La surveillance des applications web est importante pour s'assurer qu'elles fonctionnent bien et offrent une bonne expérience aux utilisateurs. Dans cet article, nous parlerons des différents types de surveillance des applications web, des indicateurs importants à suivre et des avantages de l'utilisation d'un plan de surveillance. Nous expliquerons également comment commencer à surveiller les applications web, notamment comment choisir les bons outils et appliquer les bonnes pratiques pour une surveillance et une amélioration continues.
Types de surveillance des applications web
Surveillance synthétique : Surveiller les performances des applications web
La surveillance synthétique utilise des scripts pour reproduire les interactions des utilisateurs avec votre application web. Ces scripts imitent les actions réelles des utilisateurs, telles que :
- Cliquer sur des boutons
- Remplir des formulaires
- Naviguer entre les pages
En exécutant ces scripts régulièrement, vous pouvez surveiller les indicateurs de performance clés :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Temps de réponse | La rapidité avec laquelle votre application répond aux demandes des utilisateurs |
| Disponibilité | Pourcentage de temps pendant lequel votre application est disponible et accessible |
| Taux d'erreurs | Fréquence et types d'erreurs rencontrées par les utilisateurs |
Voici un exemple de la façon dont la surveillance synthétique peut aider à trouver des problèmes de performance :
Real User Monitoring (RUM) : Surveiller l'expérience utilisateur réelle
Le Real User Monitoring (RUM) surveille les performances et l'expérience utilisateur des utilisateurs réels qui interagissent avec votre application. Le RUM capture les données des sessions utilisateur réelles, fournissant des informations sur la façon dont les utilisateurs vivent votre application dans des scénarios réels.
Le RUM suit des indicateurs importants, tels que :
- Temps de chargement des pages
- Mesure la rapidité avec laquelle les pages et le contenu se chargent pour les utilisateurs
- Impacte directement l'expérience utilisateur et l'engagement
- Parcours utilisateur
- Chemins empruntés par les utilisateurs lors de la navigation dans votre application
- Inclut les pages visitées et les actions effectuées
- Taux de rebond
- Pourcentage d'utilisateurs qui quittent après avoir consulté une seule page
- Peut indiquer de mauvaises performances ou une mauvaise expérience utilisateur
Indicateurs clés à surveiller dans la surveillance des performances des applications web
Lors de la surveillance des performances de votre application web, il existe plusieurs indicateurs clés que vous devez suivre pour avoir une vue claire de la façon dont votre application se comporte.
Temps de réponse
Le temps de réponse est un indicateur qui mesure la rapidité avec laquelle votre application répond aux demandes des utilisateurs. Un temps de réponse lent peut frustrer les utilisateurs et conduire à une mauvaise expérience utilisateur. En surveillant le temps de réponse, vous pouvez identifier les problèmes de performance et prendre des mesures pour optimiser la vitesse de votre application.
Exemple
Si vous remarquez que le temps de réponse de votre application est constamment supérieur à 2 secondes, vous devrez peut-être rechercher la cause. Cela peut être dû à des requêtes de base de données lentes, à un code inefficace ou à un manque de ressources serveur. En identifiant la cause principale, vous pouvez prendre des mesures pour optimiser votre application et améliorer le temps de réponse.
Disponibilité
La disponibilité est un autre indicateur important qui mesure la disponibilité et l'accessibilité de votre application pour les utilisateurs. L'indisponibilité peut entraîner une perte de revenus, une baisse de productivité et nuire à la réputation de votre marque. La surveillance de la disponibilité vous aide à identifier et corriger rapidement tout problème susceptible de rendre votre application indisponible.
| Pourcentage de disponibilité | Indisponibilité par an |
|---|---|
| 99% | 3,65 jours |
| 99,9% | 8,76 heures |
| 99,99% | 52,6 minutes |
| 99,999% | 5,26 minutes |
Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, même un faible pourcentage d'indisponibilité peut entraîner une indisponibilité importante au cours d'une année. En surveillant la disponibilité, vous pouvez identifier et corriger rapidement les problèmes pour minimiser l'indisponibilité et vous assurer que votre application est toujours disponible pour les utilisateurs.
Taux d'erreurs
Les taux d'erreurs suivent la fréquence et les types d'erreurs rencontrées par les utilisateurs lors de l'utilisation de votre application. Des taux d'erreurs élevés peuvent indiquer des problèmes avec la fonctionnalité ou la stabilité de votre application. En surveillant les taux d'erreurs, vous pouvez identifier et corriger de manière proactive les problèmes avant qu'ils n'impactent un grand nombre d'utilisateurs.
Par exemple, si vous remarquez une augmentation soudaine des erreurs internes du serveur 500, cela pourrait indiquer un problème avec le code ou l'infrastructure de votre application. En recherchant la cause des erreurs, vous pouvez prendre des mesures pour corriger le problème et l'empêcher d'impacter les utilisateurs.
Temps de chargement des pages
Les temps de chargement des pages mesurent la rapidité avec laquelle les pages et le contenu se chargent pour les utilisateurs. Des temps de chargement de page lents peuvent entraîner des taux de rebond élevés et une baisse de l'engagement des utilisateurs. La surveillance des temps de chargement des pages vous aide à identifier les pages qui peuvent nécessiter une optimisation pour améliorer l'expérience utilisateur.
Voici quelques causes courantes de temps de chargement de page lents :
- Fichiers d'images volumineux
- Code non optimisé
- Trop de requêtes HTTP
- Temps de réponse du serveur lents
Satisfaction des utilisateurs
La satisfaction des utilisateurs est un indicateur clé qui mesure l'expérience utilisateur globale de votre application. Les indicateurs comme les taux de rebond et les conversions peuvent vous donner des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application. Un taux de rebond élevé peut indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin ou rencontrent des problèmes avec les performances de votre application. En surveillant les indicateurs de satisfaction des utilisateurs, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.
Exemple
Si vous remarquez que le taux de rebond de votre application est constamment supérieur à 70%, cela pourrait indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin ou rencontrent des problèmes avec les performances de votre application. En analysant le comportement et les retours des utilisateurs, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter des modifications pour améliorer l'expérience des utilisateurs.
Avantages de la surveillance des applications web
Identifier et corriger les problèmes de performance
La surveillance des applications web vous permet de trouver les problèmes de performance avant qu'ils n'impactent vos utilisateurs. En surveillant les performances de votre application, vous pouvez rapidement identifier des problèmes tels que :
- Temps de réponse lents
- Taux d'erreurs élevés
- Goulots d'étranglement des ressources
Exemple
Supposons que votre application e-commerce connaisse une augmentation soudaine du temps de réponse pendant les heures de pointe d'achat. Avec une surveillance en place, vous pouvez recevoir des alertes concernant ce problème et agir avant qu'il n'affecte de nombreux utilisateurs. Cette approche proactive aide à prévenir :
- Des pertes de ventes potentielles
- Une réduction de la satisfaction des utilisateurs
- Des coûts d'exploitation accrus associés à la résolution du problème après qu'il a déjà impacté les utilisateurs
Améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction client
La surveillance des applications web vous aide à vous assurer que votre application fonctionne de manière optimale pour vos utilisateurs finaux. En suivant les indicateurs de performance clés, vous pouvez identifier et corriger les problèmes qui impactent négativement l'expérience utilisateur.
Par exemple, des outils de surveillance comme Google Analytics peuvent vous aider à identifier :
- Les pages avec des temps de chargement lents
- Les liens cassés
- Les taux de rebond élevés
En traitant ces problèmes, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur globale et maintenir l'engagement de vos utilisateurs avec votre application.
Une expérience utilisateur positive conduit à :
- Des niveaux plus élevés de satisfaction client
- Un engagement accru
- Une meilleure fidélité
Lorsque votre application fonctionne bien et offre une expérience fluide, les utilisateurs sont plus susceptibles de :
- Revenir sur votre application
- Passer plus de temps sur votre site
- Recommander votre application à d'autres
Optimiser les performances des applications web
La surveillance des applications web fournit des informations précieuses sur les goulots d'étranglement des performances et les domaines à améliorer. En analysant les données de performance, vous pouvez identifier les tendances, les modèles et les opportunités d'optimisation.
L'optimisation des performances de votre application web peut conduire à de nombreux avantages, tels que :
| Avantage | Description |
|---|---|
| Temps de chargement des pages plus rapides | Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'engagement |
| Utilisation réduite des ressources | Réduction des coûts d'infrastructure et amélioration de l'évolutivité |
| Augmentation de l'engagement des utilisateurs | Taux de conversion plus élevés et plus d'inscriptions |
| Taux de conversion plus élevés | Amélioration des résultats commerciaux et des revenus |
En surveillant et en optimisant les performances de votre application, vous pouvez offrir une meilleure expérience utilisateur, gérer des charges de trafic plus élevées et obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Des applications plus rapides et plus réactives peuvent conduire à une satisfaction client accrue, des taux de conversion plus élevés et plus d'inscriptions, contribuant finalement au succès de votre application.
Les outils de surveillance fournissent souvent des recommandations et des bonnes pratiques pour l'optimisation des performances, ce qui vous permet d'identifier et de mettre en œuvre plus facilement des améliorations. En restant proactif et en optimisant continuellement les performances de votre application, vous pouvez garder une longueur d'avance sur la concurrence et offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure.
Commencer avec la surveillance des applications web
Choisir les outils de surveillance des applications web
Lors de la sélection des outils de surveillance des applications web, tenez compte des exigences et du budget de votre organisation. Différents outils de surveillance offrent des avantages et des cas d'utilisation différents :
Surveillance synthétique
Les outils de surveillance synthétique simulent les interactions des utilisateurs avec votre application pour évaluer les performances et la disponibilité. Ils identifient les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs réels.
Real User Monitoring (RUM)
Les outils RUM suivent les performances et l'expérience utilisateur des utilisateurs réels qui interagissent avec votre application. Ils fournissent des informations sur la façon dont les utilisateurs perçoivent les performances de votre application. Les outils RUM populaires incluent :
- Google Analytics : Offre le suivi du comportement des utilisateurs et des indicateurs de performance dans le cadre de sa plateforme d'analyse web.
- Uptimia Real User Monitoring : Fournit des indicateurs de performance et la relecture des sessions utilisateur pour comprendre et optimiser l'expérience de l'utilisateur final.
Application Performance Monitoring (APM)
Les outils APM surveillent les performances des composants backend de votre application, tels que le code côté serveur, les bases de données et l'infrastructure. Ils aident à identifier les goulots d'étranglement et à optimiser l'utilisation des ressources. Voici des exemples d'outils APM :
- Datadog APM : Offre le traçage distribué, le profilage de code et l'intégration avec la surveillance de l'infrastructure pour une vue des performances de l'application.
- AppDynamics : Fournit de l'APM avec des fonctionnalités telles que la détection d'anomalies et la cartographie des applications.
Lors de l'évaluation des outils de surveillance, tenez compte des facteurs suivants :
L'utilisation d'une combinaison d'outils de surveillance peut fournir une vue des performances de votre application sous différents angles.
Mettre en œuvre la surveillance des applications web
Pour mettre en œuvre la surveillance des applications web, suivez ces étapes :
| Étape | Description |
|---|---|
| Définir les KPI | Identifiez les indicateurs comme le temps de réponse, les taux d'erreurs et les scores de satisfaction des utilisateurs. |
| Surveiller les composants critiques | Commencez par surveiller les parties essentielles de votre application et élargissez la couverture au fil du temps. |
| Configurer les alertes et la gestion des incidents | Définissez les seuils d'alerte et établissez des processus pour trier et résoudre les problèmes. |
| Impliquer les équipes | Engagez les équipes de développement, d'exploitation et de support client dans l'effort de surveillance. |
| Intégrer la surveillance dans le développement | Encouragez les développeurs à tester et surveiller les performances avant le déploiement en production. |
Surveiller et optimiser en continu les performances des applications web
Pour assurer une optimisation continue des performances, suivez ces pratiques :
- Examinez les données de surveillance pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Prenez des décisions basées sur les données pour prioriser les efforts d'optimisation.
- Affinez votre stratégie de surveillance en fonction des besoins en évolution.
- Identifiez et corrigez les problèmes potentiels avant qu'ils n'impactent les utilisateurs.
