu. Les tests manuels par les équipes d'assurance qualité peuvent également détecter des problèmes que les tests automatisés pourraient manquer.

Avoir un plan de retour en arrière est important en cas d'échec d'une mise à jour. Ce plan doit détailler les étapes pour revenir rapidement à l'état précédent du site web, réduisant la durée de toute interruption. Sauvegarder régulièrement les données et configurations du site web peut rendre le processus de retour en arrière plus rapide et plus facile.

Surveiller les performances et les fonctionnalités du site web après une mise à jour est également important pour détecter tout problème qui n'aurait pas été évident pendant les tests. Configurer des alertes pour les métriques clés comme les taux d'erreur, les temps de réponse et l'utilisation des ressources peut aider à identifier les problèmes rapidement.

Exemples concrets de mises à jour échouées causant des interruptions :

1. En 2019, une modification de configuration échouée lors d'une mise à jour de serveur a causé une panne majeure pour Cloudflare, un réseau de diffusion de contenu populaire. La panne a affecté de nombreux sites web qui dépendaient des services de Cloudflare, les rendant indisponibles pendant plusieurs heures. (Source)

2. En 2021, une mise à jour logicielle échouée a causé une panne généralisée pour Fastly, un autre réseau majeur de diffusion de contenu. La panne a affecté de nombreux sites web connus, tels qu'Amazon, Reddit et The New York Times, les rendant inaccessibles pendant près d'une heure. (Source)

Conseils pour gérer les mises à jour ou migrations échouées :