Was ist Website-Verfügbarkeit?

Definition der Website-Verfügbarkeit

Website-Verfügbarkeit misst, wie oft eine Website oder ein Webdienst für Besucher erreichbar und nutzbar ist. Eine Website mit hoher Verfügbarkeit ist eine, auf die Nutzer zugreifen und mit der sie interagieren können, ohne auf Fehler oder Ausfallzeiten zu stoßen.

Messung der Website-Verfügbarkeit

Um die Website-Verfügbarkeit zu messen, teilt man die gesamte Betriebszeit durch die gesamte Zeitspanne. Betriebszeit ist die Zeit, in der die Website erreichbar und funktionsfähig war. Wenn eine Website beispielsweise 8.759 Stunden in einem Jahr mit insgesamt 8.760 Stunden verfügbar war, würde ihre Verfügbarkeit betragen:

(8.759 Stunden / 8.760 Stunden) * 100 = 99,99% Verfügbarkeit

In diesem Beispiel bedeutet eine Verfügbarkeit von 99,99% etwa eine Stunde Ausfallzeit für das gesamte Jahr.

Hier ist eine Tabelle, die zeigt, wie viel Ausfallzeit verschiedene Verfügbarkeitsprozentsätze zulassen:

Wie die Tabelle zeigt, können selbst kleine Verbesserungen der Verfügbarkeit die Ausfallzeit über ein Jahr deutlich reduzieren.

Was beeinflusst die Website-Verfügbarkeit?

Mehrere Faktoren können die Website-Verfügbarkeit beeinflussen:

1. Erreichbarkeit vs. Nutzbarkeit: Eine Website kann erreichbar sein (d.h. keine Fehlermeldung anzeigen), aber aufgrund defekter Funktionen oder Inhalte nicht vollständig nutzbar sein. Zum Beispiel könnte eine E-Commerce-Website laden, aber eine defekte „In den Warenkorb"-Schaltfläche haben, die Nutzer daran hindert, Einkäufe zu tätigen. Echte Verfügbarkeit berücksichtigt sowohl Erreichbarkeit als auch Nutzbarkeit.

2. Leistungsprobleme: Langsame Seitenladezeiten, Zeitüberschreitungen und andere Leistungsprobleme können eine Website unverfügbar machen, auch wenn sie nicht vollständig ausgefallen ist. Wenn eine Seite beispielsweise länger als 10 Sekunden zum Laden braucht, werden viele Nutzer sie verlassen. Schlechte Leistung frustriert Nutzer und schadet dem Umsatz.

3. Geplante Wartung: Die meisten Organisationen rechnen geplante Ausfallzeiten, wie planmäßige Wartungsarbeiten, nicht gegen die Verfügbarkeit. Wartungsfenster beeinträchtigen jedoch die Nutzererfahrung und sollten minimiert werden. Strategien wie die Durchführung von Wartungsarbeiten während verkehrsschwacher Zeiten und die Verwendung rollierender Updates können helfen, die Auswirkungen auf Nutzer zu reduzieren.

Auswirkungen auf den Geschäftsumsatz

Einer der Hauptgründe, warum Website-Verfügbarkeit wichtig ist, ist ihre direkte Auswirkung auf den Umsatz eines Unternehmens. Wenn eine Website ausfällt, können potenzielle Kunden nicht auf die Seite zugreifen, um Einkäufe zu tätigen, Informationen zu sammeln oder mit der Marke zu interagieren. Dies kann zu entgangenen Verkäufen und einem Umsatzrückgang führen. Für E-Commerce-Websites kann jede Minute Ausfallzeit Tausende von Euro an entgangenen Verkäufen bedeuten.

Hier sind einige Beispiele für die finanziellen Auswirkungen von Website-Ausfällen:

Neben Ausfallzeiten kann auch Website-Latenz erhebliche finanzielle Folgen haben. Langsam ladende Seiten frustrieren Nutzer und führen oft zu erhöhten Absprungraten und niedrigeren Conversion-Raten. Studien haben gezeigt, dass eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Seitenreaktion zu einer Reduzierung der Conversions um 7% führen kann. Für ein Unternehmen mit einem Tagesumsatz von 100.000 $ könnte eine Verzögerung von einer Sekunde potenziell jährlich 2,5 Millionen $ an entgangenen Verkäufen kosten.

Kundenbindung und Zufriedenheit

Probleme mit der Website-Verfügbarkeit beeinträchtigen nicht nur die unmittelbaren Verkäufe, sondern schädigen auch den Ruf eines Unternehmens und das Kundenvertrauen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Online-Welt haben Kunden hohe Erwartungen an die Website-Leistung und -Zuverlässigkeit. Wenn eine Website dauerhaft nicht verfügbar oder langsam beim Laden ist, können Kunden das Vertrauen in die Marke verlieren und sich für eine bessere Nutzererfahrung an Wettbewerber wenden.

Betrachten Sie diese Statistiken über die Auswirkungen der Website-Leistung auf die Kundenzufriedenheit:

• 79% der Kunden, die mit der Leistung einer Website unzufrieden sind, kaufen mit geringerer Wahrscheinlichkeit erneut auf dieser Seite.
• 64% der Käufer, die mit ihrem Website-Besuch unzufrieden sind, werden zum Abschluss ihres Kaufs zur Website eines Wettbewerbers wechseln.
• Eine Verzögerung von 2 Sekunden bei der Ladezeit während einer Transaktion führt zu Abbruchraten von bis zu 87%.

Dies ist besonders wichtig für Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, die auf Abonnements angewiesen sind. Diese Unternehmen müssen ein hohes Maß an Website-Verfügbarkeit aufrechterhalten, um Kunden zu halten und Abwanderung zu verhindern. Längere Ausfallzeiten oder Leistungsprobleme können zu Kundenfrust und einer erhöhten Wahrscheinlichkeit von Kündigungen führen.

Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

Für viele Unternehmen ist Website-Verfügbarkeit nicht nur eine Frage der Kundenzufriedenheit, sondern auch eine rechtliche Verpflichtung. Service Level Agreements (SLAs) sind Verträge zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die das erwartete Serviceniveau festlegen, einschließlich der Website-Verfügbarkeit.

Diese Vereinbarungen legen normalerweise einen Mindestprozentsatz für die Betriebszeit fest, den der Dienstleister einhalten muss. Wenn der Anbieter diese Anforderung nicht erfüllt, kann er Geldbußen oder anderen Strafen unterliegen. In einigen Fällen können wiederholte Verstöße gegen ein SLA sogar zur Kündigung des Vertrags und zum Verlust von Geschäften führen.

Hier ist ein Beispiel für eine typische SLA-Betriebszeitanforderung:

Um diese Konsequenzen zu vermeiden, müssen Unternehmen der Website-Verfügbarkeit Priorität einräumen und in Überwachungs- und Wartungspraktiken investieren. Dazu gehört das regelmäßige Testen der Website-Leistung, die schnelle Identifizierung und Behebung von Problemen sowie das Vorhandensein von Plänen zur Minimierung von Ausfallzeiten bei unerwarteten Ereignissen. Tools wie Uptimia.com können helfen, die Website-Verfügbarkeit zu überwachen und zu verbessern.

Warum Überwachung wichtig ist

Um die Website-Verfügbarkeit gut zu überwachen, müssen Sie alle Teile der Website oder Anwendung betrachten. Das bedeutet die Überwachung der:

• Frontend-Benutzeroberfläche
• Backend-Server
• Datenbanken
• Netzwerkinfrastruktur

Durch die Überwachung jedes Teils können Unternehmen schnell die Ursache von Ausfallzeiten oder Ausfällen finden und beheben.

Die Überwachung von mehreren Standorten ist auch wichtig, um sicherzustellen, dass die Website weltweit verfügbar ist. Nutzer greifen von verschiedenen Orten auf Websites zu, und die Leistung kann sich je nach Standort des Nutzers ändern. Durch die Überwachung von verschiedenen Standorten können Unternehmen regionale Probleme finden, wie zum Beispiel:

• Langsame Seitenladezeiten
• Ausfälle des Content Delivery Network (CDN)

Sie können dann daran arbeiten, die Leistung für Nutzer in diesen Bereichen zu verbessern.

Verbesserung von MTTI und MTTR

Die Überwachung der Website-Verfügbarkeit hilft Unternehmen, zwei wichtige Kennzahlen zu verbessern:

1. Mean Time to Identify (MTTI): Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um die Ursache eines Verfügbarkeitsproblems zu finden.
2. Mean Time to Resolve (MTTR): Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um das Problem zu beheben, sobald es identifiziert wurde.

Web-Angriffe und Sicherheitsbedrohungen

Eine der größten Bedrohungen für die Website-Verfügbarkeit sind Web-Angriffe. Böswillige Akteure können Websites angreifen mit:

• Distributed Denial-of-Service (DDoS)-Angriffen, die die Website mit Datenverkehr überfluten, um ihre Ressourcen zu überlasten.
• Hacking-Versuchen, um unbefugten Zugriff zu erlangen, Daten zu stehlen oder die Website zu verunstalten.
• Malware-Infektionen, die die Funktionalität der Website und Nutzerdaten gefährden können.

Diese Angriffe können zu längeren Ausfallzeiten, Datenschutzverletzungen und Schäden am Ruf eines Unternehmens führen. Hier sind einige echte Beispiele für die Auswirkungen von Web-Angriffen:

Um diese Risiken zu reduzieren, müssen Unternehmen Web-Sicherheitsmaßnahmen priorisieren wie:

• Firewalls und Intrusion Detection-Systeme
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Schwachstellen-Scans
• Sichere Codierungspraktiken und schnelles Patchen von Schwachstellen

Beobachtbarkeit ist auch wichtig für die Erkennung und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Durch die Überwachung des Website-Verkehrs, des Nutzerverhaltens und der Systemprotokolle können Unternehmen potenzielle Bedrohungen frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen, um ihre Auswirkungen zu verhindern oder zu minimieren.

Leistungsprobleme und Ausfälle

Auch ohne böswillige Absicht können Websites aufgrund von Leistungsproblemen und Ausfällen mit Verfügbarkeitsproblemen konfrontiert sein. Häufige Ursachen sind:

• Langsame Seitenladezeiten aufgrund von nicht optimiertem Code, großen Mediendateien oder ineffizienten Datenbankabfragen.
• Serverausfälle oder Kapazitätsprobleme, die verhindern, dass die Website den Nutzerverkehr bewältigen kann.
• Netzwerkausfälle oder Routing-Probleme, die die Konnektivität der Website stören.

Diese Probleme können Nutzer frustrieren und zu hohen Absprungraten und verlorenen Geschäftsmöglichkeiten führen. Zum Beispiel:

Um Leistungsprobleme zu vermeiden, sollten Unternehmen:

• Die Website-Geschwindigkeit und Leistungskennzahlen regelmäßig überwachen
• Code, Bilder und andere Assets für schnelle Ladezeiten optimieren
• Skalierbare Hosting-Infrastruktur verwenden, um Verkehrsspitzen zu bewältigen
• Caching und Content Delivery Networks (CDNs) implementieren, um Serverlast und Latenz zu reduzieren

Proaktive Leistungsüberwachung kann helfen, potenzielle Engpässe zu erkennen, bevor sie Ausfälle verursachen. Durch die Verfolgung wichtiger Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Fehlerraten und Ressourcennutzung können Unternehmen Probleme erkennen und beheben, bevor sie die Nutzererfahrung erheblich beeinträchtigen.

Änderungen, Updates und Fehlerbehebungen

Bemühungen zur Verbesserung einer Website können manchmal neue Verfügbarkeitsrisiken mit sich bringen. Software-Updates, Fehlerbehebungen und neue Funktionen können potenziell:

• Neue Fehler oder Kompatibilitätsprobleme einführen, die die Website-Funktionalität beeinträchtigen
• Unerwartete Konflikte mit bestehendem Code oder Drittanbieter-Integrationen verursachen
• Server oder Datenbanken aufgrund von Änderungen in den Ressourcenanforderungen überlasten

Einige echte Fälle von Updates, die Probleme verursacht haben:

Um diese Risiken zu minimieren, ist es wichtig, bewährte Praktiken für das Change Management zu befolgen, wie zum Beispiel:

• Gründliches Testen von Updates in Staging-Umgebungen vor der Bereitstellung in der Produktion
• Schrittweise Einführung für eine Untergruppe von Nutzern, um Probleme frühzeitig zu erkennen
• Umfassende Überwachung der Website-Leistung und des Nutzer-Feedbacks nach Updates
• Schnelle Rollback-Pläne im Falle kritischer Probleme